Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έχει ενημερωθεί ότι η χώρα του ήταν στη λίστα των περιορισμένων. Τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί και επιστραφεί η κατάθεση.
Γεια σας, επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω βοήθεια αφού συνάντησα ένα λάθος καζίνο, δηλαδή το Freaky Aces, Για πρώτη φορά κέρδισα από κουλοχέρηδες για 10 ημέρες υπήρχε ένα παιχνίδι και τι συνέβη: Την επόμενη μέρα το Καζίνο αποφάσισε να σταματήσω να δέχομαι παίκτες από τη Βουλγαρία και η πρόσβαση στον λογαριασμό μου ήταν περιορισμένη. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ακύρωσαν τα κέρδη και επέστρεψαν μόνο το ποσό της κατάθεσης, επειδή είχα παραβιάσει κάποιο σημείο.?! χώρα. Είμαι εξοργισμένος ... Σε τόσο δύσκολες στιγμές, να σου πω ψέματα και να χάσω χρόνο και νεύρα. Ελπίζω πραγματικά ότι τα πράγματα δεν θα παραμείνουν έτσι
Αγαπητέ Πετάρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :
«Λόγω των νομικών κανονισμών, τα παιχνίδια καζίνο Freaky Aces δεν είναι διαθέσιμα σε παίκτες από τις ακόλουθες περιοχές: Λευκορωσία, Βουλγαρία , Γαλλία, Ουγγαρία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Πορτογαλία, Σιγκαπούρη, Ισπανία, Το Βασίλειο των Κάτω Χωρών (Ολλανδία, Κουρασάο, Αρούμπα , Bonaire, Saba, Statia and St Martin), Τουρκία, Ουκρανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού. Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας μπερδέψει, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Έχω ελέγξει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από το καζίνο και φαίνεται ότι έχετε κατηγορηθεί ότι ανοίξατε διπλό λογαριασμό. Από όσα γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Πετάρ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει διακομιστή VPN και δεν έχω διπλό λογαριασμό. Εκτός από εμένα, δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός που δημιουργήθηκε από ένα μέλος της οικογένειάς μου στο 100%. Ζητήστε από το καζίνο να δει πώς αντιγράφεται ο λογαριασμός.
Σας ευχαριστώ πολύ Petar για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Πέταρ.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Καζίνο. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Γεια σας Petar,
Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να ζητήσω συγνώμη για την αρνητική εμπειρία με το FreakyAces Casino.
Ενημερώθηκα από το τμήμα KYC ότι δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού σας λόγω αναντιστοιχίας μεταξύ προσωπικών πληροφοριών στο λογαριασμό παίκτη σας και εγγράφων που έχετε στείλει για επαλήθευση.
Για να έχετε πολύ λογαριασμό πρέπει να στείλετε τα δικά σας έγγραφα. Σε περίπτωση απορίας, το τμήμα KYC θα χαρεί να σας βοηθήσει. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε e-mail: kyc@freakyaces.com
Για άλλη μια φορά ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Deniss Jakovlevs - Επικεφαλής Τμήματος Συνεργατών
Αγαπητέ Πετάρ.
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε; Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θεωρούμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε.
Γεια σας, έστειλα ένα email στο Καζίνο και περιμένω μια απάντηση σχετικά με τα έγγραφα που θα στείλω
Αγαπητέ Πετάρ.
Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν υπάρχουν νέες πληροφορίες.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Freaky Aces.
Παρακαλώ, υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα αναπαραγωγής;
Αγαπητή Jozef Krucay,
Το τμήμα πληρωμών μας έστειλε απάντηση σε αυτόν τον Παίκτη 14/07/2020
Δεν είναι δυνατή η επαλήθευση λογαριασμού λόγω αναντιστοιχίας δεδομένων λογαριασμού και εγγράφων. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της FreakyAces σελ.5
Χαιρετισμοί
Ομάδα FreakyAces
Αγαπητέ Πετάρ.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο; Μπορείτε να μου προωθήσετε το email ή θα πρέπει να κλείσω το παράπονο;
Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν μας παράσχετε συγκεκριμένες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.