Αρχική σελίδαΠαράποναFortuneJack Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη απέτυχε.

FortuneJack Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη απέτυχε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.800 USDC

FortuneJack Casino
Υποβλήθηκε: 03/12/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/12/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση KYC μετά την αρχική υποβολή εγγράφων για τον λογαριασμό του. Αν και παρείχε το εθνικό του διαβατήριο και ζωντανή επιταγή, λαμβάνει ένα email που αναφέρει ότι η επαλήθευση του απέτυχε χωρίς εξήγηση. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η επαλήθευσή του ήταν ανεπιτυχής και την κατάσταση των κεφαλαίων του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έκανα εγγραφή στις 24 Σεπτεμβρίου. Κατέθεσα και απέσυρα κεφάλαια. Μια μέρα ζήτησα απόσυρση αλλά μου ζήτησε επαλήθευση KYC, έχω δώσει το εθνικό μου διαβατήριο και ζωντανή επιταγή, γράφτηκε ότι η επαλήθευση πέρασε. αλλά μετά από 10 ώρες έλαβα ένα email ότι "η επαλήθευση σας απέτυχε". Τους ρώτησα να μου πουν τι φταίει αλλά δεν μου απαντούν γιατί μου έκλεψαν τα λεφτά. Πώς μπορώ να αποτύχω στην επαλήθευση εάν έστειλα το διαβατήριό μου; Είμαι έτοιμος να προσκομίσω κάθε έγγραφο, κάθε έλεγχο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ κηροζίνη48,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
  • Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας;
  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

1)Τους έστειλα το διαβατήριό μου και μια selfie. (Εάν χρειάζονται περισσότερα έγγραφα, είμαι έτοιμος να τα παράσχω)

2) Το συνολικό ποσό κατάθεσης είναι 4.136,23 USD, το ποσό που έχει ήδη αποσυρθεί είναι 3.289,75 USD. Πριν από την επαλήθευση, ο λογαριασμός είχε 2.200 USD. Έκλεψαν σχεδόν όλα τα χρήματα. Μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη 335 δολαρίων. Γιατί ακριβώς αυτό το ποσό, δεν ξέρω

3) κουλοχέρηδες, στοιχήματα, παιχνίδια με ζάρια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, kerosin48. Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει το μπόνους σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας με email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, kerosin48, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε το kerosin48 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το FortuneJack Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια σας, Peter, Kristina, OP και την ομάδα του CasinoGuru.


Η προσπάθεια KYC του Original Poster (OP's) δεν ήταν επιτυχής επειδή διαφορετικοί άνθρωποι προσπάθησαν να κάνουν το KYC κατά τη διάρκεια διαφορετικών προσπαθειών.


Η πρώτη προσπάθεια KYC ήταν στις 11 Νοεμβρίου και δεν ήταν επιτυχής. Ο λόγος για αυτό είναι ότι το μόνο άτομο που φαίνεται στην κάμερα δεν ταίριαζε με το παρεχόμενο έγγραφο ταυτότητας. Η φωτογραφία στο έγγραφο και το άτομο στην κάμερα δεν ήταν ίδια, επομένως η προσπάθεια δεν ήταν επιτυχής. Γενικά, κατά τη διάρκεια του KYC, η κάμερα τραβάει πολλές φωτογραφίες, οι οποίες στη συνέχεια μετατρέπονται σε κολάζ για εμάς, και στις 11 Νοεμβρίου εμφανίστηκε μόνο 1 άτομο στην κάμερα και δεν ταίριαζε με το άτομο στο έγγραφο. Εφόσον η προσπάθεια δεν ήταν επιτυχής, δεν ελέγχθηκε περαιτέρω χειροκίνητα.


Στις 12 Νοεμβρίου, η ομάδα μας έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο ΕΠ, ενημερώνοντάς τους ότι είχαν 30 ημέρες για να παράσχουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα και να συμπληρώσουν το KYC (2η συνημμένη εικόνα)


Ξεχωριστά, αν και δεν συσχετίζεται με το KYC, το OP έλαβε επίσης αρκετούς περιορισμούς από τον πάροχο Sportsbook, με τον τελευταίο περιορισμό να έρχεται στις 12 Νοεμβρίου, περιορίζοντας το μέγιστο ποσό OP που θα μπορούσε να στοιχηματίσει στο Sportsbook.


Η 2η προσπάθεια KYC έγινε στις 2 Δεκεμβρίου. Από τις φωτογραφίες/κολάζ που έχουμε από αυτό, 2 διαφορετικά άτομα προσπαθούσαν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση. Σε ένα κολάζ, είναι το ίδιο άτομο από την προσπάθεια KYC στις 11 Νοεμβρίου. σε άλλο, είναι 2ο άτομο. Το πρόσωπο του 2ου ατόμου ταίριαζε με το έγγραφο ταυτοποίησης που παρασχέθηκε στις 11 Νοεμβρίου και στις 2 Δεκεμβρίου, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι χρησιμοποιήθηκε μόνο 1 έγγραφο για το KYC. Δεδομένου ότι το παρεχόμενο έγγραφο ταίριαζε με ένα από τα άτομα που έκαναν το KYC, η προσπάθεια κρίθηκε επιτυχής, αλλά η ομάδα ασφαλείας μας πάντα ελέγχει χειροκίνητα τα επιτυχημένα KYC και σε αυτήν την περίπτωση, γρήγορα συνειδητοποίησε ότι στην 1η και 2η προσπάθεια, διαφορετικά άτομα προσπαθούσαν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση.


Δεδομένου ότι το KYC δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ο OP δεν είχε δικαίωμα να κάνει ανάληψη του ποσού που κέρδισε, αλλά παρόλα αυτά, μπορεί να κάνει ανάληψη ολόκληρου του κατατεθειμένου ποσού.


Τώρα θα επισυνάψω σχετικές εικόνες των Όρων και Προϋποθέσεων μας.


Για να μπορέσουμε να προωθήσουμε όλες τις αποδείξεις (τις εικόνες από το KYC) στην ομάδα του Casino Guru μέσω email, ζητάμε από το OP να μας δώσει την άδεια να στείλουμε αυτές τις εικόνες στο Casino Guru και ξεχωριστά, φαντάζομαι την ομάδα του Casino Guru θα χρειαστεί επίσης παρόμοια άδεια.


Μόλις έχουμε άδεια τόσο από τον OP όσο και από την ομάδα του Καζίνο Γκουρού, είμαστε έτοιμοι να στείλουμε τις αποδείξεις που έχουμε.


Σας ευχαριστώ


Ομάδα κοινότητας ADante - FortuneJack.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Για να περάσετε την επαλήθευση, πρέπει να κάνετε 2 πράγματα:

1) στείλε διαβατήριο

2) σαρώστε τον κωδικό Qr και γυρίστε το κεφάλι σας προς την κάμερα κυκλικά.

Κανείς εκτός από εμένα δεν έκανε αυτά τα πράγματα.

Κάλεσα τον αδερφό μου να με βοηθήσει στη μετάφραση. Και ανέβηκε στην κάμερα. Αλλά δεν ήταν επαλήθευση.

Φανταστείτε την κατάσταση. Πρέπει να περάσετε την επαλήθευση. Κάντε κλικ στο κουμπί για να ανεβάσετε ένα έγγραφο. Λέει ότι πρέπει να ανεβάσετε το διαβατήριό σας. Πας σε άλλο δωμάτιο για να πάρεις το διαβατήριό σου και εκείνη τη στιγμή μπαίνει στο δωμάτιο η κοπέλα/η μαμά/ο μπαμπάς σου. Θα ήταν αυτός ο λόγος για την αποτυχία επαλήθευσης και τη δήμευση των κερδών;

Κατέγραφαν τι συνέβαινε στο διαμέρισμά μου. Αυτό δεν είναι φυσιολογικό.

Ζητώ από το καζίνο να παράσχει απόδειξη για το πώς το άλλο άτομο πέρασε τη ζωντανή επιταγή. Πώς γύρισε το κεφάλι του κυκλικά, ανοιγόκλεισε κ.λπ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του FortuneJack Casino. Θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να μου παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για το δεύτερο άτομο που υποβάλλεται σε επαλήθευση. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γκουρού του καζίνο, σας ζητώ να πάρετε αυτό το θέμα σοβαρά.


Στις 11 Νοεμβρίου καθόμουν στον υπολογιστή. Και ήθελα να περάσω από την επαλήθευση. Έκανα κλικ στο κουμπί "μεταφόρτωση εγγράφου" και η κάμερα web ενεργοποιήθηκε. Έπρεπε να βγάλω φωτογραφία του διαβατηρίου με την κάμερα web. Και εκείνη την ώρα ο αδερφός μου ήταν στο δωμάτιο. Καθόταν δίπλα μου. Δεν ήταν επαλήθευση ελέγχου ζωής. Ήταν το πρώτο στάδιο, όταν έπρεπε να βγάλεις φωτογραφία το διαβατήριο. Προφανώς κατέγραφαν τι συνέβαινε στο δωμάτιο όταν έβγαλα φωτογραφία το διαβατήριό μου. Δεν ανέβασα τη φωτογραφία του. Δεν δέχτηκαν το διαβατήριό μου την πρώτη φορά και επομένως δεν μπορούσα να περάσω την επαλήθευση. Δεν προσπάθησα καν να περάσω το live check. Με βοήθησε να μεταφράσω γιατί δεν ξέρω αγγλικά (χρησιμοποιώ μεταφραστή τώρα)

Δεν είπαν ότι η επαλήθευση μου απέτυχε. Σκέφτηκα να ανεβάσω το διαβατήριό μου την επόμενη φορά.


Στις 2 Δεκεμβρίου ανέβασα το διαβατήριό μου. Έγινε αποδεκτό. Σάρωσα τον κωδικό QR με το τηλέφωνό μου και γύρισα το πρόσωπό μου. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Η απόσυρση έκλεισε. Έγραψα στο chat. Είπαν περίμενε. Μετά από 10 ώρες έλαβα μια επιστολή ότι η επαλήθευση απέτυχε.


Δεν προσπάθησα να εξαπατήσω το fortunejack με κανέναν τρόπο. Δεν είμαι ανόητος και καταλαβαίνω ότι δεν μπορείς να ανεβάσεις τα έγγραφά σου και να αφήσεις κάποιον άλλο να περάσει από το live check. Αυτό είναι ηλίθιο.


Ως απόδειξη, θα σας στείλουν στιγμιότυπα οθόνης του αδερφού μου στη φωτογραφία της κάμερας web. Αλλά αυτό δεν ήταν επαλήθευση. Για επαλήθευση, πρέπει να σαρώσετε τον κωδικό QR και να κάνετε ό,τι είναι γραμμένο στην οθόνη (γυρίστε το κεφάλι σας, αναβοσβήστε). Εάν στείλουν αποδεικτικά βίντεο όπου ένα άλλο άτομο περνά το ζωντανό έλεγχο (γυρίζει το κεφάλι του, αναβοσβήνει) θα κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Δίνω την άδεια στο Fortgunejack να δημοσιεύσει τα δεδομένα μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχουμε προωθήσει τα στοιχεία και τις πληροφορίες στο e-mail σας, Peter.


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο. Κανένα νέο για μένα;

Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη, φαίνεται ότι η τελική απάντησή μου δεν δημοσιεύτηκε.

Ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες για τον εκπρόσωπο του Καζίνο FortuneJack .

Αγαπητέ kerosin48 , από τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο είναι σαφές ότι ο αδερφός σας ήταν ο μόνος παρών κατά την πρώτη επαλήθευση. Είναι ένα πρότυπο του κλάδου ότι ένα άτομο μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό και αυτή η κατάσταση δημιουργεί το πρόβλημα να μην μπορείτε να προσδιορίσετε εάν ο λογαριασμός σας χρησιμοποιήθηκε από εσάς ή από τον αδελφό σας στο όνομά σας. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα