Προσπαθώ να επαληθεύσω έναν λογαριασμό στο καζίνο Vegasino για περίπου τρεις ημέρες. Έχω μια κατάθεση για ανάληψη και τίποτα, δεν υπάρχει περίπτωση αφού ανεβάσω όλα τα έγγραφα που μου ζητούν, μου ζητάνε συνέχεια να στείλω τις συναλλαγές με την κάρτα μου ξανά και ξανά, αυτό μου φαίνεται σαν αστείο... Έχω στείλει χιλιάδες email και κανείς δεν μου έχει λύσει τίποτα...
Hi, so what is the specific problem with what you are sending to the casino? Do they keep rejecting it based on something or haven't they even seen it yet? It would probably be best to find out why they keep asking the same thing if you've sent it to them several times. We give casinos 14 days to verify a player and if they don't, by all means write and we'll try to help.
I will wait for a reply.
Γεια σου Jaro, το πρόβλημα φαίνεται ότι είναι ότι τα έγγραφα που μου ζητούν είναι κινήσεις από την τραπεζική μου κάρτα σε PDF, αλλά η τράπεζά μου δεν μου στέλνει αυτά τα πράγματα σε PDF, μόνο σε μια μορφή που μπορώ να δω μόνος μου επειδή είμαι στην Ισπανία και εδώ έχουμε προστασία δεδομένων και δεν πρέπει και δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε αυτού του είδους τις προσωπικές πληροφορίες με κανέναν. Ακόμα κι έτσι, το έχω μετατρέψει σε PDF με μετατροπέα, αλλά το καζίνο δεν το θέλει έτσι. Οπότε δεν ξέρω πώς μπορώ να τους κάνω να δουν τον λόγο, θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας. Ευχαριστώ.
Did you try to communicate with the casino about this issue? What was their answer to that?
Maybe try to ask at your bank as well, and if you see that it is going nowhere, let us know, and our complaint team will try to help to sort it out.
Γεια Romi, έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές και εξήγησα την υπόθεση... Πάντα προσφέρουν απαντήσεις υπεκφυγές και πράγματα όπως ότι οι κανόνες επαλήθευσης είναι αυτοί και ότι λυπούνται πολύ... Λοιπόν, δεν υπάρχουν λύσεις. Τώρα προσπαθώ με την τράπεζα να δω αν έχω περισσότερη τύχη μαζί τους και μου δίνουν τα καταραμένα παραστατικά... Θα σας κρατάω ενήμερους και σας ευχαριστώ πολύ για τις συμβουλές σας.
Hello,
In light of the challenging circumstances, I was considering asking the bank itself too. The only thing that stops you from moving forward, in my opinion, is your banking history. Is that correct? Perhaps your bank will find a way to supply you with such a document.
For example, I receive this PDF file every month in my email box, and despite the fact that I am not familiar with Spanish standards, I would like to hope your bank can create one for you too.
I wish you a quick solution!
Καλημέρα!! Η κατάστασή μου είναι ακόμα ίδια ή χειρότερη... Αφού τσακώθηκα με την τράπεζά μου δεν μπορώ να πάρω τα έγγραφα, η απάντησή τους είναι ότι δεν μπορούν να μου στείλουν αυτό που ζητάω σε pdf και δεν βγαίνουν από εκεί. Έχω όλα τα στιγμιότυπα καθώς μου λένε ότι δεν γίνεται. Μπορώ να το κατεβάσω σε άλλη μορφή και να το μετατρέψω σε pdf. Το έχω ανοίξει και φαίνεται τέλειο και καθαρό και αυτό με ρωτάνε αλλά το καζίνο δεν το θέλει έτσι και το απορρίπτει ξανά... Είμαι απελπισμένος, δεν ξέρω τι να κάνω πια, Νιώθω ότι θα χάσω τα χρήματα που πρέπει να κάνω ανάληψη. Παρακαλώ βοηθήστε!!!! Ευχαριστώ
So do I understand correctly that you have asked your bank for the monthly statement in PDF format and they refused to send it to you?🤷♀️
It really seems strange because it is a standard document banks usually send to their customers.
Please try to file a complaint here with our team, if you feel that you really can't move forward, and we'll try to get it sorted out together.
What do you say?
Follow this link, please, to do so, and let us know how you go.
Δυστυχώς αν είναι έτσι αρνούνται να μου το δώσουν.... Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια που λάβατε. Ελπίζουμε τις επόμενες μέρες να λυθούν όλα αυτά και μπορώ να σας ενημερώσω ότι όλα είναι καλά και η υπόθεση έκλεισε. Σας ευχαριστώ πολύ!!!
Καλημερα! Εχω ζητησει 3 αναληψεις απο τις 29 του Νοεμβρη και ακομη δεν εχω παρει τα χρηματα μου! Εχω ερθει σε επικοινωνια με το live chat 22 φορες και αλλες δεκα φορες με email και μου λενε συνεχει τα ιδια πραγματα οτι εκτιμουν την υπομονη μου και οτι θα παρω τα χρηματα. Επαληθευση δε μου ζητανε ενω τους εχω στειλει και screenshot που λεει οτι ο λογαριασμος μου δε χρειαζεται επαληθευση. Μπορειτε να με βοηθησετε;
Hi!
I imagine this is quite stress you've found yourself in.
You have been waiting for almost two weeks, which we under certain circumstances considered a resonable deadline for fulfilling the payout.Another intriguing detail is hidden in the complaint: "Despite repeated contact with the casino, they receive automated responses claiming the bank is unresponsive, while the bank denies any communication from the casino."
Can you perhaps ask the casino for a transaction number? The complaint team will investigate the issue, but I personally recommend obtaining transaction details directly from the casino. I'd say it should not be that hard for them if they claim that the bank is being unresponsive, thus it is not "their fault." Might be handy for later use. Have you tried that already, please?
Το τμημα εξυπηρετησης μου λεει οτι δεν εχει καμια επαφη με το τμημα συναλλαγων οποτε δε μπορουν να με βοηθησουν. Μου λενε απλα να κανω υπομονη. Τους ζητησα επικοινωνια με το τμημα συναλλαγων και μου ειπαν δεν εφικτο
καλησπερα! Εγω εχω ζητησει 3 αναληψεις των 500€ και ακομη περιμενω περασαν 9 εργασιμες ημερες και καθε μερα μου λενε τα ιδια.
I can see in your complaint that the verification is not required at this casino. Right?
But I couldn't understand if this is your first withdrawal attempt there. Is it so, please?
I hope they will be able to solve it before the 14-day time period, so no intervention from our team will be needed and you get the money all okay.
Ναι παρακαλω! Η πρωτη μου αναληψη ειναι.
Το τμημα εξυπηρετησης μου λεει οτι δεν εχει καμια επαφη με το τμημα συναλλαγων οποτε δε μπορουν να με βοηθησουν. Μου λενε απλα να κανω υπομονη. Τους ζητησα επικοινωνια με το τμημα συναλλαγων και μου ειπαν δεν εφικτο
Hello, I just spotted you mistaken the casino with another one, so I hope you won't mind me clearing up the other thread. Don't worry, you don't have to think about that. 🙂
Now back to the latest events:
When you speak about the service department, is this a bank department, or rather a casino's, please? I would say both versions are possible, but I would vote for it to be the casino service department because it makes a bit of better sense. One way or another, is there any other payment option you may use to get the money out of the casino? In my opinion, if the casino, for any reason simply "can't reach your bank," should seek out alternatives.
Με την καρδα που εκανα καταθεση ζητησα αναληψη οπως κανω σε ολα τα καζινο. Και τα λεφτα μπαινουν αμεσως. Τωρα εχω κλεισει 2 εβδομαδες. Αυριο δηλαδη ειναι η 14η ημερα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
