Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη κερδών από το καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή δεν απαντήσαμε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου,
Πλήρωσα 2x 1000 € στις 13 Φεβρουαρίου 2023 και πήρα την έγκριση την ίδια μέρα, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέχρι σήμερα (23 Φεβρουαρίου 2023).
Έστειλα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού στην υποστήριξη πριν από 72 ώρες ως απόδειξη, ώστε να επικοινωνήσουν με το σύστημα πληρωμών (SEPA). Μέχρι στιγμής δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου ή κάποια απάντηση από το σύστημα πληρωμών.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Janniktv,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.