Αρχική σελίδαΠαράποναFrumzi Casino - Η κατάθεση του παίκτη εξαφανίστηκε λόγω υποτιθέμενου μπόνους που έληξε.

Frumzi Casino - Η κατάθεση του παίκτη εξαφανίστηκε λόγω υποτιθέμενου μπόνους που έληξε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 78 €

Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 08/03/2024 | Επιλύθηκε : 26/03/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30 € στο Frumzi Casino, έλαβε ένα μπόνους 200% και λίγο αργότερα ανακάλυψε ότι έλειπαν 78,25 € από το υπόλοιπό της. Μετά από πολυάριθμες έρευνες υποστήριξης, ενημερώθηκε ότι το μπόνους της είχε λήξει, το οποίο αμφισβήτησε λόγω του σύντομου χρονικού διαστήματος. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της και αρχικά εξήγησαν ότι είχε ενεργοποιήσει ένα διαφορετικό μπόνους που είχε ακυρώσει το προηγούμενο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτό και κατηγόρησε το καζίνο για απάτη. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στην αρχική του απάντηση και συμφώνησε να πιστώσει εκ νέου ολόκληρο το ποσό του μπόνους στον παίκτη, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, στις 02/03/2024, έκανα κατάθεση 30 ευρώ στο Frumzi Casino και χρησιμοποίησα ένα μπόνους 200%. Ολα ηταν μια χαρα; Είχα 90 ευρώ στο λογαριασμό χρήστη μου. Έπαιξα για περίπου 5 λεπτά και μετά αποσυνδέθηκα επειδή έπρεπε να προλάβω τρένο. Όταν συνδέθηκα ξανά 5 λεπτά αργότερα, έλειπε ένα ποσό 78,25 Ευρώ. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και ρώτησα γιατί το υπόλοιπό μου ήταν μηδέν και ότι μόλις είχα κάνει μια κατάθεση πριν από 10 λεπτά. Απλώς μου έδωσαν τη φυγή. Πρέπει να έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη περίπου 100 φορές. Τελικά, μου είπαν ότι το μπόνους μου είχε λήξει. Ρώτησα πώς ήταν δυνατόν να προσφέρουν ένα μπόνους που διαρκεί μόνο 5 λεπτά και είπα ότι είναι απάτη. Θέλουν πραγματικά να πιστέψω ότι προσφέρουν μπόνους που λήγουν σε 5 λεπτά και μετά τα χρήματα έχουν φύγει. Πρόκειται για απάτη ανώτατου επιπέδου. Δεν θα τα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά και σκοπεύω να το δημοσιοποιήσω όπου μπορώ. Μερικοί άνθρωποι καταθέτουν υψηλότερα ποσά και πρέπει να προειδοποιούνται για αυτού του είδους την απάτη. Μπορεί κάλλιστα να πετάξατε τα λεφτά στην αποχέτευση. Θέλετε λίγη διασκέδαση στο gaming και αντ' αυτού, πέφτετε θύμα τέτοιων απατεώνων. Προειδοποιώ έντονα για αυτό το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου bergenina4,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Frumzi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο % του στοιχήματος ολοκληρώθηκε όταν παρουσιάστηκε το ζήτημα; Καταλαβαίνω καλά ότι έχει κατασχεθεί και η κατάθεσή σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ναι, όλα κατασχέθηκαν. Κατέθεσα το 200 τοις εκατό στις 10:51 π.μ. Και μετά από ακριβώς 30 λεπτά, με υπόλοιπο 78 ευρώ, μηδενίστηκε. Δεν έχω ιδέα τι εφαρμόστηκε. Γιατί τότε αυτό είχε φύγει.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας bergenina4 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξη.mfg

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου bergenina4,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Frumzi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο, ναι, είσαι ευπρόσδεκτος να το κάνεις. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!


Ζητούμε συγγνώμη αν ενημερωθήκατε ότι το μπόνους σας έληξε. Μετά από έρευνα, βλέπουμε ότι έχετε ενεργοποιήσει ένα διαφορετικό μπόνους - το μπόνους Εβδομαδιαίας Επαναφόρτωσης, που ήταν διαθέσιμο. Θα θέλαμε να σας παραπέμψουμε στους Όρους και τις προϋποθέσεις του εν λόγω μπόνους:

https://frumzi.com/en/promotions/weekend-reload


Όπως αναφέρεται στο άρθρο 15 αυτού, η προσφορά δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλα μπόνους. Για το λόγο αυτό, μόλις ενεργοποιήθηκε το νέο μπόνους, ακυρώθηκαν τα προηγούμενα κεφάλαια μπόνους.


Ελπίζουμε αυτό να σας ξεκαθαρίσει την υπόθεση!


Με εκτιμιση,

Διοίκηση Frumzi

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Όχι, δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα άλλο μπόνους. Είστε απατεώνες, δίνετε στους ανθρώπους ένα μπόνους που είναι ενεργό για 5 λεπτά και αυτό είναι απάτη. Δεν έχω ενεργοποιήσει ποτέ δύο μπόνους. Αλλά πρέπει να βρεις κάτι, μια δικαιολογία για να κάνεις τους ανθρώπους να απατούν. Πρώτα λέγεται ότι το μπόνους έχει λήξει και τώρα θα έπρεπε να είχα ενεργοποιήσει δύο μπόνους. Οι άνθρωποι πρέπει να προειδοποιηθούν για το Frumzi και θα το κάνω αυτό σε κάθε πλατφόρμα. Άνθρωποι θα πρέπει να δωρίσουν τα χρήματά τους αντί να πετάξουν χρήματα στο λαιμό τέτοιων απατεώνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Frumzi,

Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε το αρχείο καταγραφής των παικτών και το ιστορικό των παιχνιδιών τους στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru )?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Ερευνήσαμε ξανά το θέμα και θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο τρόπος με τον οποίο ενημερώθηκε αρχικά ο πελάτης ήταν όντως σωστός. Το μπόνους που πιστώθηκε ήταν μια ειδική προσφορά που ελήφθη μέσω email. Τέτοιες προσφορές έχουν μικρότερη ημερομηνία λήξης, που αναγράφεται πάντα στο email με την προσφορά.


Ωστόσο, για να επιλύσουμε την υπόθεση, αποφασίσαμε να πιστώσουμε εκ νέου ολόκληρο το ποσό του μπόνους.


Ελπίζουμε ότι αυτό θα μας βοηθήσει να φέρουμε την υπόθεση σε μια αμοιβαία αποδεκτή επίλυση.


Με εκτιμιση,

Καζίνο Frumzi

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του Frumzi Casino για την ενημέρωση.


Αγαπητέ bergenina4,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επιστράφηκε το ποσό του μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ναι, μπορώ να το επιβεβαιώσω και ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, bergenina4, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,


Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα