Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση που ακύρωσε αργότερα. Ο παίκτης επικρίνει ότι το ζητούμενο ποσό δεν έχει αφαιρεθεί από το ενεργό υπόλοιπο και όταν περίμενε να επιστρέψει τα χρήματα, ενημερώθηκε ότι τα χρήματα έχουν παιχτεί. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ παρακαλώ διαβάστε αυτήν τη μετατροπή που είχα με συνομιλία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο γίνεται το αίτημα απόσυρσης από αυτόν τον ιστότοπο. Το βρίσκω τρομακτικό με τον χειροκίνητο τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζετε αυτό το βασικό αίτημα και περιμένω από έναν Διευθυντή να μου στείλει email όλα όσα θέλετε
ΕΚ
Κάρολ Μίτσελ
Σάβ 27/06/2020 17: 00Δείτε περισσότερα
σύντομα μαζί σου ...
Ο πράκτορας Mark έγινε μέλος της συνομιλίας
15:15
Γεια σας, το όνομά μου είναι Mark, θα σας βοηθήσω σε ένα λεπτό.
15:15
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της ανάληψής μου
15:21
Carole, το αίτημά σας ανάληψης βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση, μπορεί να χρειαστούν έως και 36 ώρες. Σας παρακαλούμε να περιμένετε.
15:22
μπορώ να ακυρώσω την ανάληψη
15:23
Μπορώ να προωθήσω το αίτημα για ακύρωση, θέλετε να το κάνετε αυτό;
15:23
πόσο καιρό θα χρειαστεί για ακύρωση
15:24
Θα χρειαστούν έως και 20 λεπτά, Carole.
15:25
ναι αν μπορείτε να το κάνετε αυτό ευχαριστώ.
15:25
Θα προωθήσω το αίτημά σας στο τεχνικό τμήμα, το αίτημά σας ανάληψης θα ακυρωθεί εντός 15 λεπτών.
15:26
δεν έχετε μπόνους εννοείτε ανάληψη
15:34
Γεια, τώρα εμφανίζεται ως απορριφθεί
15:38
Δυστυχώς, η κατάσταση ανάκλησης έχει περάσει από την εκκρεμότητα σε απόρριψη και λέει ότι επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
15:39
Carole, το αίτημά σας ανάληψης απορρίφθηκε.
15:39
Γιατί
15:40
Επειδή το ζητήσατε στη συνομιλία.
15:40
αλλά δεν εμφανίζεται στην ισορροπία μου.
15:44
Επειδή, έχετε παίξει σε αυτά τα χρήματα, όταν υποβάλλετε αίτημα ανάληψης, τα χρήματά σας θα παραμείνουν στο υπόλοιπό σας, έως ότου το αίτημά σας δεν θα ελεγχθεί, Carole.
15:46
οπότε όταν κάνετε ανάληψη, αυτά τα χρήματα δεν αφήνουν το υπόλοιπό σας έως ότου εγκριθεί η ανάληψη είναι αυτό που λέτε
15:54
Τα χρήματά σας θα παραμείνουν στο υπόλοιπό σας έως ότου η ανάληψη είναι επιτυχής.
15:56
Ουάου είναι ότι ακόμη και νόμιμο έχω παίξει σε πολλούς ιστότοπους και δεν το έχω συναντήσει ποτέ πριν είχα την εντύπωση όταν ζητήσετε ανάληψη τα χρήματα αφήνουν το υπόλοιπό σας και μεταβείτε σε εκκρεμότητα στην οθόνη ανάληψης έως ότου εγκριθεί
15:57
Πρέπει να μιλήσω στην επιτροπή τζόγου, καθώς είμαι βέβαιος ότι αυτός δεν είναι ο νόμιμος τρόπος να το κάνω
16:01
Μπορείτε πάντα να ρωτήσετε σχετικά με αυτές τις πληροφορίες στη συνομιλία μας, Carole.
16:01
είμαι σε συνομιλία
16:07
Σας είπα, ότι μπορείτε πάντα να ζητάτε πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση στη συνομιλία μας, προτού δημιουργήσετε τυχόν αιτήματα ανάληψης.
16:11
Αλλά δεν πρέπει να έχει και αυτό πρέπει να είναι ευθεία προς τα εμπρός
16:12
Τα χρήματά σας θα παραμείνουν στο υπόλοιπό σας μέχρι να γίνει επιτυχής η ανάληψη, Carole Εάν έχετε απορίες σχετικά με την απόσυρση, μπορείτε να το διαβάσετε στους κανόνες μας στον ιστότοπό μας, Carole.
16:13
Πού είναι αυτοί οι κανόνες
16:18
Αν ήξερα ότι αυτός ο ιστότοπος λειτούργησε με αυτόν τον τρόπο, θα ήθελα να ρωτήσω, αλλά όπως είπα, είμαι βέβαιος ότι η επιτροπή τζόγου θα απαντήσει στις ερωτήσεις μου και θα μου δώσει τις σωστές πληροφορίες
16:18
Μπορείτε να το διαβάσετε στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
16:19
απλά το ψάχνω τώρα ευχαριστώ
16:19
Μπορώ να σας βοηθήσω περισσότερο με αυτήν την ερώτηση, Carole;
16:20
δώσε μου ένα λεπτό.
16:21
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας αργότερα για περισσότερες πληροφορίες.
16:22
Δεν υπάρχει τίποτα σε όρους και προϋποθέσεις σχετικά με αυτό
16:25
Ξέρω ότι αυτό δεν φταίει εσείς, αλλά είμαι πολύ ενοχλημένος και έκπληκτος που αυτός ο ιστότοπος έχει κανόνες όπως αυτό, οπότε θα προχωρήσω το θέμα και μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να κλείσω λογαριασμό τώρα που έχω όλες τις πληροφορίες που χρειάζομαι.
16:30
Δυστυχώς, δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, μπορείτε πάντα να το ζητήσετε στη συνομιλία μας, εργαζόμαστε όλο το 24ωρο 7 ημέρες την εβδομάδα και μπορούμε πάντα να σας βοηθήσουμε, Carole.
16:33
ξέρω για συνομιλία, αλλά πώς υποτίθεται ότι οι παίκτες το γνωρίζουν ότι δεν έχω επισκεφτεί ποτέ έναν ιστότοπο όπου σκέφτηκα ότι καλύτερα να ρωτήσω για τους κανόνες ανάληψης, δεν πρέπει να είναι έτσι, πρέπει να γίνει ανάληψη, τότε τα χρήματα αφήνουν υπόλοιπο στο λογαριασμό και εκκρεμούν αυτό πιστεύω ότι είναι ένα τέχνασμα, ώστε οι πελάτες να μην μπορούν ποτέ να αποσυρθούν, εκτός εάν το ρωτήσουν
16:34
Γι 'αυτό μπορείτε πάντα να ρωτάτε για όλα αυτά στη συνομιλία.
16:35
Και είναι παράνομο για κάτι τόσο σημαντικό όσο αυτό να μην περιλαμβάνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις των εταιρειών, μπορείτε παρακαλώ να το μεταβιβάσετε σε έναν διευθυντή για να το εξετάσετε και να τους ζητήσετε να μου στείλουν email ξανά το συντομότερο δυνατόν
16:40
Μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε ερώτηση στο chat, Carole.
16:43
Ξέρω ότι προσπαθείτε να βοηθήσετε, αλλά κανείς δεν πρέπει να θέσει αυτήν την ερώτηση, πρέπει να είναι απλή, καθώς η ανάληψη χρημάτων αφήνει υπόλοιπο και στη συνέχεια μπαίνει στην τράπεζα, δεν είναι περίπλοκο, γι 'αυτό θα το προχωρήσω περισσότερο αν αυτό δεν επιλυθεί ικανοποιητικά. νιώθω ότι έπαιξα κάτω από ψευδείς παρουσίες, αυτό δεν φταίει εσύ, γι 'αυτό ένας φάτρης πρέπει να αναλάβει την ιδιοκτησία αυτής της καταγγελίας καθώς είμαι πολύ θυμωμένος
16:46
Σας παρακαλώ να το μεταβιβάσετε σε έναν διευθυντή, καθώς δεν θέλω να σπαταλήσω το χρόνο σας, καθώς δεν μπορείτε να το επιλύσετε με ικανοποίηση, αλλά σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε.
Αυτό είναι ένα αντίγραφο της συνομιλίας με το καζίνο, ο τρόπος επεξεργασίας της απόσυρσης δεν είναι καλός
Αγαπητή Carole,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά κατανοήστε ότι η διαδικασία ανάληψης έχει πολλά στάδια και διαφέρουν ελαφρώς σε κάθε καζίνο.
Πρώτον, ζητάτε ανάληψη, επιβεβαιώνεται το αίτημά σας ανάληψης. Στη συνέχεια, η απόσυρσή σας ελέγχεται, επιβεβαιώνεται και, τέλος, υποβάλλεται σε επεξεργασία. Κατά τη διάρκεια ορισμένων σταδίων έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την ανάληψή σας, να παίξετε τα χρήματά σας, δεν χρειάζεται να αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας μέχρι να υποβληθεί σε επεξεργασία. Δεν είναι ασυνήθιστο να αφήνετε τα απαιτούμενα κέρδη σε ενεργό υπόλοιπο έως ότου επιβεβαιωθεί ή υποβληθεί σε επεξεργασία η ανάληψη.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν επιπλέον πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το παράπονό μου ήταν όταν ζητήσατε ανάληψη και η διαδικασία που χρησιμοποιείτε για παράδειγμα υπόλοιπο 200 £ ζητάει ανάληψη 100 £, οπότε θα νομίζατε ότι το υπόλοιπο θα μειωνόταν με το ποσό της ανάληψης, αλλά δεν φαίνεται να φαίνεται ότι σε εκκρεμότητα στην οθόνη ανάληψης χρειάζονται 36 ώρες για αφήστε στην πραγματικότητα το υπόλοιπο που θεωρώ παραπλανητικό, δεν εξηγείται πουθενά στον ιστότοπο πώς λειτουργεί. Αυτός είναι ένας πολύ παραπλανητικός τρόπος εργασίας σας, οπότε αυτό είναι το παράπονό μου, αλλά μην ανησυχείτε για αυτό. Είμαι σε επαφή με την επιτροπή GAMBLING για να επιλύσω αυτό
Αγαπητή Carole,
Είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι στο Fortune Clock Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.guru προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Είναι κατανοητό, μπορεί να με παραπλανήσει για ορισμένους παίκτες, εάν το απαιτούμενο ποσό ανάληψης δεν αφαιρεθεί από το ενεργό υπόλοιπό τους, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Ναι, προχωρήστε και απορρίψτε ότι δεν περίμενε τίποτα περισσότερο
Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
