Ο παίκτης από την Πορτογαλία ακύρωσε τα κέρδη του μπόνους λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αγαπητέ Ricardomt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβής κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru . Τέλος, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Ricardomt, για την προώθηση της μεταγραφής ζωντανής συνομιλίας. Καταλαβαίνω τώρα ότι έχετε κατηγορηθεί ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους από τα επιτρεπόμενα. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://4clockfortune.com/en/rules :
«Το μέγιστο ποσό στοιχήματος για να ποντάρετε το μπόνους είναι 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN).
Στοιχηματίζοντας περισσότερα από 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) ταυτόχρονα, ενώ έχετε ενεργό μπόνους, μπορεί να θεωρηθεί κατάχρηση των προσφορών μπόνους και μπορεί να οδηγήσει σε έξοδο όλων των κερδών που λαμβάνονται με αυτόν τον τρόπο. "
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Εάν πιστεύετε ότι δεν παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αστείο ότι αν στοιχηματίσω τα χρήματά μου δεν ήταν πλέον παραβίαση, κέρδισα 204 € που δεν ήθελαν να με πληρώσουν, είπε ότι έπρεπε να ξοδέψω το μπόνους 100%, το έκανα και δεν ήθελαν ούτως ή άλλως να με πληρώσουν , έτσι αμάρτησα τα 204 € και έπαιξα έως ότου κέρδισα 800 € και τώρα μην σπάσω την πληρωμή και αναπληρώνω ότι παραβίασα τους κανόνες ;;;; Όποιος χρησιμοποιεί αυτό το μέσο τζόγου ήδη γνωρίζει ότι είναι καζίνο που παίρνει από τους πελάτες αυτό που έχουν ήδη κερδίσει ... το ίδιο πράγμα που έκανα στο vulkn Vegas κέρδισα 900 € που με πλήρωσαν μετά από μια εβδομάδα.
Λυπάμαι, Ricardomt, αλλά δεν καταλαβαίνω πλήρως. Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 2 € κατά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους;
Αγαπητέ Ricardomt,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.