Funbet Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί λόγω μη ανταπόκρισης εξυπηρέτησης πελατών.

Σας εύχομαι καλή τύχη αν προσπαθείτε να ανακτήσετε μια νίκη που λείπει ή να κλείσετε τον λογαριασμό σας σε αυτόν τον ιστότοπο. Είχα μια λειτουργία που δεν ενεργοποιούνταν για εβδομάδες και δεν έχει ακόμα ενεργοποιηθεί. Απλώς συνεχίζει να κινείται. Αφού ανακάλυψα ότι αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια, συνειδητοποίησα ότι μάλλον δεν θα κάνουν τίποτα γι' αυτό. Έτσι, αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά μου είπαν να στείλω email στην εξυπηρέτηση πελατών. Δυστυχώς, η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά ποτέ, όσες φορές κι αν απευθυνθώ. Έχουν περάσει μέρες και εβδομάδες από τότε που αντιμετώπισα για πρώτη φορά προβλήματα με αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Glavatron,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Θα μπορούσατε να περιγράψετε το χαρακτηριστικό που δεν ενεργοποιείται; Ποιες συγκεκριμένες ενέργειες κάνατε όταν αντιμετωπίσατε το πρόβλημα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Έχω μια λειτουργία που δεν έχει ενεργοποιηθεί εδώ και εβδομάδες και συνεχίζει να περιστρέφεται χωρίς καμία ενεργοποίηση. Αφού ανακάλυψαν ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια, είναι σαφές ότι δεν θα αντιμετωπίσουν αυτό το ζήτημα. Προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και να αυτοεξαιρεθώ, αλλά η ομάδα τους με οδήγησε να στείλω email στην εξυπηρέτηση πελατών. Δυστυχώς, η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται εντελώς, παρά τις πολλές προσπάθειές μου να επικοινωνήσω. Έχουν περάσει μέρες και εβδομάδες από τότε που ξεκίνησαν τα προβλήματα και δεν είμαι διατεθειμένος να συνεχίσω να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο. Θέλω να επιλυθεί το πρόβλημά μου και θέλω να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου.

Είχα την καθημερινή μου συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών και ακόμα δεν είχα λύση ή απάντηση μέσω email.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Dominika.

Αρχικά επικοινώνησα με την υποστήριξη επειδή μια λειτουργία παιχνιδιού στην οποία πλήρωσα δεν θα ενεργοποιηθεί για εβδομάδες. απλά συνέχιζε να γυρίζει. Έδωσα πολλά στιγμιότυπα οθόνης και εξηγήσεις, αλλά έλαβα γενικές απαντήσεις λέγοντας ότι το αρμόδιο τμήμα έλεγχε το ζήτημα. Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες χωρίς καμία πραγματική ενημέρωση ή επίλυση.

Μετά από λίγη έρευνα, ανακάλυψα ότι αυτό το καζίνο δεν έχει επαρκή άδεια χρήσης, εγείροντας σοβαρές ανησυχίες σχετικά με το αν θα διορθώσουν ποτέ το πρόβλημα. Τότε ήταν που αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, μου είπαν να στείλω email υποστήριξης όταν ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμό. Δεν έχω λάβει απάντηση. Τους έχω στείλει email πολλές φορές και συνεχίζω να παρακολουθώ, αλλά με αγνοούν εντελώς.

Σε αυτό το σημείο, σκέφτομαι να το κλιμακώσω περαιτέρω. Τους έχει αναγκάσει κανείς με επιτυχία να ενεργήσουν μέσω ρυθμιστικού φορέα ή αντιστροφής χρέωσης; Οποιαδήποτε συμβουλή εκτιμάται.

Αγαπητέ Glavatron, προωθήστε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Όσον αφορά τη δυνατότητα παιχνιδιού και τη χαμένη νίκη, ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο που καλύπτει την ώρα του συμβάντος.

Αγαπητέ/-ή Glavatron,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.