Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε καθυστερημένη επαλήθευση για ανάληψη και στη συνέχεια του ζητήθηκε να ακυρώσει μια ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς και να χρησιμοποιήσει το Astropay. Ωστόσο, η επιλογή Astropay δεν ήταν διαθέσιμη στη σελίδα ανάληψης και, παρά την αναφορά αυτή, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από 3 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε την ανάληψη μέσω του AstroPay.
Γεια, λοιπόν, το παράπονό μου αφορά το ζήτημα της ανάληψης. Πρώτα οφειλόταν σε καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης, μετά ο λογαριασμός μου για επαλήθευση και μπορούσα να δω ότι έχω διαθέσιμη μόνο την επιλογή "Τραπεζική μεταφορά" κατά την ανάληψη, οπότε έκανα ανάληψη μέσω αυτής, την ίδια μέρα έλαβα ένα μήνυμα από αυτούς που έλεγαν ότι χρειάζεται κάποια περισσότερες πληροφορίες προτού μπορέσουν να επεξεργαστούν την ανάληψη και τα πρόσθετα έγγραφα, γι' αυτό τους τα έστειλα και μετά μου ζήτησαν να ακυρώσω την ανάληψη που έκανα μέσω τραπεζικής μεταφοράς και να χρησιμοποιήσω το Astropay που δεν είχα πρόβλημα να κάνω, αλλά δεν μπορούσα να δω την επιλογή στη σελίδα απόσυρσης του ίδιου, έτσι τους τόνισα αυτό το θέμα. Έχουν περάσει 3 μέρες που συνεχίζουν να λένε ότι η τεχνική τους ομάδα εξετάζει το πρόβλημα και θα μου στείλουν email το συντομότερο, αλλά πιστεύω ότι απλώς το καθυστερούν. Παρακαλώ, παρέμβετε το συντομότερο για την απόσυρσή μου.
Αγαπητέ akshayymathur9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Fundalor Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση Tomas!
Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω την απόσυρσή μου το συντομότερο δυνατό, περιμένοντας με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas, η ανάληψη μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία μέσω του AstroPay σήμερα. Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία.
Αγαπητέ akshayymathur9,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
