Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player's self exclusion failed as he was able to login into his account. The complaint was closed as the player stopped responding.
Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Μάρτιος 2018 Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου γιατί δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου. Πέρασα σχεδόν ένα χρόνο χωρίς τζόγο. Έλαβα ένα email από το FJ για ένα μπόνους και αποφάσισα να προσπαθήσω να συνδεθώ. Υποθέτω ότι δεν ήταν κλειστό γιατί δεν είχα προβλήματα με την είσοδο στον ιστότοπο. . Για περίπου ενάμιση χρόνο έπαιζα και συνεχίζω μέχρι να πήγαινα σε αποτοξίνωση το 2021. Τα πήγαινα καλά μέχρι τον Ιανουάριο του 2022. Σε δύο μήνες, έχασα 75.000 $. Μάρτιος 2022 Ζήτησα ξανά ο FJ να κλείσει τον λογαριασμό μου. Τους παρακάλεσα να μην το ανοίξουν ξανά. Τους υπενθύμισα επίσης ότι έπρεπε να έχει ήδη κλείσει. Αγνόησαν το παράπονό μου για το ότι δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου το 2018. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε κλειστός από τον Μάρτιο του 2022. Υπήρχαν πολλά τεχνικά ζητήματα κατά τη διάρκεια των δύο μηνών που τα στοιχήματα σε ρουλέτα και ζάρια θα κέρδιζαν, αλλά στη συνέχεια έλεγαν ότι τα στοιχήματα δεν έγιναν αποδεκτά. Τα χρήματα που στοιχηματίζονταν θα έπαιρναν ή ολόκληρο το bankroll μου θα πήγαινε στο 0. Θα έπρεπε να τους παρακαλέσω να κοιτάξουν τα αρχεία καταγραφής τους και να δουν ότι τα στοιχήματά μου έχουν ληφθεί. Συνέβη περίπου 10 φορές και έπρεπε να παλεύω κάθε φορά. Δεν είμαι ακόμα σίγουρος ότι πήρα όλα όσα μου χρωστούσαν. Αφού έκλεισα τον λογαριασμό, τους ζήτησα να βεβαιωθούν ότι δεν μου χρωστούσαν χρήματα. Μου απάντησαν ότι δεν υπήρχε, αλλά μου δόθηκαν κούτσουρα και τα χρήματα που χάθηκαν έναντι των χρημάτων που ελήφθησαν δεν ισορροπούσαν. Τα email μου αγνοήθηκαν και έτσι αποφάσισα να εξετάσω το ενδεχόμενο να παραπονεθώ. Είδα παράπονα για αυτο-αποκλεισμό και συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να κρατήσουν τον λογαριασμό κλειστό. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και αγνόησαν αυτό που ζητούσα και έκαναν σαν να ζητούσα να ανοίξω τον λογαριασμό. Έχω στείλει πολλά email και τελικά αποφάσισα να παραπονεθώ. Ακόμα κι αν δεν λυθεί, ο κόσμος πρέπει να γνωρίζει. Τα παιχνίδια στον ιστότοπο είναι εξαιρετικά, αλλά τεχνικά ζητήματα, κακή εξυπηρέτηση πελατών και η έλλειψη εθισμού στα τυχερά παιχνίδια αναιρεί κάθε θετικό.
March 2018 I asked for my account to be closed because I couldn't control myself. I went almost a year without gambling. I got an email from FJ for a bonus and decided to try to login. I am assuming it wasn't closed because I had no issues getting into the site. . For about a year and a half I gambled off and on until I went to rehab in 2021. I did well until January 2022. In two months, I lost $75,000. March 2022 I asked again for FJ to close my account. I begged them not to open it back up. I also reminded them that it should have already been closed. They have ignored my complaint about not closing my account in 2018. My account has stayed closed since March 2022. There were a lot of technical issues during the two months that roulette and craps bets would win, but then say bets not accepted. The money that was wagered would be taken or my whole bankroll would go to 0. I would have to beg them to look at their logs and see my bets were taken. It happened about 10 times and I had to fight every time. I'm still not sure I got everything I was owed. After I closed the account, I asked for them to make sure there was no money owed to me. They replied there wasn't but I was given logs and the money lost vs the money taken didn't balance. My emails were being ignored so I decided to look into complaining. I saw complaints about self exclusion and realized that they should have kept the account closed. I contacted them again about closing my account and they ignored what I was asking and made it like I was asking to open the account. I have sent numerous emails and have finally decided to complain. Even if it doesn't get resolved, people need to know. The games on the site are great, but technical issues, bad customer service and a lack of taking gambling addiction seriously negates any positive.
Γεια σου neteng324,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το FortuneJack Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο πρώτο σας αίτημα που προωθήθηκε στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι κλειστός ή εξακολουθεί να είναι ενεργός; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello neteng324,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you mentioned gambling addiction in your first request forwarded to the casino? Is your account currently closed or still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you also please forward your initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Θα δείτε στο email ότι είπα ότι δεν μπορώ να είχα άλλη μια κακή μέρα. Δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου, κλείστε τον λογαριασμό μου. Δεν χρησιμοποίησα τη λέξη εθισμός. Ο λογαριασμός έχει κλείσει τώρα. Χθες πήρα απάντηση από αυτούς. Ήταν η ίδια απάντηση με πριν. Λέω μόνο ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου τον Μάρτιο και δεν θα τον ανοίξουν ξανά. Δεν αρνούνται ότι ζήτησα να κλείσει το 2018. Απλώς λένε ότι το αίτημά μου ήταν τον Μάρτιο του 2022. Μπορώ να στείλω και αυτά τα email. Βρήκα επίσης στιγμιότυπα οθόνης των τεχνικών λαθών που θα συνέβαιναν.
You will see in the email that I said I can't I had another bad day. I can't control myself please close my account. I didn't use the word addiction. The account is closed now. I got a response from them yesterday. It was the same response as before. Only saying that I requested my account to be closed in March and they will not open it back up. They don't deny that I requested it to be closed in 2018. They just say my request was in March 2022. I can send those emails too. I also did find screen shots of the technical errors that would happen.
Dear neteng324,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.