Ο παίκτης από την Ιταλία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο αμέσως αφού ζήτησε ανάληψη. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν ζήτησε το κλείσιμο, δεν έχει ενεργοποιήσει κανένα μπόνους και συνήθως παίζει κουλοχέρηδες με πραγματικό υπόλοιπο. Η υποστήριξη πελατών ανέφερε ότι η αναστολή οφείλεται σε έρευνα κατά της απάτης, αλλά δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες.
Γεια σας, επικοινωνώ επειδή το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου και όταν προσπαθώ να συνδεθώ, δηλώνει ότι έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου, κάτι που δεν είναι αλήθεια.
Όλα αυτά συνέβησαν αφού ζήτησα απόσυρση. Για να δώσω κάποιο ιστορικό, έχω καταθέσει και αποσύρει σημαντικά ποσά στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Δεν έχω ενεργοποιήσει ποτέ μπόνους, παίζω κουλοχέρηδες μόνο με πραγματικό υπόλοιπο και ο ιστότοπος ανέφερε στη σελίδα επαλήθευσης λογαριασμού ότι αυτό δεν ήταν απαραίτητο αυτήν τη στιγμή.
Δημιούργησα τον λογαριασμό τον περασμένο Νοέμβριο. Όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη, μου λένε ότι έχει ανασταλεί προσωρινά για έρευνα κατά της απάτης. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email αλλά δεν έλαβα απάντηση. Ζητώ τη βοήθειά σας γιατί δεν φαίνεται δίκαιο να μπλοκάρουμε τα πάντα για ανάληψη χωρίς να δίνουμε εξηγήσεις.
Επισυνάπτω όλες τις σχετικές φωτογραφίες σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ Danilo22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Frumzi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει ακόμα την επαλήθευση KYC; Έχετε στείλει καθόλου έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Χαιρετίσματα,
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και την υποστήριξη που μου δίνετε, τότε το καζίνο δεν μου ζήτησε ποτέ έγγραφα και επομένως δεν έκανα καμία επαλήθευση, αν μου ζητούσαν να στείλω τα δεδομένα μου θα το έκανα χωρίς προβλήματα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε τη Δευτέρα 29 Ιανουαρίου.
Στις 29 Ιανουαρίου μίλησα με ζωντανή υποστήριξη μέσω συνομιλίας, έστειλα ένα email στην υποστήριξη και στις 29 και στις 30 Ιανουαρίου, σήμερα 2 Φεβρουαρίου έλαβα την απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να επισυνάψω Ανέβασα φωτογραφία.
Ευχαριστώ πολύ, Danilo22, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Danilo22 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Frumzi Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email στο peter.c@casino.guru . Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Frumzi.com
Ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών εκπρόσωπο του Frumzi Casino.
Danilo22 , το καζίνο μας ενημέρωσε ότι έχετε αντιστρέψει τις καταθέσεις σας σε άλλο καζίνο αυτής της επωνυμίας. Αυτή η συμπεριφορά θεωρείται απάτη και μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα όχι μόνο με αυτό το καζίνο αλλά και με τον κλάδο συνολικά. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι ο αποκλεισμός σας ήταν δικαιολογημένος και θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
