Γεια σου Radka,
Έχω ρωτήσει ένα τον Φεβρουάριο νομίζω όταν μπήκα στο καζίνο. Έχασα περίπου 200 ευρώ και θεώρησα ότι ήταν αρκετό χωρίς να κάνω ανάληψη, αλλά ήθελα απλώς να κλείσει, δεν ανέφερα το θέμα του τζόγου, οπότε δύο μήνες αργότερα, ζήτησα να το ανοίξω ξανά και ήταν ανοιχτό. Μετά από εκείνη τη στιγμή, συνέχισα να κερδίζω, νομίζω ότι κέρδισα περίπου 5 χιλιάδες εκεί συνολικά, πολλές φορές 400 και 470 ευρώ.
Ζήτησα επίσης με ένα e-mail να κλείσω τον λογαριασμό αλλά επειδή κέρδισα αμέσως μετά, έστειλα άλλο mail για να ακυρώσω το κλείσιμο. Αλλά ποτέ δεν ζήτησα όριο αυτοαποκλεισμού στις καταθέσεις.
Επίσης, αν ήταν η αιτία το mail μου, θα μου έλεγαν ότι ρώτησα στο παρελθόν, δεν θα μου πουν ότι είναι ένα σφάλμα που πρέπει να διορθώσουν. Ο διευθυντής Michael μου είπε ότι θα εξετάσει μόνος του το πρόβλημα και θα το διορθώσει την επόμενη μέρα και θα με καλέσει, αλλά δεν πήρα ποτέ καμία απάντηση.
Και όπως είπα, έγραψα πολλά mail και δεν πήρα ποτέ απάντηση. Αλλά όταν ζήτησα κλείσιμο έκλεισε αμέσως και δεν τόλμησαν να στείλουν ένα mail, μια απάντηση στην απαίτησή μου.
Hello Radka,
I have asked one in February I think when I joined the casino. I lost about 200 euros and I considered it was enough without having a withdrawal but I just wanted it closed, I didn't mention gambling issue so couple months later, I asked to reopen it and it was open. After that moment, I kept on winning, I think I won around 5k there in total, a lot of times 400 and 470 euros.
I also asked with one e-mail to close account but since I won just after it, I sent another mail to cancel the closure. But I have never asked a self exclusion limit on deposits.
Also, if my mail was the reason, they would have told me that I asked in the past, they will not tell me it is a bug they need to fix. The manager Michael told me he will look in the problem himself and fix it the next day and will call me but I never got any answer.
And like I said, I wrote several mails and I never got a reply. But when I asked closure it was immediately closed and they didn't even dare send a mail, a reply to my demand.
Αυτόματη μετάφραση: