Αρχική σελίδαΠαράποναFrumzi Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Frumzi Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 9.600 €

Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 06/05/2024 | Επιλύθηκε : 09/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς καθυστερήσεις θα μπορούσαν να είχαν προκληθεί από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από λίγες μέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του και ολοκληρώθηκε επίσης η εκκρεμότητα της απόσυρσης. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Έπαιζα λοιπόν στο Frumzi και στάθηκα πολύ τυχερός που έφτασα το υπόλοιπο στα 9600 ευρώ, ξόδεψα επίσης εκεί περίπου 8500 ευρώ.

Έκανα αίτημα για Witdrawl στις 25.04.2024 και σήμερα είναι 06.05.2024

Επίσης έκανα αίτημα στις 26.04 και 27.04 γιατί υπάρχει όριο 500Eur pro day.

Σχετικά με την επαλήθευση KYC, δεν μπορώ να το κάνω γιατί λένε ότι δεν είναι υποχρεωτικό και ίσως μου ζητήσουν να το κάνω, αλλά πριν από αυτό δεν μπορώ να ανεβάσω κανένα έγγραφο.

Προσπαθώ να μιλάω με την εξυπηρέτηση πελατών κάθε μέρα, αλλά καθημερινά copy paste και λένε από τις 30.04.2024 ότι είναι προτεραιότητα και θα κάνουν όσο το δυνατόν πιο γρήγορα για να ολοκληρώσουν την ανάληψη.

Δεν παίζω με μπόνους και ποτέ δεν είχα στιγμιότυπο οθόνης για όλα.

Διάβασα γενικά τη συζήτηση για το Frumzi και θα κάνω ό,τι είναι δυνατόν για να πάρω τα χρήματά μου.

Επίσης, δεν θα ακυρώσω ποτέ το αίτημά μου για ανάληψη, καθώς πρέπει να κάνω ανάληψη 9600 ευρώ και αν αρχίσουν να με πληρώνουν θα χρειαστούν 2 μήνες, αλλά όπως βλέπω τώρα μπορεί να πάρει 1 χρόνο ή ίσως ποτέ για να πάρω τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Njofra,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια ναι το έκανα προς το παρόν είναι όλα μια χαρά με πλήρωσαν πριν από 2 μέρες, μετά έκανα άλλη ανάληψη που επίσης πληρώνεται την επόμενη μέρα, οπότε όλα είναι καλά τώρα.. Έχω ακόμα την ανάληψη σε εκκρεμότητα και ελπίζω να ολοκληρωθεί και αυτό.. Μάλλον είχαν κάποια θέματα τον περασμένο μήνα με κάτι που έχει λυθεί.

Ty για βοήθεια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Njofra. Καταλαβαίνω καλά ότι μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

ναι ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Njofra,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα