Αρχική σελίδαΠαράποναFrumzi Casino - Ο παίκτης παλεύει με ζητήματα ανάληψης και κατάθεσης.
Frumzi Casino - Ο παίκτης παλεύει με ζητήματα ανάληψης και κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
A$500
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
14/01/2024
|
Επιλύθηκε : 08/02/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from Australia had faced issues related to the withdrawal process and two failed deposit transactions that had still resulted in money being deducted from his bank. Despite having contacted the platform on repeated occasions, the player had received no response and his withdrawals had continued being declined. The Complaints Team had engaged with the player and the casino, facilitating communication between both parties. The casino had identified the issue with the player's withdrawal attempts, which had been due to an incorrect BSB code, and had requested additional information regarding the failed deposits. After the required information was provided, the player's withdrawal was successfully processed, and the casino had credited the two failed deposits to the player's account. The issue had been successfully resolved with the player expressing satisfaction with the outcome.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει ζητήματα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και δύο αποτυχημένες συναλλαγές κατάθεσης που είχαν ακόμα ως αποτέλεσμα την αφαίρεση χρημάτων από την τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με την πλατφόρμα επανειλημμένα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση και οι αποσύρσεις του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ασχοληθεί με τον παίκτη και το καζίνο, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα με τις προσπάθειες ανάληψης του παίκτη, οι οποίες οφείλονταν σε λανθασμένο κωδικό BSB, και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις αποτυχημένες καταθέσεις. Αφού δόθηκαν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το καζίνο είχε πιστώσει τις δύο αποτυχημένες καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να εκφράζει ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Όσον αφορά τις χαμένες καταθέσεις - το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear tillycandoit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding the lost deposits - the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Σας ευχαριστούμε που το μελετήσατε και για τη γρήγορη απάντησή σας, εκτιμάται πολύ.
Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:
Στην πραγματικότητα είχα επιχειρήσει μια ανάληψη πριν από αυτό και κατέληξα να χάσω τα χρήματα, καθώς είχα την ίδια εμπειρία πριν από την καθυστέρηση πληρωμής και την απόρριψή μου. Προσπάθησα επίσης να αποσυρθώ άλλες δύο φορές μετά από αυτήν την προσπάθεια (31/12/23) στις 1/3/24 και 1/9/24 καθώς είχα επικοινωνήσει με το Live Chat και μου είπαν να προσπαθήσω ξανά. Και τα δύο απορρίφθηκαν ξανά. Δεν μου δίνουν κανένα λόγο και αγνοούν τα email μου για υποστήριξη. Δεν έχουν ζητηθεί έγγραφα.
Δεν έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας κανένα μπόνους. Όλα έχουν καταθέσεις μετρητών χωρίς μπόνους και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα από τα άλλα μπόνους που προσφέρουν (για παράδειγμα δωρεάν περιστροφές).
Όσον αφορά τις χαμένες συναλλαγές:
Ήταν μέσω τραπεζικής μεταφοράς που χρησιμοποιεί κάτι που ονομάζεται Micardo Card. Είχα καταθέσει με επιτυχία χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο περίπου 5 φορές πριν από κάθε μία για 20 $ aud. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την Micardo Card αλλά η υπηρεσία email τους απέρριψε το email μου. Σας ευχαριστώ για τις συμβουλές σχετικά με την επικοινωνία με την τράπεζά μου, θα το κάνω αύριο.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, ρωτήστε 🙂 Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντώνιος
Dear Kristina,
Thank you for looking into this and your quick response, it is much appreciated.
To answer your questions:
I actually had attempted a withdrawal before this one and ended up losing the money as I had the same experience prior with delayed payment and my withdrawal being declined. I have also tried to withdraw two more times after this attempt (31/12/23) on the 3/1/24 and 9/1/24 as I had contacted Live Chat and they told me to try again. Both have again been declined. They do not give me any reason why and they are ignoring my emails to support. No documents have been requested.
I have not accumulated my winnings using any bonus. All have been straight cash deposits no bonus and I have not used any of the other bonuses they offer (for example free spins).
With regards to the lost transactions:
It was via Bank Transfer which uses something called Micardo Card. I had successfully deposited using this method about 5 times prior each for $20 aud. I have tried to contact Micardo Card but their email service rejected my email. Thank you for the advice about contacting my bank, I will do so tomorrow.
If there's any more question you have please ask 🙂 Thanks again for your help and I look forward to your response.
Ήθελα απλώς να συνεχίσω και να σας ενημερώσω ότι μόλις μίλησα με την τράπεζά μου και αμφισβήτησα τις δύο συναλλαγές που απορρίφθηκαν στο τέλος του καζίνο. Ανησυχώ λίγο, καθώς τις προάλλες διάβαζα τους Όρους του Frumzi και έλεγε κάτι σαν να μην αμφισβητώ τις συναλλαγές. Ελπίζω ότι αυτό δεν τους δίνει τη δικαιολογία να με ξεφτιλίσουν, ωστόσο φαίνεται ότι δεν έχουν κάνει τίποτα για να το διορθώσουν όταν επικοινώνησα μαζί τους, οπότε δεν είμαι σίγουρος τι άλλο θα μπορούσα να κάνω.
Θα τους στείλω email και θα τους ενημερώσω ότι αμφισβήτησα τις δύο συναλλαγές. Δεν περιμένω να απαντήσουν.
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντώνιος
Good afternoon Kristina,
Hope your well.
Just wanted to follow up and let you know I just got off the phone with my bank and have disputed the two transactions that were declined on the casino end. I am a little worried, as I was reading the T&Cs of Frumzi the other day and it said something like not to dispute transactions. I hope this doesn't give them an excuse to screw me over, however they have seemingly done nothing about fixing this when I contacted them so not sure what else I could do.
I will email them and let them know I have disputed the two transactions. I don't expect them to reply.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, tillycandoit. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, tillycandoit. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ευχαριστώ πολύ, tillycandoit, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, tillycandoit, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Frumzi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Frumzi Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία οι αναλήψεις του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί οι δύο καταθέσεις που έκανε ο παίκτης δεν αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hello tillycandoit,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
Can you please provide more information on why were the player's withdrawals not processed? Furthermore, could you kindly furnish more information on why the two deposits made by the player were not reflected in their casino account balance? If the information can't be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινή συγγνώμη για την καθυστέρηση που προκλήθηκε.
Σχετικά με την ανάληψη του υπολοίπου σας, έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα προκειμένου να βρεθεί λύση το συντομότερο δυνατό, για την οποία θα σας ενημερώσουμε ξεχωριστά. Φαίνεται ότι απορρίπτεται συνεχώς στο στάδιο του παρόχου πληρωμής.
Αφού ελέγξαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε για τις ελλείπουσες καταθέσεις, διαπιστώθηκε ότι αντιστοιχούσε σε δύο επιτυχημένες συναλλαγές καταθέσεων που πραγματοποιήσατε. Για να το διερευνήσουμε ενδελεχέστερα, θα μπορούσατε να μας παρέχετε άλλα/συγκεκριμένα στοιχεία για κάθε συναλλαγή; Θα φροντίσουμε να το ελέγξουμε με προτεραιότητα.
Τις καλύτερες ευχές,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to extend our sincere apologies for the delay caused.
Regarding the withdrawal of your balance, it has been forwarded to the relevant department in order to find a solution as soon as possible, which we will inform you about separately. It appears that it keeps getting rejected at the payment provider stage.
After we checked the evidence you provided for the missing deposits, it was established that it corresponded to two successful deposit transactions made by you. In order for us to investigate it more thoroughly, would it be possible for you to provide us with other/more specific evidence for each transaction? We will make sure to check it with priority.
Ευχαριστώ πολύ που μου απαντήσατε εδώ. Είναι χαρά να ακούω νέα σας.
Όσον αφορά την απόσυρση, αναμένω την αλληλογραφία σας για το πώς να προχωρήσω καλύτερα. Περιμένω καιρό τώρα.
Τώρα σε σχέση με τις καταθέσεις που λείπουν έχω κάποιες ανησυχίες. Μόλις συνδέθηκα στον λογαριασμό μου ελπίζοντας ότι ίσως είχατε προσθέσει τα 40 $ AUD που λείπουν στο υπόλοιπό μου, αλλά αντ' αυτού διαπιστώνω ότι το Ιστορικό υπολοίπου μου φαίνεται να έχει διαγραφεί. Η αναζήτησή μου δεν επέστρεψε κανένα αποτέλεσμα:
Αυτό είναι πολύ περίεργο. Γιατί πιστεύετε ότι είναι αυτό; Λείπει όλο το ιστορικό, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού των παιχνιδιών μου. Για καλή μου τύχη, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης των δύο αποτυχημένων συναλλαγών στις 16/1/2024:
Όπως θα δείτε εμφανίζονται ως αποτυχημένα και δεν προστίθενται χρήματα στον λογαριασμό μου. Έχω ήδη στείλει στη Ζωντανή Συζήτησή σας το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης που είναι από το διαδικτυακό μου Internet Banking που αντιστοιχεί στις συναλλαγές που λείπουν (επισημαίνεται με μπλε χρώμα):
Λάβετε υπόψη σας (όπως ελπίζω ότι είστε ήδη όπως έστειλα με email στην ομάδα υποστήριξής σας και αναφέρω επίσης σε αυτήν την ανάρτηση στο φόρουμ) ότι αμφισβήτησα αυτές τις δύο συναλλαγές με την τράπεζά μου υπό τον όρο της μη παροχής των αγαθών ή της υπηρεσίας. Μόλις τσέκαρα τώρα και δεν έχουν αναστραφεί ακόμα. Η τράπεζά μου δεν εγγυήθηκε ότι θα μπορούσε να πάρει πίσω τα κεφάλαια. Μου λείπει ακόμα αυτό το $40,26 AUD (για κάποιο λόγο αυτό πήρε η Mikado Card - ένας από εσάς που ασχολείται με την επεξεργασία πληρωμών - (20,13 $) και για τις δύο καταθέσεις που απέτυχαν 20,00 $ η καθεμία).
Το μόνο άλλο πράγμα που μπόρεσα να αποκτήσω, αλλά ενοχλητικά δεν το πήρα, ήταν το Αναγνωριστικό αποτυχίας και για τις δύο συναλλαγές στον ιστότοπο της κάρτας Mikado όταν οι συναλλαγές απέτυχαν. Η επικοινωνία μαζί τους ο ίδιος φαίνεται απίστευτα δύσκολη, η ματιά στον ιστότοπό τους έχει μόνο μια επιλογή επικοινωνίας και το δοκίμασα και έλαβα μια απάντηση που απορρίφθηκε μέσω email. Θα βοηθούσε αν καλούσα την τράπεζά μου και ρωτούσα την ακριβή ώρα αυτών των συναλλαγών και δω αν ταιριάζουν με την αποτυχημένη συναλλαγή από το στιγμιότυπο οθόνης μου; Σκέφτηκα επίσης να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στο Mikadocard.com ώστε να μπορώ να μιλήσω στη Ζωντανή συνομιλία τους, αλλά διατηρώ τις επιφυλάξεις μου ότι αυτό θα έχει οποιοδήποτε αποτέλεσμα. Θα θέλατε να δοκιμάσω;
Παρακαλώ εξετάστε περαιτέρω αυτό καθώς πιστεύω ότι θα διαπιστώσετε ότι εξακολουθούν να μου οφείλονται αυτά τα χρήματα είτε μέσω επιστροφής χρημάτων (πιθανώς από την τράπεζά μου) είτε για κατάθεση στον λογαριασμό των παικτών μου (τότε θα ακυρώσω τη διαφωνία με την τράπεζά μου).
Ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας. Παρακαλώ μη διστάσετε να ζητήσετε οτιδήποτε άλλο χρειαστείτε από εμένα.
Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντώνιος
Good day Frumzi,
Thank you very much for replying to me here. It is a pleasure to hear from you.
With regards to the withdrawal, I look forward to your correspondence on how to best proceed. I have been waiting a while now.
Now in relation to the missing deposits I have some concerns. I have just logged into my account hoping that maybe you had added the missing $40 AUD to my balance but instead I find that my Balance History appears to have been wiped clean. My search returned no results:
This is very odd. Why do you suppose this is? All history is missing including my game history. Luckily for me I took a screenshot of the two failed transactions in question on 16/1/2024:
As you will see they show as failed and no money being added to my account. I have already sent to your Live Chat the screenshot below which is from my online Internet Banking that corresponds to the missing transactions (highlighted in blue):
Please be aware (as I hope you already are as I emailed your support team and also mention in this forum post) that I disputed these two transactions with my bank under the term of not being provided with the goods or service. I just checked now and they have not been reversed yet. My bank did not guarantee that they could get the funds back. I am still missing this $40.26 AUD (for some reason that is what Mikado Card - one of you payment processors - took ($20.13) for both deposits that failed of $20.00 each).
The only other thing I could of gotten but annoyingly did not was the Failure ID for both transactions on the Mikado Card website when the transactions did fail. Contacting them myself seems incredibly difficult, looking at their website only has a get in touch option and I did try that and I received an email rejected response. Would it help if I called my bank and asked for the exact time of these transactions and see if they match up with the failed transaction from my screenshot? I have also contemplated making an account on Mikadocard.com so I can talk to their Live Chat but I do have my reservations that this will yield any result. Would you like me to try?
Please look further into this as I believe you will find that I am still owed this money either via refund (possibly from my bank) or to be deposited into my players account (then I will cancel the dispute with my bank).
Thanks for your help and time. Please do not hesitant to ask for anything further you may need from me.
I eagerly await your reply.
Kind regards,
Anthony
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Συνιστούμε να δοκιμάσετε διαφορετικά φίλτρα ημερομηνίας ή να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie της συσκευής σας για να δείτε το ιστορικό του λογαριασμού σας.
Ελέγξαμε τις προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης και διαπιστώσαμε ότι το πρόβλημα ήταν ο κωδικός BSB που εισαγάγατε. Πρέπει να είναι 6 ψηφία για να ολοκληρωθεί η πληρωμή. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προσπαθήσετε να ζητήσετε ξανά την ανάληψη, βεβαιώνοντας ότι ο κωδικός BSB είναι 6ψήφιος;
Θα ήταν πολύ χρήσιμο εάν επικοινωνούσατε με την τράπεζά σας για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις συναλλαγές που λείπουν, καθώς θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια τις ακριβείς πληρωμές που πρέπει να ελέγξουμε. Ανυπομονώ για τις νέες πληροφορίες από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We recommend trying different date filters or clearing cache and cookies of your device in order to see your account history.
We checked your previous withdrawal attempts and established that the problem was the BSB code entered by you. It needs to be 6 digits for the payment to go through. Would you be so kind as to try to request the withdrawal again, making sure that the BSB code is 6 digits?
It would be of great help if you contacted your bank in order to get more details about the missing transactions, as it will help us pinpoint more precisely the exact payments which we need to check. Looking forward to the new information from you.
Εκκαθάριση την προσωρινή μνήμη και τα cookie και μπορώ να λάβω το ιστορικό παιχνιδιών κάνοντας κλικ στην επιλογή της καρτέλας "καζίνο". Εξακολουθώ να μην μπορώ να δω το ιστορικό του ταμείου μου ακόμα και όταν παίζω με τις επιλογές μου σχετικά με τις ημερομηνίες και κάνω κλικ στο "όλα" ή "ταμείο".
Όπως μου ζητήθηκε, έχω υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Έχω αφαιρέσει το "-" από τον αριθμό BSB, οπότε τώρα είναι μόνο τα 6 ψηφία. Δεν υπήρχε χώρος για τον κωδικό SWIFT, οπότε τον έβαλα δίπλα στο BSB (που παρεμπιπτόντως είναι εκεί που λέει "αριθμός εκκαθάρισης"). Για λόγους διαφάνειας, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του δικαιώματος ανάληψης πριν από την υποβολή:
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι λάθος με αυτό που έκανα.
Μόλις πήρα το τηλέφωνο στην τράπεζά μου. Μου έχουν δώσει ακριβείς ώρες για τις συναλλαγές. Για λόγους απλότητας, δείτε παρακάτω το χρονοδιάγραμμα/σύγκρισή μου για τις δύο αμφισβητούμενες συναλλαγές και μια πρόσθετη συναλλαγή που ήταν επιτυχής πριν από τις δύο αποτυχίες:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Ποσό κατάθεσης 20,00 $ Ολοκληρώθηκε (το αναγνωριστικό δεν είναι διαθέσιμο - δεν μπήκε στο στιγμιότυπο οθόνης και δεν είναι δυνατή η πρόσβαση τώρα - δεν είναι μεγάλο πρόβλημα - οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν).
Όπως θα παρατηρήσετε, υπάρχει κενό περίπου 2 λεπτών μεταξύ κάθε συναλλαγής. Πιστεύω ότι αυτό συμβαίνει επειδή ο χρόνος που παρέχεται από το Frumzi History είναι όταν έχω ξεκινήσει την κατάθεση. Αλλά μόλις ξεκινήσει, ανοίγει μια άλλη σελίδα, η οποία χρειάστηκε περίπου δύο λεπτά, όπου έπρεπε να συνδεθώ στο internet banking μέσω του ιστότοπου της Mikado Card και να επιλέξω από ποιον λογαριασμό θα μεταφέρω και μετά να περιμένω να περάσει.
Ο τύπος από την τράπεζα παρατήρησε επίσης πώς η πρώτη συναλλαγή (που πέτυχε) πήγε στον ίδιο λογαριασμό/BSB με τους δύο που απέτυχαν "242000 235945002".
Ρώτησα για την εξέλιξη της διαφωνίας για αυτές τις δύο συναλλαγές και μου είπε ότι ήταν σε εξέλιξη. Θα ειδοποιηθώ μόλις ολοκληρωθεί (είτε επιτυχής είτε ανεπιτυχής) και φυσικά θα σας ενημερώσω για αυτό το αποτέλεσμα.
Εν τω μεταξύ, προτείνω να επικοινωνήσετε με τον επεξεργαστή πληρωμών Mikado Card. Μου έχουν πάρει τα λεφτά εδώ και πάνω από ένα μήνα.
Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο μπορώ να κάνω για να σας αποδείξω ότι αυτό ισχύει.
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τον κόπο σας σε αυτό. Το εκτιμώ. Ελπίζω η απόσυρσή μου να περάσει αυτή τη φορά. Όπως πάντα, αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο από εμένα, ενημερώστε με.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντώνιος
Dear Frumzi.com,
Thank you for your reply.
I cleared cache and cookies and I can get gaming history by clicking the "casino" tab option. I still cannot see my cashier history even when playing around with my options regarding dates and clicking on "all" or "cashier".
As requested I have submitted a new withdrawal request. I have removed the "-" from the BSB number so now it is only the 6 digits. There was no space for the SWIFT code so I put it beside the BSB (which incidentally is where it says "clearing number"). For transparency here is a screenshot of my withdrawal right before submitting:
Please let me know if there's anything wrong with what I did.
I have just gotten off the phone to my bank. They have provided me with exact times for the transactions. For simplicity sake please see below my timeline/comparison of the two disputed transactions and an additional transaction that was successful prior to the two failures:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Completed (ID not available - did not get in screenshot and cannot access now - not a big issue - this transactions went through).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933725973
As you will notice there is approximately a 2 minute gap between each transaction. I believe this is because the time provided by Frumzi History is when I have initiated the deposit. But once initiated it opens up another page which did take about two minutes where I had to log into my internet banking through the Mikado Card website and select which account to transfer from and then wait for it to go through.
The guy from the bank also noticed how the first transaction (that succeeded) went to the same account/BSB as the two that failed "242000 235945002".
I enquired about the progress of the dispute for these two transactions and he indicated it was ongoing. I will be notified once it is completed (whether successful or unsuccessful) and I will of course let you know this outcome.
Meanwhile I suggest that you follow up with your payment processor Mikado Card though. They have taken my money for over a month now.
Not really sure what more I can do to prove to you that this is the case.
Once again, thank you for your time and effort into this. I appreciate it. Hoping my withdrawal goes through this time. As always if there's anything more you need from me please let me know.
I look forward to your reply.
Kind regards,
Anthony
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Απλώς συνέχεια σχετικά με την απόσυρσή μου. Σαφώς πρέπει να κάνω κάτι λάθος γιατί τα $500 που αποσύρθηκαν επιστράφηκαν ξανά στο πραγματικό μου υπόλοιπο.
Το βρίσκω αρκετά απογοητευτικό που δεν υπάρχει επικοινωνία από το καζίνο όταν συμβαίνει αυτό.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς να προχωρήσω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντώνιος
Dear Frumzi.com,
Hope you are doing well.
Just following up regarding my withdrawal. Clearly I must of done something wrong because the $500 withdrawn has been returned again to my Real Balance.
I do find it quite frustrating that there is no communication from the casino when this happens.
Please let me know how to proceed.
Kind regards,
Anthony
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης και δεν είμαι σίγουρος αν έχετε εισαγάγει σωστά τον αριθμό BSB / Clearing. Αν το καταλαβαίνω καλά, θα πρέπει να μπει μόνο ο 6ψήφιος αριθμός, αλλά θα ήθελα να το επιβεβαιώσει η ομάδα Frumzi.
Αγαπητέ Frumzi Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα παραπάνω;
Dear tillycandoit,
I have reviewed the screenshots, and I'm not sure if you have inserted the BSB / Clearing number correctly. If I understand it correctly, only the 6-digit number should be inserted there, but I would like the Frumzi team to confirm this.
Προκειμένου να σας βοηθήσουμε με την ανάληψη, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας δώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία. Σας εστάλη ένα email με το αίτημα πληροφοριών στο οποίο μπορείτε να απαντήσετε με τις πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε που παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις, προωθήθηκαν για έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your response.
In order to assist you with the withdrawal, we would like to ask you to provide us with your bank information. You were sent an email with the information request to which you can reply with the information.
We appreciate you providing additional information about the deposits, it was forwarded to be reviewed by the relevant department.
Για να ελέγξουμε περαιτέρω τις καταθέσεις, θα μπορούσατε να μας στείλετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας για τις 25.12.2023-31.12.2023 σε μορφή PDF; Μπορείτε να το στείλετε support@frumzi.com ή χρησιμοποιήστε το email που σας στείλαμε για να ζητήσετε τραπεζικά στοιχεία. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Frumzi.com
Dear Customer,
In order for us to check further about the deposits, would you be able to send us your bank statement for 25.12.2023-31.12.2023 in PDF format? You can send it support@frumzi.com or use the email that we sent you to requested bank information. Thank you in advance.
Ευχαριστώ που με επέστρεψες τόσο γρήγορα. Εκτιμάται πολύ.
Έλαβα το email σας και απάντησα με τα απαιτούμενα τραπεζικά στοιχεία.
Το μόνο πρόβλημα ήταν να λάβετε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για το χρονικό πλαίσιο που ζητήσατε. Έλεγξα τις ηλεκτρονικές μου δηλώσεις και η τελευταία μου είναι μόνο μέχρι τις 6/12/2023. Επιπλέον, έρχονται μόνο κάθε 6 μήνες. Θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου αύριο και θα δω αν μπορώ να πάρω νέα. Μόλις το έχω θα σας το στείλω με email.
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Να έχεις ένα καλό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντώνιος
Dear Frumzi.com,
Thank you for getting back to me so quickly. It is very much appreciated.
I have received your email and replied with the required banking information.
The only issue was getting the bank statement for the timeframe you requested. I checked my online statements and my latest is only up to 6/12/2023. On top of that they only come every 6 months. I will contact my bank tomorrow and see if I can get a new one. Once I have it I will email it to you.
Thanks again for your help. Have a good one.
Kind regards,
Anthony
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Έλαβα την απόσυρση, ευχαριστώ! Πολύ γρήγορα στο τέλος σας, πίστωση όπου οφείλονται πίστωση, καλή δουλειά 🙂.
Όσον αφορά το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, εξακολουθώ να περιμένω στην τράπεζά μου. Παίρνουν περισσότερο χρόνο από ότι είπαν, αλλά θα τους δώσω άλλη μια μέρα. Θα το στείλω αμέσως μόλις το παραλάβω. Απλώς ήθελα να αναφέρω επίσης ότι η διαφωνία μου απορρίφθηκε. Δεν είμαι σίγουρος γιατί, αν πρέπει να τους τηλεφωνήσω αύριο για το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, θα τους ρωτήσω γιατί τότε.
Αγαπητέ Michal @Casino.Guru,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.
Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να ενημερώσετε το αμφισβητούμενο ποσό για αυτήν την καταγγελία σε 40 $.
Επίσης, αλλάξτε το χρονόμετρο απάντησης σε αναμονή, καθώς εναπόκειται σε εμένα να παράσχω την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού.
Στην υγειά σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντώνιος
Dear Frumzi.com,
I have received the withdrawal, thank you! Very quickly done on your end, credit where credit is due, good work 🙂.
With regards to the requested bank statement, I am still waiting on my bank. They are taking longer than they said but I will give them another day. I will send it through as soon as I get it. Just wanted to mention also that my dispute was declined. Not sure why, if I have to call them tomorrow about the bank statement I will ask them why then.
Dear Michal @Casino.Guru,
Thanks for your help so far.
If possible could you update the disputed amount for this complaint to $40.
Also, please change the reply timer to waiting on me, as it is up to me to provide the bank statement.
Cheers!
Kind regards,
Anthony
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε την αμφισβητούμενη ανάληψη «μόλις» 460 AUD; Ή ποια είναι τα 40 AUD που θέλετε να ορίσετε ως αμφισβητούμενο ποσό, παρακαλώ;
Dear tillycandoit,
Do I understand correctly that you received the disputed withdrawal of "just" 460 AUD? Or what are the 40 AUD you want to set as the disputed amount, please?
Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία την πλήρη ανάληψη των 500 $.
Κρατήστε με ενήμερο μόλις προωθήσετε στην ομάδα Frumzi το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και μόλις επαληθευτεί από αυτήν, πιστεύω ότι μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Dear tillycandoit,
Thank you for the clarification. I'm glad that you received your withdrawal of $500 in full successfully.
Please keep me updated once you forward the Frumzi team the requested bank statement, and once that is verified by them, I believe we can close this complaint as resolved.
Μόλις έλαβα το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για το χρονικό διάστημα που ζητήθηκε. Στην πραγματικότητα καλύπτει αρκετό χρόνο για να δείξω όλες τις καταθέσεις μου στο καζίνο σας. Θα εμφανίσει τις δύο συναλλαγές που δεν μπήκαν στο υπόλοιπο των παικτών μου.
Το έχω στείλει email ως απάντηση στο αίτημα 12769261 (όπου έστειλα τα τραπεζικά μου στοιχεία).
Επίσης, σημειώστε ότι ρώτησα την τράπεζά μου γιατί απορρίφθηκε η διαφωνία για την επιστροφή των κεφαλαίων. με ενημέρωσαν ότι ζήτησαν από την «Citi Group» να τους επιστραφούν τα χρήματα και τους είπαν όχι.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να το εντοπίσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντώνιος
Dear Frumzi.com,
Hope you are having a nice day.
I have just received the bank statement for the time frame requested. It actually covers enough time to show all my deposits at your casino. It will show the two transactions that didn't go through into my players balance.
I have emailed it as a reply to request 12769261 (where I sent my bank details).
Also please note I asked my bank why the dispute to return the funds was rejected; they informed me that they requested from "Citi Group" to have the money returned and were told no.
Hope this helps you track it down.
Please let me know if there's anything else you need from me.
Kind regards,
Anthony
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ πολύ 🙂. Τι ανατροπή. Το συνοφρύωμα μου είναι πλέον ανάποδα 🙂
Αγαπητέ Michal @ Casino.Guro,
Όλα λύθηκαν! Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία ως τέτοια 🙂 Σας ευχαριστούμε και ευχαριστούμε την Kristina και ολόκληρη την ομάδα του Casino Guru. Χαίρομαι που σας έχουμε όλους εδώ ως υπηρεσία σε εμάς τους παίκτες. Συνέχισε την καλή δουλειά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντώνιος
Dear Frumzi.com,
Thank you very much 🙂. What a turnaround. My frown is now upside down 🙂
Dear Michal @ Casino.Guro,
Everything is resolved! You may close the complaint as such 🙂 Thank you and thanks to Kristina and the whole Casino Guru team. Very nice to have you all here as a service to us players. Keep up the good work.
Kind regards,
Anthony
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Dear Anthony / tillycandoit,
I'm glad the situation could be worked out. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
