Λυπάμαι που βρεθήκατε σε αυτή την κατάσταση, αλλά το έχει ήδη εξηγήσει στην καταγγελία σας η Πετρονέλα, και θα το αναρτήσω ξανά εδώ, οπότε δεν υπάρχει καμία παρεξήγηση.
Σύνδεση πλατφόρμας και ηθική ευθύνη
Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω οποιαδήποτε άμεση σύνδεση μεταξύ Robocat και Vegasino, παρόλο που οι ιστοσελίδες τους μπορεί να φαίνονται παρόμοιες. Δεν υπάρχει σαφής επιβεβαίωση ότι μοιράζονται μια βάση δεδομένων παικτών ή οποιαδήποτε άλλη άμεση λειτουργική σύνδεση. Ακόμη και αν υπάρχει κάποια επικάλυψη στους υπαλλήλους, οι κανονισμοί της Anjouan Gaming απαιτούν τον χειρισμό του αυτο-αποκλεισμού ξεχωριστά για κάθε καζίνο. Οι παίκτες πρέπει να ζητήσουν αυτο-αποκλεισμό σε κάθε πλατφόρμα ξεχωριστά, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε αντιληπτή σχέση μεταξύ των καζίνο.
Διαδικασία Αυτοαποκλεισμού
Εφόσον ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Vegasino αφού ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από το Robocat, θα ήταν αδύνατο για τη Robocat να σας αποκλείσει από το Vegasino εκείνη τη στιγμή, καθώς δεν υπήρχε αρχείο του λογαριασμού σας στο Vegasino.
Παράβαση Υπεύθυνου Παιχνιδιού
Αν και κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού, οι κανονισμοί της Anjouan Gaming διαφέρουν σημαντικά από αυτούς των αυστηρότερων δικαιοδοσιών, όπως το UKGC ή το MGA. Σύμφωνα με την αδειοδότηση της Anjouan, ο αυτοαποκλεισμός δεν εφαρμόζεται αυτόματα σε όλες τις πλατφόρμες, γεγονός που αντανακλά το νομικό πλαίσιο αυτής της δικαιοδοσίας. Αυτός ο περιορισμός δεν αποτελεί σκόπιμη παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού από το καζίνο, αλλά μάλλον ζήτημα κανονισμών δικαιοδοσίας.
Αίτημα για επιστροφή χρημάτων
Το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων 3.800 ευρώ βασίζεται στο επιχείρημα ότι η παραβίαση των αρχών αυτοαποκλεισμού οδήγησε στις καταθέσεις σας στο Vegasino. Ωστόσο, δεδομένου ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν επιβάλλεται σε όλες τις πλατφόρμες με την άδεια Anjouan και ο λογαριασμός σας Vegasino δημιουργήθηκε μετά τον αυτο-αποκλεισμό σας στο Robocat, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για την αποτυχία εφαρμογής μιας εξαίρεσης μεταξύ πλατφορμών.
Ο ρόλος του γκουρού του καζίνο
Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι το Casino Guru παίρνει πολύ σοβαρά την ηθική ευθύνη και τον υπεύθυνο τζόγο. Ωστόσο, ο ρόλος μας είναι να αξιολογούμε τα παράπονα με βάση τα γεγονότα και το ρυθμιστικό πλαίσιο που διέπει κάθε καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για αυτο-αποκλεισμό μεταξύ πλατφορμών, όταν αυτό δεν απαιτείται από την άδειά του.
Κανονισμοί EGBA, UKGC, MGA
Αν και τα παραδείγματα που παρείχατε υπογραμμίζουν αυστηρότερες πρακτικές αυτο-αποκλεισμού στο πλαίσιο των EGBA, UKGC και MGA, αυτοί οι κανονισμοί δεν ισχύουν για καζίνο που έχουν άδεια βάσει του Anjouan Gaming.
I'm sorry you found yourself in this situation, but it was already explained in your complaint by Petronela, and I will post it again here, so there is no misunderstanding at all.
Platform Connection and Ethical Responsibility
I cannot confirm any direct connection between Robocat and Vegasino, even though their websites may appear similar. There is no clear confirmation that they share a player database or any other direct operational link. Even if there is some overlap in employees, Anjouan Gaming’s regulations require self-exclusion to be handled individually for each casino. Players must request self-exclusion at each platform separately, regardless of any perceived connection between casinos.
Self-Exclusion Process
Since you opened your account with Vegasino after requesting self-exclusion from Robocat, it would have been impossible for Robocat to self-exclude you from Vegasino at that time, as no record of your Vegasino account existed.
Responsible Gaming Violation
While I understand your concerns regarding responsible gaming practices, the regulations of Anjouan Gaming differ significantly from those of stricter jurisdictions such as the UKGC or MGA. Under Anjouan’s licensing, self-exclusion is not applied across platforms automatically, which reflects the legal framework of that jurisdiction. This limitation is not an intentional violation of responsible gaming principles by the casino, but rather an issue of jurisdictional regulations.
Request for Refund
Your request for a refund of €3,800 is based on the argument that the violation of self-exclusion principles led to your deposits at Vegasino. However, since self-exclusion is not enforced across platforms under the Anjouan license, and your Vegasino account was created after your self-exclusion at Robocat, the casino cannot be held liable for failing to implement a cross-platform exclusion.
Casino Guru’s Role
I want to assure you that Casino Guru takes ethical responsibility and responsible gambling very seriously. However, our role is to assess complaints based on the facts and the regulatory framework governing each casino. In this case, we cannot hold the casino accountable for cross-platform self-exclusion when this is not required by their license.
EGBA, UKGC, MGA Regulations
While the examples you provided highlight stricter self-exclusion practices under the EGBA, UKGC, and MGA, these regulations do not apply to casinos licensed under Anjouan Gaming.
Αυτόματη μετάφραση: