Αγαπητέ Utkarsh ,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων που ζητήσατε. Ωστόσο, αφού εξετάσω την περίπτωσή σας, πρέπει να σταθώ στη θέση του καζίνο.
Εάν είχατε ήδη καταχωρήσει έναν λογαριασμό στο καζίνο και στη συνέχεια ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό και εάν το καζίνο είχε αποτύχει να ικανοποιήσει αυτό το αίτημα μη κλείνοντας τον λογαριασμό σας, τότε θα δικαιούσατε όντως επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό πριν εγγραφείτε , ο οποίος, όπως είναι κατανοητό, δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί. Το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να διατηρεί προσωπικά δεδομένα για άτομα που δεν έχουν εγγραφεί, ούτε έχουν συμφωνήσει με τους Όρους & Προϋποθέσεις και την Πολιτική Απορρήτου.
Επιπλέον, ο τρόπος με τον οποίο προσπαθήσατε να διαχειριστείτε αυτήν την κατάσταση εγείρει ανησυχίες. Το να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό πριν καν εγγραφείτε και στη συνέχεια να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας είναι πολύ ύποπτο. Μια τέτοια συμπεριφορά υποδηλώνει συνήθως μια προσπάθεια εκμετάλλευσης των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου για αθέμιτο πλεονέκτημα, με την προσδοκία του "παιχνιδιού χωρίς ρίσκο". Εάν ένας παίκτης κερδίσει, ενδέχεται να μην παρατηρήσει κανένα πρόβλημα, καθώς το αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν θα συνδεόταν με έναν ενεργό λογαριασμό. Ωστόσο, αν χάσουν, μπορεί να ισχυριστούν ότι έπρεπε να είχαν αποκλειστεί, όπως κάνατε και εσείς, και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων.
Η πολιτική αυτο-αποκλεισμού είναι σαφής: ισχύει μόνο για παίκτες που έχουν εγγραφεί, έχουν συμφωνήσει με τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο και έχουν ενεργό λογαριασμό. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει για την περίπτωσή σας, καθώς δεν ήσασταν εγγεγραμμένος χρήστης τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Επιπλέον, σημειώστε ότι τα καζίνο απαιτούν συνήθως ένα εύλογο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού. Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό την Πέμπτη 16 Μαΐου, δημιουργήσατε έναν λογαριασμό την επόμενη ημέρα την Παρασκευή 17 Μαΐου και ξεκινήσατε αμέσως να καταθέτετε σημαντικά ποσά. Το καζίνο δεν θα είχε επαρκή χρόνο για να επεξεργαστεί το αίτημά σας, ακόμα κι αν είχε υποβληθεί σωστά.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, καθώς η πολιτική αυτο-αποκλεισμού δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.
Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας ως " αδικαιολόγητη" .
Για μελλοντική αναφορά, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να τηρείτε τις πολιτικές του καζίνο και να αποφεύγετε προσπάθειες παράκαμψης ή χειραγώγησης του συστήματος.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear Utkarsh,
Thank you for providing the requested documents. However, after reviewing your case, I must stand by the casino's position.
Had you already registered an account at the casino and subsequently requested self-exclusion, and if the casino had failed to honor that request by not closing your account, then you would indeed be eligible for a refund. However, in your case, you requested self-exclusion before registering, which, understandably, cannot be processed. The casino is not obligated to retain personal data for individuals who have not registered, nor agreed to the Terms & Conditions and Privacy Policy.
Furthermore, the way you attempted to manage this situation raises concerns. Requesting self-exclusion before even registering, then subsequently depositing funds into your account, is highly suspicious. Such behavior typically suggests an attempt to exploit responsible gambling policies for unfair advantage, with the expectation of "no-risk play." If a player wins, they may not notice any issue since the self-exclusion request would not be linked to an active account. However, if they lose, they may claim that they should have been excluded, as you have done, and demand a refund.
The self-exclusion policy is clear: it applies only to players who have registered, agreed to the casino’s Terms & Conditions, and have an active account. Unfortunately, this does not apply to your case, as you were not a registered user at the time you submitted your self-exclusion request.
Additionally, please note that casinos typically require a reasonable period of time to process self-exclusion requests. You requested self-exclusion on Thursday, May 16th, created an account the following day on Friday, May 17th, and immediately began depositing substantial amounts. The casino would not have had adequate time to process your request, even if it had been submitted properly.
Given the above, I must conclude that you are not eligible for a refund, as the self-exclusion policy does not apply in this situation.
Therefore, I am forced to reject your complaint as "unjustified".
For future reference, I strongly advise adhering to casino policies and avoiding attempts to bypass or manipulate the system.
Thank you for your understanding. I’m sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
