Ο παίκτης από το Κουβέιτ βρήκε ένα απροσδόκητο υπόλοιπο ποσό στοιχήματος αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές. Το καζίνο υποσχέθηκε να προωθήσει το ζήτημα στο τμήμα τεχνολογίας του, αλλά δεν απάντησε για περισσότερες από 24 ώρες.
Έλαβα 100% καταθέσεις μπόνους + 50 περιστροφές. Κατέθεσα 222$ και έλαβα 222$ συνολικά 444$ και το στοίχημα είναι 35x. Αφού έπαιξα κουλοχέρηδες, ελέγχω την πρόοδο του μπόνους και είδα 22518,20$ που απομένουν για το στοίχημα🧐. Μίλησα μαζί τους και μου είπαν ότι θα μεταφερθεί η υπόθεση στο τμήμα τεχνολογίας. Τώρα πέρασαν περισσότερες από 24 ώρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. 
Αγαπητέ Alprice2001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το πρόβλημα; Λάβετε υπόψη σας ότι η έρευνα από το τμήμα τεχνολογίας μπορεί να διαρκέσει περισσότερες από 24 ώρες. Μπορείτε να δημοσιεύσετε τα αρχεία εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση email μου: veronika.l@casino.guru .
Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα έχετε ήδη στοιχηματίσει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Σας έχω στείλει 2 email, συμπεριλαμβανομένων όλων των συνομιλιών με το foxyplay casino.
ευχαριστώ
Ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου δύο φορές και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός.
Ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου λόγω προβλημάτων τζόγου στις 27 Οκτωβρίου. Δείτε εικόνα 
και άνοιξε ξανά και κατέθεσα 1116,60$ CAD στις 29 Οκτωβρίου
Θέλω να επιστραφούν οι καταθέσεις μου παρακαλώ.
Σας ευχαριστούμε, Alprince2001, για τα email σας. Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 27 Οκτωβρίου, αλλά άνοιξε ξανά μόλις δύο ημέρες αργότερα; Έχετε ζητήσει από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό για εσάς; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email με το αίτημα εκ νέου ανοίγματος στο veronika.l@casino.guru ?
Η συναλλαγή μου μετά τις 27 Οκτωβρίου
και βλέπουν την εικόνα της ζωντανής συνομιλίας δεν απαντούν γιατί ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και αγνοούν το αίτημά μου να τον κλείσω. Δεν απαντούν.
Σας ζητώ ευγενικά να εξετάσετε αυτό το θέμα καθώς είναι σοβαρό με αυτό το καζίνο.
ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός αφού τον άνοιξαν ξανά στις 29 και αγνοούν το αίτημά μου και τα σοβαρά.
Αγαπητή Βερόνικα
συνολική απώλεια 2413,90 $ CAD από τις 29 Οκτωβρίου έως την 1η Νοεμβρίου αφού άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου.
και σήμερα μου έκλεισαν ξανά τον λογαριασμό
Εκτιμώ πολύ την υποστήριξή σου αγαπητή μου.🙏
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά στις 29 Οκτωβρίου; Μπορούσατε να συνδεθείτε κανονικά ή έπρεπε να γράψετε υποστήριξη πελατών για να ανοίξετε τον λογαριασμό; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Όχι δεν ζήτησα να ανοίξω ξανά. Μόλις μπήκα και ήταν ανοιχτό.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από τις 27 έως τις 29 Οκτωβρίου;
Δεν μπορώ να θυμηθώ πραγματικά, αλλά άρχισα να παίζω ξανά και να κάνω κατάθεση στις 29.
Σας ευχαριστώ πολύ, Alprince2001, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα αλλάξω το αμφισβητούμενο ποσό σε 2413,90$.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Alprice2001,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Γειά σου,
Ο παίκτης ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στις 27 το βράδυ της Παρασκευής, η υποστήριξη συνομιλίας μας προώθησε το αίτημά του στο τμήμα συμμόρφωσής μας, καθώς δεν επιτρέπεται να ενεργοποιήσει ή να απενεργοποιήσει λογαριασμούς.
Το Σαββατοκύριακο το τμήμα συμμόρφωσης δεν βρίσκεται στο γραφείο.
Κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, ο παίκτης επέστρεψε σε ζωντανή συνομιλία και συνέχισε να ζητά μπόνους και έναν διαχειριστή λογαριασμού VIP.
Το τμήμα συμμόρφωσής μας έκλεισε τον λογαριασμό του πρώτα αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του μέσω του VIP manager του.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Foxyplay
Αγαπητέ Alprice2001,
Μπορώ μόνο να επιβεβαιώσω τη δήλωση του καζίνο. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που δόθηκαν, ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 31 Οκτωβρίου (Τρίτη). Στο Casino.Guru, πιστεύουμε ότι τέτοιοι λογαριασμοί θα πρέπει να κλείσουν το συντομότερο δυνατό και θεωρούμε ότι οι 3 εργάσιμες ημέρες είναι αποδεκτή περίοδος για το κλείσιμο του λογαριασμού. Λυπάμαι πολύ, αλλά στην περίπτωσή σου είναι λιγότερο από 3 ημέρες. Επομένως, πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.
Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
