Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα υπόλοιπα χρήματα από τον λογαριασμό του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε για τους πρόσθετους ελέγχους επαλήθευσης για τα στοιχήματα που έγιναν στην αθλητική πλατφόρμα. Καθώς δεν έχουμε υποκατάστημα που να ασχολείται με θέματα αθλητικών στοιχημάτων, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σας και πάλι... αυτή η εταιρεία (.casino) είναι ένα αστείο 🙂 κατάθεση 50 ε χαμένα 25 ευρώ προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη χρημάτων γιατί έχω άμεσα όρια και δεν υπάρχει νόημα να παίξω... (η εταιρεία παραβιάζει το νόμο πελατών με λήψη δεδομένων πελατών από άλλη εταιρεία ιδιοκτησίας ΓΑΛΑΚΤΙΚΑ Ν.). Προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη 25 ευρώ και ελέγχουν τον λογαριασμό μου περισσότερο από 2 εβδομάδες, επειδή οι κανόνες κατάχρησης χρησιμοποιήθηκαν ξανά εναντίον μου χωρίς λόγο 🙂 Αναρωτιέμαι τι κάνω λάθος λογαριασμός κατά 16 ημέρες xD και λένε ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει 31 ημέρες 🙂 Θέλω να μάθω τι είναι ύποπτο στην περίπτωσή μου; 🙂Αυτό είναι διάκριση... Μην καταθέτετε ποτέ χρήματα σε ιστότοπο που ανήκει στην GALAKTIKA NV... κάνουν διακρίσεις σε ανθρώπους και χρησιμοποιούν τα δεδομένα πελατών παράνομα... 25 ευρώ 🙂 αναρωτιέμαι τι έκανα λάθος 🙂 ξέρω τι είναι παράνομο 🙂 Παράνομη είναι η χρήση τα δεδομένα μου με αυτόν τον τρόπο για να μου δώσουν άμεσα όρια 🙂 Είμαι πελάτης και ξέρω τι απαγορεύεται και είναι θέμα χρόνου να χρησιμοποιήσω τα δικαιώματά μου 😉 (αυτό φαίνεται πραγματικά αστείο όταν η εταιρεία στοιχηματίζει με τσεκ 25 ευρώ ανά μήνες xD)
Αγαπητέ kiziorro1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη 25 € που παρέμειναν στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ναι, προσπαθώ να κάνω ανάληψη 25 ευρώ και ο λογαριασμός μου χρειάζεται πρόσθετη επαλήθευση 🙂 έχω κατάθεση 50 e, μην χρησιμοποιήσω ποτέ μπόνους. Έχασε 25e και προσπάθησε να αποσύρεις 25e 🙂 το κάνει
Η μόνη μου επικοινωνία με το καζίνο είναι μέσω email. Έχω μια πληρωμή απόρριψης. 25 ευρώ ανάληψη πρέπει να κάνω selfie με ταυτότητα 🙂 έκανα έχω στείλει 11 Απριλίου. Η επικοινωνία μέσω συνομιλίας είναι "ο λογαριασμός σας πρέπει να έχετε πρόσθετη επαλήθευση μπορεί να χρειαστούν 31 ημέρες" 🙂 οφείλεται στα 25 ευρώ 🙂
Ευχαριστώ πολύ, kiziorro1984, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ναι σωστά... Το KYC είναι καλό για το καζίνο και αν ο πελάτης θέλει στέλεχος το δικαίωμά του... συγγνώμη... δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε γιατί δεν έχετε δικαιώματα xD για μένα είναι καλύτερο το κακό τότε καλό... αν το KYC δουλεύει και στα δύο ο ιστότοπος πρέπει να χρησιμοποιηθεί πριν από την κατάθεση... ποτέ δεν χρησιμοποιήθηκε πριν από την κατάθεση... επειδή το KYC ψεύδομαι... ψεύτικες ειδήσεις... αλλά θα περιμένω... 25 ευρώ δεν είναι η καλύτερη τιμή για απάτη...
Γεια kiziorro1984,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τους αγώνες σας με τις αναλήψεις των κεφαλαίων σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.
Αγαπητέ Fresh Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση από τον παίκτη; Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο χρόνο μπορεί να χρειαστεί για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
γιατί να περιμένω; θα απαντήσω γι' αυτούς 🙂 αποδέχεστε τους κανόνες πρέπει να περιμένετε... αλλά εάν οι κανόνες διακοπής του καζίνο και η αναμονή της απάντησης απόσυρσης από τον γκουρού του καζίνο είναι... δεν μπορείτε να στείλετε παράπονα επειδή αυτό δεν διαρκεί 2 εβδομάδες 🙂 (σε πολλές περιπτώσεις τα καζίνο παραβιάζουν το δικοί σας κανόνες και αναλήψεις... και ο γκουρού του καζίνο το εξουσιοδότησε αυτό...) έβαλε 3 στοιχήματα, περιμένοντας 20 ημέρες; για 25 ευρώ xD και θέλω να ρωτήσω το "Fresh Casino" μοιράζεται η GALAKTIKA NV δεδομένα πελατών σε όλα τα καζίνο που κατέχουν; 🙂 Μπορώ να το αποδείξω εύκολα... και θα μου κοστίσει μόνο 25 ευρώ 😉
Χαίρομαι που σε γνωρίζω! Η πληρωμή σας είναι πραγματικά υπό πρόσθετη επαλήθευση, οι όροι και οι προϋποθέσεις του "Sport" - 3.34
Η πλατφόρμα FRESH "Sport" έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα ανάληψης κεφαλαίων εντός περιόδου (περιόδου) έως και 31 ημερολογιακών ημερών για τον έλεγχο του λογαριασμού για παρουσία αθέμιτου παιχνιδιού. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα της επαλήθευσης των δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη. Δεν έχετε τίποτα να ανησυχείτε, το αίτημά σας θα εγκριθεί στο εγγύς μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Φρέσκο καζίνο!
έχω βάλει 3 στοιχήματα 🙂 ξέρω πώς λειτουργεί 🙂 και θα περιγράψω αυτό Δεν ανησυχώ 🙂 δείχνω στον κόσμο τι μπορούν να κάνουν τα καζίνο που ανήκουν στα ΓΑΛΑΚΤΙΚΑ στους χρήστες χωρίς δικαιολογημένους λόγους 🙂 Το άδικο παιχνίδι μου ήταν αδύνατο να αποδειχτεί γιατί ήταν αδύνατο σε χρονική περίοδο 🙂 να περιμένω 25 ευρώ σχεδόν μήνες 🙂 καλά δεν μου κόστισε τίποτα αλλά εδώ? 🙂 Πόσοι άνθρωποι θα παραιτηθούν αφού διαβάσουν αυτό το τσίρκο; 🙂 Δεν με νοιάζουν τα χρήματα, απλώς δείχνω στους ανθρώπους πώς το καζίνο χρησιμοποιεί κανόνες κατάχρησης κατά των χρηστών και είναι εξουσιοδοτημένο 😉 Εάν έχετε λογαριασμό στο παρελθόν σε μια εταιρεία που ανήκει στην GALAKTIKA NV, αυτό θα σας συμβεί 😉
Αγαπητέ Fresh Casino, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Αγαπητέ kiziorro1984,
Καθώς το παράπονό σας αφορούσε αθλητικό στοίχημα, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα. Αν δεν το ξέρατε ακόμα, το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο. Παρόλο που λάβαμε αυτές τις πληροφορίες από το καζίνο, ότι αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για τον έλεγχο του λογαριασμού, δεν θα μπορούσαμε να σας ενημερώσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα σε περίπτωση οποιουδήποτε "άδικου παιχνιδιού" που εντοπίστηκε από την πλευρά του καζίνο, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Αλλά εξακολουθώ να ελπίζω ότι μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου θα έχετε πρόσβαση στα χρήματά σας.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
