Freshbet Casino - Τα χρήματα που ζητήθηκαν από τον παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Προσπαθώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Fresh-Bet σχετικά με την άρνησή της να αποδεσμεύσει χρήματα ύψους 5000 €, τα οποία μου υποσχέθηκαν ως χειρονομία καλής θέλησης μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Φόντο:

Στις 25 Ιουνίου 2024, έλαβα επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης της Fresh-Bet που έλεγε ότι μπορεί να δικαιούμαι τις καταθέσεις που ξεκίνησα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 18 Μαΐου 2024. Επιβεβαίωσαν περαιτέρω την προθυμία τους να επιστρέψουν 5000 € ως μέρος του ένα φιλικό ψήφισμα (βλ. συνημμένη αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αναφορά).

Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένου ενός email που στάλθηκε στις 4 Οκτωβρίου 2024, δεν έχω λάβει ακόμη αυτά τα χρήματα. Η μη πληρωμή της Fresh-Bet με έχει προκαλέσει σημαντική στενοχώρια και η έλλειψη δράσης τους σε αυτό το θέμα εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δέσμευσή τους για δίκαιο παιχνίδι και συμμόρφωση.

Δικαιολογητικά:

• Συνημμένη αλληλογραφία μέσω email μεταξύ εμένα και της ομάδας υποστήριξης της Fresh-Bet, όπου αναγνωρίζουν τη συμφωνηθείσα πληρωμή..

Αίτηση:

Ζητώ ευγενικά την παρέμβαση της AskGamblers ADR για:

1. Διερευνήστε το θέμα της μη πληρωμής και της αποτυχίας της Fresh-Bet να εκπληρώσει τις δεσμεύσεις της.

2. Εξασφαλίστε την αποδέσμευση των 5000 ευρώ που υποσχέθηκαν ως διακανονισμός σε αυτή την περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Ανυπομονώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και την καθοδήγησή σας.

Ειλικρινά

Αγαπητέ Utkarsh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Στείλτε μου το αρχικό email από το καζίνο που σας υπόσχεται επιστροφή χρημάτων των χαμένων καταθέσεων σας ως συνημμένο σε μορφή .eml στο veronika.l@casino.guru .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο; Έχετε ήδη υποβάλει μια καταγγελία για το Freshbet Casino στο παρελθόν που αντιμετώπιζε ανεπιτυχή επαλήθευση. Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λογαριασμός σας δεν επαληθεύτηκε πλήρως, ενδέχεται να μην πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και Όχι, το προηγούμενο αίτημά μου δεν πρέπει να κλείσει λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο! Είχα ακόμη και έναν VIP Manager, σου έστειλα το mail.

Σας ευχαριστώ πολύ, Utkarsh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Utkarsh ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο Freshbet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Freshbet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επιστροφή χρημάτων του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο χρήστης ισχυρίζεται ότι έστειλε ένα email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού στις 16 Μαΐου όταν δεν είχε καν δημιουργήσει λογαριασμό στο σύστημά μας. Δημιούργησε έναν λογαριασμό στις 17 Μαΐου, επομένως, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε με αυτό το αίτημα και να κλείσουμε έναν λογαριασμό που προφανώς δεν υπήρχε εκείνη τη στιγμή.

Επίσης, έχουμε συνεχή καταγγελία για αυτήν την υπόθεση στο AskGamblers και έχουμε ήδη στείλει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία. Επειδή η συζήτηση αυτής της υπόθεσης θα τελειώσει σύντομα στο AskGamblers, σας παρακαλούμε να την κλείσετε εδώ.

Με εκτίμηση.

Freshbet.

Αγαπητέ Freshbet Casino ,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Casino Guru λειτουργεί ανεξάρτητα και δεν συνδέεται ούτε συνδέεται με την AskGamblers με οποιονδήποτε τρόπο. Καθώς και αυτή η υπόθεση έχει υποβληθεί στην πλατφόρμα μας, θα διεξαγάγουμε ενδελεχή έρευνα βασισμένη αποκλειστικά στα στοιχεία που μας παρέχονται απευθείας.

Για να προχωρήσετε αποτελεσματικά, παρακαλώ να στείλετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru . Εάν δεν λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, ίσως χρειαστεί να θεωρήσουμε την καταγγελία ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, τα οποία θα μπορούσαν να έχουν αρνητικές συνέπειες για την αξιολόγηση του καζίνο σας στον ιστότοπό μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Η Freshbet λέει κατάφωρα ψέματα και καλύπτει την έλλειψη υπεύθυνων εργαλείων τζόγου. Συμφώνησαν να πληρώσουν μέρος της κατάθεσής μου και να απορρίψουν και αυτό το αίτημα. Τέτοια ντροπή.

Υπάρχουν αρκετές αποδείξεις για τις οποίες επικοινώνησα μαζί τους πριν και μετά τη δημιουργία λογαριασμού για αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις πλατφόρμες τους και ωστόσο το αίτημα αγνοήθηκε.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία έχουν ήδη παρασχεθεί σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Με εκτίμηση.

FreshBet.

Αγαπητέ Utkarsh ,

Για να προχωρήσετε σε ενδελεχή έρευνα, σας παρακαλώ να στείλετε την πλήρη επικοινωνία μέσω email με το καζίνο σε μορφή EML, όπως είχε ζητήσει προηγουμένως η συνάδελφός μου Veronika. Τα στιγμιότυπα οθόνης του αρχείου PDF που παρείχατε δεν μπορούν να θεωρηθούν οριστική απόδειξη.

Για να κάνετε λήψη των μηνυμάτων από το λογαριασμό σας στο Gmail, κάντε κλικ στις τρεις τελείες στην επάνω δεξιά γωνία του μηνύματος και επιλέξτε "Λήψη μηνύματος" (ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης για καθοδήγηση).

Επισυνάψτε όλα τα διαθέσιμα αρχεία EML και στείλτε τα στη διεύθυνση email μου: jakub.m@casino.guru .

Εντάξει, σίγουρα θα το μοιραστώ το Σαββατοκύριακο

Μοιράστηκε όλες τις αποδείξεις και τα στοιχεία. Ζητήστε από την Freshbet/Ryker BV να επιστρέψει τις καταθέσεις μου

Αγαπητέ Utkarsh ,

Δεν έχω λάβει κανένα από τα email που ζητήσατε από εσάς.

Ελέγξτε ξανά

Η αλληλογραφία αναπηδά στην αλληλογραφία παρέχεται, επιβεβαιώστε το αναγνωριστικό

Αγαπητέ Utkarsh ,

Θέλω να διευκρινίσω ότι η διεύθυνση email που έδωσα είναι ακριβής και έχει λάβει με επιτυχία μηνύματα από άλλους. Δεν αποκλείουμε τα εισερχόμενα email από συγκεκριμένους τομείς, συμπεριλαμβανομένου του Gmail, εκτός εάν είναι απολύτως απαραίτητο. Εάν είναι δυνατόν, δοκιμάστε να στείλετε τα email που ζητήσατε από διαφορετικό λογαριασμό.

Επιπλέον, το καζίνο έχει κοινοποιήσει στοιχεία πολλαπλών προσπαθειών επικοινωνίας μαζί σας μέσω email, αλλά δεν έχουν λάβει απαντήσεις. Ανέφεραν επίσης ότι δεν έχουν λάβει κανένα email από εσάς. Επιπλέον, ζήτησαν μια εγγραφή βίντεο από τα εξερχόμενα του Gmail σας, το οποίο επίσης παραμένει αδιευθέτητο.

Η εγκυρότητα του ισχυρισμού σας ότι στείλατε το email με το αίτημά σας είναι αμφίβολη, καθώς έχει ημερομηνία 16 Μαΐου 2024, μόλις μία ημέρα πριν από την πραγματική εγγραφή σας στο καζίνο.

Δεδομένου ότι το καζίνο έχει ήδη εκπληρώσει τα αιτήματά μου για αποδεικτικά στοιχεία, ενώ εσείς όχι, σας προτρέπω ευγενικά να συνεργαστείτε παρέχοντας τα ζητούμενα έγγραφα αντί να επιδιώκετε να αποφύγετε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Jakub, αυτή είναι μια Sri g και προκατειλημμένη δήλωση. Λέτε ότι αποφεύγω το θέμα, αλλά μοιράζεστε την απόδειξη ξεκάθαρα. Είναι ο χειριστής που δεν έχει απαντήσει στα mail μου παρά το γεγονός ότι μοιράζεται την απόδειξη. Σαφώς φαίνεται να είσαι προκατειλημμένος εδώ. Έχω στείλει ξανά τις αποδείξεις, αλλά λαμβάνω μια αναπήδηση, έχετε όριο μεγέθους αλληλογραφίας;

Ανεξάρτητα από αυτό, είναι προφανές ότι είστε προκατειλημμένοι και σε συνεννόηση με τον χειριστή εδώ! Σταματήστε να κρίνετε χωρίς να ελέγχετε για γεγονότα