Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Προσπαθώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Fresh-Bet σχετικά με την άρνησή της να αποδεσμεύσει χρήματα ύψους 5000 €, τα οποία μου υποσχέθηκαν ως χειρονομία καλής θέλησης μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Φόντο:
Στις 25 Ιουνίου 2024, έλαβα επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης της Fresh-Bet που έλεγε ότι μπορεί να δικαιούμαι τις καταθέσεις που ξεκίνησα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 18 Μαΐου 2024. Επιβεβαίωσαν περαιτέρω την προθυμία τους να επιστρέψουν 5000 € ως μέρος του ένα φιλικό ψήφισμα (βλ. συνημμένη αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αναφορά).
Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένου ενός email που στάλθηκε στις 4 Οκτωβρίου 2024, δεν έχω λάβει ακόμη αυτά τα χρήματα. Η μη πληρωμή της Fresh-Bet με έχει προκαλέσει σημαντική στενοχώρια και η έλλειψη δράσης τους σε αυτό το θέμα εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δέσμευσή τους για δίκαιο παιχνίδι και συμμόρφωση.
Δικαιολογητικά:
• Συνημμένη αλληλογραφία μέσω email μεταξύ εμένα και της ομάδας υποστήριξης της Fresh-Bet, όπου αναγνωρίζουν τη συμφωνηθείσα πληρωμή..
Αίτηση:
Ζητώ ευγενικά την παρέμβαση της AskGamblers ADR για:
1. Διερευνήστε το θέμα της μη πληρωμής και της αποτυχίας της Fresh-Bet να εκπληρώσει τις δεσμεύσεις της.
2. Εξασφαλίστε την αποδέσμευση των 5000 ευρώ που υποσχέθηκαν ως διακανονισμός σε αυτή την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Ανυπομονώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και την καθοδήγησή σας.
Ειλικρινά
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Αυτόματη μετάφραση: