Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία εγγράφηκε σε έναν ιστότοπο καζίνο, αλλά του αρνήθηκαν το μπόνους εισόδου λόγω υπάρχοντος λογαριασμού με το ίδιο όνομα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, εγγράφηκα πλήρως μαζί σας για πρώτη φορά σήμερα, αλλά δυστυχώς, μετά τη συμπλήρωση όλων των προϋποθέσεων ανακάλυψα ότι το μπόνους εισόδου δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί. Ως εκ τούτου, τηλεφώνησα στην υποστήριξη και έμαθα ότι κάποιος άλλος είχε εγγραφεί με το όνομά μου. Υπάρχει τρόπος να επιλυθεί αυτό, ώστε να μπορώ να χρησιμοποιήσω το μπόνους εισόδου; Επιπλέον, είναι ακόμα ενεργός ο ψεύτικος λογαριασμός; Εάν ναι, είναι δυνατόν να το μπλοκάρουμε, για παράδειγμα;
Αγαπητέ stepantady1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Πώς μπορείτε να περιγράψετε την κατάσταση όπου ένα άλλο άτομο χρησιμοποίησε τα στοιχεία σύνδεσής σας και τα προσωπικά σας δεδομένα για τον έλεγχο ταυτότητας ενός λογαριασμού σε αυτό το καζίνο; Κατανοήστε ότι η απόδειξη της μη συμμετοχής σας στη δημιουργία του προηγούμενου λογαριασμού θα είναι αρκετά δύσκολη και δεν έχουμε την εξουσία να υποχρεώσουμε το καζίνο να σας χορηγήσει μπόνους εγγραφής.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
