Funclub Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ζήτησε ανάληψη 400,00 , προσπάθησε να στείλει email υποστήριξης αρκετές φορές για να ελέγξει την κατάσταση και μάλιστα έστειλε έγγραφα. Καμία απάντηση. Ο αριθμός τηλεφώνου που αναφέρεται είναι είτε απασχολημένος, δεν κουδουνίζει είτε είναι ένας ήχος κλήσης... Δεν βλέπω πουθενά στον ιστότοπο να χρησιμοποιήσω τη "ζωντανή συνομιλία" ....

Έχει περάσει μια εβδομάδα. Ακύρωσαν την πρώτη μου προσπάθεια "Κατάσταση:

Ακυρώθηκε λόγω έλλειψης/λάθος δεδομένων" Δεν έκανα ποτέ κάτι για να το ακυρώσω και έχω στείλει έγγραφα. Πάλι έχει περάσει μια εβδομάδα.

Παρακαλώ βοηθήστε με γκουρού.

Αγαπητέ tylerismyworld850,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χρησιμοποίησα τον αριθμό λογαριασμού της εφαρμογής μετρητών μου και έψαξα στο google τον "κωδικό swift" για την τράπεζα sutton bank (τράπεζα εφαρμογών μετρητών) και έδωσα αυτόν τον αριθμό. Είναι σωστό; Λέει ότι η απόσυρσή μου έχει εγκριθεί. Αυτός είναι ο μόνος τύπος επιβεβαίωσης που έχω λάβει και είναι αυτοματοποιημένος. Χρειάζομαι ένα email ή οποιονδήποτε τρόπο επικοινωνίας με το καζίνο, ώστε να ξέρω πού ακριβώς να στείλω έγγραφα για την επαλήθευση "KYC". (Ό,τι σημαίνει το KYC) Έστειλα email στον ιστότοπο που παρείχε λέγοντάς μου ποια έγγραφα να στείλω και πού, δύο φορές. Αλλά, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση, ούτε καν απάντηση. Τους έχω στείλει δύο φορές. Υπάρχει κάποιο άλλο email από το οποίο μπορώ να λάβω απάντηση; Άρα έχω κάποιο είδος ασφάλειας, ότι θα πάρω τα χρήματά μου και δεν είναι απλώς φάρσα;

Αυτή είναι η δεύτερη φορά που μου έστειλαν email ισχυριζόμενος ότι ζήτησα να ακυρωθεί η ανάληψη. «Επεξεργάστηκαν» τόσο γρήγορα, έτσι δεν είναι; Ακόμα δεν έχω ακούσει ούτε μια λέξη από το καζίνο εκτός από αυτά τα δύο ακυρωμένα email.

Ευχαριστώ πολύ, tylerismyworld850, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ tylerismyworld850,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Δεν θέλω να ανησυχείς καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Funclub Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Funclub Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ tylerismyworld850,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος