Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθεί να κάνει ανάληψη κερδών για περισσότερο από ένα μήνα, αλλά τα χρήματα επιστρέφονται επανειλημμένα στον λογαριασμό παιχνιδιού της χωρίς εξήγηση. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, το ζήτημα παραμένει άλυτο.
Συνεχίζω να προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά τα χρήματα επιστρέφονται πάντα στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου χωρίς κανένα λόγο ή λύση. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, δεν βοηθάει γιατί καταλήγει να είναι το ίδιο θέμα. Έχω δοκιμάσει περισσότερες από 5 φορές ήδη, και κάθε φορά χωρίς επιτυχία.
Αγαπητέ K_kdk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη αρκετές φορές χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους ανάληψης, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την τράπεζα πέντε φορές και πέντε φορές έλαβα επιβεβαίωση του email "Ολοκληρώθηκε η ανάληψη". Μετά από περίπου 4-5 εργάσιμες μέρες τα χρήματα δεν ήταν στον τραπεζικό λογαριασμό αλλά στον gaming λογαριασμό. Κανείς από τη ζωντανή συνομιλία δεν με βοηθά με αυτό το πρόβλημα. Τώρα μου λένε ότι πρέπει να ποντάρω ξανά αυτό που έχω «καταθέσει» για να κάνω νέα ανάληψη. Πρέπει λοιπόν να στοιχηματίσω τα χρήματα που μου μετέφεραν πίσω. Σχετικά με την επαλήθευση KYC, μου έλεγαν πάντα "Εάν χρειαστεί, θα σας ενημερώσουμε και μετά θα εμφανιστεί μήνυμα για επαλήθευση στον λογαριασμό σας" ή "Όπως το βλέπω, δεν χρειαζόμαστε καμία επαλήθευση από εσάς αυτή τη στιγμή. Άρα τα χρήματα θα πρέπει να εμφανιστούν σύντομα στον τραπεζικό σας λογαριασμό». Και κάθε φορά που ρωτούσα αν μπορούσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου, μου έλεγαν ότι δεν το χρειαζόμουν αυτή τη στιγμή. Κέρδισα τα χρήματα χωρίς ενεργό μπόνους. Αλλά αγοράζοντας δωρεάν περιστροφές πολλές φορές με "πραγματικά χρήματα". Τι γίνεται μετά;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, K_kdk. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή έχετε 17.500 € (τιμή αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, εδώ είναι τα ιστορικά απόσυρσής μου. Όπως βλέπετε, οι αναλήψεις λειτούργησαν, αλλά πάντα μεταφερόταν πίσω ως «μετρητά», δηλαδή ως κατάθεση. Έχω ρωτήσει συχνά γιατί συνέβη αυτό πολλές φορές και πάντα μου έλεγαν "Δυστυχώς, δεν είμαι μέλος του τμήματος οικονομικών και δεν μπορώ να σας πω γιατί συνέβη αυτό. Αλλά θα στείλω ένα email στο τμήμα και θα τους πω να το φροντίσουν καθώς όσο πιο γρήγορα γίνεται θα πάρεις τα λεφτά σου». Δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή πρόταση για την επίλυση του προβλήματός μου. Το ακριβές ποσό των χρημάτων φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης. Σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με το καζίνο μέσω email.
Ευχαριστώ πολύ K_kdk για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου K_kdk,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Frumzi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Frumzi Casino,
Θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σας σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί οι αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν αντικατοπτριστεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη; Υπάρχουν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών που πρέπει να γνωρίζουμε;
Αγαπητέ K_kdk
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι είχαμε ερευνήσει το ζήτημα και φαίνεται ότι οι αναλήψεις συνεχίζουν να ακυρώνονται από τον πάροχο πληρωμών. γιατί οι αναλήψεις συνεχίζουν να ακυρώνονται.
Δυστυχώς αυτό δεν είναι κάτι που μπορούμε να επηρεάσουμε, γι' αυτό θα σας παρακαλούσαμε να δοκιμάσετε μια άλλη μέθοδο απόσυρσης.
