Αρχική σελίδαΠαράποναFrumzi Casino - Ο παίκτης παλεύει με ζητήματα ανάληψης και κατάθεσης.

Frumzi Casino - Ο παίκτης παλεύει με ζητήματα ανάληψης και κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: A$500

Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 14/01/2024 | Επιλύθηκε : 08/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει ζητήματα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και δύο αποτυχημένες συναλλαγές κατάθεσης που είχαν ακόμα ως αποτέλεσμα την αφαίρεση χρημάτων από την τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με την πλατφόρμα επανειλημμένα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση και οι αποσύρσεις του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ασχοληθεί με τον παίκτη και το καζίνο, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα με τις προσπάθειες ανάληψης του παίκτη, οι οποίες οφείλονταν σε λανθασμένο κωδικό BSB, και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις αποτυχημένες καταθέσεις. Αφού δόθηκαν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το καζίνο είχε πιστώσει τις δύο αποτυχημένες καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να εκφράζει ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ tillycandoit,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Όσον αφορά τις χαμένες καταθέσεις - το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
  • Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα,


Σας ευχαριστούμε που το μελετήσατε και για τη γρήγορη απάντησή σας, εκτιμάται πολύ.


Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:


Στην πραγματικότητα είχα επιχειρήσει μια ανάληψη πριν από αυτό και κατέληξα να χάσω τα χρήματα, καθώς είχα την ίδια εμπειρία πριν από την καθυστέρηση πληρωμής και την απόρριψή μου. Προσπάθησα επίσης να αποσυρθώ άλλες δύο φορές μετά από αυτήν την προσπάθεια (31/12/23) στις 1/3/24 και 1/9/24 καθώς είχα επικοινωνήσει με το Live Chat και μου είπαν να προσπαθήσω ξανά. Και τα δύο απορρίφθηκαν ξανά. Δεν μου δίνουν κανένα λόγο και αγνοούν τα email μου για υποστήριξη. Δεν έχουν ζητηθεί έγγραφα.


Δεν έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας κανένα μπόνους. Όλα έχουν καταθέσεις μετρητών χωρίς μπόνους και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα από τα άλλα μπόνους που προσφέρουν (για παράδειγμα δωρεάν περιστροφές).


Όσον αφορά τις χαμένες συναλλαγές:


Ήταν μέσω τραπεζικής μεταφοράς που χρησιμοποιεί κάτι που ονομάζεται Micardo Card. Είχα καταθέσει με επιτυχία χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο περίπου 5 φορές πριν από κάθε μία για 20 $ aud. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την Micardo Card αλλά η υπηρεσία email τους απέρριψε το email μου. Σας ευχαριστώ για τις συμβουλές σχετικά με την επικοινωνία με την τράπεζά μου, θα το κάνω αύριο.


Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, ρωτήστε 🙂 Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα Κριστίνα,


Ελπίζω να είσαι καλά.


Ήθελα απλώς να συνεχίσω και να σας ενημερώσω ότι μόλις μίλησα με την τράπεζά μου και αμφισβήτησα τις δύο συναλλαγές που απορρίφθηκαν στο τέλος του καζίνο. Ανησυχώ λίγο, καθώς τις προάλλες διάβαζα τους Όρους του Frumzi και έλεγε κάτι σαν να μην αμφισβητώ τις συναλλαγές. Ελπίζω ότι αυτό δεν τους δίνει τη δικαιολογία να με ξεφτιλίσουν, ωστόσο φαίνεται ότι δεν έχουν κάνει τίποτα για να το διορθώσουν όταν επικοινώνησα μαζί τους, οπότε δεν είμαι σίγουρος τι άλλο θα μπορούσα να κάνω.


Θα τους στείλω email και θα τους ενημερώσω ότι αμφισβήτησα τις δύο συναλλαγές. Δεν περιμένω να απαντήσουν.


Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, tillycandoit. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Η κυρία Κριστίνα,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου.


Μόλις σας έστειλα όλη την ώρα στο email σας. 6 email συνολικά.


Δυστυχώς δεν έλαβα καμία απάντηση από τον Frumzi.


Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, tillycandoit, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου tillycandoit,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Frumzi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Frumzi Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία οι αναλήψεις του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί οι δύο καταθέσεις που έκανε ο παίκτης δεν αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινή συγγνώμη για την καθυστέρηση που προκλήθηκε.


Σχετικά με την ανάληψη του υπολοίπου σας, έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα προκειμένου να βρεθεί λύση το συντομότερο δυνατό, για την οποία θα σας ενημερώσουμε ξεχωριστά. Φαίνεται ότι απορρίπτεται συνεχώς στο στάδιο του παρόχου πληρωμής.


Αφού ελέγξαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε για τις ελλείπουσες καταθέσεις, διαπιστώθηκε ότι αντιστοιχούσε σε δύο επιτυχημένες συναλλαγές καταθέσεων που πραγματοποιήσατε. Για να το διερευνήσουμε ενδελεχέστερα, θα μπορούσατε να μας παρέχετε άλλα/συγκεκριμένα στοιχεία για κάθε συναλλαγή; Θα φροντίσουμε να το ελέγξουμε με προτεραιότητα.


Τις καλύτερες ευχές,

Frumzi.com

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα Frumzi,


Ευχαριστώ πολύ που μου απαντήσατε εδώ. Είναι χαρά να ακούω νέα σας.


Όσον αφορά την απόσυρση, αναμένω την αλληλογραφία σας για το πώς να προχωρήσω καλύτερα. Περιμένω καιρό τώρα.


Τώρα σε σχέση με τις καταθέσεις που λείπουν έχω κάποιες ανησυχίες. Μόλις συνδέθηκα στον λογαριασμό μου ελπίζοντας ότι ίσως είχατε προσθέσει τα 40 $ AUD που λείπουν στο υπόλοιπό μου, αλλά αντ' αυτού διαπιστώνω ότι το Ιστορικό υπολοίπου μου φαίνεται να έχει διαγραφεί. Η αναζήτησή μου δεν επέστρεψε κανένα αποτέλεσμα:



Αυτό είναι πολύ περίεργο. Γιατί πιστεύετε ότι είναι αυτό; Λείπει όλο το ιστορικό, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού των παιχνιδιών μου. Για καλή μου τύχη, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης των δύο αποτυχημένων συναλλαγών στις 16/1/2024:


Όπως θα δείτε εμφανίζονται ως αποτυχημένα και δεν προστίθενται χρήματα στον λογαριασμό μου. Έχω ήδη στείλει στη Ζωντανή Συζήτησή σας το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης που είναι από το διαδικτυακό μου Internet Banking που αντιστοιχεί στις συναλλαγές που λείπουν (επισημαίνεται με μπλε χρώμα):


Λάβετε υπόψη σας (όπως ελπίζω ότι είστε ήδη όπως έστειλα με email στην ομάδα υποστήριξής σας και αναφέρω επίσης σε αυτήν την ανάρτηση στο φόρουμ) ότι αμφισβήτησα αυτές τις δύο συναλλαγές με την τράπεζά μου υπό τον όρο της μη παροχής των αγαθών ή της υπηρεσίας. Μόλις τσέκαρα τώρα και δεν έχουν αναστραφεί ακόμα. Η τράπεζά μου δεν εγγυήθηκε ότι θα μπορούσε να πάρει πίσω τα κεφάλαια. Μου λείπει ακόμα αυτό το $40,26 AUD (για κάποιο λόγο αυτό πήρε η Mikado Card - ένας από εσάς που ασχολείται με την επεξεργασία πληρωμών - (20,13 $) και για τις δύο καταθέσεις που απέτυχαν 20,00 $ η καθεμία).


Το μόνο άλλο πράγμα που μπόρεσα να αποκτήσω, αλλά ενοχλητικά δεν το πήρα, ήταν το Αναγνωριστικό αποτυχίας και για τις δύο συναλλαγές στον ιστότοπο της κάρτας Mikado όταν οι συναλλαγές απέτυχαν. Η επικοινωνία μαζί τους ο ίδιος φαίνεται απίστευτα δύσκολη, η ματιά στον ιστότοπό τους έχει μόνο μια επιλογή επικοινωνίας και το δοκίμασα και έλαβα μια απάντηση που απορρίφθηκε μέσω email. Θα βοηθούσε αν καλούσα την τράπεζά μου και ρωτούσα την ακριβή ώρα αυτών των συναλλαγών και δω αν ταιριάζουν με την αποτυχημένη συναλλαγή από το στιγμιότυπο οθόνης μου; Σκέφτηκα επίσης να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στο Mikadocard.com ώστε να μπορώ να μιλήσω στη Ζωντανή συνομιλία τους, αλλά διατηρώ τις επιφυλάξεις μου ότι αυτό θα έχει οποιοδήποτε αποτέλεσμα. Θα θέλατε να δοκιμάσω;


Παρακαλώ εξετάστε περαιτέρω αυτό καθώς πιστεύω ότι θα διαπιστώσετε ότι εξακολουθούν να μου οφείλονται αυτά τα χρήματα είτε μέσω επιστροφής χρημάτων (πιθανώς από την τράπεζά μου) είτε για κατάθεση στον λογαριασμό των παικτών μου (τότε θα ακυρώσω τη διαφωνία με την τράπεζά μου).


Ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας. Παρακαλώ μη διστάσετε να ζητήσετε οτιδήποτε άλλο χρειαστείτε από εμένα.


Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου.


Συνιστούμε να δοκιμάσετε διαφορετικά φίλτρα ημερομηνίας ή να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie της συσκευής σας για να δείτε το ιστορικό του λογαριασμού σας.


Ελέγξαμε τις προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης και διαπιστώσαμε ότι το πρόβλημα ήταν ο κωδικός BSB που εισαγάγατε. Πρέπει να είναι 6 ψηφία για να ολοκληρωθεί η πληρωμή. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προσπαθήσετε να ζητήσετε ξανά την ανάληψη, βεβαιώνοντας ότι ο κωδικός BSB είναι 6ψήφιος;


Θα ήταν πολύ χρήσιμο εάν επικοινωνούσατε με την τράπεζά σας για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις συναλλαγές που λείπουν, καθώς θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια τις ακριβείς πληρωμές που πρέπει να ελέγξουμε. Ανυπομονώ για τις νέες πληροφορίες από εσάς.


Τις καλύτερες ευχές,

Frumzi.com

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Frumzi.com,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου.


Εκκαθάριση την προσωρινή μνήμη και τα cookie και μπορώ να λάβω το ιστορικό παιχνιδιών κάνοντας κλικ στην επιλογή της καρτέλας "καζίνο". Εξακολουθώ να μην μπορώ να δω το ιστορικό του ταμείου μου ακόμα και όταν παίζω με τις επιλογές μου σχετικά με τις ημερομηνίες και κάνω κλικ στο "όλα" ή "ταμείο".


Όπως μου ζητήθηκε, έχω υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Έχω αφαιρέσει το "-" από τον αριθμό BSB, οπότε τώρα είναι μόνο τα 6 ψηφία. Δεν υπήρχε χώρος για τον κωδικό SWIFT, οπότε τον έβαλα δίπλα στο BSB (που παρεμπιπτόντως είναι εκεί που λέει "αριθμός εκκαθάρισης"). Για λόγους διαφάνειας, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του δικαιώματος ανάληψης πριν από την υποβολή:



Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι λάθος με αυτό που έκανα.


Μόλις πήρα το τηλέφωνο στην τράπεζά μου. Μου έχουν δώσει ακριβείς ώρες για τις συναλλαγές. Για λόγους απλότητας, δείτε παρακάτω το χρονοδιάγραμμα/σύγκρισή μου για τις δύο αμφισβητούμενες συναλλαγές και μια πρόσθετη συναλλαγή που ήταν επιτυχής πριν από τις δύο αποτυχίες:


Από την τράπεζά μου:


29/12/2023 ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ (ημερομηνία/ώρα παρέχεται από την τράπεζα 29/12/2023 22:12:55)

ΣΤΟ 242000 235945002 REF NO 10426891

CGBJE59037028109 20,13$


30/12/2023 ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ (ημερομηνία/ώρα παρέχεται από την τράπεζα 29/12/2023 22:48:13)

ΣΤΟ 242000 235945002 REF NO 6929921

CGBJE59037028217

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΝΑΡΞΗΣ 29/12/2023 20,13$


30/12/2023 ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ (ημερομηνία/ώρα παρέχεται από την τράπεζα 29/12/2023 22:52:21)

ΣΤΟ 242000 235945002 REF NO 25281921

CGBJE59037028230

ΙΣΧΥΟΣ 29/12/2023



Από την ιστορία του ταμείου Frumzi:


29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Ποσό κατάθεσης 20,00 $ Ολοκληρώθηκε (το αναγνωριστικό δεν είναι διαθέσιμο - δεν μπήκε στο στιγμιότυπο οθόνης και δεν είναι δυνατή η πρόσβαση τώρα - δεν είναι μεγάλο πρόβλημα - οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν).


