Casoo Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Of course, it would be much better experience if you got the warning or if the game couldn't be played at all while you have bonus money on your account. I believe the best casinos should have this implemented. Unfortunately that's not how the online casino business works. It actually possible that you breached the TCs in another casino as well, but since you didn't win there, they didn't check your gaming history and didn't find it there.

I deposit 50€ to play with the first bonus deposit. When I finished the wagering, my balance was 955€. I played only(!) one spin by accident with 2,40€, when my balance was around 850€ and the wagering was near 60-70%. I repeat ONE spin by accident because I played by my phone. (The maximum allowed bet is 2€) When I made a withdrawal after I asked the support to tell me if everything is ok, the next day the withdrawal cancelled and my balance was at first 0€ and then 50€ from 955€.

They told me that I exceeded the maximum allowed bet for the bonus wagering and my last deposit was returned to my gaming balance.

I feel that they stole me. This is so unfair.

I need your help because I made everything right and I can't believe that this one spin really affected something.

(I have screenshots of everything.)

Hi, I'm sorry you got yourself into such an unpleasant situation. As for the max bet, I would clarify how we look at it: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.

On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.

If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.

In this case, I would recommend you to file a complaint here on this link and our team will try to help you. 

Let me know if you're up for it. 

I registred in januari in this casino, paid out to times 5000euro (5x1000) but then 8 days ago i won 40.000 euro and tried to withdraw then got message that a gamecheck is needed..

in the meantime i won total of 200.000 euros and the casino is still checking the games.. now i get a little bit worried about there intensions.

Are there people who managed to payout large amounts?

They already raised my withdrawallimit from 5k to 7.5k per day and from 15k to 22.5 per week and 30k to 45k per month.

But in the 8 days they didnt proces any withdrawals, before i had a couple of times withdrawn 3 or 4 times 5000euro max withdraw possible per day and the money was within a couple of hours in my bankaccount

to buy a Buy Bonus at maximum bet like 4600euro with a bet per spin of 46euro is that a violation? I guess not because it is possible to do and it is an option.. only thing is i hit in a week time x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550. Al with a max bet of 49euro made with a no bonus deposit.. in total i won over a half milion euro but winning and loosing continue until first reached 40k, almost lost until 10k then back up until 60k lost until 23k thus kept going on untill 200k..

i cant imagine this is forbiden, all i know if you deposit with a bonus active than there are rules. But i never choose for bonus always deposit bonus free, for this kind of situations.. once i won with bonus money of 300euro 12.000euro and then received only 900euro

It is not unusual that the casino sometimes needs to do an additional verification, especially when it comes to bigger amounts. How long exactly are you waiting for the withdrawal now, when did you send the request?

If you haven't played with any bonuses, as you said, that should not be any worry then. You can always try to ask the support, if you have any questions about max bet, they should be able to give you all the answers. If you feel, that you need us to intervene, let us know, please, and we will try to do that. I will wait for your reply here.

I send the request 9 days ago, al that time it says first needed a gamecheck an analys. They also told my it wont take longer than 7 days also it is stated in their T&C. I had before succefull withdrawals of 5000euro 2 or 3 times with other wins and where deposited in several hours..

i got a feeling they delayed because usually when i win i end up loosing the money again but this time i kept on winning and winning.. every time i wasnt able to withdraw i tought oke we play with 10.000 and ended up doubling the money untill i reached 200.000.. but i dont understand even if the have to pay isnt it so that the gameprovider pays this in the end and not the casino? Or am i wrong? I played different games most of them of pragmatic play : sweet bonanza, big bass splash, gates of olympus.

and maybe its the best iff casinoguru intervene in this but im afraid that it would slow down the process

Well, 9 days, do not forget not to count the weekend though, right? Usually it is working days, at least in most cases. This time probably they need to do some more additional checks and that is why it is more time consuming, in my opinion.

Just please do not get to any wrong conclusions, it doesn't help your case, really, not talking about your wellbeing. Don't you think so? I am not an expert in how exactly does it work between the casinos and the game providers, in my opinion, though, the casino is the one paying the players.

Also I do not think that by submitting a complaint you will slow down the process, I will leave it all up to you, though. Our team will be ready whenever you'll feel, that our help is really needed. Just, please, keep us updated with any news regarding this issue.🙏

Yes thanks, yeah for now i will just wait and give them the time they needed.. i also stopped playing because if i win again x5000 or over 10k which is easy when you play spins of 4900e. And then the check only extends..

ill keep you up to date

If I may add my point of view, you seem like a high-roller player to me. I'm saying that because casinos tend to be more interested in such gameplays simply because of the higher amounts at stake.

For now, I would not be nervous, this is quite a normal step casinos take in similar situations.

I wish you quick checks, and even quickest withdrawals! If you need anything or have an update, we are here for you.

I understand and that is also what i am thinking but they go to far my first withdrawal is from 11 march i think they say maximum 7 days for a check, that is already past and then they say yes but you won later more and that needs to be checked, oke but what about the winnings before it should have been checked and i should already have an awnser about this if it where correct winnings and pay out my worhdrawals. This is al just bullshit i think

The first 5000 had been deposited in my bankaccount.. it was frustrating to wait but it is starting to look good now.

got email that the gamechecks are done znd correct winnings

Great news, you see, sometimes you just have to be a little patient. I am glad that you have some money in your account and I firmly believe that more money will come to you as soon as possible. If you have any trouble, feel free to contact us or update us if you have received everything. 

May it go as fast as possible. 🎉🤗

Γεια σας, έχω επίσης προβλήματα με αυτό το καζίνο.

Έχω ήδη κάνει μια καταγγελία εδώ.

Όλα συνέβησαν όταν είδα αυτήν την καλή κριτική για το καζίνο εδώ.

Αποφάσισα να εγγραφώ, αλλά πριν κάνω μια κατάθεση μίλησα με την υποστήριξη, παρόλο που διάβασα τους όρους και τις καρδιές, αποφάσισα να ρωτήσω προσωπικά την υποστήριξη εάν υπήρχαν επιπλέον περιορισμοί για Βραζιλιάνους παίκτες και ρώτησα επίσης ποιο ήταν το ελάχιστο ποσό σε νόμισμα BRL αυτό είναι το νόμισμά μου στον λογαριασμό του καζίνο, ο πράκτορας έλεγξε και είπε όχι, και επίσης μου έδωσε πόσα πρέπει να καταθέσω σε κρυπτονόμισμα. κατέθεσα.

Κατέθεσα και δεν πιστώθηκε μπόνους, επέστρεψα για να υποστηρίξω το ανέφερε αυτό, ο πράκτορας είπε ότι θα στείλει το πρόβλημα στο τμήμα, μετά από αρκετή αναμονή έλαβα ένα email που έλεγε ότι το μπόνους και οι πληρωμές μετά με προβλήματα σε νόμισμα BRL, επέστρεψα στο καζίνο το είπα, πώς δεν μπορώ να παίξω λόγω αυτού του λάθους, μετά μου ζήτησε να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου, οκ.

Τώρα αρχίζει το πρόβλημα.

Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, για πρώτη φορά αποδείξεις όπως λογαριασμός τηλεφώνου, πιστωτική κάρτα Διαδικτύου, φορολογική δήλωση απορρίφθηκαν επανειλημμένα, οπότε σκέφτηκα τι σημαίνει αυτό και ποιοι είναι αυτοί οι άνθρωποι, επέστρεψα για υποστήριξη, εδώ η συζήτηση συνεχίστηκε για μερικές μέρες.

Καθώς ανέφεραν ότι ήταν μια πολύ απλή εταιρεία, αποφάσισα να ερευνήσω για να δω αν αυτό ήταν αλήθεια.

Ανακάλυψα ότι λειτουργούσαν παράνομα στη Βραζιλία, χωρίς άδεια να λαμβάνουν καταθέσεις και να ζητούν προσωπικά δεδομένα από Βραζιλιάνους πολίτες, και φαίνεται ότι εκκρεμεί η άδειά τους στο Κουρασάο, επομένως ούτε στη Βραζιλία ούτε σε οποιαδήποτε άλλη περιοχή αυτή η εταιρεία έχει το δικαίωμα να υποβάλει αυτές τις απαιτήσεις, πόσο μάλλον να παρακρατήσει την κατάθεσή μου.

Τους το ανέφερα, ο πράκτορας μου έδωσε ένα απόσπασμα από τους όρους, στο οποίο λέει ότι είναι ευθύνη του χρήστη να γνωρίζει τους νόμους τυχερών παιχνιδιών στη δικαιοδοσία του, εντάξει, το έκανα, η Βραζιλία επιτρέπει παιχνίδια καζίνο, αυτό που δεν επιτρέπει επί του παρόντος είναι παράτυπα καζίνο όπως η περίπτωσή τους. από την εταιρεία τυχερών παιχνιδιών, αλλά η εταιρεία τυχερών παιχνιδιών είναι ένοχη για παράνομη λειτουργία, λήψη καταθέσεων και συλλογή προσωπικών δεδομένων, καθώς δεν είναι καθήκον μου να γνωρίζω αν είναι εξουσιοδοτημένοι ή όχι, μπορώ να παίξω κανονικά, εάν η λίστα των χωρών που υπόκεινται σε περιορισμούς με τους όρους τους δεν το απαγορεύει, τότε σε αυτήν την περίπτωση το μέρος όπου μιλάει για την ευθύνη του χρήστη στη δικαιοδοσία μου, δεν ισχύει για αυτούς

Το γεγονός ότι η υποστήριξη είπε ότι το καταλάβαιναν τέλεια με αυτό μου έδωσε ένα email για να επιλύσω το πρόβλημα, ωστόσο, παρότι παρείχα τη διεύθυνση κρυπτονομίσματος, τις φωτογραφίες, τη διεύθυνση συν έγγραφα και το προφίλ Binance, δεν έλαβα καμία πληρωμή και καμία απάντηση.

Ωστόσο, τώρα ζήτησαν ξανά επαλήθευση λογαριασμού και αυτή τη φορά αποδέχθηκαν όλα τα έγγραφα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Μου ζήτησαν να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη μέσω της καρτέλας πληρωμής του καζίνο, εντάξει, αλλά πώς πρέπει να κάνω ανάληψη αν όλα είναι μπλοκαρισμένα;

Ένα μήνυμα στο σύστημα πληρωμών του καζίνο λέει τα εξής: ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ, επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Τώρα όμως έλαβα κάτι πολύ περίεργο, ένα αίτημα από το καζίνο να κλείσω τον λογαριασμό μου και να ανοίξω έναν νέο σε άλλο νόμισμα. Έτσι, ρώτησα για το υπόλοιπό μου, μου είπαν να επικοινωνήσω με τον νέο λογαριασμό για να ζητήσω το υπόλοιπό μου, θα τα πίστωναν όλα στον νέο λογαριασμό.

Όσο για τη δημιουργία νέου λογαριασμού, τους είπα απλώς να μου στείλουν αυτήν την εξουσιοδότηση μέσω email, με λεπτομέρειες του αιτήματος μέσω ενός επίσημου email από το καζίνο, ενός email που εμφανίζεται κάπου μέσα στο καζίνο, αυτό εμποδίζει το καζίνο να με κατηγορήσει για διπλή χρέωση και ίσως να πει ότι δεν το ζητήσατε ποτέ, δίνοντάς σας το δικαίωμα να μην με πληρώσετε, εάν το καζίνο θέλει πραγματικά να το λύσει και απλώς στείλτε αυτό το email για να αποθηκεύσω.

Ωστόσο, μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να το κάνουν, οπότε τους ρώτησα αν δεν θα ήταν ευκολότερο να πληρώσουν μέσω των στοιχείων που στέλνουν εκεί στο email, δεν το δέχτηκαν και δεν μου έδωσαν καν το αίτημα μέσω email.

Οπότε νομίζω ότι δεν σκοπεύουν να επιστρέψουν την κατάθεσή μου.

Καλή βαθμολογία καζίνο, αλλά μη ασφαλές και πολύ προβληματικό, δεν συνιστώ σε κανέναν να παίξει εκεί

Hello,

the situation is pretty complex and certainly not pleasant at all. As far as I can say, the most issues, however, have risen up due to incorrect info provided by the support worker, first of all. I would expect to cover the right currency right from the start, among other things...

If I may speculate, I would guess the casino was not well prepared for the new Brazilian regulations.

Did you perhaps see this post 👈? Of course I may be wrong completely so, I would like to know your opinion on this.

From the Safety Index perspective, this is completely unmeasurable and unpredictable.... The same goes for anything related to custom customer experience. Like payment options availability, KYC procedure, and so on..

Yet, be assured that if my colleagues find anything unfair during the resolution of the complaint, it will be investigated. "Our ratings" as people aim to call the Safety Index, describe measurable aspects only, and I perfectly understand it is not that obvious without reading the details. Hence, thank you for sharing your own struggle with others. This is terrible experience...

Speaking about complaints, feel free to update it further—right here 👈👈

Let's hope the matter will be resolved soon.

Γεια, μόλις διάβασα την ανάρτηση του φίλου σου και έχει δίκιο, γι' αυτό διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Πήρα την πρωτοβουλία να επικοινωνώ πάντα με την υποστήριξη πρώτα για να βεβαιωθώ ότι δεν υπάρχουν προβλήματα και επιπλέον περιορισμοί, αν επιβεβαιώσω ότι όλα είναι εντάξει πηγαίνω εκεί και κάνω κατάθεση.

Αλλά το μόνο πράγμα που μπορεί να κάνει το καζίνο είναι να επιστρέψει την κατάθεσή μου με εναλλακτικό τρόπο, αυτό είναι δίκαιο, πολλά καζίνο εδώ το έχουν ήδη κάνει, εδώ επιλύθηκε μια υπόθεση πρόσφατα, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews Η εναλλακτική πληρωμή χρειάστηκε χρόνο, αλλά επιλύθηκε τώρα πρέπει να το επεξεργαστώ αργότερα.

Το πρόβλημα είναι ότι η κυβέρνηση έχει εξουσιοδοτήσει πολλά καζίνο και επίσης έχει μπλοκάρει πολλά, επομένως ο ιδιοκτήτης του καζίνο είναι αυτός που πρέπει να γνωρίζει εάν είναι εξουσιοδοτημένος ή όχι, θα πρέπει να γνωρίζει ότι εάν παραβεί τους νόμους και θα επιβάλλονται τιμωρίες, και ως χρήστης δεν είμαι υποχρεωμένος να ερευνήσω καζίνο από καζίνο για να δω την εξουσιοδότησή τους. Μόλις το καζίνο λάβει το ποσό, εάν ο παίκτης έχει κερδίσει ή είχε προβλήματα με την τοποθέτηση στοιχημάτων, το καζίνο πρέπει να επιστρέψει ή να πληρώσει τα κέρδη. Η ίδια η PROCON λέει ότι στην περίπτωση των διαδικτυακών πλατφορμών τυχερών παιχνιδιών καζίνο όπου ο χρήστης μπορεί να καταθέσει έχει επίσης το δικαίωμα να υπαναχωρήσει εάν κέρδισε χωρίς να παραβιάσει τους κανόνες αυτού του ιστότοπου, όλα τα κέρδη του πρέπει να πληρωθούν, και αυτό ισχύει και για διεθνείς υποθέσεις, στην περίπτωση που η δικαιοδοσία όπου το καζίνο έχει τους διοικητικούς τομείς του δεν συνεργάζεται με τις έρευνες, τότε σε αυτήν την περίπτωση θα τιμωρηθεί ο πάροχος πληρωμής. Με άλλα λόγια, κανείς δεν μπορεί να πάρει αυτό που του ανήκει.

Έχουν μια συνεχή άδεια Κουρασάο, επομένως δεν είναι ασφαλές μέρος για να καταθέσουν μεγάλα χρηματικά ποσά, πόσο μάλλον κρυπτονομίσματα, ένας σκληρά εργαζόμενος πολίτης δεν θα το βρει ευχάριστο να ζητιανεύει για να λάβει τα κέρδη του ή να ανακτήσει τα χρήματά του.

Με λίγα λόγια: κατέθεσα, μπορώ να το αποδείξω, το καζίνο έκανε λάθος, μπορώ να το αποδείξω, έλεγξα τον λογαριασμό μου, μπορώ να το αποδείξω, δεν μπορώ να ανοίξω νέο λογαριασμό όπως ζητούν χωρίς να δώσουν κάτι επίσημο, μπορώ να το αποδείξω, δεν τους προκάλεσα καμία ζημιά, μπορώ να το αποδείξω. Γιατί λοιπόν δεν μπορούν να επιστραφούν τα χρήματα;

Good for you to be that well-informed while registering in a casino. Very inspiring. 👍

I also agree the operators and casino owner should do their best to keep up with every legal change, because if they fail to secure the most important role they have—to pay out the winnings—players won't be very much interested in excuses.

I therefore hope that your complaint will serve as a reminder of the casino's duties and encourage players to exercise caution.

In the complaint, I just spotted an update saying the withdrawal is going to be released. Let us know once you have the money, please. Hopefully, it won't take too long 🙂