Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση που απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό. Παρόλο που ο παίκτης είχε ένα καλό σημείο, δεν παραβιάστηκαν κανόνες και καταλήξαμε να απορρίψουμε το παράπονο.
Καταθέτηκα με αυτό το καζίνο, έπαιξα και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού αποφάσισα να αποσύρω 50 ευρώ, οπότε δεν θα έπεφτα πολύ, καθώς τα πράγματα δεν πήγαινα πολύ καλά για μένα (η επιλογή μου). Αποσύρθηκα και απορρίφθηκε. Μετά από αυτό έκαναν δικαιολογία μετά από δικαιολογία λέγοντας ότι «έπαιζα» με αυτά τα χρήματα και έχασα. Δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσε να είναι αυτό, καθώς τα χρήματα δεν επιστράφηκαν ποτέ στον λογαριασμό παίκτη μου για χρήση. Ήθελα να το αποσύρω. Μεταξύ των e-mail με κάποιον που καλείται Ivan και των τηλεφωνικών κλήσεων, που έγιναν από έναν αγγλικό αριθμό (τηλεφωνικό κέντρο) δεν μπορούσα να λάβω την ανάληψη. Προσπάθησα να βρω μια διεύθυνση για αυτούς χωρίς επιτυχία. Τους είπα ότι θα πήγαινα στις αρχές αδειοδότησης του Κουρασάο, στην ομάδα Αστυνομίας και Απάτης για να το αναφέρω αυτό, καθώς υπάρχει ένας άλλος ιστότοπος CF που έχει πολλά παράπονα για αυτήν την εταιρεία. Μακάρι να τα είχα ξαναδεί. Μετά βρήκα ότι έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν, αλλά ακόμα κι αν μπορούσα, δεν θα έκανε καλό καθώς έχουν τα χρήματά μου. Απόλυτος καρχαρίας μιας εταιρείας. Δεν μπορώ καν να βρω e-mail επαφής για την εταιρεία που τους ανήκει.
Αγαπητή Λίντα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Όταν έχετε ζητήσει ανάληψη 50 €, ήταν αυτό το ποσό ολόκληρο το υπόλοιπό σας ή μόνο μερική ανάληψη; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC προτού ζητήσετε ανάληψη; Πόσες ημέρες πριν συνέβη αυτό το περιστατικό; Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Λίντα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σε. Συγγνώμη για ό, τι συνέβη, αλλά απάντησα στο μήνυμα που στείλατε. Ίσως δεν το απάντησα πλήρως. Μπορώ να προσθέσω την επικεφαλίδα δεν είναι απόλυτα σωστή γιατί δεν τα εξαφανίστηκαν" τα κέρδη μου " είναι 50 ευρώ που βρισκόταν στην ενότητα ανάληψης, η οποία απορρίφθηκε για απολύτως κανένα λόγο. Δυστυχώς δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης. Αφού δοκίμασα κάθε λεωφόρο για να τους δώσω να μου δώσουν πίσω τα χρήματά μου, προσπάθησα να συνδεθώ για να λάβω στιγμιότυπα οθόνης ( το οποίο τώρα ξέρω ότι έπρεπε να το κάνω αμέσως) και έκλεισε. Έτσι απλώς για να ανακεφαλαιώσω. Καταθέτω μερικές εκατοντάδες, δεν θυμάμαι τώρα, έπαιζε και τα πράγματα δεν πήγαιναν πολύ καλά, γι 'αυτό αποφάσισα να αποσύρω 50 ευρώ και συνεχίζω να παίζω με το υπόλοιπό μου. Δεν υπήρχαν ΠΡΟΩΘΗΣΕΙΣ Ή ΜΠΟΝΟΥΣ. Ποτέ δεν έπαιζα μαζί τους, μόνο τα δικά μου χρήματα μέσω χρέωσης βίζας. Στη συνέχεια περίμενα τις 36 ώρες και πήγα να ελέγξω ότι η ανάληψή μου είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και είχε απορριφθεί. Από τότε για μερικές εβδομάδες προσπάθησα τα πάντα για να κάνω αυτούς τους ανθρώπους να μου δώσουν το χρήμα μου y, χωρίς αποτέλεσμα. Έκαναν γελοίες δικαιολογίες. Δεν έχουν απολύτως τίποτα για αυτούς, καθώς οι απαντήσεις τους ήταν «εκτός τείχους». Δυστυχώς, προτού δω τον ιστότοπό σας, βαρέθηκα τόσο πολύ, διέγραψα τα e-mail που έλαβα από αυτά. Επίσης τηλεφώνησαν ξανά δύο φορές χωρίς αποτέλεσμα. Συνέχισαν να λένε ότι έπαιζα και έχανα τα χρήματα. Πράγματι, λίγο ήταν αλήθεια, έπαιξα και έχασα, αλλά στο μεταξύ, είχα αποσύρει 50 ευρώ, τα οποία δεν θα πληρώσουν. Μόλις αργότερα είδα το Casinofreak και τόσα πολλά παράπονα για αυτήν την εταιρεία. Μακάρι να τα είχα ξαναδεί γιατί αυτοί οι άνθρωποι είναι απλώς μια απάτη. Όχι, δεν μου ζήτησαν ποτέ έγγραφα και θα τους παρείχαν με χαρά. Ποτέ δεν σκέφτηκα τίποτα, καθώς έβγαλα ένα τόσο μικρό ποσό που νόμιζα ότι θα περίμεναν μέχρι τη δεύτερη κατάθεσή μου. Τίποτα δεν μου ρωτήθηκε ποτέ. Ευχαριστώ Καζίνο Guro "
Ευχαριστώ πολύ Linda για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Λίντα,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fortune Clock Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Λίντα,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού και αγαπητή Λίντα
ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας
Αγαπητή ομάδα του Γκουρού,
Τη στιγμή της αίτησης ανάληψης, ο παίκτης έπαιζε και έχασε.
Ακυρώσαμε ένα τέτοιο αίτημα εκ μέρους μας, καθώς ο παίκτης δεν είχε χρήματα εκείνη τη στιγμή.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα FortuneClock
Χαίρετε. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Όχι ψέματα. Κατάθεσα και έπαιξα. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού αποφάσισα να κάνω ανάληψη 50 ευρώ. Συνέχισε να παίζει και τελείωσε. Χωρίς μπόνους και προσφορές. Απλά τα προσωπικά μου μετρητά. Την επόμενη μέρα πιστεύω ότι απέρριψαν το αίτημά μου και μετά από αυτό πέρασα μέτρηση ωρών προσπαθώντας να καταλάβω αυτό που δικαίως ήταν δικό μου. Είχα πολλές κλήσεις από το εξωτερικό που προσποιούνται ότι ήθελα να βοηθήσω, αλλά στο τέλος σας έγραψα. Έχω κακή υγεία και δεν έχω την ενέργεια να συνεχίσω. Αργότερα διάβασα τόσα πολλά παράπονα για αυτούς τους απατεώνες που κάνουν το ίδιο ακριβώς με πολλούς άλλους ανθρώπους. Δυστυχώς, είδα μόνο καλές κριτικές όταν έκανα έλεγχο πριν παίξω. Είναι πραγματικά αηδιαστικό, αλλά σας ευχαριστώ πολύ για όλα όσα κάνετε. Δεν υπάρχει διαφάνεια μαζί τους. Πολλά tganksy
Αγαπητή Λίντα
Μπορούμε να καταλάβουμε πώς αισθάνεστε γι 'αυτό. Λυπούμαστε τόσο πολύ που αντιμετωπίζετε αυτήν την κατάσταση.
Για να ξεκινήσουμε έναν επιτυχημένο διάλογο, πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι να αντιμετωπίσουμε αντιφατικές απόψεις και ακόμη και επικρίσεις.
