Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει συνολικά 2800 EUR στο Fresh Casino και είχε κερδίσει 8450 EUR. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε από το καζίνο και παρόλο που είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση, δεν μπόρεσε να επαναφέρει τον λογαριασμό του επειδή η Fresh Casino δεν τον κάλεσε για επιβεβαίωση. Τελικά, το καζίνο πραγματοποίησε την κλήση επαλήθευσης και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του 8450 EUR. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου!
Έκανα εγγραφή στο FRESH CASINO στις 13 Δεκεμβρίου 2023, έκανα πέντε καταθέσεις 2800 EUR συνολικά και κέρδισα 8450 EUR.
Έβαλα ανάληψη 1000 EUR - έλαβε.
Λίγοι άλλοι αποσύρω 1000 EUR ο καθένας και το FRESH Casino απέκλεισε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Πήγα στο LiveChat και ο εκπρόσωπος ζήτησε έγγραφο (απόδειξη κατοικίας) και σύντομο βίντεο-selfie.
Το αποδεικτικό της κατοικίας μου και η βιντεοσέλφι μου έγιναν δεκτά.
Ο εκπρόσωπος μου είπε ότι έπρεπε να λάβω μια κλήση σε έναν αριθμό τηλεφώνου που υποδεικνύεται στο προφίλ μου, ωστόσο περίμενα δύο ώρες και ΠΟΤΕ δεν έλαβα κλήσεις από το FRESH Casino.
Ζήτησα από τον εκπρόσωπο να αλλάξει τον αριθμό τηλεφώνου μου για να λάβω μια κλήση σε εναλλακτικό αριθμό τηλεφώνου, αλλά είναι αδύνατο αφού ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος.
Το FRESH Casino ΔΕΝ προσέφερε άλλες δυνατότητες επαναφοράς της πρόσβασης στον λογαριασμό μου.
Ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος και ο μόνος τρόπος επαναφοράς είναι να λάβω μια κλήση, αλλά η κλήση δεν έφτασε για περισσότερες από δύο ώρες.
Το FRESH CASINO δεν αποσύρει κέρδη 8450 EUR.
Βοηθήστε με να επαναφέρω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ hollanderBOL,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το μόνο βήμα που χρειάζεται για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας είναι ένα τηλεφώνημα;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καταλαβαίνω καλά ότι το μόνο βήμα που χρειάζεται για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας είναι ένα τηλεφώνημα;
Ναί
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ναι, χρησιμοποίησα ένα μπόνους, στοιχηματίστηκα 16000 EUR - συμπληρωμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, hollanderBOL. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
γεια
Το FRESH Casino έκανε τελικά μια τηλεφωνική επαλήθευση μαζί μου και έλαβα την ανάληψη 8.450 €
Ευχαριστώ
Αγαπητέ hollanderBOL,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
