Fortune Clock Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω καταθέσει χρήματα και κέρδισα 3600€. Μπορώ να κάνω ανάληψη $500 ευρώ τη φορά και κάθε αίτηση μπορεί να διαρκέσει 36 ώρες. Μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα για επαλήθευση, κάτι που έκανα πολλές φορές τώρα, ακριβώς όπως ζήτησαν, και συνεχίζω να επιστρέφω λέγοντας ότι πρέπει να ανεβάσω ξανά έγγραφα, αλλά δεν θα αναφέρω τι λείπει (δεν λείπει τίποτα) απλώς καθυστερώντας την έγκριση του αιτήματός μου. Το οποίο υποπτεύομαι ότι δεν θα εγκριθεί ποτέ. Δεν περιμένω ότι θα μπορέσω να ανακτήσω τα 3600 € μου, τα οποία θα απαιτήσουν 8 αιτήματα ανάληψης, καθώς μπορούν να κάνουν ανάληψη μόνο έως και 500 € τη φορά και ακόμη δεν έχουν επεξεργαστεί ούτε το πρώτο. Τώρα που συνειδητοποιώ ότι πρόκειται για ένα δόλιο "καζίνο"/ιστότοπο, υποπτεύομαι ότι η ταυτότητά μου έχει κλαπεί από τα έγγραφα που ανέβασα.

Αγαπητή Ρεβέκκα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, μου είπαν ότι τα έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσής μου έχουν πλέον επαληθευτεί, αλλά το fortune casino δήλωσε ότι τα τραπεζικά μου στοιχεία πρέπει να επαληθευτούν και έτσι απέρριψε το αίτημα ανάληψης - παρόλο που έχω ήδη υποβάλει φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της τραπεζικής μου κάρτας και αποδεικτικά στοιχεία αριθμού IBAN από τράπεζα. Έχω στείλει ξανά σήμερα (04/06/2022) φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας μου και απόδειξη από την τράπεζα του IBAN μου μαζί με το όνομά μου και υπέβαλα εκ νέου αίτημα ανάληψης το οποίο στη συνέχεια ξεκίνησε ξανά την περίοδο αναμονής των 36 ωρών. Για τραπεζικό έμβασμα γιατί υπάρχει όριο 500;

Ενημέρωση: Το καζίνο Fortune clock απέρριψε και πάλι το αίτημα ανάληψης μου. Παρά την επαλήθευση της ταυτότητας και των εγγράφων μου. Αρνούνται να διεκπεραιώσουν την ανάληψη μου στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο πήραν την κατάθεσή μου, παρόλο που παρείχα όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν περισσότερες από μία φορές. Αυτό είναι εντελώς απάτη.

Αγαπητή Ρεβέκκα,

Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές εκκρεμούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο από τις 5 Απριλίου;

Γεια ναι. Έκτοτε έλαβα μερικά από τα χρήματα, αλλά όχι όλα, ακόμα περιμένω δύο ακόμη αποδεκτές πληρωμές αιτημάτων ανάληψης που θα μεταφερθούν στην τράπεζά μου.

Αγαπητή Ρεβέκκα,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε λάβατε την πιο πρόσφατη πληρωμή και πόσα χρήματα απομένουν ακόμα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γεια σας, λοιπόν ξεκίνησα με 3600€. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο έως και 500 € τη φορά σύμφωνα με τους όρους του Fortune Clock Casinos. Μου έγιναν δεκτά 7 αιτήματα ανάληψης των 500 € και έτσι το σύνολο που απομένει στον λογαριασμό μου στο Fortune Clock Casino είναι τώρα στα 100 €, ωστόσο, έχω λάβει μόνο 5 από τα αποδεκτά αιτήματα ανάληψης στην τράπεζά μου (2500 €), επομένως οφείλω ακόμη € 1100. Η τελευταία πληρωμή που έλαβα ήταν την Πέμπτη 14. Θα περιμένω να δω εάν οι άλλες εκκρεμείς πληρωμές θα εμφανιστούν στην τράπεζά μου μετά το Σαββατοκύριακο του Πάσχα, σε περίπτωση που η τραπεζική αργία την καθυστέρησε, αλλά τα αιτήματα έγιναν δεκτά την Τετάρτη 13 Απριλίου και την Πέμπτη 14 Απριλίου και η άλλη, επομένως θεωρώ ότι θα έπρεπε να είχαν μεταφερθεί από τώρα.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι το πρόβλημά μου έχει πλέον επιλυθεί και έχω λάβει όλα τα κέρδη μου

Φοβερά νέα. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Rebecca, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα