Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο. Αφού εξετάσαμε όλα τα δεδομένα που παρέχονται από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο καταγγέλλων συμμετείχε σε δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένου ενός άλλου λογαριασμού καζίνο. Δόθηκε χώρος στον χρήστη να το εξηγήσει ορθολογικά. Η καταγγελία αργότερα απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είχα κερδίσει χρήματα στη ρουλέτα και χθες επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με μια κυβερνητική ταυτότητα και μια selfie με αυτήν.
Αλλά σήμερα το απόγευμα δεν μπόρεσα να μπω στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους και μου είπαν ότι έπρεπε να ανεβάσω άλλη μια selfie με το έγγραφο για επαλήθευση, οπότε έστειλα μια νέα. Στη συνέχεια, η υποστήριξη πελατών είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί επειδή ήξερα το αποτέλεσμα του παιχνιδιού (ρουλέτας). Πώς στο καλό μπορεί κανείς να ξέρει το αποτέλεσμα; Όλοι απλώς προβλέπουμε και κερδίζουμε ή χάνουμε σωστά;
Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό το καζίνο απάτης για να πάρω τα χρήματά μου.
Παρακαλούμε δείτε τη συνομιλία στο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται και δείτε πόσο παράλογο είναι αυτό το καζίνο
Γεια σου Mayank,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fresh Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Παρείχε το καζίνο αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό του; Πόσο ήταν το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας στο καζίνο όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας; Είχατε κάποιο ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ζήτησαν τα έγγραφα kyc στις 10 Ιουνίου και τα υπέβαλα στις 13 Ιουνίου και η υποστήριξη πελατών επαλήθευσε την τεκμηρίωσή μου και τη selfie με την ταυτότητα της κυβέρνησης την ίδια μέρα.
Δεν είχα πάρει κανένα είδος μπόνους και το υπόλοιπό μου ήταν 18398₹.
Μπορείτε να ελέγξετε το στιγμιότυπο που επισύναψα με το προηγούμενο σχόλιό μου, όπου απλά είπαν ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου επειδή ήξερα το αποτέλεσμα του παιχνιδιού. Απλώς δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί κάποιος να γνωρίζει το αποτέλεσμα μιας ζωντανής ρουλέτας; 
Παρακαλώ βοηθήστε με, είναι απλώς παράλογο να ρίχνω έναν τέτοιο όρο και προϋπόθεση στον χρήστη, πώς μπορεί ένας άνθρωπος να κερδίσει και να αποσυρθεί εάν το μόνο που θέλει να πει ότι "ΞΕΡΕΙΣ ΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΤΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ"
Γεια σου Mayank,
Σας έστειλε το καζίνο κάποια δήλωση από τον πάροχο του παιχνιδιού που θα περιέγραφε ή θα αποδείκνυε ότι κατά κάποιο τρόπο γνωρίζατε το αποτέλεσμα; Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη συνομιλία μέσω e-mail ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση, προωθήστε τη στο nikolas.b@casino.guru .
Όχι, δεν έδωσαν καμία δήλωση ή αποδεικτικό στοιχείο. Η εξυπηρέτηση πελατών επαναλάμβανε συνεχώς αυτό: «Verma, ο λογαριασμός σου έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης του κανόνα 10.2.2 στον ιστότοπό μας. Δεν μπορεί να ξεμπλοκάρει."
Σας ευχαριστούμε Mayank για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Mayank,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Fresh Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Fresh Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει το υπόλοιπό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου, Μπράνισλαβ και Μάγιανκ! Ο παίκτης έσπασε το σημείο των κανόνων μας 10.2.2. Δικαιούμαστε να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας καθώς και να αναστείλουμε ή να ακυρώσουμε πληρωμές/κέρδη: σε περίπτωση στοιχήματος που τοποθετείται από πελάτη που μπορεί να γνωρίζει πληροφορίες σχετικά με το πιθανό αποτέλεσμα ενός γεγονότος. Θα σου στείλω επιβεβαίωση αυτού του γεγονότος με e-mail, Μπράνισλαβ.
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Απλώς εξήγησέ μου ότι πώς μπορεί ένα άτομο να γνωρίζει το αποτέλεσμα ενός στοιχήματος; Ήταν τύχη μου που κέρδισα και μετά επαλήθευσα ακόμη και τον λογαριασμό μου και επαληθεύτηκε επίσης την ίδια μέρα. Η υποστήριξη πελατών σας ταίριαξε ακόμη και με το οικονομικό τους τμήμα και είπε ότι ήταν εντάξει η ανάληψη των κεφαλαίων, αλλά την επόμενη μέρα αποκλείσατε τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι ήξερα το αποτέλεσμα ενός παιχνιδιού ρουλέτας
Δεν είναι τόσο δύσκολο και δεν είναι ασυνήθιστο στα διαδικτυακά καζίνο, Mayank, αλλά δεν επιτρέπεται. Στα παιχνίδια του Live Casino, όπως αυτό που παίξατε, δεν είναι πρόβλημα. Εάν ένας παίκτης παίζει το ίδιο παιχνίδι Live Casino από περισσότερους από 1 λογαριασμούς ταυτόχρονα, ή κάποιος τον βοηθήσει, είναι πιθανό να γνωρίζουμε πώς θα τελειώσει - νίκη/ήττα. Για ευνόητους λόγους, δεν θα αποκαλύψω περισσότερες λεπτομέρειες. Πιθανότατα δεν μιλάμε για τη γνώση ενός συγκεκριμένου αριθμού στη ρουλέτα, αλλά μάλλον για τη γνώση του αποτελέσματος - νίκη/ήττα.
Ωστόσο, σημειώστε ότι τα διαδικτυακά καζίνο διαθέτουν σύγχρονα εργαλεία για τον εντοπισμό πολλαπλών λογαριασμών και απαγορευμένες τεχνικές. Σημαίνει σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Fresh Casino ,
Σας ευχαριστούμε για το email, την επεξήγηση και τα στιγμιότυπα οθόνης που δώσατε. Δυστυχώς, τα δεδομένα δεν είναι πλήρη και θα χρειαζόμασταν περισσότερες λεπτομέρειες.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες;
Γεια σου, Μπράνισλαβ ! Ελέγξαμε το email σας και θα σας παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω email σε μια μέρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Γεια σου, Μπράνισλαβ! Θα σας στείλουμε όλες τις λεπτομέρειες που ζητήσατε στο email σε μια μέρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Σας ευχαριστούμε πολύ για το email σας και τις λεπτομέρειες που δώσατε, ομάδα του Fresh Casino.
Αγαπητέ Μάγιανκ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε την προηγούμενη ανάρτησή μου και να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου που απευθύνομαι σε εσάς;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας, συγγνώμη που απάντησα τόσο αργά, έχω μόνο έναν λογαριασμό με φρέσκο καζίνο και αν κάποιος κάνει ένα παρόμοιο στοίχημα ταυτόχρονα με το στοίχημα, τότε πώς μπορεί να φταίω εγώ; Υπάρχουν εκατοντάδες χρήστες που στοιχηματίζουν ταυτόχρονα, επομένως δεν είναι δυνατόν να τοποθετηθούν δύο κερδισμένοι του ίδιου ποσού.
Έκανα ακόμη και KYC και εγκρίθηκε και ο πελάτης είπε ότι είχαν ελέγξει τα στοιχεία μου με το τμήμα τους και ήμουν ξεκάθαρος να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά την επόμενη μέρα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου
Αγαπητέ Μάγιανκ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα χρειαστούν τα ζητούμενα στοιχεία.
Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Fresh Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
