Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έχει ενημερωθεί ότι η χώρα του ήταν στη λίστα των περιορισμένων.
Γεια σας, το εν λόγω καζίνο Freakyaces.com με αντιμετώπισε, για να το θέσω ήπια, λανθασμένα, θα έλεγα γελοία, και ξαφνικά, ο ιστότοπος σταμάτησε να λειτουργεί για τη Βουλγαρία πριν από λίγες ημέρες. Δεν υπήρχε πρόσβαση, ήρθαν σε επαφή μαζί μου μέσω email για να τους στείλουν Έγγραφα επαλήθευσης στο λογαριασμό μου με, "Συγγνώμη για ό, τι συμβαίνει" τους έστειλα όλα τα εκφραστικά έγγραφα. Και αποδείχθηκε ότι δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό και να μου επιστρέψουν τα χρήματα από την κατάθεση, Τι πιστότητα !! ?? Πιστεύω λοιπόν ότι κάποτε οι εθνικές διακρίσεις εναντίον μας Βούλγαρους, μια δεύτερη στάση απέναντι στους πελάτες τους, και προσωπικά απέναντί μου, γιατί υπάρχει. Τι γίνεται με τον χαμένο χρόνο ;; Ελπίζω πραγματικά να υπάρξει δικαιοσύνη μετά από αυτήν την κοροϊδία, γιατί αιμορραγώ για 2 ημέρες και δεν αισθάνομαι καλά
Αγαπητέ Веселин,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :
«Λόγω των νομικών κανονισμών, τα παιχνίδια καζίνο Freaky Aces δεν είναι διαθέσιμα σε παίκτες από τις ακόλουθες περιοχές: Λευκορωσία, Βουλγαρία , Γαλλία, Ουγγαρία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Πορτογαλία, Σιγκαπούρη, Ισπανία, Το Βασίλειο των Κάτω Χωρών (Ολλανδία, Κουρασάο, Αρούμπα , Bonaire, Saba, Statia and St Martin), Τουρκία, Ουκρανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν καταφέρατε να στοιχηματίσετε σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει κέρδη σε αυτό το καζίνο ή αμέσως μετά την κατάθεση χρημάτων, η γεωγραφική σας θέση έχει αναγνωριστεί ως μία από τις περιορισμένες; Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού. Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας μπερδέψει, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, χαίρομαι για τη γρήγορη απάντηση. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατά την εγγραφή του λογαριασμού σε αυτό το καζίνο, το Freakyaces.com δέχτηκε παίκτες από τη Βουλγαρία. Μετά από μια εβδομάδα παιχνιδιού και συσσωρευμένα κέρδη, το καζίνο αποφάσισε να περιορίσει την πρόσβαση των Βουλγάρων, αντίστοιχα, στον λογαριασμό μου με υπόλοιπο 430 ευρώ. Τότε αποφάσισε να επιστρέψει μόνο την κατάθεσή μου. Θα σας στείλω ένα email για αυτό που έγραψα ως ένα είδος απόδειξης !!
Συγγνώμη, αν μόνο μπορείτε να μου γράψετε πού να στείλετε τα email. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ Веселин για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Προωθήστε όλες τις σχετικές πληροφορίες στο matej@casino.guru .
Γεια σας Веселин.
Στην περίπτωσή σας, ήταν πρόβλημα επαλήθευσης. Επομένως, πρέπει να ρωτήσουμε τους εκπροσώπους του καζίνο εάν μπορούν να σας βοηθήσουν με κάποιο τρόπο.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Freaky Aces Casino να συζητήσουν και να μας εξηγήσουν τι πήγε στραβά.
Αγαπητέ Веселин,
Καταρχάς, θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία. Από τις 09 Ιουνίου 2020 οι Βούλγαροι παίκτες δεν μπορούν πλέον να παίζουν στο FreakyAces Casino.
Σας παρακαλώ να στείλετε το όνομα χρήστη του καζίνο σας, ώστε να μπορούμε να το ταξινομήσουμε το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας μέσω e-mail partners@freakyaces.com.
Για άλλη μια φορά ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Deniss Jakovlevs - Επικεφαλής Τμήματος Συνεργατών
Denis, μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του παίκτη στην αριστερή πλευρά κάτω από το Avatar του.
Γεια σας Веселин,
Σας ευχαριστούμε που στείλατε το όνομα χρήστη σας. Έχω επικοινωνήσει με το τμήμα KYC και επιβεβαίωσαν ότι δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού παίκτη σας. Δυστυχώς, η ανάληψη δεν είναι διαθέσιμη χωρίς επαλήθευση λογαριασμού.
Επικοινωνήστε με το kyc@freakyaces.com σε περίπτωση που έχετε απορίες σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού.
Ευγενώς,
Deniss Jakovlevs - Επικεφαλής Τμήματος Συνεργατών
Λοιπόν, αφήστε το Casinoguru να μου πει πώς να προχωρήσω, μπορώ να επικοινωνήσω με το kyc@freakyaces.com και να στείλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν μου έδωσε την ευκαιρία και ακύρωσε το υπόλοιπο, τόσο αγαπητό Μάθιου, θα έπρεπε να γράψω στο τους μέσω email;
Ναι παρακαλώ. Επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους και ρωτήστε ποια έγγραφα λείπουν. Συνήθως, είναι δύο αποδείξεις ταυτότητας (δελτίο ταυτότητας + διαβατήριο) και ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας όχι μεγαλύτερος από τρεις μήνες. Αλλά για να τους γράψετε σίγουρα ένα email και να τους ρωτήσετε απευθείας. Ίσως να έχουν κάποιο ειδικό αίτημα (η φωτογραφία σας κρατάει την ταυτότητά σας ή κάτι τέτοιο)
Έστειλα ένα email, όπως μου είπες, και περιμένω απάντηση από το τμήμα εγγράφων.
Γεια σας Веселин,
Ενημερώθηκα από το τμήμα KYC ότι έχετε στείλει μια σάρωση ταυτότητας με ένα μπροστινό μέρος της ταυτότητας ενός ατόμου και πίσω με τα δεδομένα άλλων ατόμων. Δυστυχώς, τέτοια έγγραφα δεν μπορούν να γίνουν δεκτά.
Ζητώ συγνώμη εάν αυτό προκαλεί αναστάτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Deniss Jakovlevs - Επικεφαλής Τμήματος Συνεργατών
Веселин Λυπάμαι, αλλά το καζίνο χρειάζεται πραγματικά και τις δύο πλευρές της ταυτότητάς σας. Δεν πρέπει να στέλνετε προσωπικά έγγραφα άλλων. Υποβάλετε το σωστό απαιτούμενο έγγραφο για να προχωρήσετε στην ανάκληση.
Σας ευχαριστώ, συγγνώμη, θα στείλω τα σωστά έγγραφα και στις δύο πλευρές της ταυτότητας του τμήματος εγγράφων του καζίνο
Τους έστειλα πριν από λίγες μέρες, αλλά δεν έχω ακόμα απάντηση από αυτούς
Ενημερώστε με πότε θα λάβετε οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο να είναι πιο συγκεκριμένος, πού είναι το πρόβλημα. Ο παίκτης έστειλε ήδη τα σωστά έγγραφα.
Επικοινωνήσαμε με το καζίνο μέσω email και ζητήσαμε κάποια αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την όλη κατάσταση.
Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή χρησιμοποιήστε το email μου (matej@casino.guru)
Ευχαριστώ.
Με συγχωρείτε, Μάθιου, θέλετε αποδεικτικά στοιχεία από εμένα, δεν κατάλαβα ή μόνο από το Καζίνο;
Αγαπητέ Matej,
Αποστολή email με τα αποδεικτικά στοιχεία.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το τμήμα πληρωμών μας.
Χαιρετισμοί
Ομάδα FreakyAces
Ναι, όπως είπα και πριν (στο email), περίμενα από το καζίνο κάποια επίσημη δήλωση εδώ.
Εδώ είναι μια περίληψη:
Η ομάδα έρευνας από την ομάδα casino και casino.guru ανακάλυψε ότι αυτή η υπόθεση συνδέεται με άλλες υποθέσεις και μία από αυτές δημοσιεύεται επίσης στον ιστότοπό μας. Από τα αποδεικτικά στοιχεία και τα αρχεία καταγραφής του καζίνο, είναι σαφές ότι αυτά τα δύο άτομα είναι συνδεδεμένα και παραβίασαν αρκετούς όρους του καζίνο.
Το καζίνο μας έδωσε αρκετές αποδείξεις και πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τους λογαριασμούς του παίκτη και να ακυρώσει τα κέρδη.
Λυπάμαι πολύ, αν πιστεύετε ότι η απόφασή μας είναι λανθασμένη, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.