Με εκτίμηση
Ομάδα Frumzi
Αλλά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο ανάληψης γιατί έχω καταθέσει μόνο με αυτήν. Και το live chat μου έλεγε συνέχεια να κάνω τραπεζικές μεταφορές για να αποφύγω προβλήματα ή να κάνω την ανάληψη με τον ίδιο τρόπο που κατέθεσα, που έκανα μόνο με την τραπεζική μεταφορά. Και δεν μπορώ να κάνω άλλες αναλήψεις τώρα γιατί είμαι "αναγκασμένος" να στοιχηματίσω τα χρήματα που έστειλα πίσω, τα οποία προφανώς "κατατέθηκαν" αλλά δεν το έκανα. στάλθηκε πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιών μου και μόνο τότε μπορώ να κάνω νέα ανάληψη. Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου αρκετές φορές και μου επιβεβαίωσαν ότι δεν φταίει η τράπεζά μου και ότι δεν μπλοκάρουν τις καταθέσεις στον λογαριασμό μου ή κάτι τέτοιο. Το πρόβλημα βρίσκεται ξεκάθαρα σε εσάς. Θέλω μια λύση στο πρόβλημα ώστε τα χρήματά μου να είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ K_kdk,
Όπως αναφέραμε προηγουμένως, ο πάροχος πληρωμών απορρίπτει την τράπεζά σας και δεν μπορούμε να το επηρεάσουμε, ο μόνος τρόπος για να κάνετε ανάληψη είναι να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο.
Χρησιμοποιήστε μια άλλη κάρτα ή άλλη μέθοδο που πρέπει να κάνετε ανάληψη.
Με εκτίμηση
Ομάδα Frumzi
Το έχω κάνει αρκετές φορές. Δεν έγινε τίποτα.
Εξηγήστε μου γιατί απορρίφθηκε η τράπεζά μου
Γιατί το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα υπόλοιπα που έγραψα; Αντίθετα, μου λένε τι έχω ακούσει 100 φορές από ζωντανή υποστήριξη και το καζίνο δεν προσφέρει άλλες λύσεις εκτός από αυτές που έχω ήδη δοκιμάσει αρκετές φορές. Νιώθω σαν να με ξεσκίζουν. Προσπαθώ το ίδιο πράγμα εδώ και εβδομάδες και συνεχίζω να ακούω την ίδια δικαιολογία από το καζίνο. Προφανώς η τράπεζά μου είναι μπλοκαρισμένη από τον πάροχο πληρωμών. Οπότε οι καταθέσεις στον gaming λογαριασμό μου ήταν έτοιμες σε ένα λεπτό και τα χρήματα ήταν απευθείας στο καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά όταν κάνω ανάληψη θες να μου πεις ότι δεν κάνει;;; Απλώς δεν θέλετε να μου μεταφέρετε τα χρήματα και να τα ακυρώνετε κάθε φορά για να μπω στον πειρασμό να τα στοιχηματίσω ξανά. Και μετά από αρκετές προσπάθειες ανάληψης είδατε ότι δεν έπαιζα καν με τα χρήματα πια και γι' αυτό μου δώσατε αυτό το "ελάχιστη κατάθεση rollover X1". Ώστε αναγκάζομαι να παίζω στοίχημα τα χρήματα που προφανώς «κατέθεσα». Μόνο τότε μπορώ να κάνω νέα ανάληψη. Παρακαλώ το Casino Guru να με βοηθήσει να επιλύσω το πρόβλημά μου με επιτυχία, ώστε να έχω τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ K_kdk,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Σας ζητώ ευγενικά να μην συνεχίσετε να παίζετε με τα χρήματά σας αυτή τη στιγμή. Αν και αναγνωρίζω ότι ορισμένες τράπεζες δεν υποστηρίζουν τη λήψη χρημάτων από καταστήματα τυχερών παιχνιδιών, πρέπει να υπάρχει μια άλλη επιλογή που προσφέρεται από το καζίνο για τη μεταφορά των χρημάτων σε εσάς. Έχετε κάποιον άλλο τραπεζικό λογαριασμό, ηλεκτρονικό πορτοφόλι (Skrill, Jeton, Neteller κ.λπ.) ή κρυπτογραφικό πορτοφόλι όπου η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να εκταμιεύσει τα χρήματα;
Αγαπητέ Frumzi Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με εναλλακτικές επιλογές πληρωμής που είναι διαθέσιμες για τους παίκτες για να λάβουν τα κέρδη τους; Επιπλέον, δεδομένου ότι τα κέρδη θεωρούνται πλέον «πραγματικά» χρήματα, πιστεύω ότι θα ήταν λογικό να μην επιβληθούν πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού στον παίκτη. Οι προκλήσεις με την τράπεζά τους που δεν αποδέχτηκε την ανάληψη δεν οφείλονταν σε καμία υπαιτιότητα του παίκτη και μπορεί να είναι αρκετά δύσκολο να προβλεφθούν τέτοια τραπεζικά ζητήματα. Είμαι βέβαιος ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να διασφαλίσουμε ότι ο παίκτης θα λάβει τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω υποχρεώσεις στοιχηματισμού.
Ναι, έχω δεύτερο τραπεζικό λογαριασμό. Θα μπορούσα εύκολα να δώσω στο διαδικτυακό καζίνο τα στοιχεία μεταφοράς μου, ώστε να μπορούν να μου μεταφέρουν τα χρήματα χειροκίνητα. Και δεν έχω χρησιμοποιήσει τα χρήματα για αρκετές εβδομάδες. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο με εμπόδισαν να κάνω αναλήψεις γιατί αυτό ακριβώς προσπαθεί να κάνει το καζίνο. Το κύριο πράγμα είναι να χάσετε τα χρήματα. Επομένως, η τράπεζά μου δεν έχει μπλοκάρει κανένα είδος μεταφοράς. Και η τράπεζά μου με διαβεβαίωσε ότι τα χρήματα του καζίνο ΔΕΝ είναι μπλοκαρισμένα από την τράπεζά μου και ότι δεν απορρίπτουν ούτε αυτές τις μεταφορές. Αν είναι όπως λέει το καζίνο, τότε θέλω να δω ότι το καζίνο προσπάθησε να μου μεταφέρει τα χρήματα. Χρησιμοποιώ το αίτημα του δικηγόρου μου και ζητάω έρευνα από το καζίνο. Πού μπορείτε να παρακολουθείτε πότε και πόσο συχνά έγιναν προσπάθειες μεταφοράς χρημάτων.
Μπορώ επίσης να δημιουργήσω ένα πορτοφόλι κρυπτογράφησης αν τίποτα άλλο δεν βοηθά. Αλλά προτιμώ την τραπεζική σύνδεση.
Αγαπητοί όλοι,
Λάβετε υπόψη ότι ο πελάτης μπορεί να ελέγξει το μενού ανάληψης και να δει ποιες άλλες επιλογές ανάληψης είναι διαθέσιμες για αυτόν και να προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει μία από αυτές. Εάν ο πελάτης μπορεί να δει την επιλογή κρυπτογράφησης, θα του προτείνουμε ευγενικά να τη χρησιμοποιήσει.
Με εκτίμηση
Ομάδα Frumzi
1. Μου είπες ότι θα μου το μεταφέρεις χειροκίνητα, μου είπε η υποστήριξη
2. Αφαιρέθηκε το "Rollover X1" για μένα για να μπορώ να κάνω νέες αναλήψεις.
Είναι ντροπή που δεν μεταφέρεις τα χρήματα μόνο με το χέρι. Τότε το πρόβλημα λύνεται. Έχω δοκιμάσει επίσης τόσες πολλές επιλογές ανάληψης στο παρελθόν, αλλά τίποτα δεν λειτουργεί ποτέ για εσάς.
Γκουρού του καζίνο, βοηθήστε με. Αν χρειαστεί, ακόμη και με αυστηρότερα μέτρα για το καζίνο. Το καζίνο συνεχίζει να αρνείται και να κατηγορεί κάθε πρόβλημα σε εμένα αντί να το κρατά απλό και ξεκάθαρο. Μου έχει τελειώσει η υπομονή. Δεν πρόκειται για μερικές εκατοντάδες ευρώ.
Ζητώ απόδειξη μεταφοράς από το καζίνο. Για να δούμε αν όντως προσπάθησαν να μεταφέρουν τα χρήματα. Διαφορετικά δεν βλέπω διέξοδο και θα εμπλακώ δικηγόρος. Είναι απαράδεκτο αυτό το πρόβλημα να μην έχει επιλυθεί μετά από 2 μήνες και λαμβάνουμε την ίδια απάντηση από το καζίνο από την πρώτη μέρα.
Αγαπητέ Frumzi Casino,
Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι έχει εξερευνήσει πολλές επιλογές χωρίς επιτυχία. Σημείωσαν ότι η χειροκίνητη επεξεργασία πληρωμών θα έπρεπε να είχε διεξαχθεί από εσάς, αλλά και αυτό δεν είχε θετικό αποτέλεσμα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από αυτό;
Ο παίκτης είναι πρόθυμος να παράσχει λεπτομέρειες για τον εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό του για να εξερευνήσει αυτήν την επιλογή. Ωστόσο, δεδομένων των προκλήσεων που αντιμετώπισε η προηγούμενη τραπεζική μεταφορά, ενδέχεται να υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την πιθανότητα επιτυχίας και με αυτήν τη μέθοδο. Τέλος πάντων, υποθέτω ότι δεν θα ξέρουμε μέχρι να δοκιμαστεί.
Επιπλέον, θα ήταν δυνατό για εσάς να διευκολύνετε μια μη αυτόματη πληρωμή στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι ή το ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη αφού το δημιουργήσει;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
