Funbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Μπήκα στη Funbet πριν από μερικές εβδομάδες και έχω καταθέσει μερικές φορές.

την περασμένη εβδομάδα, πήρα ένα μπόνους 100% και κατέθεσα 17 €. Κατάφερα να καθαρίσω το ποντάρισμα και έβγαλα £380 χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα. Συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο μετρητών που μου είχε απομείνει και κέρδισα σε μερικά παιχνίδια. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη δεύτερη φορά και έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι είχα υπερβεί τα όρια ανάληψης.

Περίμενα μερικές μέρες για να βεβαιωθώ ότι η πρώτη ανάληψη είχε διαγραφεί από το σύστημα και προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη, αλλά αντιμετώπισα το ίδιο πρόβλημα.

Μίλησα στο chat που με ενημέρωσε ότι όντως θα μπορούσα να αποσύρω ξανά καθώς δεν υπήρχαν εκκρεμείς αναλήψεις ή προβλήματα. Μου είπαν να διαγράψω την προσωρινή μνήμη και να χρησιμοποιήσω το Google Chrome ή μια διαφορετική συσκευή, τα οποία δεν έλυσαν το πρόβλημα. Μίλησα ξανά στο chat που με ενημέρωσε ότι η τεχνική ομάδα θα ήταν σε επαφή. Ενημερώθηκα ότι είχα έρθει σε επαφή μέσω email για να υποβάλω μια φόρμα μη αυτόματης ανάληψης και είχαν ζητήσει ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων, αλλά δεν έλαβα τέτοιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ούτως ή άλλως δεν έχω κρυπτογραφικό πορτοφόλι.

Μίλησα ξανά στο chat που με ενημέρωσαν ότι θα επικοινωνήσουν ξανά. Ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα μέχρι σήμερα.

Προσπαθώ να αποσύρω αυτό το υπόλοιπο από την Πέμπτη που έφυγε. Έχουν περάσει 7 μέρες χωρίς επίλυση. Το υπόλοιπο των μετρητών μόλις έχει δεσμευτεί στον λογαριασμό μου χωρίς καμία χρήση και έχω αρχίσει να ανησυχώ.

όσο για το καζίνο αρχικά δεν είχα παράπονο. Πολλά παιχνίδια για να διαλέξω, φιλικοί σύμβουλοι και εύκολη πλοήγηση έκαναν αυτό μια ευχάριστη εμπειρία για μένα. Αλλά τώρα βρίσκομαι σε έναν τοίχο από τούβλα χωρίς να ξέρω τι να κάνω για αυτό.

Προσπάθησα ξανά σήμερα να κάνω ανάληψη με το ίδιο πρόβλημα.

Είμαι μπερδεμένος γιατί η πρώτη μου απόσυρση έγινε χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα.

οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με αυτό το πρόβλημα θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα,

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί stefansumners,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Εξέτασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Funbet Casino και βρήκα τα εξής:

• Για παίκτες στο Επίπεδο 1, τα όρια ανάληψης είναι 500 GBP την ημέρα και 7.000 GBP ανά μήνα.
• Επιπλέον, το καζίνο αναφέρει ότι "ανά πάσα στιγμή, ένας πελάτης μπορεί να έχει έως και 3 (τρεις) αναλήψεις σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό."

Αν καταλαβαίνω καλά, είχατε μόνο ένα ενεργό αίτημα ανάληψης 300 GBP κάθε φορά, αλλά το καζίνο δεν το επεξεργάστηκε.

Για να προχωρήσετε στην έρευνα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:

1. Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ζητήσετε μη αυτόματη ανάληψη αφού συνειδητοποιήσατε ότι δεν λάβατε το υποσχεμένο email από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας;
2. Σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC για τον λογαριασμό σας;

Η διευκρίνιση σας σε αυτά τα σημεία θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσει περαιτέρω. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή stefansumners,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.