Η παίκτρια από το Μπαγκλαντές κατηγορήθηκε ότι χρησιμοποίησε την ταυτότητα κάποιου άλλου για να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Το καζίνο δεν μπόρεσε να μοιραστεί αποδεικτικά στοιχεία για τη χρήση ταυτότητας άλλου ατόμου, αλλά αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς και είχε απαιτήσει πολλά μπόνους για τον καθένα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια, έπαιζα εδώ από το 2019. η κατάθεση αποσύρθηκε στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα σήμερα κέρδισα 300$ και ζήτησα να κάνω ανάληψη και μετά ζήτησαν την επαλήθευση της ταυτότητάς μου ότι είχα επαληθευτεί από το σύστημά τους. Μετά από αυτό μου έστειλαν email λέγοντας ότι χρησιμοποίησα ταυτότητα άλλου ατόμου. Αν χρησιμοποιούσα άλλο άτομο, θα έκανα κάρτα, πώς θα μπορούσα να το επαληθεύσω με πρόσωπο και πώς το ενέκρινε ο πάροχος επαλήθευσης
Αγαπητέ rityraj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εδώ ότι χρησιμοποιήσατε πραγματικά τη δική σας ταυτότητα; Έχετε κάποιο άλλο έγγραφο που θα μπορούσε να επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας, όπως άδεια οδήγησης ή διαβατήριο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας έχω στείλει πολλά email μεταξύ εμένα και του καζίνο. Χρησιμοποιούν ένα αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης τρίτων. Όπου μου ζητήθηκε να χρησιμοποιήσω μια τρέχουσα φωτογραφία ταυτότητας και βίντεο με το πρόσωπο της ζωής μου. Το μόνο που έκανα και επαληθεύτηκα με επιτυχία. Πρόθεσή τους είναι να μην πληρώσουν. Αφού τους έστειλα email λέγοντας ότι επαληθεύτηκα με επιτυχία. Μου είπαν ότι θα επανελέγξουν και θα με ενημερώσουν. Μετά από λίγες ώρες είπαν ότι με έχουν μπλοκάρει για πολλαπλούς λογαριασμούς. Και τους δήλωσα ξεκάθαρα ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ πολλούς λογαριασμούς και ποτέ δεν χρησιμοποίησα καμία από τις προσφορές τους ή μπόνους ή κατάθεση ή ανάληψη χρησιμοποιώντας οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό εκτός από αυτόν. Στη συνέχεια, πριν από μία ώρα μου έστειλαν το ακόλουθο email.
"Πληροφορηθείτε ότι αυτή είναι η τελική απόφαση του Casino, ο λογαριασμός έχει τεθεί σε αναστολή
λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων - πολλαπλή λογιστική, δεν πέρασε το KYC.
Ευγενική υπενθύμιση για εσάς: το συνολικό ποσό κατάθεσης από την εγγραφή είναι ίσο με 630,74 USD,
συνολική επιβεβαιωμένη ανάληψη κατά το ίδιο χρονικό πλαίσιο 741,81 USD"
Όταν επαληθεύτηκα με επιτυχία. Προηγουμένως κατέθεσα απέσυρα αυτό που είναι πρόβλημα τώρα με το KYC . Έχω μόνο NID ότι μπορώ να επαληθεύσω μέσω οποιουδήποτε συστήματος της επιλογής σας για να δείξω ότι είμαι νόμιμος και δεν χρησιμοποιώ αναγνωριστικό άλλου προσώπου
Σας ευχαριστώ πολύ, rityraj, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου rityraj,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το FortuneJack Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ FortuneJack Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Οφειλόταν σε αποτυχημένη επαλήθευση, σε πολλούς λογαριασμούς ή και στα δύο; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Πριν συζητήσετε τις λεπτομέρειες που ανέφερε ο χρήστης σε αυτό το παράπονο. Θα θέλαμε να δηλώσουμε ότι το ΕΠ παραβίασε το 2,5 TC (Για να διαβάσετε, δείτε τη συνημμένη εικόνα) που περιορίζει ένα άτομο από την εγγραφή ή/και τη λειτουργία πολλών λογαριασμών. Επισυνάπτουμε την εικόνα που δείχνει ότι υπάρχουν δύο λογαριασμοί στην ίδια συσκευή. Σημειώστε το γεγονός ότι τα ονόματα χρήστη έχουν το ίδιο μοτίβο ονομασίας.
Όσον αφορά την έρευνα καταγγελίας:
Το τμήμα ασφαλείας μας ζήτησε το τυπικό αίτημα KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) σύμφωνα με το 8.3 (Για να διαβάσετε, δείτε τη συνημμένη εικόνα).
Ο χρήστης γνώριζε όλες τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης. Για να γίνει αυτό, το revmob111 χρειάστηκε να ανεβάσει μια selfie και το αναγνωριστικό (έγγραφο ταυτότητας). Στην πρώτη προσπάθεια, το σύστημα εντόπισε αυτόματα ότι η εικόνα του ατόμου στο αναγνωριστικό ήταν διαφορετική από τη selfie. Μόλις το OP συνειδητοποίησε ότι η πλατφόρμα αρνήθηκε την είσοδο, το revmob111 προσπάθησε να ανεβάσει το αντίστοιχο αναγνωριστικό στη selfie για να έχει την ευκαιρία να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, το τμήμα μας για Απάτη και Πρόληψη έλεγξε όλες τις καταχωρήσεις αναλόγως (Για την πρώτη προσπάθεια, ο OP χρησιμοποίησε ένα αντρικό αναγνωριστικό αλλά στο τελευταίο, το θηλυκό που είναι αυτό που εμφανίζεται στη selfie) και τερμάτισε τον λογαριασμό σύμφωνα με το 8.9 (Για να διαβάσετε , δείτε τη συνημμένη εικόνα), η οποία εξηγεί ξεκάθαρα ότι εάν ο χρήστης δεν συμμορφώνεται με τις αντίστοιχες απαιτήσεις KYC ή/και CDD, έχουμε το νόμιμο δικαίωμα να τερματίσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε όλα τα χρήματα που διατέθηκαν μέσω των παράνομων δραστηριοτήτων.
Η απόφαση είναι οριστική και δεν πρόκειται να αλλάξει καθώς διαπιστώνουμε ξεκάθαρα την παράνομη ενέργεια που έγινε σε βάρος της εταιρείας. Το πιο σημαντικό, έχουμε να κάνουμε με εγκληματική δραστηριότητα, όχι μόνο με την τυπική παραβίαση TC, και εμείς ως εταιρεία δεν μπορούμε και δεν θα επιτρέψουμε να συμβαίνει σε όλες τις ψηφιακές μας οντότητες.
Ποτέ δεν δείχνουν την απόδειξη χρήσης οποιουδήποτε άλλου ατόμου θα είχα κάρτα. Χρησιμοποιούν τρίτο πάροχο επαλήθευσης εάν έκανα κάτι λάθος, ενώ η επαλήθευση δεν πρέπει να με επαληθεύσει ο πάροχος . Δεν έκανα τίποτα με πολλούς λογαριασμούς και το επιβεβαιώνω. Οπότε σας παρακαλώ βοηθήστε με. Δεν μπορούν να πάρουν χρήματα από έναν τζογαδόρο όπως αυτό λέγοντας ότι απλά έχει έναν λογαριασμό πολλαπλών χρήσεων. Όταν δεν είχα ποτέ έναν και δεν συνδέομαι ποτέ χρησιμοποιώντας άλλον λογαριασμό εκτός του rityraj. Εάν είναι τόσο σοβαροί για αυτό γιατί δεν έχουν ένα σύστημα για διπλό αποκλεισμό λογαριασμών ενώ κάποιοι προσπαθούν να ανοίξουν περισσότερους από έναν λογαριασμούς. 0,014 btc που ισοδυναμεί με 300 USD Δολάρια αυτό είναι το μόνο που τους ζητώ να στείλουν στο πορτοφόλι μου.
Αγαπητέ FortuneJack Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τη χρήση διαφορετικών ταυτοτήτων; Μπορεί να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε νομικά τα αναγνωριστικά των ονομάτων χρήστη μας, καθώς είμαστε υπεύθυνοι σύμφωνα με την άδεια τζόγου για να τα διατηρήσουμε ιδιωτικά, ανεξάρτητα από το τι.
Ζητήστε από την ομάδα σας να ελέγξει ξανά ότι η συσκευή ταιριάζει με τα ονόματα χρήστη που αναφέρονται παραπάνω, καθώς υποδηλώνει ξεκάθαρα την παραβίαση TC. Ο ΟΠ δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη και συνεχίζει να μιλάει χωρίς κανένα στοιχείο. Πιστεύουμε ότι και αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη.
Με οποιονδήποτε τρόπο, εάν χρειάζεστε κάτι από εμάς, φροντίστε να μας ενημερώσετε.
Εντάξει, μπορούν να δείξουν ότι το όνομα χρήστη παραπάνω έχει πραγματικά συνδεθεί πόσες φορές. Και τι λάθος έχει γίνει από τη συσκευή μου. Επίσης λέω ξανά ότι χρησιμοποιούν σύστημα επαλήθευσης τρίτου μέρους. Λένε ότι χρησιμοποιώ ταυτότητα άλλου ατόμου. Δεν το έκανα ποτέ και ποτέ δεν έκανα κάτι κακό με κανέναν άλλο λογαριασμό.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru,
Μόλις υπέβαλα το αίτημα στο Τμήμα Απάτης για να λάβω το ιστορικό σύνδεσης του εναλλακτικού λογαριασμού που έχει το OP και μόλις έχουμε τις αποδείξεις, θα πρέπει να μπορούμε να τις στείλουμε εδώ.
Στην υγειά σας,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, καζίνο FortuneJack.
Θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru,
Σύμφωνα με τη νομική ομάδα του FortuneJack, δεν επιτρέπεται να δημοσιεύουμε δημόσια το ιστορικό καταγραφής των παραπάνω λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένων των κύριων και των εναλλακτικών.
Ωστόσο, έχουμε ήδη στείλει όλες τις αποδείξεις στο email του Adam, παρουσιάζοντας τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες και οι δύο λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι στην πλατφόρμα του FortuneJack, υποδεικνύοντας την παραβίαση TC.
Η απόφαση για το τέλος μας είναι οριστική και δεν θα αλλάξει με κανέναν τρόπο καθώς πιστεύουμε ότι όλοι οι χρήστες πρέπει να έχουν το ίδιο και δίκαιο περιβάλλον τζόγου.
Hello FortuneJack Casino,
Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι είναι επαρκής ως λόγος για τη δήμευση κεφαλαίων.
Όταν εξετάζουμε περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών, προτιμούμε να αξιολογούμε τον καθένα ξεχωριστά, καθώς μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι που ένας λογαριασμός έχει δημιουργηθεί κατά λάθος/ακούσια.
Μπορεί να μην είναι πάντα δίκαιο να κατασχεθούν τα κέρδη λόγω αυτού. Με αυτό κατά νου, θα ήθελα να ρωτήσω:
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ευχαριστώ Adam Συμφωνώ με την άποψή σου. Ποτέ δεν παρείχαν τι έγινε από έναν πολυλογαριασμό. Ποτέ δεν έκανα κάτι λάθος με κανέναν multi account. Το μόνο που θέλω να μου στείλουν το 0,014 BTC μου που ισοδυναμεί με 300 $, επειδή η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε επιτυχώς από τον πάροχο KYC και δεν έκανα τίποτα κακό με οποιονδήποτε πολλαπλό λογαριασμό.
Πιστεύουμε ότι αυτό δεν πρέπει να είναι ένα θέμα για να συζητήσουμε με οποιονδήποτε όρο, επειδή, από τη στιγμή που ο χρήστης ολοκληρώσει την εγγραφή, αποδέχεται αυτόματα τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του FortuneJack. Ό,τι κι αν γίνει, μόλις υπάρξει παραβίαση οποιασδήποτε από αυτές τις ενότητες, ιδιαίτερα μιλάμε για το 2,5 της ενότητας "Ο λογαριασμός σας:
"Επιτρέπεται να καταχωρίσετε μόνο έναν Λογαριασμό. Η εγγραφή και η λειτουργία πολλών λογαριασμών (περισσότερων του ενός) απαγορεύεται αυστηρά. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να πληροί τους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι σε οποιονδήποτε από την οικογένειά σας, το νοικοκυριό, συγγενή, φίλο ή διαφορετικά συνδεδεμένο άτομο να είναι ο άλλος Λογαριασμός σας και, επομένως, να αποφασίσετε ότι έχετε πολλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση πολλαπλών Λογαριασμών, Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε και να τερματίσουμε αμέσως όλους αυτούς τους Λογαριασμούς και να δημεύσουμε όλα τα χρηματικά ποσά που είναι διαθέσιμα σε αυτούς τους Λογαριασμούς."
Έχουμε το δικαίωμα να τερματίσουμε όλους τους λογαριασμούς και να κατασχέσουμε τα διαθέσιμα κεφάλαια σε αυτούς, καθώς η ενέργεια που ελήφθη κατά της εταιρείας είναι αυστηρά παράνομη. Δεν πιστεύουμε ότι υπάρχει κάτι που πρέπει να προστεθεί όσον αφορά τις αποδείξεις, καθώς οι λογαριασμοί που αναφέρονται παραπάνω είναι συνδεδεμένοι και χρησιμοποιούνται/συνδέονται από την ίδια συσκευή (έχουν υποβληθεί όλα τα αποδεικτικά εικόνας).
Επιπλέον, το τμήμα ασφαλείας μας ζήτησε το τυπικό αίτημα KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) σύμφωνα με την ρήτρα 8.3 των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο. Ο Χρήστης γνώριζε καλά όλες τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης. Για να γίνει αυτό, ο Rityraj χρειάστηκε να ανεβάσει μια selfie και την ταυτότητα (έγγραφο ταυτότητας). Στην πρώτη προσπάθεια, το σύστημα εντόπισε αυτόματα ότι η εικόνα του ατόμου στο αναγνωριστικό ήταν διαφορετική από τη selfie. Μόλις ο Χρήστης συνειδητοποίησε ότι η πλατφόρμα αρνήθηκε την είσοδο, ο Rityraj προσπάθησε να ανεβάσει το αντίστοιχο αναγνωριστικό στη selfie για να έχει την ευκαιρία να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, το τμήμα μας για την Απάτη και την Πρόληψη έλεγξε όλες τις καταχωρήσεις αναλόγως (Για την πρώτη προσπάθεια, ο Χρήστης χρησιμοποίησε ένα αντρικό αναγνωριστικό αλλά στο τελευταίο, το θηλυκό που είναι αυτό που εμφανίζεται στη selfie) και τερμάτισε τον λογαριασμό σύμφωνα με την ρήτρα 8.9 του τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο, ο οποίος εξηγεί ξεκάθαρα ότι εάν ο χρήστης δεν συμμορφώνεται με τις αντίστοιχες απαιτήσεις KYC ή/και CDD, έχουμε το νόμιμο δικαίωμα να τερματίσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε όλα τα χρήματα που διατέθηκαν μέσω των παράνομων δραστηριοτήτων.
Η παραπάνω απόφαση είναι οριστική καθώς οι παράνομες δραστηριότητες αποδεικνύονται ξεκάθαρα από τον χρήστη, κάτι που δεν μπορεί και δεν θα γίνει ανεκτή από το FortuneJack.
, ,
Ποτέ δεν μπορούν να δείξουν ή να υποβάλουν ούτε μία απόδειξη ότι κάνουν κάτι λάθος. Το μόνο που λένε ότι δεν θα μου δώσουν με κανένα κόστος τη νίκη μου. Μπορούν να εμφανίσουν οποιονδήποτε λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος από την IP ή τη συσκευή μου δύο φορές ή έχει χρησιμοποιήσει ποτέ οποιαδήποτε προσφορά ή έχει στοιχηματίσει οτιδήποτε με οποιονδήποτε πολλαπλό λογαριασμό.
Σχετικά με την πιστοποίηση ταυτότητας, επαληθεύτηκα επιτυχώς με τον τρίτο πάροχο. Εάν έκανα κάτι λάθος, γιατί ο πάροχος επαλήθευσης ενέκρινε το KYC μου.
Μπορούν τουλάχιστον να σου δείξουν την απόδειξη Αδάμ όπως είπαν
"
ΠΡΙΝ ΑΠΟ 2 ΗΜΕΡΕΣ
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru,
Μόλις υπέβαλα το αίτημα στο Τμήμα Απάτης για να λάβω το ιστορικό σύνδεσης του εναλλακτικού λογαριασμού που έχει το OP και μόλις έχουμε τις αποδείξεις, θα πρέπει να μπορούμε να τις στείλουμε εδώ.
Στην υγειά σας,"
Αλλά δεν το κάνουν γιατί δεν έχουν τίποτα να δείξουν εναντίον μου.
Πρέπει να καταστήσουμε σαφές στον Γκουρού του Καζίνο ότι το OP προσπαθεί να κρύψει ορισμένες από τις πληροφορίες. Για να υπογραμμίσουμε, η rityraj έκανε την τελική της κατάθεση το 2021 που παιζόταν εκείνη την εποχή και έληξε με ήττα. Από τότε, ο λογαριασμός έχει ενεργοποιήσει τα δωρεάν μπόνους που θα μπορούσαν να εμφανιστούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του FortuneJack, συμπεριλαμβανομένων των Telegram, Discord και Twitter. Δεν έχουν γίνει καταθέσεις στον λογαριασμό τα τελευταία δύο χρόνια. Επομένως, το γεγονός ότι κατά κάποιο τρόπο κατάσχουμε τα χρήματα του χρήστη δεν έχει νόημα, καθώς όλα τα κέρδη στον λογαριασμό προέρχονταν από τις δωρεάν περιστροφές και τα δωρεάν στοιχήματα που επιστρέφαμε στον χρήστη. Ζητήστε από τον εκπρόσωπο του Casino Guru να ρίξει μια ματιά στα στιγμιότυπα οθόνης για να δείτε τις λεπτομέρειες. Όλα τα μπόνους που επισημαίνονται ως "Λήξη" είναι αυτά που χρειάζονταν κατάθεση για τη συλλογή και ο χρήστης δεν είχε κανένα ενδιαφέρον να το κάνει καθώς προσπαθούσε σκόπιμα να κερδίσει τα χρήματα από τους δωρεάν πόρους ενώ τα "Ολοκληρωμένα" προέρχονται από τις καμπάνιες που δημοσιεύσαμε στις ψηφιακές μας οντότητες και δεν απαιτούσαμε καθόλου καταθέσεις/στοιχήματα.
Συνοψίζοντας, οι πολυλογιστικές παραβάσεις με τις αποδείξεις λειτουργίας τους στην ίδια συσκευή και η αποτυχία της διαδικασίας KYC λόγω μεταφόρτωσης διαφορετικών αναγνωριστικών αρκούν για να θεωρήσουμε αυτή την υπόθεση κλειστή, καθώς δεν πιστεύουμε ότι υπάρχει κάτι να γίνει προστέθηκε από εμάς.
Επιπλέον, ο χρήστης δεν έχει παράσχει κανένα από τα αποδεικτικά στοιχεία ή τα δεδομένα που υποστηρίζουν το δικό του επιχείρημα και συνεχίζει να μοιράζεται τυχαίες σκέψεις που δεν υποστηρίζονται με κανέναν τρόπο με τις αποδείξεις.
Το giveaway που κέρδισα στο twitter . Δεν είναι τυχαίο μπόνους σας. Κέρδισα το δώρο retweet . Έπαιξα και κέρδισα από αυτό. Ο Fortunejack τρέχει αυτό το δώρο για τίποτα. Είναι ψεύτικα; Τώρα λες δεν κατέθεσα. Γιατί θα έπρεπε ? Όταν κέρδισα από ένα δώρο για retweet στο twitter. Ήταν από το επίσημο retweet δώρο fortunejack στο twitter. Δεν έχει καθόλου νόημα . Θέλω ο γκουρού του καζίνο να με δικαιώσει και όλα τα κερδισμένα μου χρήματα. Δείχνουν μία προς μία αιτία που δεν έχει νόημα.
Στο στιγμιότυπο οθόνης τους δείχνουν ότι δεν θα είχα καμία απόδειξη πολλών λογαριασμών ή ιστορικό καταγραφής
Είναι προσωπική μου άποψη ότι παίρνω μια προσφορά κατάθεσης ή όχι. Κέρδισα συμμετέχοντας σε ένα δώρο στο twitter ανάμεσα σε 500 διαγωνιζόμενους. Δεν ζήτησα ούτε παρακάλεσα τον fortunejack να μου δώσει αυτό το έπαθλο. Νίκησα . Κέρδισα δώρο απαίτησης μη στοιχηματισμού χωρίς κατάθεση. Τώρα δείχνουν μία προς μία αιτία που δεν έχει νόημα. Δεν μπορούν ακόμη και να αποδείξουν ότι χρησιμοποίησα πολλούς λογαριασμούς με κακή πρόθεση. Αποσύρθηκα από αυτό το καζίνο και στο παρελθόν. Αλλά τώρα ξεκίνησαν αυτό το παιχνίδι επειδή δεν πληρώνουν. Πραγματικά δεν αναμένεται από ένα καζίνο.
Σχετικά με:
"Στο στιγμιότυπο οθόνης τους, μου δείχνουν ότι δεν θα είχα καμία απόδειξη πολλών λογαριασμών ή ιστορικό καταγραφής".
Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης, ο χρήστης έχει ειδοποιηθεί και για τις δύο παραβιάσεις του TC (μη πέρασμα του KYC και λειτουργία/κατοχή πολλαπλών λογαριασμών).
Οσον αφορά:
"Δεν μπορούν καν να αποδείξουν ότι χρησιμοποίησα έναν πολλαπλό λογαριασμό με κακή πρόθεση. Αποσύρθηκα από αυτό το καζίνο και στο παρελθόν. Αλλά τώρα ξεκίνησαν αυτό το παιχνίδι επειδή δεν πλήρωσαν. Πραγματικά δεν αναμένεται από ένα καζίνο."
Έχουμε ήδη επισυνάψει την απόδειξη ότι χρησιμοποιείτε δύο λογαριασμούς με το ίδιο αναγνωριστικό συσκευής. Επιπλέον, τα μοτίβα ονομασίας αυτών είναι παρόμοια. Για να μην αναφέρουμε, την απόπειρα διέλευσης από τη διαδικασία KYC με την ψεύτικη ταυτότητα (ήταν τελείως διαφορετική από τη selfie που έστειλε ο ΕΠ).
Πιστεύουμε ότι δεν υπάρχει λόγος να συζητήσουμε τις λεπτομέρειες καθώς το ΕΠ αποδεικνύει ότι κάνει λάθος. Ζητήστε από τον εκπρόσωπο του Casino Guru να λάβει άμεσα μέτρα, καθώς η τρέχουσα συζήτηση δεν έχει τη σωστή κατεύθυνση που επηρεάζει αρνητικά την παρουσία του FortuneJack, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι έχουμε παράσχει όλες τις αποδείξεις που υποστηρίζουν πολλαπλές παραβιάσεις TC.
Όταν δεν πληρώνετε τη νίκη μου χωρίς κανένα λόγο σημαίνει ότι αυτή η συζήτηση είναι νόμιμη. Πέρασα το KYC από τον τρίτο πάροχο επαλήθευσης. Δεν έκανα τίποτα κακό με οποιονδήποτε multi account. Πρέπει λοιπόν να με πληρώσεις ως παίκτη. Αν είστε τόσο αυστηροί γιατί δεν έχετε σύστημα αποκλεισμού δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών . Πολλά παράπονα στο διαδίκτυο παρόμοια με αυτό για το καζίνο fortunejack. Δεν είμαι ο πρώτος που ύψωσε τη φωνή.
Αγαπητέ FortuneJack Casino,
Εκτιμώ ότι ο παίκτης συμφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού, αλλά όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, με βάση τις εμπειρίες μας στη διαμεσολάβηση παραπόνων, δεν είναι πάντα δίκαιο να κατάσχετε τα χρήματα του παίκτη για πολλούς λογαριασμούς μόνο και μόνο επειδή υπάρχει ένας κανόνας που σας λέει μπορώ. Αυτό είναι σύμφωνο με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Εάν ο παίκτης έχει ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό για να διεκδικήσει, για παράδειγμα, ένα μπόνους καλωσορίσματος για δεύτερη φορά, τότε αυτό είναι ξεκάθαρα μια σκόπιμη παράκαμψη των κανόνων. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου οι παίκτες μπορεί να έχουν ανοίξει δεύτερο λογαριασμό κατά λάθος. Ως εκ τούτου, ζητάμε όλες τις σχετικές αποδείξεις για το πώς χρησιμοποιήθηκαν οι λογαριασμοί, πότε δημιουργήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν για τελευταία φορά και εάν έχουν προηγουμένως επαληθευτεί για να προσδιορίσουμε πώς ο παίκτης μπορεί να έχει αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα. Ζητάμε πρωτίστως από το καζίνο τέτοιες αποδείξεις, καθώς το καζίνο διατηρεί αρχεία με όλες αυτές τις πληροφορίες.
Μέχρι αυτό το σημείο, το μόνο που γνωρίζουμε σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς είναι ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με άλλον. Ακόμα δεν έχετε δηλώσει εάν ο δεύτερος λογαριασμός έχει καν χρησιμοποιηθεί ή πότε δημιουργήθηκε.
Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω αν ο παίκτης έχει κάνει αναλήψεις στο παρελθόν (όπως έχουν δηλώσει) και
Όσον αφορά τα δωρεάν μπόνους, είναι αντίθετη με τους όρους του καζίνο να εξαργυρώσετε πολλά δωρεάν μπόνους στη σειρά χωρίς να κάνετε κατάθεση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Σχετικά με την ανάληψη και την κατάθεσή μου επισύναψα στιγμιότυπο οθόνης . Κέρδισα ένα δώρο για retweet στο twitter και όχι δωρεάν στοίχημα ή περιστροφή. Δεν κέρδισα κανένα υπόλοιπο καζίνο. Κέρδισα 0,014 btc και υπέβαλα την απόσυρσή μου. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα κανέναν άλλο λογαριασμό εκτός από το rityraj για να επωφεληθώ από οποιαδήποτε προώθηση FJ, συνδέθηκα ή χρησιμοποιήθηκα για κατάθεση, παιχνίδι, ανάληψη. Σχετικά με το KYC χρησιμοποιούν τρίτο πάροχο επαλήθευσης. Ο πάροχος επαλήθευσης KYC πέρασε τα έγγραφά μου και επαλήθευσε τον λογαριασμό μου με ζωντανή φωτογραφία ταυτότητας συν και ζωντανή επαλήθευση προσώπου.
, ,@fortunejack καζίνο Δεν έχω καμία πρόθεση να μεταδώσω αρνητικό αντίκτυπο στο καζίνο. Το μόνο που δικαιολογώ είναι να αποδεσμεύσω το ποσό ανάληψης. Εγγράφηκα εδώ στο FJ το 2019 και κατέθεσα απόσυρση στο παρελθόν. Με κράτησα αφοσιωμένο σε όλους τους κοινωνικούς σας ιστότοπους. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα περισσότερους από έναν λογαριασμούς για να διεκδικήσετε δωρεάν κωδικό ή στοιχήματα. Όλα όσα ξέρεις καλύτερα από μένα. Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα είναι αρκετά δίκαιο. Έτρεξες το giveaway στο οποίο συμμετείχα και κέρδισα, μετά έπαιξα με το έπαθλο του giveaway και κέρδισα 0,014 btc που ζήτησα να αποσυρθώ. Παρακαλώ κατανοήστε εάν χρησιμοποιώ διαφορετική ταυτότητα από τη δική μου, πώς με επαλήθευσε το σύστημα επαλήθευσης. Χρησιμοποίησα για πρώτη φορά αποθηκευμένη ταυτότητα στο τηλέφωνο. Στη συνέχεια, το σύστημα επαλήθευσης ζήτησε ζωντανή φωτογραφία ταυτότητας εκτός από μια αποθηκευμένη. Έπειτα πήρα την ταυτότητά μου στα χέρια και πρώτα πήραν και τις δύο πλευρικές φωτογραφίες. Αφού ανέλυσαν τη φωτογραφία ζήτησαν live face . Μετά από αυτό επαληθεύτηκα με επιτυχία. Η ενότητα του προφίλ μου με έδειξε ως επαληθευμένο. Ελπίζω να μου απελευθερώσεις τη νίκη μου.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Rima A****
Γεια σου Αδάμ,
Είναι ατυχές να βλέπουμε ότι το Casino Guru δεν έχει απαντήσει ακόμη στο γεγονός ότι ο χρήστης απέτυχε τη διαδικασία KYC. Το ΕΠ είχε πολλαπλές προσπάθειες χρήσης ταυτοτήτων διαφορετικών προσώπων προσπαθώντας να παρακάμψει τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία είναι αυστηρά αντίθετη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις.
Είναι παράνομη η κατοχή ή η πώληση ταυτότητας με σκοπό τη διαπίστωση ψευδούς ταυτότητας. Τα άτομα που κατέχουν, χρησιμοποιούν ή διανέμουν πλαστές ταυτότητες κατηγορούνται για πλημμέλημα κατηγορίας 1. Εκτός από την παράβαση, εάν το έγγραφο χρησιμοποιείται για την αγορά πυροβόλου όπλου, οι κατηγορίες αυξάνονται σε κακούργημα κατηγορίας 6.
Το FortuneJack δεν θα επιτρέψει ποτέ σε κανέναν χρήστη να εκμεταλλευτεί οικονομικά πλεονεκτήματα χρησιμοποιώντας την ταυτότητα άλλου ατόμου ως δική του. Οποιοδήποτε από τα κονδύλια που διατίθενται από τις αντίστοιχες παράνομες δραστηριότητες πρέπει να κατασχεθεί. Στην περίπτωση της FJ ως εταιρεία που το επιτρέπει να συμβεί, μας κάνει άλλον συμμετέχοντα στο έγκλημα, το οποίο συντονίζεται και δεν επιτρέπεται από την τρέχουσα Άδεια Παιχνιδιού με την οποία λειτουργούμε.
Εν κατακλείδι, σύμφωνα με τη συζήτηση με τους εκπροσώπους των διεθνών αδειών τυχερών παιχνιδιών και τη νομική ομάδα του FortuneJack, η απόφαση είναι οριστική και δεν θα αλλάξει με κανέναν τρόπο.
Εάν χρειάζεστε κάτι σε αυτό το κομμάτι, μπορούμε να σας βοηθήσουμε αναλόγως.
Όπως λέω ξανά και ξανά δεν χρησιμοποιώ ποτέ ταυτότητα άλλου ατόμου. χρησιμοποίησα το δικό μου. Μπορώ να επαληθεύσω ξανά εάν χρειάζεται χρησιμοποιώντας βίντεο. Οπότε δεν νομίζω ότι έχω κάνει κάτι λάθος.
Hello FortuneJack Casino,
Ο λόγος για την αντιμετώπιση των πολλαπλών λογαριασμών είναι ότι έχει δηλωθεί ως μέρος του λόγου αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη και γι' αυτό ζήτησα πληροφορίες σχετικά.
Ζήτησα επίσης πληροφορίες/αποδεικτικά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την αποτυχημένη επαλήθευση και χρήση της ταυτότητας άλλου ατόμου, αλλά δεν μπορέσατε να παράσχετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για αυτό.
Μπορείτε να δώσετε κάτι περαιτέρω σχετικά με αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ως τελική απάντηση στην καταγγελία, επισυνάπτουμε το ιστορικό καταγραφής του ΕΠ που προσπαθεί να χρησιμοποιήσει διαφορετικά αναγνωριστικά για να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Η κατάσταση επαλήθευσης "Δεν ολοκληρώθηκε" είναι η αναγνώριση της αποτυχίας λόγω της παροχής του εγγράφου ταυτοποίησης άλλου ατόμου και δεν είναι ίδια με τη selfie που ζητήσαμε. Αφού συνειδητοποίησε το γεγονός ότι θα ήταν αδύνατο για τον ΕΠ να παρακάμψει τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς το Τμήμα Απάτης και Πρόληψης του FortuneJack ήταν ήδη υπεύθυνο για την εξέταση του εγγράφου, αποφάσισε να ανεβάσει τα πραγματικά. Εκείνη τη στιγμή, όλα τα έγγραφα που έστειλε στο σύστημα είχαν ελεγχθεί χειροκίνητα από την ομάδα και κατά συνέπεια είχε εντοπιστεί η απάτη.
Όπως σας είπα την τελευταία φορά που ανέβασα την ταυτότητά μου από αποθηκευμένες φωτογραφίες τότε μου ζητούν να χρησιμοποιήσω μια ζωντανή φωτογραφία διαφορετική από την αποθηκευμένη στη συσκευή . Αυτός είναι ο λόγος που η πρώτη μου προσπάθεια απέτυχε. Τελικά μέσα σε λίγα λεπτά πήρα την ταυτότητά μου φυσικά στη διάθεσή μου, έβγαλα φωτογραφία χρησιμοποιώντας το σύστημα επαλήθευσης παρόχων και στη συνέχεια ζητούν τελικά ζωντανό πρόσωπο. Και αφού έκανα όλα, επαληθεύτηκα με επιτυχία. Όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης τους.
Μόλις το σύστημα εντόπισε ότι ο χρήστης ανέβασε το αντίστοιχο αναγνωριστικό στη selfie που έστειλε το ΕΠ, το Τμήμα Απάτης και Πρόληψης εξέτασε χειροκίνητα τα έγγραφα που αποστέλλονταν για την πρώτη και τη δεύτερη προσπάθεια, γεγονός που έδειχνε ξεκάθαρα ότι η συμπεριφορά ήταν σκόπιμη ως ανδρική Το ID χρησιμοποιήθηκε για την πρώτη προσπάθεια ενώ στην τελευταία, όπου το σύστημα ολοκλήρωσε αυτόματα τη διαδικασία ως «Αποδεκτό» ήταν της γυναίκας.
Δεν υπήρχε χειροκίνητη κριτική ή κάτι τέτοιο. Επιβεβαιώθηκα αμέσως μετά τη λήψη φωτογραφίας κάρτας και φωτογραφίας προσώπου . Δεν έκανα ποτέ κάτι λάθος με το multi accounting. Το μόνο που ζητάω από την ομάδα της FJ να μου στείλει τη νίκη μου. Παρακαλώ @Adam δώσε μου δικαιοσύνη. Ελπίζω ως επαληθευμένος παίκτης από το 2019. Κατάθεση και ανάληψη στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Ελπίζω λοιπόν να μου στείλετε τη νίκη μου
Όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτονται. Υπάρχει μόνο το 18426 συμπληρώνεται με το πλήρες όνομά μου, DOB.
Άλλα δεν έχουν τελειώσει επειδή ζήτησαν ζωντανή φωτογραφία ταυτότητας εκτός από αποθηκευμένη φωτογραφία. Σε άλλα 18423 18424 18425 εκεί δεν αναγράφεται το όνομά μου ή το DOB ή ο λόγος λόγω της ποιότητας της φωτογραφίας της ταυτότητας που έχει αποθηκευτεί στο τηλέφωνο. Το σύστημά τους ζήτησε μια ζωντανή φωτογραφία ταυτότητας χρησιμοποιώντας την κάμερα στην εφαρμογή του παρόχου επαλήθευσης. Αφού έβγαλα φωτογραφία της ταυτότητας και του ζωντανού προσώπου, επαληθεύτηκε με επιτυχία. Όπως μπορείτε να δείτε καθαρά στο στιγμιότυπο οθόνης. Μπορώ να επαναλάβω οποιαδήποτε επαλήθευση από την παρακολούθηση των εκπροσώπων των γκουρού του καζίνο, εάν χρειαστεί. Μπορώ επίσης να παρακολουθήσω μια επαλήθευση μέσω βίντεο ή να βγάλω selfie ID Plus οτιδήποτε είναι γραμμένο σε χαρτί.
Όταν έπαιξα στο Fortunejack από το 2019. Έκανα κατάθεση πολλές φορές και αποχώρησα. Όταν έχω επαληθευτεί με επιτυχία από το σύστημα επαλήθευσης τους. Όταν δεν υπάρχει τίποτα κακό με το multi accounting. Μόνο για 0,014 BTC η νίκη στο καζίνο σημαίνει άρνηση της πληρωμής. Είναι πραγματικά λυπηρό. Ελπίζω το καζίνο Fortunejack να μου στείλει το ποσό ανάληψης των 0,014 btc. Παρακαλώ κύριε Άνταμ να με βοηθήσει σε αυτό
Αγαπητέ rityraj,
Ακόμα περιμένω περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και μόλις τις λάβω θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση στο νήμα παραπόνων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σε όλους,
Θα θέλαμε να απαντήσουμε στο παρακάτω απόσπασμά σας:
"Εάν ο παίκτης έχει ανοίξει δεύτερο λογαριασμό για να διεκδικήσει, για παράδειγμα, ένα μπόνους καλωσορίσματος για δεύτερη φορά, τότε πρόκειται για σκόπιμη παράκαμψη των κανόνων. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου οι παίκτες μπορεί να έχουν ανοίξει δεύτερο λογαριασμό κατά λάθος."
Επισυνάπτουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης του εναλλακτικού ιστορικού λογαριασμού που δείχνει το γεγονός ότι δημιουργήθηκε σκόπιμα για να διεκδικήσει ένα συγκεκριμένο μπόνους καλωσορίσματος για την πιθανότητα να πετύχετε τη μεγάλη νίκη. Ανάλογα με το ποσό, το ΕΠ θα αποφάσιζε από ποιον λογαριασμό θα έκανε την αίτηση ανάληψης. Ωστόσο, μόλις συνειδητοποίησε ότι το μπόνους απαιτούσε κατάθεση για να διεκδικήσει την ανταμοιβή, της έμεινε μόνο ένας τρόπος να συνεχίσει, που ήταν τα δωρεάν μπόνους. Επιπλέον, ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε σκόπιμα όχι τυχαία, καθώς είχε επαληθευτεί πλήρως με το email και το κινητό τηλέφωνο. Καμία οντότητα ή άτομο δεν μπορεί να μας πείσει να πιστέψουμε ότι οι ακόλουθες ενέργειες μπορούν να εκτελεστούν χωρίς την πρόθεση του χρήστη.
Όσον αφορά την αποτυχία της διαδικασίας KYC, ας ανακεφαλαιώσουμε μερικά από τα γεγονότα σύμφωνα με τις αποδείξεις που παρέχουμε. Ας ελπίσουμε ότι θα βοηθήσει την ομάδα του Casino Guru να δει την αλήθεια αντί να υποστηρίξει την ΕΠ που χρησιμοποίησε μόνο τις λέξεις για να υποστηρίξει τα αποδεικτικά στοιχεία της αντί να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα/αποδείξεις για αυτήν.
Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα που δώσαμε:
rityraj = Άνθρωπος (Κύριος)
rimaraj = Γυναίκα (Εναλλακτικό)
Στην πρώτη προσπάθεια, ο OP έστειλε το ID του άνδρα για να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, ενώ η selfie που έστειλε ο χρήστης, τελικά, ήταν γυναικεία. Η συσχέτιση μεταξύ του να είναι γυναίκα ο χρήστης στην πραγματική ζωή και ενός εναλλακτικού λογαριασμού συνδεδεμένου με το ίδιο αναγνωριστικό συσκευής με τον κύριο που καταχωρήθηκε ως Άνδρας είναι ένα άλλο μοτίβο στο οποίο αντιμετωπίζουμε ένα άτομο που προσπαθεί να παρακάμψει τη διαδικασία «Γνωρίστε τον πελάτη σας».
Συνοψίζοντας, το OP παραβίασε δύο όρους της πολιτικής απορρήτου του FortuneJack. Το πρώτο είναι ο πολλαπλός λογαριασμός και το δεύτερο είναι μια αποτυχία της διαδικασίας KYC. Λόγω των παραβιάσεων, τερματίσαμε λογαριασμούς και κατασχέσαμε τις νίκες. Σημειώστε ότι δεν έχουν κατασχεθεί καταθέσεις, αλλά τα κέρδη προέρχονται από καταχρηστικές ενέργειες του μπόνους (δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για να αυξήσετε την πιθανότητα να κερδίσετε ένα υψηλότερο ποσό).
Η απόφαση για το τέλος μας είναι οριστική και δεν θα αλλάξει ό,τι κι αν γίνει, καθώς πολλές επίσημες οντότητες έχουν ήδη αρνηθεί το αίτημα ΕΠ.
Είναι ατυχές να βλέπουμε τον ιστότοπο τρίτων, το Casino Guru να υποστηρίζει τον χρήστη που διέπραξε την απάτη και από την άλλη να ζητά από εμάς, μια αδειοδοτημένη εταιρεία να παράσχουμε τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη για να κλείσει η καταγγελία. Δεν θα το δεχθούμε ποτέ ούτως ή άλλως, καθώς όλα τα δεδομένα του χρήστη προστατεύονται και δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους.
Σχεδιάζουμε να εξετάσουμε αυτό το παράπονο στο κορυφαίο φόρουμ κρυπτογράφησης της αγοράς και να προσκαλέσουμε όλα τα αξιόπιστα μέλη αυτής της εξειδικευμένης θέσης να πουν τη γνώμη τους αντί να το συζητήσουμε εδώ όπου λαμβάνονται οι αποφάσεις χωρίς να ληφθούν υπόψη όλες οι αποδείξεις και να εμπιστευτούμε τυφλά τον χρήστη που έχει δεν παρείχε τίποτα στην καταγγελία. Πιστεύουμε ότι είναι ο σωστός τρόπος για να συνεχίσουμε και πιθανότατα δεν θα κάνουμε ποτέ επίσημη ανακοίνωση για τις τρέχουσες ή τις επικείμενες καταγγελίες εάν δεν αλλάξει η τρέχουσα μέθοδος προσέγγισης. Μπορεί επίσης να μας οδηγήσει να τερματίσουμε οποιαδήποτε σύνδεση με την οντότητα και να ζητήσουμε την αφαίρεση της καταχώρισης της εταιρείας FortuneJack καθώς διαδίδονται ψευδείς πληροφορίες γύρω από την εταιρεία που επηρεάζουν αρνητικά την παρουσία της εταιρείας.
Ευχαριστω για την προσοχη σας.
Εάν υπάρχει κάτι που θα θέλατε να συζητήσετε μαζί μας, σας παρακαλούμε να το στείλετε μέσω email στο t.kipiani@fortunejack.com
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου Adam βιάζονται να κλείσουν αυτή την υπόθεση όταν δεν υπάρχει καμία απόδειξη ότι έκανα κάτι λάθος. Δεν είμαι εχθρός του fortunejack και δεν είναι γνωστός στο casino.guru. Είμαι εδώ για να ζητήσω βοήθεια για να κερδίσω. Εκεί που όλα είναι ξεκάθαρα ότι το καζίνο Fortunejack παίζει ένα πολύ κακό παιχνίδι με τους παίκτες. Ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτό.
Τι λένε εδώ εντελώς λάθος Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Πήρα έπαθλο δώρου στο twitter των 50 $. Το έπαθλο ήταν μη στοιχηματισμός. Σημαίνει ότι δεν ήταν ένα μπόνους από την άποψη του τυχερού παιχνιδιού. Έπαιξα με το χρηματικό έπαθλό μου και κέρδισα 0,014 btc που ισοδυναμούν με $300. επαληθεύτηκα. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ πολλούς λογαριασμούς για κάτι λάθος.
Εκεί που είναι λέει rityraj= άντρας ή άλλος = γυναίκα. Δεν απαιτούν πληροφορίες χρήστη κατά την εγγραφή μου. Έδωσα τα στοιχεία μου πλήρες όνομα , φύλο διεύθυνσης κ.λπ. κατά την ημερομηνία της τελευταίας ανάληψης πριν από το KYC. στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζουν τις προεπιλεγμένες πληροφορίες τους. Όπου μπορείτε να δείτε την ημερομηνία γέννησης είναι 00-00-0000
Αγαπητέ FortuneJack Casino,
Σας ευχαριστώ για την αναλυτική σας απάντηση.
Ναι, ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για δύο παραβάσεις:
- Μεταφόρτωση ταυτότητας άλλου
- Πολλαπλοί λογαριασμοί
Σχετικά με την ταυτότητα, έχετε δηλώσει ότι δεν μπορείτε να μοιραστείτε αποδεικτικά στοιχεία γι' αυτό και δεν μπορώ απλώς να δεχτώ τον λόγο σας, όπως δεν μπορώ να δεχτώ τη λέξη του παίκτη ότι δεν το έκανε αυτό.
Ως εκ τούτου, σας ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών και εξήγησα τι πρέπει να δούμε σχετικά με αυτό - στοιχεία αθέμιτου πλεονεκτήματος που αποκτάται με την ύπαρξη πολλών λογαριασμών. Εξήγησα επίσης ότι πρέπει να το δούμε αυτό γιατί μπορεί να υπάρξουν καταστάσεις στις οποίες μπορεί να μην είναι δίκαιο να κατασχεθούν τα κέρδη του παίκτη, όπως εάν ο δεύτερος λογαριασμός δεν είχε χρησιμοποιηθεί ποτέ.
Για να το προσδιορίσω αυτό, ζήτησα πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του λογαριασμού και εάν είχε διεκδικήσει μπόνους. Αυτές οι πληροφορίες δεν παρασχέθηκαν, παρά τα πολλαπλά αιτήματα.
Παρακαλώ καταλάβετε, δεν είναι ότι «εμπιστεύομαι τυφλά» τον παίκτη σε αυτή την περίπτωση. Αν ήμουν εγώ, η υπόθεση θα είχε κλείσει προ πολλού. Ζητώ απλώς αποδεικτικά στοιχεία για τις αξιώσεις εναντίον του παίκτη από το μέρος που όχι μόνο έκανε τις αξιώσεις, αλλά και αυτό που έχει πρόσβαση σε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για την υποστήριξή τους.
Αυτή είναι η συνήθης προσέγγισή μας σε παράπονα σχετικά με πολλούς λογαριασμούς, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού:
«Κάθε περίπτωση πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά. Εάν το καζίνο ανακαλύψει ότι ένας παίκτης έχει δημιουργήσει πέντε ξεχωριστούς λογαριασμούς και έχει διεκδικήσει ολόκληρο το ποσό του μπόνους σε καθέναν από αυτούς, είναι πιθανό ότι πρόκειται για κατάχρηση μπόνους και το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να τον τιμωρήσει. Από την άλλη πλευρά, εάν ένας περιστασιακός παίκτης δημιουργήσει κατά λάθος δύο λογαριασμούς και δεν διεκδικήσει καν το μπόνους, το καζίνο δεν θα πρέπει να τον τιμωρήσει μόνο και μόνο επειδή έχει έναν κανόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί εναντίον του.»
Επίσης αναφέρθηκε προηγουμένως, μπορείτε να το διαβάσετε ολόκληρο εδώ: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
Σύμφωνα με αυτό, καθώς το πιο πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε τώρα στην τελευταία σας ανάρτηση φαίνεται να δείχνει τη χρήση του μπόνους στον δεύτερο λογαριασμό, θα ήθελα να ρωτήσω το FortuneJack Casino εάν μπορούν να διευκρινίσουν αυτές τις πληροφορίες, ώστε να μπορέσει αυτή η περίπτωση καταλήγει σε εύλογο συμπέρασμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ναι, επιβεβαιώνουμε το γεγονός ότι το μπόνους που αναφέρεται παραπάνω διεκδικήθηκε από τον εναλλακτικό λογαριασμό. Η κατάσταση 'Bonus Completed' όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης διευκρινίζει ότι οι δωρεάν περιστροφές είχαν χρησιμοποιηθεί με επιτυχία και ότι οι αντίστοιχες νίκες είχαν εκχωρηθεί ως ανταμοιβή στον λογαριασμό. Ωστόσο, για να διεκδικήσει τις νίκες έπρεπε να κάνει την κατάθεση που δεν ήταν αντικείμενο ενδιαφέροντός της, καθώς θα αποτελούσε πρόσθετο κόστος ή πιθανή απειλή για το τμήμα Απάτης και Πρόληψης να ανακαλύψει τα στοιχεία λειτουργίας πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό την αύξηση πιθανότητες να κερδίσει μεγαλύτερο ποσό σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς της. Καθώς οι νίκες από τον κύριο λογαριασμό αποδείχθηκαν μεγάλες, αποφάσισε να ωθήσει το ενδιαφέρον στον κύριο.
Προσθέτουμε ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης του εναλλακτικού λογαριασμού της που εμφανίζει άλλα μπόνους που είχαν διεκδικηθεί/χρησιμοποιηθεί ενεργά από τον εναλλακτικό λογαριασμό.
Αυτό δείχνει ξεκάθαρα την ενεργοποίηση του παραπάνω συνημμένου μπόνους λογαριασμού με ημερομηνία 14-02-2022, ακόμη και πουθενά δεν λέει ότι έχει ολοκληρωθεί. Χωρίς κατάθεση χωρίς ανάληψη ή δεν συνδέεται με τον λογαριασμό μου rityraj
Αγαπητέ rityraj,
Το καζίνο έχει ήδη παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός σας έχει συνδεθεί με τον άλλο λογαριασμό με τη χρήση της ίδιας συσκευής. Τώρα έχει παράσχει απόδειξη ότι και οι δύο λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιηθεί για τη διεκδίκηση πολλαπλών μπόνους, μπορείτε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να συμβαίνει αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σας, όπως σας είπα ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε πριν από 1 χρόνο και μόνο για μία ημέρα. Αλλά το μπόνους δεν ολοκληρώθηκε. Αυτό μπορεί να είναι λάθος. Αυτός ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ δύο φορές. Επίσης δεν μπορώ να το θυμηθώ πότε και πώς δημιουργήθηκε.
Αγαπητέ rityraj,
Το καζίνο έχει πλέον παράσχει επαρκή στοιχεία που δείχνουν ότι έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς και τους έχετε χρησιμοποιήσει για να εξαργυρώσετε πολλά μπόνους. Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και των προϋποθέσεων του καζίνο, ακόμη και αν ο δεύτερος λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε πρόσφατα.
Πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να εφαρμόζουν ελέγχους για πολλούς λογαριασμούς στο σημείο της εγγραφής, αλλά αυτή τη στιγμή δεν είναι η τυπική διαδικασία του κλάδου και συχνά εντοπίζονται διπλοί λογαριασμοί κατόπιν αιτήματος ανάληψης.
Δεν μπορούμε να σχολιάσουμε την κατάσταση σχετικά με την επαλήθευση ή τη χρήση ταυτότητας άλλου ατόμου, αλλά καθώς το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους του σχετικά με τη χρήση δύο λογαριασμών από εσάς, δεν μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα τώρα να απορριφθεί. Κατανοήστε, μπορούμε να λάβουμε μια απόφαση μόνο με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
