Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Η παίκτης κατηγόρησε το παιδί της ότι κατέθεσε τα χρήματα και αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίψαμε αυτό το παράπονο, καθώς πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Γεια σου είπαν ότι οι επιστροφές μου θα γίνουν μόλις στείλω όλα τα έγγραφα, αλλά περιμένω ακόμα.
Η απάντηση που έχω είναι ότι εξακολουθούν να υποβάλλονται σε επεξεργασία, αλλά αυτό ήταν πριν από 8 ημέρες.
Αγαπητέ Spinx,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν κάθε λεπτομέρεια για να βεβαιωθούν ότι στέλνουν τα χρήματα στο σωστό άτομο. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε τι ακριβώς έγγραφα χρειάζονται και να τα προσφέρετε με την καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Αν όλα τα στοιχεία είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η απόσυρσή σας το καζίνο. Κανένα από τα καζίνο με άδεια χρήσης δεν λαμβάνει ελαφριά επαλήθευση και ενδέχεται να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Ενημερώστε μας αν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή πρέπει να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σου έχω στείλει όλα τα σωστά έγγραφα πριν από 9 ημέρες και εξακολουθεί να λέει ότι το αναθεωρούν
Σας ευχαριστούμε πολύ τον Spinx για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ήρθα σε επαφή με το καζίνο, οπότε ελπίζω ότι θα απαντήσουν σύντομα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
γεια μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτούς τους τύπους λένε τώρα ότι έχουν μόλις λάβει τα έγγραφά μου για να αναθεωρηθούν και αυτό θα πάρει 10 ημέρες. Στη συνέχεια, μετά τις 10 ημέρες, θα εξετάσει τις επιστροφές μου.
Im απογοητευμένοι καθώς μου έστειλαν ένα ηλεκτρονικό μήνυμα στην 31η ερώτηση για τα έγγραφά μου τα οποία απάντησα πίσω στο email την ίδια μέρα παρέχοντάς τους αυτά και λένε ότι δεν τα πήρε.
Δεν είμαι χαρούμενος καθώς αισθάνεται ότι απλά καθυστερούν τη διαδικασία και ελπίζουν να ξεχάσω.
Αγαπητέ Spinx,
Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες! Ελπίζω ότι είναι καλός τώρα και θα κρατήσω αυτό το παράπονο ανοιχτό έως ότου η απόσυρσή σας είναι επιτυχημένη. Θα είσαι τόσο ευγενικός και με κρατάς ενημερωμένους;
Γεια σας πήρε ένα άλλο μήνυμα από αυτούς και όλοι λένε ότι εξετάζεται 15 ημέρες αργότερα
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fortune Clock Casino να σχολιάσει αυτήν την υπόθεση.
Γεια σας, ήρθα σε επαφή μαζί τους και είπαν ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε 22 ημέρες αργότερα, όταν είπαν 10 και τώρα πρέπει να περιμένω ΑΛΛΑ αυτό λένε ότι διαρκεί 3 ημέρες, αλλά νομίζω ότι θα το σέρνουν μέχρι να το ξεχάσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fortune Clock Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια σας Spinx84,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια, Kristina και spinx84!
Εχθές μήνυμα με απορριφθείσα αίτηση για επιστροφή χρημάτων στάλθηκε στον παίκτη
Καθώς το αίτημά σας εξετάστηκε προσεκτικά, φαίνεται ότι οι συναλλαγές στον λογαριασμό σας πραγματοποιήθηκαν με έλεγχο ασφαλείας 3D. Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με έναν όρο, βασικά, προσθέτει ένα επιπλέον βήμα ασφαλείας στη διαδικασία πληρωμής, διασφαλίζοντας ότι η συναλλαγή πραγματοποιείται πράγματι από τον κάτοχο της κάρτας.
Εξαιτίας αυτού, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι σύμφωνα με την ενότητα 29.3. των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο μας, τα παιχνίδια μας και οι προσφορές στοιχημάτων παρέχονται μόνο για ψυχαγωγία. Τυχόν στοιχήματα που τοποθετείτε σε ένα παιχνίδι ή στοίχημα δεν επιστρέφονται καθώς το προϊόν είναι εικονικό και καταναλώνεται αμέσως. Εάν παίζετε ένα παιχνίδι ή στοιχηματίζετε με πραγματικά χρήματα, θα αντληθούν χρήματα από τον λογαριασμό σας αμέσως και δεν μπορείτε να επιστρέψετε.
Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι οι υπηρεσίες παρέχονται σε πλήρη ένταση, πρέπει να απορρίψουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων που υποβάλατε από εσάς.
Εάν υπάρχει ανάγκη να αποφευχθεί η μελλοντική πρόσβαση σε ιστότοπους με ανεπιθύμητο περιεχόμενο, σας συμβουλεύουμε να επωφεληθείτε από διάφορα διαθέσιμα λογισμικά που επιτρέπουν τον ορισμό φίλτρων και τον αποκλεισμό της πρόσβασης σε έναν εν λόγω τύπο περιεχομένου.
Με εκτίμηση, FortuneClock Casino
Γεια ναι, έχω λάβει το email σας μετά από πάνω από 4 εβδομάδες και δεν είμαι ικανοποιημένος με την απόφασή σας.
Δεν έχετε δικαιώματα επίτευξης των καταθέσεων, καθώς δεν έχετε άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο και διαπράττετε φορολογική απάτη στη δικαιοδοσία σας.
Σας ενημέρωσα ότι δεν πραγματοποίησα πληρωμές λόγω του ότι το παιδί μου είχε πρόσβαση στο τηλέφωνό μου και έτσι πάλι έχετε τη δυνατότητα να παίξετε ανήλικο στον ιστότοπό σας.
Θέλω τις επιστροφές χρημάτων, καθώς αυτό είναι δικό μου.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Όσον αφορά την άδεια χρήσης - τους επιτρέπεται να δέχονται καταθέσεις από παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου χωρίς την άδεια UKGC, εφόσον δεν στοχεύουν παίκτη στο Ηνωμένο Βασίλειο (προσφέροντας GBP ως νόμισμα, προσφέροντας ειδικά μπόνους για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου κ.λπ.) και εφόσον δεν το κάνουν » να προκαλέσει προβλήματα στον παίκτη του Ηνωμένου Βασιλείου, για παράδειγμα, κατάσχεση των κερδών του.
Ωστόσο, συνιστούμε πάντα στους παίκτες μας να προτιμούν να παίζουν σε καζίνο με άδεια από το UKGC, προκειμένου να λαμβάνουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας εάν χρειαστεί.
Και αν το παιδί σας έκανε πραγματικά μια κατάθεση στον λογαριασμό σας (κατά λάθος ή όχι), λυπάμαι, αλλά είστε υπεύθυνοι για αυτό και δεν θεωρούμε ότι αυτός είναι ένας έγκυρος λόγος τιμωρίας του καζίνο. Ρίξτε μια ματιά σε αυτό το σημείο στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
"7.2. Είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό σας, καθώς και για την ασφάλεια του κωδικού πρόσβασής σας, για όλες τις απώλειες που ενδέχεται να προκληθούν από τρίτους."
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
