Ο παίκτης από την Κροατία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του και επέστρεψε την κατάθεση. Φαίνεται ότι το καζίνο πιστεύει ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Αποδείχθηκε ότι ο παίκτης συγκέντρωσε τα κέρδη του τοποθετώντας στοιχήματα σε αθλήματα. Καθώς δεν έχουμε επί του παρόντος αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε ενημερωμένη την υπόθεση, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια, ανοίγω λογαριασμό. Καταθέτω 650 $, παίζω και βγάζω περίπου 2,8 χιλιάδες $. Μετά από αυτό θέλω ανάληψη χρημάτων, μου λένε τη σύνδεσή μου με τον λογαριασμό mbabic και μου ακύρωσαν όλη τη νίκη και μου έκαναν ανάληψη μόνο κατάθεση και οριστικά κλειστό λογαριασμό. Δεν έχω ακούσει ποτέ αυτό το όνομα χρήστη, δεν έχω καμία σχέση με αυτόν τον λογαριασμό. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε. Έχω περισσότερες αποδείξεις. Μου έκλεψαν τα κέρδη όταν βλέπουν ότι κερδίζω.
Λογαριασμός: h***99
Αγαπητέ hmarkoticc67,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο πιστεύει ότι δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς; Ή πιστεύει το καζίνο ότι συνεργάζεστε με αυτόν τον παίκτη; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, hmarkoticc67. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο; Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Δεν πέρασα την επαλήθευση KYC.
Μόνο αυτό στέλνουν:
Γεια σου hrki99,
Επικοινωνούμε για την τελευταία σας ανάληψη.
Η τρέχουσα ανάληψη σας πραγματοποιείται υπό τον τυπικό έλεγχο ασφαλείας, μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο, καθώς όλες οι συναλλαγές ελέγχονται από την ομάδα ασφαλείας μας.
Εάν υπάρχει επιπλέον ανάγκη επιβεβαίωσης της υπαναχώρησης, θα σας στείλουμε την επιστολή επιβεβαίωσης στο email εγγραφής σας.
Ζητούμε συγνώμη για την αναστάτωση.
Δικό σου με τύχη και καλή τύχη.
Γεια σου Hrvojemarkotic67,
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας. Το FortuneJack επιβάλλει αυστηρά την πολιτική του να μην επιτρέπει πολλαπλούς λογαριασμούς και ο λογαριασμός σας έχει διαπιστωθεί ότι σχετίζεται με το mbabic, κάτι που θεωρείται παράνομη χρήση του ιστότοπού μας.
,
Η ανάληψή σας ακυρώνεται και επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο του ποσού της κατάθεσής σας.
Μόλις κάνετε αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός σας θα κλείσει.
Σας παρέχω οθόνες στην αλληλογραφία σας.
Σας ευχαριστώ πολύ hmarkoticc67 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου hmarkoticc67,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το FortuneJack Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ FortuneJack Casino,
Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για χρήση πολλών λογαριασμών και κατά συνέπεια μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να μας παράσχετε περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για τη χρήση πολλών λογαριασμών;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ hmarkoticc67,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το FortuneJack Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σε όλους,
Λάβετε υπόψη ότι το hrki99 ήταν πράγματι καταχωρημένος λογαριασμός στο FortuneJack. Καθώς ο Χρήστης απέσυρε τα κέρδη του/της, η ανάληψη υποβλήθηκε σε τυπικό έλεγχο ασφαλείας, όπου διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός με το όνομα hrki99 συσχετίστηκε με έναν άλλο λογαριασμό – το mbabic.
Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις (T&C) παράγραφος 2.5 «Επιτρέπεται να καταχωρίσετε μόνο έναν Λογαριασμό. Η εγγραφή και η λειτουργία πολλών Λογαριασμών (περισσότερων του ενός) απαγορεύεται αυστηρά. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χαρακτηρίσει τους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι σε οποιονδήποτε από την οικογένειά σας, το νοικοκυριό, συγγενή, φίλο ή άλλως συνδεδεμένο άτομο σας ως τον άλλο Λογαριασμό σας και, ως εκ τούτου, να αποφασίσει ότι έχετε πολλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση πολλαπλών λογαριασμών, Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε και να τερματίσουμε αμέσως όλους αυτούς τους Λογαριασμούς και να δημεύσουμε όλα τα χρηματικά ποσά που είναι διαθέσιμα σε αυτούς τους Λογαριασμούς».
Στη συγκεκριμένη περίπτωση και οι δύο χρήστες - hrki99 και mbabic εγγράφηκαν με την ίδια διεύθυνση IP (παρακαλούμε, βρείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Επιπλέον, η ομάδα απάτης μας ανέλυσε επίσης τη συμπεριφορά των χρηστών και ήταν πολύ παρόμοια.