29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Ποσό Κατάθεσης 20,00 $ Απορρίφθηκε ID 3933578285


29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Ποσό Κατάθεσης 20,00 $ Απορρίφθηκε ID 3933725973



Όπως θα παρατηρήσετε, υπάρχει κενό περίπου 2 λεπτών μεταξύ κάθε συναλλαγής. Πιστεύω ότι αυτό συμβαίνει επειδή ο χρόνος που παρέχεται από το Frumzi History είναι όταν έχω ξεκινήσει την κατάθεση. Αλλά μόλις ξεκινήσει, ανοίγει μια άλλη σελίδα, η οποία χρειάστηκε περίπου δύο λεπτά, όπου έπρεπε να συνδεθώ στο internet banking μέσω του ιστότοπου της Mikado Card και να επιλέξω από ποιον λογαριασμό θα μεταφέρω και μετά να περιμένω να περάσει.


Ο τύπος από την τράπεζα παρατήρησε επίσης πώς η πρώτη συναλλαγή (που πέτυχε) πήγε στον ίδιο λογαριασμό/BSB με τους δύο που απέτυχαν "242000 235945002".


Ρώτησα για την εξέλιξη της διαφωνίας για αυτές τις δύο συναλλαγές και μου είπε ότι ήταν σε εξέλιξη. Θα ειδοποιηθώ μόλις ολοκληρωθεί (είτε επιτυχής είτε ανεπιτυχής) και φυσικά θα σας ενημερώσω για αυτό το αποτέλεσμα.


Εν τω μεταξύ, προτείνω να επικοινωνήσετε με τον επεξεργαστή πληρωμών Mikado Card. Μου έχουν πάρει τα λεφτά εδώ και πάνω από ένα μήνα.


Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο μπορώ να κάνω για να σας αποδείξω ότι αυτό ισχύει.


Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τον κόπο σας σε αυτό. Το εκτιμώ. Ελπίζω η απόσυρσή μου να περάσει αυτή τη φορά. Όπως πάντα, αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο από εμένα, ενημερώστε με.


Ανυπομονώ για την απάντησή σου.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Frumzi.com,


Ελπίζω να είσαι καλά.


Απλώς συνέχεια σχετικά με την απόσυρσή μου. Σαφώς πρέπει να κάνω κάτι λάθος γιατί τα $500 που αποσύρθηκαν επιστράφηκαν ξανά στο πραγματικό μου υπόλοιπο.


Το βρίσκω αρκετά απογοητευτικό που δεν υπάρχει επικοινωνία από το καζίνο όταν συμβαίνει αυτό.


Παρακαλώ ενημερώστε με πώς να προχωρήσω.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ tillycandoit,

Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης και δεν είμαι σίγουρος αν έχετε εισαγάγει σωστά τον αριθμό BSB / Clearing. Αν το καταλαβαίνω καλά, θα πρέπει να μπει μόνο ο 6ψήφιος αριθμός, αλλά θα ήθελα να το επιβεβαιώσει η ομάδα Frumzi.


Αγαπητέ Frumzi Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα παραπάνω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.


Προκειμένου να σας βοηθήσουμε με την ανάληψη, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας δώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία. Σας εστάλη ένα email με το αίτημα πληροφοριών στο οποίο μπορείτε να απαντήσετε με τις πληροφορίες.


Σας ευχαριστούμε που παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις, προωθήθηκαν για έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα.


Τις καλύτερες ευχές,

Frumzi.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Για να ελέγξουμε περαιτέρω τις καταθέσεις, θα μπορούσατε να μας στείλετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας για τις 25.12.2023-31.12.2023 σε μορφή PDF; Μπορείτε να το στείλετε support@frumzi.com ή χρησιμοποιήστε το email που σας στείλαμε για να ζητήσετε τραπεζικά στοιχεία. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Τις καλύτερες ευχές,

Frumzi.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Frumzi.com,


Ευχαριστώ που με επέστρεψες τόσο γρήγορα. Εκτιμάται πολύ.


Έλαβα το email σας και απάντησα με τα απαιτούμενα τραπεζικά στοιχεία.


Το μόνο πρόβλημα ήταν να λάβετε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για το χρονικό πλαίσιο που ζητήσατε. Έλεγξα τις ηλεκτρονικές μου δηλώσεις και η τελευταία μου είναι μόνο μέχρι τις 6/12/2023. Επιπλέον, έρχονται μόνο κάθε 6 μήνες. Θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου αύριο και θα δω αν μπορώ να πάρω νέα. Μόλις το έχω θα σας το στείλω με email.


Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Να έχεις ένα καλό.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Frumzi.com,


Έλαβα την απόσυρση, ευχαριστώ! Πολύ γρήγορα στο τέλος σας, πίστωση όπου οφείλονται πίστωση, καλή δουλειά 🙂.


Όσον αφορά το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, εξακολουθώ να περιμένω στην τράπεζά μου. Παίρνουν περισσότερο χρόνο από ότι είπαν, αλλά θα τους δώσω άλλη μια μέρα. Θα το στείλω αμέσως μόλις το παραλάβω. Απλώς ήθελα να αναφέρω επίσης ότι η διαφωνία μου απορρίφθηκε. Δεν είμαι σίγουρος γιατί, αν πρέπει να τους τηλεφωνήσω αύριο για το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, θα τους ρωτήσω γιατί τότε.


Αγαπητέ Michal @Casino.Guru,


Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.


Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να ενημερώσετε το αμφισβητούμενο ποσό για αυτήν την καταγγελία σε 40 $.


Επίσης, αλλάξτε το χρονόμετρο απάντησης σε αναμονή, καθώς εναπόκειται σε εμένα να παράσχω την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού.


Στην υγειά σας!


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ tillycandoit,

Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε την αμφισβητούμενη ανάληψη «μόλις» 460 AUD; Ή ποια είναι τα 40 AUD που θέλετε να ορίσετε ως αμφισβητούμενο ποσό, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Έλαβα την ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου των 500 $. 🙂🙂🙂


Ωστόσο, τα 40 $ αναφέρονται στις δύο αποτυχημένες συναλλαγές κατάθεσης των 20 $ η καθεμία.


Το Frumzi.com ζήτησε από εμένα ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο ακόμα περιμένω στην τράπεζά μου να το παράσχω.


Ελπίζω να ξεκαθαρίσει τα πράγματα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ tillycandoit,

Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία την πλήρη ανάληψη των 500 $.

Κρατήστε με ενήμερο μόλις προωθήσετε στην ομάδα Frumzi το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και μόλις επαληθευτεί από αυτήν, πιστεύω ότι μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Frumzi.com,


Ελπίζω να έχετε μια όμορφη μέρα.


Μόλις έλαβα το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για το χρονικό διάστημα που ζητήθηκε. Στην πραγματικότητα καλύπτει αρκετό χρόνο για να δείξω όλες τις καταθέσεις μου στο καζίνο σας. Θα εμφανίσει τις δύο συναλλαγές που δεν μπήκαν στο υπόλοιπο των παικτών μου.


Το έχω στείλει email ως απάντηση στο αίτημα 12769261 (όπου έστειλα τα τραπεζικά μου στοιχεία).


Επίσης, σημειώστε ότι ρώτησα την τράπεζά μου γιατί απορρίφθηκε η διαφωνία για την επιστροφή των κεφαλαίων. με ενημέρωσαν ότι ζήτησαν από την «Citi Group» να τους επιστραφούν τα χρήματα και τους είπαν όχι.


Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να το εντοπίσετε.


Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Αντώνη,


Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το αντίγραφο κίνησης.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι 2 καταθέσεις των 20 AUD πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.


Τις καλύτερες ευχές,

Frumzi.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Frumzi.com,


Ευχαριστώ πολύ 🙂. Τι ανατροπή. Το συνοφρύωμα μου είναι πλέον ανάποδα 🙂


Αγαπητέ Michal @ Casino.Guro,


Όλα λύθηκαν! Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία ως τέτοια 🙂 Σας ευχαριστούμε και ευχαριστούμε την Kristina και ολόκληρη την ομάδα του Casino Guru. Χαίρομαι που σας έχουμε όλους εδώ ως υπηρεσία σε εμάς τους παίκτες. Συνέχισε την καλή δουλειά.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Anthony / tillycandoit,

Χαίρομαι που η κατάσταση μπορεί να λυθεί. 🙂

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα