Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο άνοιξε έναν λογαριασμό στο καζίνο από τον οποίο έχει αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν. Η επιστρεφόμενη κατάθεσή του εκκρεμεί για δύο εβδομάδες.
The player from United Kingdom opened an account in casino from which he has self-excluded himself in the past. His refunded deposit has been pending for two weeks.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο άνοιξε έναν λογαριασμό στο καζίνο από τον οποίο έχει αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν. Η επιστρεφόμενη κατάθεσή του εκκρεμεί για δύο εβδομάδες.
Είμαι αυτο-ομολογημένος τοξικομανής που προσπάθησε να αυτοκτονήσει λόγω αυτής της φρικτής ασθένειας. Δυσκολεύομαι πραγματικά τώρα και καταθέτω στο ρολόι τύχης χωρίς να συνειδητοποιώ ότι ήταν ένα από τα καζίνο που είχα αποκλειστεί από πριν. Στη συνέχεια ήρθα σε επαφή και μου είπαν ότι δεν μπορούσα να ανοίξω νέο λογαριασμό, οπότε αυτός ο νέος λογαριασμός θα αποκλειστεί. Έστειλα έπειτα όλο το αναγνωριστικό μου για επαλήθευση και 14 ημέρες αργότερα - 12 από τότε που επαληθεύτηκαν λένε ότι εξετάζουν το αίτημά μου και δεν υπάρχει εγγύηση επιστροφής χρημάτων / ανάληψης. Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε ψυχιατρικό νοσοκομείο που λαμβάνει θεραπεία και χρειάζομαι αυτά τα χρήματα το συντομότερο δυνατόν για να φροντίσω την κόρη μου! Πρέπει να περπατήσει 6 μίλια στο σχολείο, καθώς δεν έχουμε τίποτα για την έκθεση λεωφορείων της και κανένα φαγητό στο ψυγείο. Αυτό με κάνει πολύ πολύ αδιαθεσία και το μόνο που θέλω είναι τα χρήματά μου να επιστραφούν, ώστε να μπορώ να προσπαθήσω να φτιάξω τα δικά μου
η ζωή για άλλη μια φορά.
I’m a self confessed gambling addict who’s tried to commit suicide due to this horrible disease. I’m really struggling just now and I deposited into fortune clock not realising they were one of the casinos I had self excluded from previously. I then got in touch and they told me I couldn’t open a new account so this new account would be blocked. I then sent in all my ID for verification and 14 days later - 12 since being verified they say they are reviewing my request and no refund/withdrawal is close to being issued. I’m currently in a psychiatric hospital receiving treatment and need that money ASAP to provide for my daughter! She has to walk 6 miles to school as we have nothing for her bus fair and no food in the fridge. This is making me very very unwell and all I want is my money returned so I can try and build my
life once again.
Αγαπητός *****,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις ή τις επιστροφές χρημάτων να απαιτούνται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Εάν η επιστροφή χρημάτων έχει επιβεβαιωθεί, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού το λάβετε.
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear *****,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If you’re refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Μίλησα πάλι για υποστήριξη σήμερα. Λένε ότι είναι ακόμη υπό εξέταση για το αν θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου ή όχι!
Δεν στοίχημα καν με αυτά τα χρήματα που κατατέθηκαν, οπότε το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να επιστρέψουν τα χρήματα στο πορτοφόλι μου Bitcoin.
Είμαι 100% επαληθευμένος, επομένως δεν έχω ιδέα γιατί περιμένω ακόμα 18 ημέρες μετά την κατάθεση των χρημάτων
I spoke to support again today. They say it’s still under review on whether I’ll get my refund granted or not!
I didn’t even bet with this money deposited so all they have to do is return the money to my Bitcoin wallet.
I’m 100% verified so I’ve no idea why I’m still waiting 18 days after depositing the funds
Ευχαριστώ πολύ, Roses, για την ενημέρωση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Roses, for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια *****.
Όταν κάνατε τον πρώτο σας αποκλεισμό σε αυτό το καζίνο, αναφέρατε το πρόβλημα τζόγου;
Ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να ανακληθεί μετά την περίοδο παύσης, αλλά όχι σε περίπτωση προβλημάτων τζόγου
Hello *****.
When you made your first self-exclusion in this casino did you mentioned gambling problem?
Self-exclusion can be revoked after cool-off period but not in case of gambling problems.
Ναι το έκανα. Μόλις πήγα να συνεργαστώ ξανά, ήρθα σε επαφή για να πω ότι δεν μπορούσα να παίξω αφού είχα καταθέσει και ο σύμβουλός τους είπε «αυτό γιατί εξαιρέσατε από έναν προηγούμενο λογαριασμό μαζί μας, μπορείτε να έχετε μόνο έναν λογαριασμό». είπε, αυτό είναι εντάξει, απλώς επιστρέψτε την κατάθεσή μου. Στη συνέχεια ζήτησαν ταυτότητα για να με επιβεβαιώσουν που όλα πήγαν ομαλά.
Yes I did. As soon as I went to join back up again I got in touch to say I couldn’t play after I had deposited and their advisor said "that’s because you self excluded from a previous account with us, you can only have one account" I said, that’s ok then, just refund my deposit. They then asked for ID to verify me which all went smooth.
Λοιπόν, τότε το καζίνο θα πρέπει να σας επιστρέψει σε περίπτωση που χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία με πριν.
Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Καζίνο Fortune Clock να μπουν στην υπόθεση και να μας εξηγήσουν τι είναι ακριβώς ευτυχισμένο.
Well then the casino should refund you in case that you used the same personal details as before.
I woul like to ask the Fortune Clock Casino representatives to stepped into the case and explain to us what's exactly happeend.
Καλό απόγευμα!
Η ομάδα πληρωμών έχει ήδη στείλει μήνυμα στον παίκτη με βήματα για να πάρει χρήματα.
Και νομίζω ότι στον πλησιέστερο χρόνο τα χρήματα θα σταλούν στο ηλεκτρονικό του πορτοφόλι.
Ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας
Καζίνο FortuneClock
Good afternoon!
Payment team has already sent message to player with steps to get money.
And I think in the nearest time the money will be send to his e-wallet.
Thank you for your participation
FortuneClock Casino
Ναι, έστειλαν μηνύματα για να επιβεβαιώσουν ότι η διεύθυνση Bitcoin ήταν σωστή! Γιατί δεν θα ήταν; Ξέρουν ακριβώς από πού προήλθε η κατάθεση. Αυτό διαρκεί πάνω από 3 εβδομάδες και μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα, δεν θα είμαι πεπεισμένος ότι θα τα πάρω πίσω.
Yes, they messaged to confirm the Bitcoin address was correct! Why would it not be? They know exactly where the deposit came from. That’s taking over 3 weeks and until the money appears I’ll still not be convinced I’ll get it back.
Αυτά τα χρήματα τελικά επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ πολύ σε όλους στο γκουρού του καζίνο, χωρίς τη βοήθειά σας δεν θα το είχα πάρει ποτέ. Τώρα μπορείτε να κλείσετε την υπόθεσή μου! Ευχαριστώ και πάλι
That’s the money finally back in my account. Thank you very much to all at the casino guru, without your help I’d have never got it. You can now close my case! Thanks again
Αγαπητός *****,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Dear *****,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.