Το FortuneJack επιβάλλει αυστηρά την πολιτική του να μην επιτρέπει πολλαπλούς λογαριασμούς και η συσχέτιση του Χρήστη με άλλον λογαριασμό θεωρείται παράνομη χρήση του ιστότοπού μας. Λόγω μη συμμόρφωσης με τους Όρους και Προϋποθέσεις και οι δύο λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν. Παρόλο που είχαμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε όλα τα χρήματα, η ομάδα μας αποφάσισε να αφήσει τον hrki99 να αποσύρει το ποσό της κατάθεσης πίσω στο πορτοφόλι του, κάτι που έκανε με επιτυχία. Η απόφαση σχετικά με αυτή την υπόθεση είναι οριστική και δεν πρόκειται να τροποποιηθεί σε καμία περίπτωση καθώς διαθέτουμε όλες τις αποδείξεις και στοιχεία της παράβασης.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με την καταγγελία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
αμπέρα | Επικεφαλής της ομάδας κοινότητας στο FortuneJack
Καταρχήν δεν είναι απόδειξη ότι οι 2 λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι. Εσείς ο ίδιος γνωρίζετε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το wifi από ένα καφέ ή εστιατόριο και ότι όλοι συνδέονται στον ίδιο σταθμό βάσης και ότι η IP σας διαβάζεται. Δεν καταλαβαίνω ποια θα πρέπει να είναι η συμπεριφορά μου αφού μου πάρεις 2800 $, επειδή υποτίθεται ότι θα το πάρω χαλαρά; Δεν με άφησες καν να περάσω την επαλήθευση, δεν έχω καμία σχέση με αυτόν τον λογαριασμό. Εσύ ο ίδιος ξέρεις ότι όταν πας κάπου συνδέεσαι σε wifi. Αυτό σημαίνει ότι εάν ταξιδεύω και συνδεθώ στο wifi στο αεροδρόμιο και κάποιος από άλλη χώρα ταξιδεύει ταυτόχρονα και συνδεθεί ότι είναι πολλαπλός λογαριασμός;; Το σκεπτικό σου είναι πολύ κακό, δεν πέρασα καν την επαλήθευση. Και αυτό δεν είναι απόδειξη για εσάς γιατί συνδέθηκε σε αυτήν την IP μια φορά και είναι απόδειξη για εσάς ότι οι λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι;;
Επίσης, αυτή δεν είναι η ίδια περίοδος και η ίδια ώρα, οι αποδείξεις σας δεν είναι καλές για να κλέψετε κατάθεση. Δεν έχω ακούσει ποτέ για αυτόν τον λογαριασμό!!
Αγαπητό καζίνο FortuneJack,
Παρέχετε περαιτέρω αποδείξεις για το πώς συνδέονται αυτοί οι λογαριασμοί και πώς έχουν χρησιμοποιηθεί. Υπάρχει άλλος σύνδεσμος εκτός από τη διεύθυνση IP; Έχει δεχθεί κάποιος λογαριασμός μπόνους; Έχουν χρησιμοποιηθεί για παιχνίδια καζίνο ή για στοιχήματα σε αθλήματα; Διευκρινίστε επίσης τι ήταν παρόμοιο με τη συμπεριφορά των χρηστών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ζητήστε από τον εκπρόσωπο του Casino Guru να ελέγξει προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία και να τα δημοσιεύσει σύμφωνα με την πρόθεση/επιβεβαίωση χρήστη.
Οι εικόνες περιέχουν ευαίσθητα δεδομένα.
Επισυνάπτουμε περισσότερες αποδείξεις σε περίπτωση που οι εκπρόσωποι του Casino Guru ζητήσουν να παρέχουμε:
Εικόνα 1:
Ο χρήστης έκανε 5 φορές καταθέσεις, ένα συνολικό ποσό 648,43 $, και τα απέσυρε όλα στο πορτοφόλι πλήρως.
Ταυτότητα συναλλαγής:
Εικόνα 2:
Εδώ μπορείτε να δείτε ότι η απόσυρση επιβεβαιώθηκε. Συν την παραβίαση της ύπαρξης δύο ίδιων διευθύνσεων πορτοφολιού σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς.
Ευχαριστώ για την ΠΡΟΣΟΧΗ σου.
αμπέρα | Επικεφαλής της ομάδας κοινότητας στο FortuneJack
Έχω περίπου 3 χιλιάδες στον λογαριασμό μου, αλλά ακυρώσατε τα κέρδη μου
Αγαπητέ hmarkoticc67,
Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας μόνο για το Sportsbook, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι σωστό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δεν είναι σωστό παρέχω τελευταίο αυτό που έχω, αυτή είναι η μεγαλύτερη νίκη μου. Δεν κάνω 30 screenshots για κάθε παιχνίδι!
Αγαπητέ hmarkoticc67,
Παρακαλώ διευκρινίστε περαιτέρω, τα εν λόγω κέρδη, το ποσό των 2.500 €, έχουν συσσωρευτεί χρησιμοποιώντας Αθλητικό Στοίχημα, παιχνίδια Καζίνο ή συνδυασμό και των δύο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ hmarkoticc67,
Αφού συζητήσαμε εσωτερικά αυτό το παράπονο, φοβάμαι ότι πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν τη χρήση πολλών λογαριασμών.
Όταν αξιολογούμε περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών, εξετάζουμε πώς οι λογαριασμοί μπορεί να έχουν χρησιμοποιηθεί για να αποκτήσουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Επιβεβαιώσατε ότι έχετε συγκεντρώσει τα εν λόγω κέρδη τοποθετώντας στοιχήματα σε αθλήματα. Προς το παρόν δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα για να μπορέσουμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά ή να λάβουμε μια καλά ενημερωμένη απόφαση σχετικά με τη χρήση του λογαριασμού/των αθλητικών σας πλατφορμών.
Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπάμαι που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
