FortuneJack Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη απέτυχε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.800 USDC
FortuneJack Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
03/12/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 30/12/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Russia encounters issues with KYC verification after initially submitting documents for his account. Although he provided his national passport and live check, he receives an email stating that his verification has failed without an explanation. He is seeking clarification on why his verification was unsuccessful and the status of his funds.
Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση KYC μετά την αρχική υποβολή εγγράφων για τον λογαριασμό του. Αν και παρείχε το εθνικό του διαβατήριο και ζωντανή επιταγή, λαμβάνει ένα email που αναφέρει ότι η επαλήθευση του απέτυχε χωρίς εξήγηση. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η επαλήθευσή του ήταν ανεπιτυχής και την κατάσταση των κεφαλαίων του.
Έκανα εγγραφή στις 24 Σεπτεμβρίου. Κατέθεσα και απέσυρα κεφάλαια. Μια μέρα ζήτησα απόσυρση αλλά μου ζήτησε επαλήθευση KYC, έχω δώσει το εθνικό μου διαβατήριο και ζωντανή επιταγή, γράφτηκε ότι η επαλήθευση πέρασε. αλλά μετά από 10 ώρες έλαβα ένα email ότι "η επαλήθευση σας απέτυχε". Τους ρώτησα να μου πουν τι φταίει αλλά δεν μου απαντούν γιατί μου έκλεψαν τα λεφτά. Πώς μπορώ να αποτύχω στην επαλήθευση εάν έστειλα το διαβατήριό μου; Είμαι έτοιμος να προσκομίσω κάθε έγγραφο, κάθε έλεγχο.
I registered on September 24th. I deposited and withdrew funds. One day I requested for withdrawal but it asked me for KYC verification, I have given my national passport and live check, it was written that verification was passed. but after 10 hours later I got a email that "your verification is failed". I asked them tell me what's wrong but they don't answer why they stole my money. How can I fail verification if I sent my passport? I am ready to provide any documents, any checks.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear kerosin48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you provided any other documents to verify your account?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
1)Τους έστειλα το διαβατήριό μου και μια selfie. (Εάν χρειάζονται περισσότερα έγγραφα, είμαι έτοιμος να τα παράσχω)
2) Το συνολικό ποσό κατάθεσης είναι 4.136,23 USD, το ποσό που έχει ήδη αποσυρθεί είναι 3.289,75 USD. Πριν από την επαλήθευση, ο λογαριασμός είχε 2.200 USD. Έκλεψαν σχεδόν όλα τα χρήματα. Μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη 335 δολαρίων. Γιατί ακριβώς αυτό το ποσό, δεν ξέρω
3) κουλοχέρηδες, στοιχήματα, παιχνίδια με ζάρια
1)I sent them my passport and a selfie. (If they need more documents, I am ready to provide them)
2)Total deposit amount is 4,136.23USD, already withdrawn amount is 3,289.75USD. Before verification, the account had 2,200 USD. They stole almost all the money. I was told that I could withdraw 335 dollars. Why exactly this amount, I don't know
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, kerosin48. Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει το μπόνους σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, kerosin48. Do you currently have access to your casino account? Have you accumulated your bonus with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ευχαριστώ πολύ, kerosin48, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, kerosin48, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε το kerosin48 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το FortuneJack Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you kerosin48 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FortuneJack Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the verification and what we can do to help the player receive their winnings.
Γεια σας, Peter, Kristina, OP και την ομάδα του CasinoGuru.
Η προσπάθεια KYC του Original Poster (OP's) δεν ήταν επιτυχής επειδή διαφορετικοί άνθρωποι προσπάθησαν να κάνουν το KYC κατά τη διάρκεια διαφορετικών προσπαθειών.
Η πρώτη προσπάθεια KYC ήταν στις 11 Νοεμβρίου και δεν ήταν επιτυχής. Ο λόγος για αυτό είναι ότι το μόνο άτομο που φαίνεται στην κάμερα δεν ταίριαζε με το παρεχόμενο έγγραφο ταυτότητας. Η φωτογραφία στο έγγραφο και το άτομο στην κάμερα δεν ήταν ίδια, επομένως η προσπάθεια δεν ήταν επιτυχής. Γενικά, κατά τη διάρκεια του KYC, η κάμερα τραβάει πολλές φωτογραφίες, οι οποίες στη συνέχεια μετατρέπονται σε κολάζ για εμάς, και στις 11 Νοεμβρίου εμφανίστηκε μόνο 1 άτομο στην κάμερα και δεν ταίριαζε με το άτομο στο έγγραφο. Εφόσον η προσπάθεια δεν ήταν επιτυχής, δεν ελέγχθηκε περαιτέρω χειροκίνητα.
Στις 12 Νοεμβρίου, η ομάδα μας έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο ΕΠ, ενημερώνοντάς τους ότι είχαν 30 ημέρες για να παράσχουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα και να συμπληρώσουν το KYC (2η συνημμένη εικόνα)
Ξεχωριστά, αν και δεν συσχετίζεται με το KYC, το OP έλαβε επίσης αρκετούς περιορισμούς από τον πάροχο Sportsbook, με τον τελευταίο περιορισμό να έρχεται στις 12 Νοεμβρίου, περιορίζοντας το μέγιστο ποσό OP που θα μπορούσε να στοιχηματίσει στο Sportsbook.
Η 2η προσπάθεια KYC έγινε στις 2 Δεκεμβρίου. Από τις φωτογραφίες/κολάζ που έχουμε από αυτό, 2 διαφορετικά άτομα προσπαθούσαν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση. Σε ένα κολάζ, είναι το ίδιο άτομο από την προσπάθεια KYC στις 11 Νοεμβρίου. σε άλλο, είναι 2ο άτομο. Το πρόσωπο του 2ου ατόμου ταίριαζε με το έγγραφο ταυτοποίησης που παρασχέθηκε στις 11 Νοεμβρίου και στις 2 Δεκεμβρίου, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι χρησιμοποιήθηκε μόνο 1 έγγραφο για το KYC. Δεδομένου ότι το παρεχόμενο έγγραφο ταίριαζε με ένα από τα άτομα που έκαναν το KYC, η προσπάθεια κρίθηκε επιτυχής, αλλά η ομάδα ασφαλείας μας πάντα ελέγχει χειροκίνητα τα επιτυχημένα KYC και σε αυτήν την περίπτωση, γρήγορα συνειδητοποίησε ότι στην 1η και 2η προσπάθεια, διαφορετικά άτομα προσπαθούσαν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση.
Δεδομένου ότι το KYC δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ο OP δεν είχε δικαίωμα να κάνει ανάληψη του ποσού που κέρδισε, αλλά παρόλα αυτά, μπορεί να κάνει ανάληψη ολόκληρου του κατατεθειμένου ποσού.
Τώρα θα επισυνάψω σχετικές εικόνες των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Για να μπορέσουμε να προωθήσουμε όλες τις αποδείξεις (τις εικόνες από το KYC) στην ομάδα του Casino Guru μέσω email, ζητάμε από το OP να μας δώσει την άδεια να στείλουμε αυτές τις εικόνες στο Casino Guru και ξεχωριστά, φαντάζομαι την ομάδα του Casino Guru θα χρειαστεί επίσης παρόμοια άδεια.
Μόλις έχουμε άδεια τόσο από τον OP όσο και από την ομάδα του Καζίνο Γκουρού, είμαστε έτοιμοι να στείλουμε τις αποδείξεις που έχουμε.
Σας ευχαριστώ
Ομάδα κοινότητας ADante - FortuneJack.
Hello, Peter, Kristina, OP and the CasinoGuru team.
The Original Poster’s (OP’s) KYC attempt wasn’t successful because different people tried to do the KYC during different attempts.
The first KYC attempt was on Nov 11th, and it wasn’t successful. The reason for this is that the only person seen on the camera did not match the provided identification document. The photo on the document and the person on the camera weren’t the same, so the attempt wasn’t successful. In general, during the KYC, the camera takes multiple pictures, which then transform into a collage for us, and on Nov 11th, there was only 1 person seen on the camera, and it did not match the person on the document. Since the attempt wasn’t successful, it wasn’t further manually checked.
On Nov 12th, our team e-mailed the OP, letting them know they had 30 days to provide all necessary documentation and complete the KYC (2nd attached image)
Separately, while not in correlation with KYC, the OP also got several restrictions from our Sportsbook provider, with the latest restriction coming on Nov 12th, limiting the maximum amount OP could bet on the Sportsbook.
The 2nd KYC attempt occurred on Dec 2nd. From the photos/collage we have from this, 2 different people were trying to complete verification. In one collage, it’s the same person from the KYC attempt on Nov 11th; in another, it’s a 2nd person. The 2nd person’s face matched the identification document provided on Nov 11th and on Dec 2nd, I can confirm that only 1 document was used for KYC. Since the document provided matched one of the people doing the KYC, the attempt was deemed successful, but our security team always manually check successful KYC’s, and in this case, they quickly came to the realisation that on the 1st and 2nd attempts, different people were trying to complete verification.
Since the KYC wasn’t completed successfully, OP was not allowed to withdraw their winning amount, but despite this, they can withdraw their full deposited amount.
I will now attach relevant images of our Terms and Conditions.
In order for us to be able to forward all the proofs (the images from the KYC) to the Casino Guru team on email, we request that OP grant us permission to send these images to Casino Guru, and separately, I imagine Casino Guru team will need similar permission too.
Once we have permission from both OP and the Casino Guru team, we are ready to send the proofs that we have.
Για να περάσετε την επαλήθευση, πρέπει να κάνετε 2 πράγματα:
1) στείλε διαβατήριο
2) σαρώστε τον κωδικό Qr και γυρίστε το κεφάλι σας προς την κάμερα κυκλικά.
Κανείς εκτός από εμένα δεν έκανε αυτά τα πράγματα.
Κάλεσα τον αδερφό μου να με βοηθήσει στη μετάφραση. Και ανέβηκε στην κάμερα. Αλλά δεν ήταν επαλήθευση.
Φανταστείτε την κατάσταση. Πρέπει να περάσετε την επαλήθευση. Κάντε κλικ στο κουμπί για να ανεβάσετε ένα έγγραφο. Λέει ότι πρέπει να ανεβάσετε το διαβατήριό σας. Πας σε άλλο δωμάτιο για να πάρεις το διαβατήριό σου και εκείνη τη στιγμή μπαίνει στο δωμάτιο η κοπέλα/η μαμά/ο μπαμπάς σου. Θα ήταν αυτός ο λόγος για την αποτυχία επαλήθευσης και τη δήμευση των κερδών;
Κατέγραφαν τι συνέβαινε στο διαμέρισμά μου. Αυτό δεν είναι φυσιολογικό.
Ζητώ από το καζίνο να παράσχει απόδειξη για το πώς το άλλο άτομο πέρασε τη ζωντανή επιταγή. Πώς γύρισε το κεφάλι του κυκλικά, ανοιγόκλεισε κ.λπ.
To pass verification, you need to do 2 things:
1) send a passport
2) scan Qr code and turn your head at the camera in a circle.
No one except me did these things.
I called my brother to help me with the translation. And he got on camera. But it was not verification.
Imagine the situation. You need to pass verification. You click the button to upload a document. It says you need to upload your passport. You go to another room to get your passport, and at that moment your girlfriend/mom/dad comes into the room. Would this be the reason for the verification failure and confiscation of the winnings?
They were recording what was happening in my apartment. This is not normal.
I ask the casino to provide proof of how the other person passed the live check. How he turned his head in a circle, blinked, etc.
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του FortuneJack Casino. Θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να μου παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για το δεύτερο άτομο που υποβάλλεται σε επαλήθευση. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Thank you for the update FortuneJack Casino representative. We would appreciate if you could provide me with evidence of the second person going through verification. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Γκουρού του καζίνο, σας ζητώ να πάρετε αυτό το θέμα σοβαρά.
Στις 11 Νοεμβρίου καθόμουν στον υπολογιστή. Και ήθελα να περάσω από την επαλήθευση. Έκανα κλικ στο κουμπί "μεταφόρτωση εγγράφου" και η κάμερα web ενεργοποιήθηκε. Έπρεπε να βγάλω φωτογραφία του διαβατηρίου με την κάμερα web. Και εκείνη την ώρα ο αδερφός μου ήταν στο δωμάτιο. Καθόταν δίπλα μου. Δεν ήταν επαλήθευση ελέγχου ζωής. Ήταν το πρώτο στάδιο, όταν έπρεπε να βγάλεις φωτογραφία το διαβατήριο. Προφανώς κατέγραφαν τι συνέβαινε στο δωμάτιο όταν έβγαλα φωτογραφία το διαβατήριό μου. Δεν ανέβασα τη φωτογραφία του. Δεν δέχτηκαν το διαβατήριό μου την πρώτη φορά και επομένως δεν μπορούσα να περάσω την επαλήθευση. Δεν προσπάθησα καν να περάσω το live check. Με βοήθησε να μεταφράσω γιατί δεν ξέρω αγγλικά (χρησιμοποιώ μεταφραστή τώρα)
Δεν είπαν ότι η επαλήθευση μου απέτυχε. Σκέφτηκα να ανεβάσω το διαβατήριό μου την επόμενη φορά.
