Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Προφανώς, ο παίκτης έχει καταχωρίσει τον νέο του λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικές λεπτομέρειες σε αυτούς που υποβάλλονται σε άλλα αδελφή καζίνο, όπου ζητήθηκε να κλείσουν οι λογαριασμοί του παίκτη. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια.
Έχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο και δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα. Έκανα την πρώτη κατάθεση των 50 ευρώ και πήρα μη κολλώδες μπόνους πρώτης κατάθεσης 100%, οπότε το αρχικό μου υπόλοιπο ήταν 100ε.
Πήρα μερικά ωραία κέρδη και όταν το υπόλοιπό μου ήταν κοντά στα 700 ευρώ, αποφάσισα να κάνω εξαργύρωση 600 ευρώ. Λίγο μετά από αυτό το καζίνο κλείνει τον λογαριασμό μου και λέει ότι κάνουν κάποιον έλεγχο λογαριασμού. Τους έστειλα τα έγγραφά μου γιατί τα ρώτησαν.
Και μετά από αυτό έλαβα αυτό το email από αυτούς.
Αγαπητή Joonas,
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας στο Funbet έχει καταχωριστεί με διαφορετικές λεπτομέρειες από αυτόν που έχει καταχωρηθεί στα αδερφή μας καζίνο.
Οι λεπτομέρειες που δεν ταιριάζουν είναι επαρκείς για να ξεπεράσουν το σύστημα και για αυτόν τον λόγο καταφέρατε να καταχωρήσετε αυτόν τον λογαριασμό. Σας προσκαλούμε να διαβάσετε το άρθρο 29.1.5 στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός, τυχόν κέρδη ακυρώθηκαν και θα επιστρέψουμε την προκαταβολή 50 ευρώ στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Καταλαβαίνω αν αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και σας καλώ να ζητήσετε βοήθεια από τους ακόλουθους οργανισμούς.
Μετά από αυτό ρώτησα τι είναι αυτό το αδερφό καζίνο και μετά μου αποδέχτηκαν και είπα ναι είχα λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο αλλά έχω κλείσει αυτούς τους λογαριασμούς. Και δεν πρέπει να επηρεάζει τον λογαριασμό μου στο καζίνο funbet.
Δεν ήξερα ότι το καζίνο funbet έχει αδελφές καζίνο.
Και όταν έκανα εγγραφή στο funbet θα έπρεπε να έχουν αποκλείσει την εγγραφή μου εάν δεν είναι νόμιμη.
Νομίζω ότι αυτό το καζίνο εξαπατά και απλώς κάνει δικαιολογίες ότι οι παίκτες δεν κερδίζουν τα κέρδη τους.
Θέλω τα κέρδη μου στα 600e γιατί νομίζω ότι δεν έχω κάνει τίποτα λάθος σε αυτήν την περίπτωση
Αγαπητή Joonas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τη λίστα των επωνυμιών Genesis Global Limited (ιδιοκτήτης καζίνο) και αυτό βρήκα https://genesis.com.mt/ourbrands/ .
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε κλείσει λογαριασμούς ή έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν από κάποιο από αυτά τα προαναφερθέντα καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Θυμάμαι ότι έχω κλείσει λογαριασμό σε καζίνο κρουαζιέρα, πλανήτη καζίνο, casoola, kassu και spinit
Μπορείτε να προσδιορίσετε τους λόγους για τους οποίους έχετε κλείσει αυτούς τους λογαριασμούς;
Συνήθως ο λόγος είναι ότι απλώς δεν θέλω να παίξω σε αυτά τα καζίνο και μερικές φορές θέλω να κάνω πλήρη διακοπή από τα τυχερά παιχνίδια, ώστε να μπορεί επίσης να είναι λογική. Τότε θα μπορούσα να είπα στο καζίνο ότι έχω πρόβλημα τζόγου γιατί τότε δεν μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Αλλά δεν έχω πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια
Αγαπητή Joonas,
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας. Εάν έχετε ζητήσει το κλείσιμο των λογαριασμών σας λόγω προβλήματος τζόγου, αυτή η διαδικασία είναι μη αναστρέψιμη και μόνιμη. Τα καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά αυτά τα αιτήματα και ακόμη και αν δεν το εννοούσατε, δεν αλλάζει τίποτα. Δεν υπάρχει τρόπος αναγνώρισης γνήσιων αιτημάτων από τα ασήμαντα, επομένως, όλα αυτά θεωρούνται ισότιμα. Κατανοώ ότι θα ήταν προτιμότερο εάν ο λογαριασμός σας έχει αναγνωριστεί πριν από τη συγκέντρωση κερδών, δυστυχώς, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό.
Επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
