Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
«Το Καζίνο θα προσφέρει περιστασιακά διαφημιστικά κουπόνια ως δωρεάν μάρκες. Το μέγιστο ποσό ανάληψης για κάθε δωρεάν μάρκα είναι 100 $. Για παράδειγμα, εάν σας δοθεί δωρεάν μάρκα 100 $ και ζητήσετε ποσό ανάληψης 500 $, θα εγκριθείτε μόνο για $ 100. "
«Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, η μέγιστη εξαργύρωση για όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση δεν μπορεί να ξεπεράσει 1 φορές την αξία αθροίσματος του μπόνους που εξαργυρώθηκε. Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας 100 $ ή κάτω θα έχουν περιορισμό εξαργύρωσης όχι μεγαλύτερο από, ούτε λιγότερο από, $ 100. "
Θα ήθελα να υπογραμμίσω, ότι σύμφωνα με τον κώδικα Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση.
Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που σας υποσχέθηκαν ότι το διακριτικό με ανταμοιβή θα αντιμετωπιστεί ως πραγματικά χρήματα; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB:
"The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as Free Chips. The maximum withdrawal amount for any free chip given is $100. For example if you are given a $100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100."
"Unless otherwise stated, the max cash-out for all no-deposit bonuses can’t surpass 1 times the sum value of the bonus redeemed. All free chips valued at or below $100 will have a cash-out limitation of no longer than, nor less than, $100."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you please forward any supporting evidence that you’ve been promised the rewarded token will be treated as real money? My email address is petronela.k@casino.guru.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: