Freaky Aces Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη ακυρώθηκαν.

Ακύρωσα την ανάληψή μου λέγοντας ότι δεν ακολούθησα τους όρους Γενικών Μπόνους. Αγόρασα μπόνους σε κάποιους κουλοχέρηδες και στη συνέχεια είπαν ότι είναι εναντίον των TOS, δεν υπάρχει πραγματική εξήγηση απλώς ότι δεν ακολουθώ τους Όρους, αλλά στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών δεν είπε ότι είναι εναντίον του. Το μέγιστο στοίχημά μου ήταν 1,2EUR και το μέγιστο που μπορείτε να στοιχηματίσετε με το μπόνους είναι 5EUR. Πραγματικά κακό καζίνο, έχω μια καλή εμπειρία με τις άλλες αδελφές καζίνο, αλλά αυτό είναι το χειρότερο.

Αγαπητέ Γκάλφα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους μπόνους και αυτό βρήκα:

https://freakyaces.com/en/promotions/gbt/

«Μόνο ένα μπόνους μπορεί να κρατηθεί κάθε φορά. Πριν διεκδικήσετε το μπόνους σας, βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας, διαφορετικά θα ακυρωθεί αυτόματα όταν ενεργοποιηθεί το νέο μπόνους. "

Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Έπαιξαν ταυτόχρονα; Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας Πετρονέλα,

Μόλις σας έγραψα ένα email και σας προωθήσαμε τη συνομιλία με το καζίνο.

Υπήρχε μόνο ένα μπόνους ενεργό εκείνη τη στιγμή.

Καλύτερος,

Ντέιβιντ Σ.

Σας ευχαριστώ πολύ Galfas για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Γκάλφα.

Μπορείτε να μου πείτε σε ποια υποδοχή αγοράσατε το μπόνους και ποια ήταν η αξία αυτού του μπόνους; Σε μερικές περιπτώσεις στο παρελθόν, οι παίκτες αγόρασαν δωρεάν περιστροφές από τα χρήματα μπόνους. Το καζίνο το αξιολόγησε ως παραβίαση των όρων, αλλά καταφέραμε να επιλύσουμε όλες αυτές τις περιπτώσεις. Ελπίζω λοιπόν αυτή η υπόθεση να έχει το ίδιο αποτέλεσμα.

Γεια Matej,

Οι κουλοχέρηδες που έπαιξα είναι Pragmatic κουλοχέρηδες: Wild West Gold και Sweet Bonanza. Εδώ είναι η λίστα των αγορών:

• 1X Sweet Bonanza (στοίχημα 0,2 EUR, αγορά μπόνους 20 EUR);
• 6X Sweet Bonanza (στοίχημα 0,4 EUR, αγορά μπόνους 40 EUR);
• 4X Sweet Bonanza (στοίχημα 0,6 EUR, αγορά μπόνους 60 EUR);
• 2X Wild West Gold (στοίχημα 0,6 EUR, αγορά μπόνους 60 EUR);
• 2X Sweet Bonanza (στοίχημα 0,8 EUR, αγορά μπόνους 80 EUR);
• 2X Sweet Bonanza (στοίχημα 1 EUR, αγορά μπόνους 100 EUR);
• 3X Wild West Gold (στοίχημα 1 EUR, αγορά μπόνους 100 EUR).

Σας έστειλα το ιστορικό παιχνιδιού των στοιχημάτων στο email σας.

Καλύτερος,

Ντέιβιντ Σ.

Οι λειτουργίες εντός παιχνιδιού αποτελούν μέρος του παιχνιδιού και δεν πρέπει να θεωρούνται παραβίαση κανόνων μέγιστου στοιχήματος - διαφορετικά, θα μπορούσε να αλλάξει το RTP του παιχνιδιού. Θέλω να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Freaky Aces Casino να μου δώσουν ένα χέρι και να ελέγξω τι ακριβώς συνέβη στην περίπτωσή σας.

Μόλις επιβεβαίωσαν ότι είναι εντάξει να αγοράσετε μπόνους με αυτήν την προσφορά, τι αστείο του καζίνο, lol. Θα σας στείλει το αντίγραφο της συνομιλίας στο email σας το συντομότερο δυνατόν.

Στιγμιότυπο οθόνης 1

Στιγμιότυπο οθόνης 2

Επεξεργασία: έχω αποφασίσει να δημοσιεύσετε τα πρακτικά της συνομιλίας, ώστε όλοι να μπορούν να δουν: Μεταγραφή

Γεια σας Γκάλφα,

Καταρχάς, θα ήθελα να ζητήσω συγνώμη για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτή η κατάσταση.

Είχα συνομιλία με το οικονομικό μας τμήμα. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, το μέγιστο ποσό στοιχήματος είναι 5 EUR εάν ο παίκτης έχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό του. Η αγορά χαρακτηριστικών εντός παιχνιδιού υπολογίζεται ως στοίχημα.

Μπορώ να δω ότι επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας και επισυνάψατε στιγμιότυπα οθόνης, όπου επιβεβαιώνουν ότι δεν απαγορεύεται η αγορά λειτουργιών εντός παιχνιδιού. Ωστόσο, έχω πλήρη μεταγραφή αυτής της συνομιλίας, όπου έχετε ενημερωθεί ότι η αγορά χαρακτηριστικών εντός παιχνιδιού δεν απαγορεύεται, αλλά δεν ακυρώνει τον κανόνα max.bet

Έτσι, καθώς αυτή η κατάσταση είναι πολύ αμφίβολη και η πρώτη μας προτεραιότητα είναι να όλοι οι πελάτες χαρούμενοι και ικανοποιημένοι με την ποιότητα της υπηρεσίας, έχουμε λάβει την απόφαση να πληρώσουμε τα κέρδη σας σε πλήρη ποσότητα. Για άλλη μια φορά ζητώ συγγνώμη για τυχόν αναστάτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς

Deniss Jakovlevs - Επικεφαλής Τμήματος Συνεργατών στο Καζίνο FreakyAces

Γεια σας και σας ευχαριστώ.

Θέλω να επιβεβαιώσω ότι μόλις έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου Skrill.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθήσατε casino.guru, εκτιμώ πραγματικά τη δουλειά σας!

Καλύτερος,

Ντέιβιντ Σ.

Είμαστε πολύ χαρούμενοι που βρίσκετε μια λύση και εκτιμούμε την προσέγγιση του καζίνο.

Για το καζίνο θα συνιστούσα:

α) αναφέροντας τις δυνατότητες αγοράς εντός του παιχνιδιού στους όρους μπόνους σας. Έχουμε ήδη κάνει κάποια έρευνα και το καλύτερο θα ήταν πάντα να υπολογίζουμε την τιμή της μοναδικής περιστροφής. Έτσι, για παράδειγμα, εάν ο παίκτης αγόρασε 20 δωρεάν περιστροφές για 100 €: είναι 100 διαχωρισμένο 20 = 5 € / στοίχημα περιστροφής.

β) εάν δεν θέλετε να παλέψετε με αυτά τα παιχνίδια, μπορείτε να τα αποκλείσετε από το παιχνίδι μπόνους

γ) Άκουσα ότι αυτές οι δυνατότητες αγοράς εντός παιχνιδιού θα μπορούσαν να απενεργοποιηθούν, οπότε μπορείτε επίσης να εξετάσετε αυτήν την επιλογή εάν είναι δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.