Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος παραδέχεται ότι έχει εθισμό στον τζόγο, σημείωσε ότι οι λογαριασμοί τους στο Sol Casino και στο Fresh Casino έκλεισαν και οι δύο, με κατάθεση τουλάχιστον 290 €. Το Fresh Casino δήλωσε ότι θα ήταν παράνομο για τον παίκτη να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό απευθείας στο καζίνο.
Ο λογαριασμός μου στο Sol Casino έκλεισε στις 05/04/2021, ωστόσο συνέχισα να παίζω στο Fresh Casino παρά το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Sol Casino λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός μου στο Fresh Casino έκλεισε τελικά στις 26/08/2021. Έχω καταθέσει τουλάχιστον 290€. Το Fresh Casino απάντησε λέγοντας ότι ήταν ακόμη και παράνομο να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ Imjjj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fresh Casino.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Fresh Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Έχω ζητήσει 26.08.2021. Sol από το καζίνο στις 05.04.2021 λόγω εθισμού στον τζόγο. Τότε θα πρέπει επίσης να απαγορεύεται να παίζουν όλα τα καζίνο της ίδιας εταιρείας
Αγαπητέ Imjjj,
Εάν δεν το ζητήσατε απευθείας στο Fresh Casino, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τίποτα. Πρέπει πάντα να ζητάτε απευθείας αυτο-αποκλεισμό σε κάθε καζίνο.
Εκτός κι αν δεν ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό σε αυτό το καζίνο απευθείας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Γιατί τότε, για παράδειγμα, το Rocketplay casino επέστρεψε τα χρήματα παρόλο που δεν τους ζήτησα απευθείας να κλείσουν, αλλά η απαγόρευση ήταν για το αδελφό καζίνο
Αγαπητέ Imjjj,
Καθώς το καζίνο έχει άδεια Κουρασάο, εξαρτάται αποκλειστικά από αυτούς εάν έχουν ή όχι αυτο-αποκλεισμό για ολόκληρο το ομαδικό ή αδελφό τους καζίνο. Εάν αποφάσισαν να επιστρέψουν το υπόλοιπο, είναι καλή θέλησή τους, αλλά οι περισσότερες από αυτές τις ομάδες δεν μοιράζονται δεδομένα με διαφορετικές επωνυμίες (καζίνο εντός του ομίλου τους).
Μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης για να συνεχίσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά από την άποψή μας, εάν δεν ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το Fresh Casino, δεν έχουν καμία υποχρέωση απέναντί σας.
Η καταγγελία θα κλείσει τώρα με βάση την παραπάνω εξήγηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
