Αρχική σελίδαΠαράποναFortuneJack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
FortuneJack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.500 €
FortuneJack Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
11/11/2022
|
Το περιστατικό έκλεισε : 06/12/2022
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Croatia has been blocked. The casino confiscated his winnings and refunded the deposit. It seems that the casino believes the player created multiple accounts. It came to light that the player accumulated their winnings by placing bets on sports. As we do not currently have enough insight into sports betting to be able to make an informed assessment of the case, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από την Κροατία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του και επέστρεψε την κατάθεση. Φαίνεται ότι το καζίνο πιστεύει ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Αποδείχθηκε ότι ο παίκτης συγκέντρωσε τα κέρδη του τοποθετώντας στοιχήματα σε αθλήματα. Καθώς δεν έχουμε επί του παρόντος αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε ενημερωμένη την υπόθεση, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια, ανοίγω λογαριασμό. Καταθέτω 650 $, παίζω και βγάζω περίπου 2,8 χιλιάδες $. Μετά από αυτό θέλω ανάληψη χρημάτων, μου λένε τη σύνδεσή μου με τον λογαριασμό mbabic και μου ακύρωσαν όλη τη νίκη και μου έκαναν ανάληψη μόνο κατάθεση και οριστικά κλειστό λογαριασμό. Δεν έχω ακούσει ποτέ αυτό το όνομα χρήστη, δεν έχω καμία σχέση με αυτόν τον λογαριασμό. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε. Έχω περισσότερες αποδείξεις. Μου έκλεψαν τα κέρδη όταν βλέπουν ότι κερδίζω.
Λογαριασμός: h***99
Hi, I open account. I deposit 650$, I play and I make about 2.8k $. After that I want withdraw money, they say me my connection with account mbabic and they cancelled all my win and withdraw me only deposit and permanently closed account. I never hear for this username, I havent any connection with this account. Please can you help me. I have more proofs. They stole me winnings when they see I win.
Account: h***99
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο πιστεύει ότι δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς; Ή πιστεύει το καζίνο ότι συνεργάζεστε με αυτόν τον παίκτη; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear hmarkoticc67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino believes you created more than one account? Or does the casino believe that you cooperate with this player? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, hmarkoticc67. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο; Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Thank you for your reply, hmarkoticc67. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you? Which games did you focus on - casino games or sports betting?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Η τρέχουσα ανάληψη σας πραγματοποιείται υπό τον τυπικό έλεγχο ασφαλείας, μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο, καθώς όλες οι συναλλαγές ελέγχονται από την ομάδα ασφαλείας μας.
Εάν υπάρχει επιπλέον ανάγκη επιβεβαίωσης της υπαναχώρησης, θα σας στείλουμε την επιστολή επιβεβαίωσης στο email εγγραφής σας.
Ζητούμε συγνώμη για την αναστάτωση.
Δικό σου με τύχη και καλή τύχη.
Γεια σου Hrvojemarkotic67,
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας. Το FortuneJack επιβάλλει αυστηρά την πολιτική του να μην επιτρέπει πολλαπλούς λογαριασμούς και ο λογαριασμός σας έχει διαπιστωθεί ότι σχετίζεται με το mbabic, κάτι που θεωρείται παράνομη χρήση του ιστότοπού μας.
,
Η ανάληψή σας ακυρώνεται και επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο του ποσού της κατάθεσής σας.
Μόλις κάνετε αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός σας θα κλείσει.
I dont passed KYC verification.
Only this they send:
Hello hrki99,
We are reaching out regarding your latest withdrawal.
Your current withdrawal is going under standard security check, it may take longer than usual, as all transactions are checked by our security team.
If there is an additional need to confirm withdrawal, we will send you the confirmation letter to your registration email.
We are sorry for the inconvenience.
Yours in luck and good fortune.
Hi Hrvojemarkotic67,
We are contacting you in regards to your account status. FortuneJack strictly enforces its policy of not allowing multiple accounts, and your account has been found to be associated with mbabic, which is considered illegitimate use of our website.
Your withdrawal is cancelled and you are allowed to withdraw your deposit amount only .
As soon as you make withdrawal request your account will be closed .
Σας ευχαριστώ πολύ hmarkoticc67 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much hmarkoticc67 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το FortuneJack Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ FortuneJack Casino,
Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για χρήση πολλών λογαριασμών και κατά συνέπεια μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να μας παράσχετε περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για τη χρήση πολλών λογαριασμών;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello hmarkoticc67,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite FortuneJack Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear FortuneJack Casino,
The player has been accused of using multiple accounts and consequently had their account blocked. Could I ask you to please provide us with further information and supporting evidence of the use of multiple accounts?
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το FortuneJack Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear hmarkoticc67,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask FortuneJack Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Λάβετε υπόψη ότι το hrki99 ήταν πράγματι καταχωρημένος λογαριασμός στο FortuneJack. Καθώς ο Χρήστης απέσυρε τα κέρδη του/της, η ανάληψη υποβλήθηκε σε τυπικό έλεγχο ασφαλείας, όπου διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός με το όνομα hrki99 συσχετίστηκε με έναν άλλο λογαριασμό – το mbabic.
Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις (T&C) παράγραφος 2.5 «Επιτρέπεται να καταχωρίσετε μόνο έναν Λογαριασμό. Η εγγραφή και η λειτουργία πολλών Λογαριασμών (περισσότερων του ενός) απαγορεύεται αυστηρά. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χαρακτηρίσει τους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι σε οποιονδήποτε από την οικογένειά σας, το νοικοκυριό, συγγενή, φίλο ή άλλως συνδεδεμένο άτομο σας ως τον άλλο Λογαριασμό σας και, ως εκ τούτου, να αποφασίσει ότι έχετε πολλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση πολλαπλών λογαριασμών, Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε και να τερματίσουμε αμέσως όλους αυτούς τους Λογαριασμούς και να δημεύσουμε όλα τα χρηματικά ποσά που είναι διαθέσιμα σε αυτούς τους Λογαριασμούς».
Στη συγκεκριμένη περίπτωση και οι δύο χρήστες - hrki99 και mbabic εγγράφηκαν με την ίδια διεύθυνση IP (παρακαλούμε, βρείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Επιπλέον, η ομάδα απάτης μας ανέλυσε επίσης τη συμπεριφορά των χρηστών και ήταν πολύ παρόμοια.
Το FortuneJack επιβάλλει αυστηρά την πολιτική του να μην επιτρέπει πολλαπλούς λογαριασμούς και η συσχέτιση του Χρήστη με άλλον λογαριασμό θεωρείται παράνομη χρήση του ιστότοπού μας. Λόγω μη συμμόρφωσης με τους Όρους και Προϋποθέσεις και οι δύο λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν. Παρόλο που είχαμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε όλα τα χρήματα, η ομάδα μας αποφάσισε να αφήσει τον hrki99 να αποσύρει το ποσό της κατάθεσης πίσω στο πορτοφόλι του, κάτι που έκανε με επιτυχία. Η απόφαση σχετικά με αυτή την υπόθεση είναι οριστική και δεν πρόκειται να τροποποιηθεί σε καμία περίπτωση καθώς διαθέτουμε όλες τις αποδείξεις και στοιχεία της παράβασης.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με την καταγγελία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
αμπέρα | Επικεφαλής της ομάδας κοινότητας στο FortuneJack
Hello everyone,
Please, be informed that hrki99 was indeed a registered account on FortuneJack. As the User withdrew his/her winnings, the withdrawal went under standard security check, where we found that the account under the name hrki99 was associated with another account – mbabic.
In accordance with the Terms & Conditions (T&C) paragraph 2.5 "You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend, or otherwise connected person to be Your other Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts".
In this particular case both users - hrki99 and mbabic were registered under the same IP address (please, find the attached screenshot). Moreover, our fraud team also analyzed users’ behavior and they were very similar.
FortuneJack strictly enforces its policy of not allowing multiple accounts and the User’s association with another account is considered to be illegitimate use of our website. Due to non-compliance with T&C both accounts were blocked. Despite us having the right to confiscate all the funds, our team decided to let hrki99 withdraw the deposit amount back to his wallet, which he did successfully. The decision regarding this case is final and will not be altered in any way as we have all the proof and evidence of the violation.
If you have more questions regarding the complaint, don't hesitate to get in touch with us.
Καταρχήν δεν είναι απόδειξη ότι οι 2 λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι. Εσείς ο ίδιος γνωρίζετε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το wifi από ένα καφέ ή εστιατόριο και ότι όλοι συνδέονται στον ίδιο σταθμό βάσης και ότι η IP σας διαβάζεται. Δεν καταλαβαίνω ποια θα πρέπει να είναι η συμπεριφορά μου αφού μου πάρεις 2800 $, επειδή υποτίθεται ότι θα το πάρω χαλαρά; Δεν με άφησες καν να περάσω την επαλήθευση, δεν έχω καμία σχέση με αυτόν τον λογαριασμό. Εσύ ο ίδιος ξέρεις ότι όταν πας κάπου συνδέεσαι σε wifi. Αυτό σημαίνει ότι εάν ταξιδεύω και συνδεθώ στο wifi στο αεροδρόμιο και κάποιος από άλλη χώρα ταξιδεύει ταυτόχρονα και συνδεθεί ότι είναι πολλαπλός λογαριασμός;; Το σκεπτικό σου είναι πολύ κακό, δεν πέρασα καν την επαλήθευση. Και αυτό δεν είναι απόδειξη για εσάς γιατί συνδέθηκε σε αυτήν την IP μια φορά και είναι απόδειξη για εσάς ότι οι λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι;;
First of all, it is not proof that the 2 accounts are connected. You yourself know that you can use wifi from a cafe or restaurant and that everyone connects to the same base station and that IP is read to you. I don't understand what my behavior is supposed to be after you take $2800 from me, because I'm supposed to take it easy? You didn't even let me pass the verification, I have nothing to do with that account. You yourself know that when you go somewhere you connect to wifi. Does that mean if I'm traveling and connect to wifi at the airport and someone from another country is traveling at the same time and connects that it's a multiple account?? Your reasoning is really bad, I didn't even pass the verification. And that's not proof to you because it was connected to that IP once and it's proof to you that the accounts are connected??
Επίσης, αυτή δεν είναι η ίδια περίοδος και η ίδια ώρα, οι αποδείξεις σας δεν είναι καλές για να κλέψετε κατάθεση. Δεν έχω ακούσει ποτέ για αυτόν τον λογαριασμό!!
Also this is not same period and same time, your proofs is not good to steal deposit. I never hear for this account!!
Παρέχετε περαιτέρω αποδείξεις για το πώς συνδέονται αυτοί οι λογαριασμοί και πώς έχουν χρησιμοποιηθεί. Υπάρχει άλλος σύνδεσμος εκτός από τη διεύθυνση IP; Έχει δεχθεί κάποιος λογαριασμός μπόνους; Έχουν χρησιμοποιηθεί για παιχνίδια καζίνο ή για στοιχήματα σε αθλήματα; Διευκρινίστε επίσης τι ήταν παρόμοιο με τη συμπεριφορά των χρηστών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear FortuneJack casino,
Please provide further proof of how these accounts are linked, and how they have been used. Is there any other link beside the IP address? Has either account accepted a bonus? Have they been used for playing casino games or betting on sports? Please also clarify what was similar about the users' behavior.
Ζητήστε από τον εκπρόσωπο του Casino Guru να ελέγξει προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία και να τα δημοσιεύσει σύμφωνα με την πρόθεση/επιβεβαίωση χρήστη.
Οι εικόνες περιέχουν ευαίσθητα δεδομένα.
Επισυνάπτουμε περισσότερες αποδείξεις σε περίπτωση που οι εκπρόσωποι του Casino Guru ζητήσουν να παρέχουμε:
Εικόνα 1:
Ο χρήστης έκανε 5 φορές καταθέσεις, ένα συνολικό ποσό 648,43 $, και τα απέσυρε όλα στο πορτοφόλι πλήρως.
Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας μόνο για το Sportsbook, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι σωστό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear hmarkoticc67,
From the screenshot you have provided, it appears that you have only used your account for Sportsbook, can you please confirm if that is correct?
Παρακαλώ διευκρινίστε περαιτέρω, τα εν λόγω κέρδη, το ποσό των 2.500 €, έχουν συσσωρευτεί χρησιμοποιώντας Αθλητικό Στοίχημα, παιχνίδια Καζίνο ή συνδυασμό και των δύο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear hmarkoticc67,
Please clarify further, have the winnings in question, the amount of €2,500, been accumulated using Sportsbook, Casino games or a mixture of both?
Αφού συζητήσαμε εσωτερικά αυτό το παράπονο, φοβάμαι ότι πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν τη χρήση πολλών λογαριασμών.
Όταν αξιολογούμε περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών, εξετάζουμε πώς οι λογαριασμοί μπορεί να έχουν χρησιμοποιηθεί για να αποκτήσουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Επιβεβαιώσατε ότι έχετε συγκεντρώσει τα εν λόγω κέρδη τοποθετώντας στοιχήματα σε αθλήματα. Προς το παρόν δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα για να μπορέσουμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά ή να λάβουμε μια καλά ενημερωμένη απόφαση σχετικά με τη χρήση του λογαριασμού/των αθλητικών σας πλατφορμών.
Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπάμαι που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear hmarkoticc67,
After discussing this complaint internally, I am afraid I must inform you that we will no longer be able to assist you with this case.
The casino has provided evidence that suggests your use of multiple accounts.
When we assess multiple accounts cases, we look at how the accounts may have been used to gain an unfair advantage over the casino. You confirmed you have accumulated the winnings in question by placing bets on sports. We currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly or make a well-informed decision about the usage of your account/sports platforms.
Consequently, the complaint will be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any casino in the future.
Kind regards,
Adam
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.