FoxyPlay Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιού στις 16.10.2023 μέσω email και chat. Ζητήθηκε από το Chat να υποβληθεί το αίτημα μέσω email. Το email δεν απαντήθηκε. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μετά από δύο εβδομάδες. Μπορώ να πάρω τα χρήματα πίσω;

Αγαπητέ bell2410,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου). Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, μπορεί να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων εάν το καζίνο δεν κλείσει έγκαιρα τον λογαριασμό του παίκτη και ο παίκτης κάνει κάποιες καταθέσεις μετά το αίτημα.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού; Προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Μόλις τους έστειλα μήνυμα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου στο παιχνίδι, 26 Οκτωβρίου 2023. Δεν έκλεισαν και έχουν γίνει καταθέσεις, από όσο θυμάμαι, ακόμη και χιλιάδες ευρώ από τότε. Ο λογαριασμός έκλεισε την περασμένη εβδομάδα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Imjjj. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν αναφέρατε πρόβλημα τζόγου στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Μπορείτε να μου προωθήσετε το αίτημα;

δεν ανέφερα

Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσαμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο μόνο εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και δεν κατάφεραν να κλείσουν τον λογαριασμό σας. Όπως εξήγησα προηγουμένως, το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τους παίκτες όταν πρόκειται για το βασικό κλείσιμο του λογαριασμού.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Imjjj,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.