Ο παίκτης από την Κροατία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο Fortunejack μετά την ολοκλήρωση του KYC, αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω ψευδών κατηγοριών για πολλαπλή λογιστική. Μετά την ανάληψη του ποσού της κατάθεσης, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό και σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην επικοινωνία χωρίς να παρέχει καμία απόδειξη.
Χρησιμοποιούσα το καζίνο fortunejack για αθλητικό στοίχημα και αφού ζήτησα απόσυρση μου ζήτησαν το kyc. Το ολοκλήρωσα με επιτυχία και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι όλα τα κέρδη μου ακυρώθηκαν και μπορώ απλώς να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς ψευδής και όταν τους ζήτησα κάθε είδους απόδειξη για την ανοησία τους δεν έδωσαν καμία, δηλώνοντας απλώς ότι αυτή είναι η τελική τους απόφαση. Έκανα ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και σταμάτησαν να απαντούν στα email μου χωρίς να μου δώσουν αποδείξεις για τις κατηγορίες τους.
Γεια σου MK0502,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το FortuneJack Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έκανα εγγραφή εκεί πριν από περίπου ενάμιση μήνα. Όχι, κανένας από το σπίτι μου δεν έχει λογαριασμό εκεί. Η τελευταία φορά που μιλήσαμε ήταν χθες όταν τους ζήτησα μια απόδειξη για τις κατηγορίες τους και δεν την έδωσαν, απλώς σταμάτησαν να απαντούν.
Γεια σου MK0502,
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο nikolas.b@casino.guru πριν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
