Αγαπητέ louvari94,
Από πού πήρατε το ένα στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε παραπάνω και αν είναι όπως ισχυρίστηκε το καζίνο, ότι δεν καταθέσατε 100 € ή περισσότερα στον λογαριασμό σας, πώς μπορείτε να εξηγήσετε τις πληροφορίες στο στιγμιότυπο οθόνης σας; Είστε βέβαιοι ότι το στιγμιότυπο οθόνης προήλθε από τον λογαριασμό σας στο καζίνο και δεν είναι μόνο ένα αίτημα που σας ζητά να κάνετε κατάθεση αλλά ότι πιθανότατα κάνατε κατάθεση κάτω των 100 €;
Επιπλέον, ανεξάρτητα από βασικά ελλιπή στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας, υπάρχουν πολλές αποκλίσεις και ασαφείς πληροφορίες.
Υποστηρίξατε ότι υπήρχαν 50 νομίσματα (επίτευγμα) που έπρεπε να πιστωθούν στον λογαριασμό σας, αλλά και ταυτόχρονα ότι η πρώτη προϋπόθεση ήταν να καταθέσετε 100€. Το καζίνο δήλωσε ξεκάθαρα ότι δεν έγινε καμία τέτοια κατάθεση στον λογαριασμό σας, επομένως η προϋπόθεση δεν πληρούνταν και καταλαβαίνω ότι δεν δικαιούστε τα νομίσματα (το επίτευγμα). Από την άλλη, ακόμα κι αν υποτίθεται ότι δεν κάνατε υποχρεωτική κατάθεση, ισχυριστήκατε ότι αγοράσατε ένα μπόνους για 50 νομίσματα, το οποίο ουσιαστικά δεν δικαιούσατε. Έτσι, αν είχατε ακόμη και αυτά τα 50 νομίσματα, τα ξοδέψατε αγοράζοντας το μπόνους. Τότε, τι άλλο χρειάζεστε;
Για να είμαι ειλικρινής, τώρα έχω χαθεί τελείως. Δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το θέμα και δεν έχει κανένα απολύτως νόημα.
Λοιπόν, τώρα θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση για άλλη μια φορά, με περισσότερες λεπτομέρειες, και να μας παρέχετε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας. Διαφορετικά, δεν υπάρχει τίποτα με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να σκεφτώ το κλείσιμο/απόρριψη καταγγελίας.
Καλό θα ήταν να δείτε τον σύνδεσμο για την ακριβή προσφορά/μπόνους/επίτευγμα/ή οτιδήποτε μιλάτε (ή τουλάχιστον στιγμιότυπα οθόνης), με όλους τους κανόνες και προϋποθέσεις, και επίσης να δείτε ξεκάθαρα ότι ανταποκριθήκατε επιτυχώς στο προϋποθέσεις και απαιτήσεις για να λάβετε οτιδήποτε αμφισβητείται εδώ.
Όπως ισχυρίσατε εσείς οι ίδιοι παραπάνω, η πρώτη προϋπόθεση ήταν να καταθέσετε 100€ ή περισσότερα στον λογαριασμό σας. Επομένως, υπό την προϋπόθεση ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι αποκλεισμένος και εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν, θα ήθελα να δω και το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας που δείχνει την κατάθεση που ισούται ή υπερβαίνει τα 100€. Γιατί τολμώ να διαφωνήσω με τον ισχυρισμό σου ότι δεν είναι πρόβλημα - είναι το πρόβλημα εδώ σίγουρα.
Λάβετε υπόψη ότι επίσης το αναγνωριστικό του λογαριασμού καζίνο ή το email σας θα πρέπει να είναι ορατό στα δεδομένα.
Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε όλες τις λεπτομέρειες στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear louvari94,
Where did you get the one screenshot you provided above, and if it is like the casino claimed, that you did not deposit 100€ or more to your account, how can you explain the information on your screenshot? Are you sure the screenshot originated in your casino account, and it is not only a request asking you to make a deposit but that you likely made a deposit below 100€?
In addition, regardless of basically incomplete evidence for your claims, there are many discrepancies and unclear information.
You claimed that there were 50 coins (an achievement) that should have been credited to your account, but also at the same time, that the first condition was to deposit 100€. The casino clearly stated that there was no such deposit made to your account, so the condition was not met, and I understand that you are not entitled to the coins (the achievement). On the other side, even if you allegedly did not make a required deposit, you claimed that you bought a bonus for 50 coins, which basically you were not entitled to. So, if you even had those 50 coins, you spent them by buying the bonus. Then, what else do you need?
To be honest, now I am completely lost. I do not understand what the issue is, and it does not make any sense at all.
So, now it would be great if you could explain the situation once again, in more detail, and provide us with evidence supporting your claims. Otherwise, there is nothing we could further help you with, and I am afraid I will be forced to think about complaint closure/rejection.
It would be good to see the link to the exact promotion/bonus/achievement/or anything that you are talking about (or at least screenshots of it), with all the rules and conditions, and also to clearly see that you successfully met the conditions and requirements to receive anything that is disputed here.
As you yourself claimed above, the first condition was to deposit 100€ or more to your account. So, provided that your account is not blocked and you have still access to it, I would like to also see the transaction history from your account showing the deposit that equals or exceeds 100€. Because I dare to disagree with your claim that it is not a problem - it is the problem here for sure.
Please note that also your casino account ID or email should be visible in the data.
If it suits you better, feel free to send all the details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: