Ο παίκτης από την Ελβετία έχει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μιας ελλιπούς διαδικασίας KYC. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Frank Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 150
Ποσό: 600 €
Frank Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σου, έχω ένα πρόβλημα με το Frank Casino. Στη συνέχεια, εγγραφώ στο καζίνο που κάνω καταθέσεις περίπου 300 ευρώ (χωρίς μπόνους) μπορώ να κερδίσω 600 ευρώ τέλεια. Στέλνω τα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση και φαίνω εντάξει. Μετά από μια μέρα δεν είναι καλοί επειδή οι φωτογραφίες είναι κακής ποιότητας, ok στέλνω πίσω, μια μέρα μετά από ένα άλλο πρόβλημα και στέλνω πίσω, με λίγα λόγια είναι 10 ημέρες που στέλνω και ακόμα δεν έχουν εγκρίνει τίποτα στο λογαριασμό μου και σταματήσει και τα χρήματά μου δεν το έστειλαν ακόμα !! Διευκρινίζω ότι με τα ίδια έγγραφα που εστάλη εγώ είμαι εγγεγραμμένος σε διάφορα καζίνο (bizstar, king λογαριασμό, καζίνο ήρωες κλπ .. ποτέ δεν έχει πρόβλημα εγκριθεί αμέσως) κακή υπηρεσία chat ζητώ εξηγήσεις και μου λένε να στείλω τα έγγραφα, στέλνω και η υποστήριξη δεν τις εγκρίνει πάντα με νέες συγγνώμες! Πώς μπορώ να επιλύσω την κατάσταση; Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Alberto,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτής της κατάστασης, αλλά, προτού το κάνουμε, παρακαλώ, θα θέλατε να διαβιβάσετε τα έγγραφά σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru. Επιπλέον, υπήρξε κάποιο άλλο ζήτημα που καθιστά καθυστέρηση την επαλήθευση σας; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα γκουρού, σας έστειλα τα έγγραφα όπως με ρωτήσατε, ελπίζω ότι θα λύσετε αυτό το πρόβλημα σύντομα, σήμερα είναι 15 ημέρες και ακόμα τίποτα! Χαιρετισμοί alberto
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε πάρα πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína, που θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Alberto,
Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ για το email σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι όλα τα καζίνο έχουν διαφορετική προσέγγιση όταν πρόκειται για τη διαδικασία επαλήθευσης - οι τύποι απαιτούμενων εγγράφων και ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν. Ορισμένες χαρτοπαικτικές λέσχες έχουν περισσότερη διαδικασία επαλήθευσης από τους άλλους. Αυτό δεν είναι ανούσιο, τα καλά καζίνο δοκιμάζουν πάντα το καλύτερο για να στέλνουν τα κέρδη στο νόμιμο πρόσωπο.
Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα λείπουν και να τα στείλετε ταυτόχρονα σε επαρκή ποιότητα.
Ενημερώστε με, όταν στέλνετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ή αν είστε σίγουροι ότι τα έχετε ήδη στείλει όλα), ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Kristina, ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας Θα ήθελα να σας πω ότι έχω ήδη στείλει τα πάντα αρκετές φορές και η ποιότητα των εικόνων ήταν πάντα καλή (έχοντας εγκρίνει άλλες διάφορες χαρτοπαικτικές λέσχες είμαι σίγουρος) adeicevutesso τελευταία φορά για να δείτε τη διεύθυνση έστειλα παραλαβή του τηλεφώνου και του διαδικτύου και το έτος που απορρίφθηκε λέγοντας ότι δέχονται μόνο αποδείξεις νερού, φυσικού αερίου, διαδικτύου, τηλεφώνου; Περιμένω από τις 25 Φεβρουαρίου δεν είναι δυνατόν! Ελπίζω να λύσετε κάτι.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Alberto,
Ήρθα σε επαφή με το καζίνο, οπότε ελπίζουμε ότι θα λάβουμε σύντομα κάποια απάντηση.
Σας ευχαριστώ που είστε υπομονετικοί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Frank Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτων άλλων παικτών μπορεί να διαβάσει την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ξανά ένα πρόβλημα όπως αυτό.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
