Η προσπάθεια του παίκτη να μπλοκάρει τον λογαριασμό του απέτυχε καθώς το καζίνο αρνήθηκε να τον κλείσει. Η καταγγελία έκλεισε καθώς με βάση τις πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης το αίτημα ήταν κλείσιμο λογαριασμού και όχι αυτοαποκλεισμός.
Γεια σας παιδιά,
Ζήτησα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου στις 06 Απριλίου μέσω email. Πήρα απάντηση το συντομότερο. Και μετά προσπάθησαν να με πείσουν να αφήσω τον λογαριασμό μου να ανοίξει.
Τους είπα σε 3 διαφορετικά e-mail, ότι η απόφασή μου είναι οριστική και θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου και προσπαθούσαν κάθε φορά να μου δίνουν λόγους να μην τον κλείσω. Έγραψα ότι είναι η τελική μου απόφαση. Δεν το έκλεισαν και είναι ακόμα ανοιχτό.
Μπόρεσα να καταθέσω άλλα 500 € μετά το αίτημα κλεισίματος, το οποίο νομίζω ότι δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό.
Τα mail μου:
1. 06.04. 19:44
"Γεια σας παιδιά
Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.
Δεν θέλω να παίξω άλλο.
Ευχαριστώ"
Απάντηση καζίνο 06.04. 20:45:
"Max, εφιστούμε την προσοχή σου στο γεγονός ότι έχεις πάντα την ευκαιρία να κάνεις ένα διάλειμμα από το παιχνίδι χωρίς να μπλοκάρεις τον λογαριασμό σου. Το καζίνο δεν σε υποχρεώνει να παίζεις τακτικά και να στοιχηματίζεις. Μπορείτε να επιστρέψετε στο παιχνίδι όταν έχετε διάθεση βελτιώνεται και όταν διεξάγετε μια προώθηση χωρίς κατάθεση στον ιστότοπο, μπορείτε να λάβετε μέρος σε αυτήν."
2. 06.04. 20:47
«Ναι, αλλά σε παρακαλώ μπλοκάρεις τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ. Τελική απόφαση."
Απάντηση καζίνο 06.04. 20:57
"Στο εγγύς μέλλον, ετοιμάζουμε μια ενδιαφέρουσα προσφορά χωρίς κατάθεση για τους παίκτες μας, στην οποία μπορείτε να λάβετε μέρος και εσείς. Θα είναι κρίμα αν τη χάσετε."
3. 06.04. 20:59
"Οπως είπα.
Τελική απόφαση. Παρακαλώ κλείστε το τώρα.
Δεν θέλω να επαναλάβω».
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Η επόμενη κατάθεσή μου ήταν στις 07.04. 18:53, μια ολόκληρη μέρα μετά. Είμαι εθισμένος στον τζόγο, γι' αυτό είπα ότι είμαι οριστικός στην απόφασή μου να κλείσω τον λογαριασμό 3 φορές. Έγραψα μάλιστα ότι δεν θα επαναλάβω το αίτημά μου και είναι οριστικό.
Γι' αυτό ζητώ επιστροφή των καταθέσεων μετά το αίτημα, λόγω μη σεβασμού της απόφασης κλεισίματος μου. Νομίζω ότι έγραψα 3 φορές παραπάνω από ξεκάθαρα, ότι θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτή την περίπτωση. Ανέβασα τα mail και το ιστορικό καταθέσεων.
Γεια σου Maekz1990,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fresh Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανέφερες ποτέ στο καζίνο ότι έχεις εθισμό στον τζόγο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός ή έκλεισε από τότε;
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο ενώ προσπαθείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, θα έπρεπε να τον ανοίξετε ξανά ούτως ή άλλως. Υπάρχει διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
καταρχήν ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτή την περίπτωση.
Ναι, ο λογαριασμός μου είναι δυστυχώς ακόμα ανοιχτός. Και είναι δύσκολο για μένα να παραμείνω συγκεντρωμένος για να μην συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω αυτή τη στιγμή στον ιστότοπό τους.
Όχι, δεν είπα με λόγια, ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Αλλά όπως έγραψα και είδατε, έκανα 3 διαφορετικά αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού την ίδια μέρα και προσπάθησαν να με πείσουν να μείνω και τις 3 φορές και ξόδεψαν περισσότερα χρήματα και μου απάντησαν μέσα σε 1 ώρα. Ακόμα και μετά το τελευταίο 3ο αίτημα μου, όταν είπα "μόνιμο κλείσιμο", "τελική απόφαση" και "δεν θέλω να επαναλάβω", ΔΕΝ μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Έγραψαν πάλι κάτι για cashback και πρέπει να μείνω. Μετά από ΤΡΕΙΣ ξεκάθαρα αιτήματα! Ρώτησα για το γενικό χρόνο επιστροφής μετρητών, αλλά δεν ήταν πραγματικά ενδιαφέρον για μένα, επομένως δεν άλλαξα γνώμη για το αίτημα κλεισίματος, όπως είπα πριν δεν θέλω να επαναλάβω το αίτημα ξανά και η απόφαση είναι οριστική.
Τρία αιτήματα πρέπει να είναι υπεραρκετά. Καταλαβαίνω αν προσπαθούν να με πείσουν μια φορά να μείνω. Αλλά το δοκίμασαν 3 φορές μετά από 3 αιτήματα κλεισίματος. Αυτό δεν είναι αποδεκτό, αν τους δώσω σοβαρές σημειώσεις, ότι μπορεί να έχω προβλήματα με τον τζόγο. Και ακόμη και αυτοί δεν έχουν αυτές τις σημειώσεις, ξεκαθάρισα να κλείσει ο λογαριασμός τώρα και μόνιμα 3 φορές, ανεξάρτητα από τον λόγο πίσω από αυτό.
Είμαι δυστυχώς πολύ εθιστικό άτομο και προσπάθησα να με εμποδίσει με αυτά τα αιτήματα κλεισίματος να καταθέσω περισσότερα χρήματα. Μπόρεσα να πάω για 500 € περισσότερες καταθέσεις μια ολόκληρη μέρα αργότερα, επειδή το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε.
Γι' αυτό βλέπω τεράστιες ευθύνες στον νέο ιστότοπο του καζίνο για τα επιπλέον 500 € που ξοδεύτηκαν, σε αυτήν την περίπτωση, δοκίμασα τα πάντα για να με αποκλείσουν. Δεν το δέχτηκαν.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτή την περίπτωση. Θερμούς χαιρετισμούς,
Μέγιστη
Αγαπητέ Μαξ,
Δυστυχώς, υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ του να ζητήσετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό (ή να αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο).
Μόλις ζητήσετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να τον ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή και το καζίνο μπορεί επίσης να σας προσφέρει να μείνετε.
Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους με αίτημα εθισμού στον τζόγο ή αυτοαποκλεισμού. Εάν ο λογαριασμός σας παραμένει ανοιχτός, θα μπορέσουμε να τον εξετάσουμε.
Δεν είμαι σίγουρος ότι υπάρχει πιθανότητα να ανακτήσετε το χαμένο υπόλοιπό σας, καθώς ζητήσατε μόνο κλείσιμο λογαριασμού χωρίς να αναφέρετε τον εθισμό.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
καταρχάς σας ευχαριστώ για την ευγενική σας απάντηση και για την εργασία σας σχετικά με το παράπονό μου.
Αλλά είμαι κάπως μπερδεμένος με την ανταπόκριση.
Βασικά μου λέτε ότι το καζίνο μπορεί να αρνηθεί το αίτημα κλεισίματός μου όσο συχνά θέλει και να μου προτείνει να μείνω και να μην σεβαστώ την απόφασή μου που πήρα, αν δεν τους πω ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Αυτό δεν ακούγεται πραγματικά ότι θα έπρεπε να λειτουργεί, δεν το νομίζετε;
Θέλω να επαναλάβω τα μηνύματα που τους έστειλα:
1. 06.04. 19:44
"Γεια σας παιδιά
Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.
Δεν θέλω να παίξω άλλο.
Ευχαριστώ"
2. 06.04. 20:47
«Ναι, αλλά σε παρακαλώ μπλοκάρεις τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ. Τελική απόφαση."
3. 06.04. 20:59
"Οπως είπα.
Τελική απόφαση. Παρακαλώ κλείστε το τώρα.
Δεν θέλω να επαναλάβω».
Είμαι πελάτης των υπηρεσιών του καζίνο. Τους είπα ότι θέλω να κλείσω ΜΟΝΙΜΟ τον λογαριασμό μου (που σημαίνει για πάντα) και ότι η απόφασή μου είναι οριστική και ότι δεν θέλω να παίξω άλλο. Έγραψα επίσης ότι δεν θέλω να επαναλάβω το αίτημά μου, αφού ήταν οριστικό. Αυτοί είναι όλοι οι δείκτες για έναν πιθανό εθισμό στον τζόγο. Και ακόμα κι αν όχι, πήρα ξεκάθαρη απόφαση ότι θέλω να το κλείσω. Και δεν έκανα ποτέ κανένα αίτημα να το αφήσω να ανοίξει ή να το ξανανοίξει.
Το γεγονός ότι θα ήταν δυνατό το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού, εάν δεν τους πω ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο άμεσα, δεν θα πρέπει να αλλάξει την ευθύνη τους για ένα αίτημα κλεισίματος που δεν υποβλήθηκε. Ζήτησα μόνο το κλείσιμο. Τίποτα άλλο, κανένα άνοιγμα ή κάτι τέτοιο. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Δεν δέχτηκαν τα αιτήματά μου για κλείσιμο.
Εξακολουθώ να πιστεύω ότι το καζίνο έχει ευθύνη για τα 500 € που ξοδεύτηκαν μετά τα τρία αιτήματά μου για κλείσιμο. Γιατί τους αγνόησαν όλους και απλώς μου έγραψαν να μείνω. Αυτή είναι μια πολύ κακή συμπεριφορά.
Το καζίνο έχει την ευθύνη να σεβαστεί την απόφασή μου. Δεν το σεβάστηκαν όμως.
Θα ήθελα, αν μπορούσατε να προωθήσετε αυτήν την υπόθεση στον Peter από την ομάδα σας, γιατί είχα κάποιες λυμένες υποθέσεις μαζί του στο παρελθόν και εκτιμούσα τη γνώμη του. Αν είναι στην ίδια σελίδα με εσάς, θα κλείσω αυτόν τον ισχυρισμό, αλλά θα ήθελα πολύ τη γνώμη του για αυτήν την υπόθεση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων και εύχομαι σε εσάς και την οικογένειά σας καλή ανατολή.
Χαιρετισμούς, Μαξ
Γεια σου Max,
Λίγο αργά αλλά και καλές γιορτές.
Το κλείσιμο λογαριασμού και ο αυτο-αποκλεισμός είναι μια πολύ προβληματική ενότητα σε κάθε διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο μπορεί να ορίσει τους κανόνες πώς ακριβώς πρέπει να ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό (κυρίως αναφέρουμε τον εθισμό στον τζόγο). Δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να αποφασίσουμε εάν το αίτημά σας ήταν νόμιμο ή όχι. Το μόνο που μπορώ να προτείνω τώρα είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο εδώ: certria@gaminglicences.com
Θα πρέπει οπωσδήποτε να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν, καθώς μπορούν να διατάξουν το καζίνο να σας πληρώσει εάν θεωρούν ότι η περίπτωσή σας είναι σχετική. Ενημερώστε με εάν θα επικοινωνήσετε μαζί τους και εάν ναι, θα κλείσουμε την καταγγελία μέχρι να σας απαντήσει η άδεια και θα παραμείνουμε σε επαφή για την υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια,
Τους έγραψα αλλά υποθέτω ότι δεν θα κάνουν τίποτα αφού δεν είναι το MGA.
Μπορείτε να το κλείσετε προς το παρόν.
Εξακολουθώ να πιστεύω ότι τα καζίνο δεν πρέπει να απορρίπτουν 6 διαφορετικά αιτήματα κλεισίματος, ανεξάρτητα από τον λόγο που λέγεται. Αυτή είναι μια συμπεριφορά απάτης για να αποτρέψει τους πελάτες από το να κλειδώσουν τον λογαριασμό τους. Αν θέλω να σταματήσω την αθλητική μου συμμετοχή στο γυμναστήριο, δεν θα αρνηθούν το αίτημα κλεισίματός μου 6 φορές επίσης. Το κάνουν τουλάχιστον μετά το 2ο αίτημα μου. Έτσι πρέπει να λειτουργούν οι εταιρείες. Ακόμα και στη βιομηχανία του τζόγου.
Επομένως, δεν είμαι στη σελίδα σας με την απόφασή σας, αλλά πρέπει να τη σεβαστώ. Θα ήθελα ακόμη εάν εσείς και η ομάδα σας σκεφτείτε και συζητήσετε αυτό το πιθανό ζήτημα, καθώς τα καζίνο θα πρέπει να σέβονται την απόφαση των πελατών ανά πάσα στιγμή. Εάν ένας πελάτης ζητήσει να ανοίξει ξανά, είναι δική του ευθύνη, και το κατάλαβα. Αλλά δεν το έκανα ποτέ αυτό. Απλώς δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν το ζήτησα έξι φορές. Αυτό είναι κάτι διαφορετικό στα μάτια μου.
Ευχαριστώ πάντως.
Γεια σου Maekz1990,
Θα προσπαθήσω να το συζητήσω με την ομάδα με την πρώτη ευκαιρία. Ωστόσο, πρέπει να σεβαστούμε τους όρους του καζίνο καθώς υπάρχουν για κάποιο λόγο. Εάν βρούμε το αίτημά σας σχετικό για μόνιμο αποκλεισμό, θα έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ. Θα σεβαστώ την απόφασή σου. 🙂
Γεια σου Maekz1990,
Όπως ανέφερα ήδη παραπάνω, δεν είμαστε σε θέση να αποφασίσουμε εάν το αίτημά σας ήταν νόμιμο ή όχι και μόνο οι αρχές αδειοδότησης μπορούν, η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Πιστεύω ότι αργά ή γρήγορα οι αρχές θα σας απαντήσουν σχετικά με την υπόθεσή σας και το καζίνο θα αναγκαστεί να σας πληρώσει εάν αποφασίσουν ότι έχετε δίκιο.
Λυπούμαστε και πάλι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