Στις 2 Δεκεμβρίου ανέβασα το διαβατήριό μου. Έγινε αποδεκτό. Σάρωσα τον κωδικό QR με το τηλέφωνό μου και γύρισα το πρόσωπό μου. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Η απόσυρση έκλεισε. Έγραψα στο chat. Είπαν περίμενε. Μετά από 10 ώρες έλαβα μια επιστολή ότι η επαλήθευση απέτυχε.
Δεν προσπάθησα να εξαπατήσω το fortunejack με κανέναν τρόπο. Δεν είμαι ανόητος και καταλαβαίνω ότι δεν μπορείς να ανεβάσεις τα έγγραφά σου και να αφήσεις κάποιον άλλο να περάσει από το live check. Αυτό είναι ηλίθιο.
Ως απόδειξη, θα σας στείλουν στιγμιότυπα οθόνης του αδερφού μου στη φωτογραφία της κάμερας web. Αλλά αυτό δεν ήταν επαλήθευση. Για επαλήθευση, πρέπει να σαρώσετε τον κωδικό QR και να κάνετε ό,τι είναι γραμμένο στην οθόνη (γυρίστε το κεφάλι σας, αναβοσβήστε). Εάν στείλουν αποδεικτικά βίντεο όπου ένα άλλο άτομο περνά το ζωντανό έλεγχο (γυρίζει το κεφάλι του, αναβοσβήνει) θα κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Δίνω την άδεια στο Fortgunejack να δημοσιεύσει τα δεδομένα μου
Casino guru, I ask you to take this issue seriously.
On November 11, I was sitting at the computer. And I wanted to go through verification. I clicked the "upload document" button and the webcam turned on. I had to take a photo of the passport with my webcam. And at that time my brother was in the room. He was sitting next to me. It was not a life check verification. It was the first stage, when you had to take a photo of the passport. Apparently they were recording what was happening in the room when I took a photo of my passport. I did not upload his photo. They did not accept my passport the first time and therefore I could not pass verification. I did not even try to pass the live check. He helped me translate because I don't know English (I use a translator now)
They didn't say my verification failed. I thought I'd upload my passport next time.
On December 2, I uploaded my passport. It was accepted. I scanned the QR code with my phone and turned my face. The account was verified. The withdrawal was closed. I wrote in the chat. They said wait. After 10 hours I received a letter that verification failed.
I didn't try to cheat fortunejack in any way. I'm not stupid, and I understand that you can't upload your documents and let someone else go through the live check. That's idiotic.
As evidence, they will send you screenshots of my brother in the webcam photo. But this was not verification. For verification, you must scan the QR code and do what is written on the screen (turn your head, blink). If they send video evidence where another person passes the live check (turns his head, blinks) I will close this complaint.
Αγαπητέ kerosin48 , από τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο είναι σαφές ότι ο αδερφός σας ήταν ο μόνος παρών κατά την πρώτη επαλήθευση. Είναι ένα πρότυπο του κλάδου ότι ένα άτομο μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό και αυτή η κατάσταση δημιουργεί το πρόβλημα να μην μπορείτε να προσδιορίσετε εάν ο λογαριασμός σας χρησιμοποιήθηκε από εσάς ή από τον αδελφό σας στο όνομά σας. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
I apologize, it seems that my closing reply was not posted.
Thank you for providing me with the information FortuneJack Casino representative.
Dear kerosin48, from the evidence provided by the casino it is clear that your brother was the only one present during the first verification. It is an industry standard that one person can only open one account and this situation creates the issue of not being able to determine if your account was used by you or by your brother in your name. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.