Αλλά πρέπει να είστε έτοιμοι να χάσετε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Μπορεί να προκαλέσει διαφορετικά συναισθήματα, αλλά συμβαίνει.
Για να παραμείνουμε όσο το δυνατόν πιο ανοιχτοί, έχουμε μια διαδικτυακή υπηρεσία συνομιλίας και υποστήριξης - support@fortuneclock.email όπου είμαστε πάντα έτοιμοι να λάβουμε όλες τις ερωτήσεις και προσφορές όλων των παικτών με βοήθεια
Χαιρετισμοί,
Ομάδα FortuneClock
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα FortuneClock,
Εάν ο παίκτης έχασε τα χρήματά του, θα πρέπει να υπάρχει ρεκόρ στο ιστορικό του παιχνιδιού. Μπορείτε να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru) και να επισημάνετε την ακριβή ημερομηνία της απόσυρσης; Σας ευχαριστώ.
Γεια σας Πέτερ. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ. Δεν υπήρχε ζωντανή συνομιλία. Οι απαντήσεις μέσω email ήταν εντελώς μονόπλευρες και η ικανότητά τους να αλλάζουν τα πράγματα προς όφελός τους ήταν αρκετά εξαιρετική. Λυπάμαι τόσο που δεν είχα τηλέφωνο για λήψη στιγμιότυπου οθόνης τότε και όταν μου προτάθηκε διαδικτυακά, έκλεισαν γρήγορα τον λογαριασμό και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Για αρκετές εβδομάδες ενώ προσπαθούσα να πάρω τα χρήματά μου, αυτό το 50 ευρώ εκκρεμούσε όλο αυτό το διάστημα. Φυσικά ο λόγος είναι ότι ήταν τα χρήματά μου. Ελπίζω πραγματικά ότι μπορείτε να πάρετε το καλύτερο από αυτούς τους καρχαρίες, επειδή πραγματικά κάνουν ό, τι θέλουν. Σας ευλογεί Πέτρο. Σας υπόσχομαι ότι δεν θα πολεμούσα τόσο σκληρά μαζί τους αν ήταν τα χρήματα που δεν οφείλονται σε μένα, αλλά έπρεπε να προσπαθήσω να τους κάνω να είναι ειλικρινείς, κάτι που φυσικά δεν είναι
γεια σας
παρείχαμε αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στην ομάδα του Γκουρού.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα FortuneClock
Γεια σας Καζίνο Γκουρού. Δεν έχω ιδέα τι «αποδεικτικά στοιχεία» έχουν. Κατάθεσα, έπαιξα, απέσυρα πενήντα ευρώ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και έπαιξα με το υπόλοιπο. Αυτό το πενήντα ευρώ ήταν σε αναλήψεις και μία ή δύο μέρες αργότερα «απορρίφθηκε». Για περίπου τέσσερις ή πέντε εβδομάδες, εάν η μνήμη μου με εξυπηρετεί σωστά, παρέμεινε «απορριφθεί», δεν αφαιρέθηκε ποτέ, όλη την ώρα προσπαθούσα να τους κάνω να είναι ειλικρινείς και να κάνουν το σωστό. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που το έχουν κάνει. Είναι τόσο κακό που συνεχώς ξεφεύγουν από αυτό. Είμαι μια μικρή σταγόνα στον ωκεανό για αυτούς τους ανθρώπους, αλλά αν χάσω, θα μπορούσα να το καταλάβω και να συνεχίσω, αλλά να το παραλάβω παράνομα, είναι άλλο. Προσπάθησα ακόμη και να επικοινωνήσω με την άδεια του Κουρασάο, αλλά ήταν αδύνατο. Προσπάθησα επίσης να μάθω ποιος τους ανήκε, αδύνατο. Δοκίμασα ό, τι μπορούσα. Είχα πολλές τηλεφωνικές κλήσεις από άλλη χώρα από διάφορα άτομα, προσποιούμενοι ότι θέλουν να βοηθήσουν. Φυσικά τώρα ξέρω ότι εξαπατούν τους ανθρώπους. Αηδιαστικό ξεφεύγουν με αυτό, αλλά σας ευχαριστώ Καζίνο Γκουρού για αυτό που κάνετε. Γίτσες
Γεια Λίντα,
Εξακολουθώ να συζητώ το θέμα με το καζίνο από το Skype. Θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Αυτό είναι το είδος μου. σου εύχομαι καλά
Γεια Λίντα,
Συνομίλησα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο από το Skype και συζήτησα το παράπονό σας. Ανακάλυψα γιατί τα € 50 δεν εμφανίστηκαν ως το υπόλοιπό σας μετά την απόρριψη της ανάληψης. Το θέμα είναι ότι, το καζίνο έχει μια δυνατότητα που δείχνει το ποσό της εκκρεμής ανάληψής σας, επίσης ως υπόλοιπο στο λογαριασμό του καζίνο. Στα περισσότερα καζίνο είναι διαφορετικό, όταν κάνετε ανάληψη, το ποσό αφαιρείται συνήθως από το υπόλοιπο. Γι 'αυτό τα χρήματα δεν "επέστρεψαν", τα παίξατε. Αν και βρίσκουμε αυτό το σύστημα πολύ φιλικό προς το χρήστη και σύγχυση για τους παίκτες, δεν μπορούμε πραγματικά να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό, καθώς δεν έχουν παραβιαστεί κανόνες.
Γεια σας Πέτερ. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Από ό, τι θυμάμαι όταν απέσυρα εκείνο το πενήντα ευρώ το υπόλοιπο του παιχνιδιού μου μειώθηκε κατά αυτό το ποσό, οπότε δεν υπήρχε τρόπος να το παίξω !! Κάνετε μια πραγματικά εκπληκτική δουλειά πηγαίνοντας τόσο μακριά, αυτοί; Απατεώνες. Πραγματικά δεν ξέρω τι να πω. Όλες οι συνομιλίες που είχα μαζί τους, αυτή η δικαιολογία δεν αναφέρθηκε ποτέ. Το περιγράφεις ως παίκτη εχθρικό. Αυτός είναι ένας πολύ ευγενικός τρόπος για να το θέσω, το αποκαλώ απρόσεκτο και απατηλό. Τι άλλο μπορώ να κάνω καθώς ξέρω ότι είναι απλώς απατεώνες; Δεν γνωρίζω. Είναι πραγματικά θέμα αρχής και προστατεύω τον εαυτό μου και τους άλλους από αυτούς τους απατεώνες. Είμαι πραγματικά ευγνώμων σε εσάς Peter και θα βρω μέρη για να σας δώσω εξαιρετικές κριτικές για το υπέροχο έργο που κάνετε. Σας ευχαριστώ, αλλά δεν ξέρω αν αυτό μπορεί να επιλυθεί.
Γεια Λίντα,
Ευχαριστώ πολύ. Εξετάσαμε το ιστορικό παιχνιδιών σας για να ελέγξω αν τα € 50 αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο που παίζεται, αλλά φαίνεται ότι δεν ήταν. Αυτό επιβεβαιώνει μόνο τη δήλωση του καζίνο. Το ποσό της εκκρεμής ανάληψής σας εμφανίζεται επίσης ως υπόλοιπο στο λογαριασμό του καζίνο και αυτό προκάλεσε τη σύγχυση. Λυπάμαι αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι 'αυτό, καθώς το υπόλοιπο ξοδεύτηκε και δεν παραβιάστηκαν κανόνες. Ωστόσο, όπως ανέφερα παραπάνω, βρίσκουμε αυτό το χαρακτηριστικό πρόγραμμα αναπαραγωγής χωρίς φιλικό τρόπο και προσθέσαμε μια αποποίηση ευθυνών στην κριτική του καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
