Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες αυτόματες ακυρώσεις των αιτημάτων απόσυρσής του, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση και παρατεταμένες περιόδους αναμονής για τα χρήματά του. Παρά τις προηγούμενες καταγγελίες και διαβεβαιώσεις από το καζίνο, το ζήτημα παρέμεινε. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και οι αποσύρσεις του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής των χρημάτων.
Αυτή είναι η δεύτερη φορά που η ανάληψη μου ακυρώνεται αυτόματα ενώ κοιμάμαι, αναγκάζοντάς με να κάνω ξανά το αίτημα, γεγονός που παρατείνει τον χρόνο αναμονής για τα χρήματά μου. Έχω ήδη παραπονεθεί για αυτήν την κατάσταση και με διαβεβαίωσαν ότι όλα ήταν καλά, αλλά συνέβη ξανά!!!
Αγαπητέ yuliiademiniatsa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε εκκρεμή ανάληψη στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητέ yuliiademiniatsa, εγκρίθηκε το αίτημα ανάληψης;
Εάν ναι, έχετε λάβει τα χρήματα;
Ναι, οι αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν.
Αγαπητέ yuliiademiniatsa, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα χρήματα.
Αγαπητέ yuliiademiniatsa,
Με βάση την πιο πρόσφατη απάντησή σας, θα επισημάνουμε τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
