Fonbet Casino GR - Οι αναφορές παικτών αγνοήθηκαν τα όρια απώλειας.

I set daily, weekly, and monthly loss limits of 150 euros at 16:10. I activated them correctly and have evidence to prove it. After several hours of setting the limits, I lost 5000 euros, which means the game should have stopped once 150 euros were lost and not continued further. I see there was a malicious intent to let me lose more than agreed upon. The terms clearly state the game should halt once the set loss limit is reached. Since neither gained nor lost amounts should exceed this, the game must stop immediately after losing 150 euros—this applies to all reputable companies. I followed the contract by setting my limits, yet the game continued. As I reached the net loss of 150 euros, the game did not stop, which breaches our agreement. I plan to file a complaint with the relevant authority and initiate a transaction dispute through my bank. I would like this matter resolved amicably by having 4850 euros returned to my account. If not, I will file a lawsuit for fraud, holding anyone involved accountable since my interests were deceitfully undermined.

Ορίσα όρια απώλειας ημερήσιο εβδομαδιαίο και μηνιαίο 150 ευρώ στις 16:10 τά είχα ενεργοποιήσει σωστά έχω αποδεικτικά πού μπορώ να τά προσκομίσω ύστερα από αρκετές ώρες αφοου ορισα τά όρια χάθηκαν τά χρήματα 5000 ευρω που σημαίνει τό παιχνίδι έπρεπε να σταματήσει αφού χαθούν τά 150 ευρω και όχι να συνεχίσει ,κάπου πού διακρίνω ότι είχαμ δόλο να χαθούν δέν τειρησαν μεταξύ μάς τους κανόνες ορίων οπως ορίζει ή σύμβαση μάς βρήκαν την τακτική να χαθούν και να μην γίνουν ανάληψη όλες ή σοβαρές εταιρείες όταν δημιουργεί όρια 150 ευρω είτε είναι κερδισμένα είτε χαμένα πρέπει αφού χαθούν 150 ευρώ να σταματήσει τό παιχνίδι ακαριαία και όπως διαβάζω και τούς όρους αφού εγώ από μεριά μού τά όρια τά έβαλα και όπως ορίζει ή σύμβαση μάς όπως καί τά όρια πού δημιούργησα έπρεπε τό παιχνίδι να σταματήσει αφού έφτασα στά 150 ευρώ μικτά κερδισμένα χαμένα, παρακαλώ θά προβώ σέ συνέχεια σέ καταγγελία εεεπ και θα δημιούργησω αμφισβήτηση συναλλαγής μέσω τράπεζας επίσης θέλω να διευθετηθεί τό θέμα φιλικά να σταλθούν 4850 πισω στον λογαριασμό μού επίσης αν δεν γίνει θά προβώ σέ μήνυση Γιά απάτη εκ μέρους μού σέ συνέχεια σε οποιαδήποτε εμπλεκομένων κρίνονται τά συμφέροντα μού από μεριάς σάς τά πλειτουν με δόλο τρόπο και απάτη

Dear kleitospaok30,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you received any confirmation that the loss limit was set?
• Could you share the evidence you mentioned?
• Could you please share your communication with the casino regarding the loss limit? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

As I told you based on the terms and conditions of the company and all betting companies in Greece and based on the law of the state and the company and the contract we have, I inform you that the limits set by the player are instantly visible in the system and to point out that the money was lost after several hours after I set the limits they should take responsibility and credit the 4850 back

Όπως σάς είπα με βάση τούς όρους προϋποθέσεις της εταιρίας καί σέ όλες της στοιχιματικες εταιρείες στην Ελλάδα καί με βάση του νόμου του κράτους και της εεεπ καί την σύμβαση πού έχουμε σάς ενημερώνω ότι τά όρια πού ορίζει ό παίκτης φαίνεται ακαριαία στο σύστημα καί να επισημάνω ότι τά λεφτά χάθηκαν μετά από αρκετές ώρες αφού ορίσα τά όρια πρέπει να αναλάβουν τής ευθύνες τους και να πιστωθουν τά 4850 πίσω

Dear kleitospaok30, could you share the evidence you mentioned?

Could you please share your communication with the casino regarding the loss limit? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

You do not need to communicate about the loss limits, it is not defined in the conversation, but in the setting, I do it myself through the page all 24 hours and it appears instantly in effect as defined by the terms and rules and or the contract between us

Δέν χρειάζεται να επικοινωνήσεις για τα όρια απώλειας δεν στά ορίζει ή συνομιλία,αλλά στην ρύθμιση ,τό διαπράττω εγώ μόνος μέσω τής σελίδας ολο το 24ωορο καί φαίνεται ακαριαία σέ ισχύ όπως τό ορίζουν ή όροι και κανόνες και ή μεταξύ σύμβαση μάς

I have emailed you several screenshots

Σας έχω αποστείλει στο εμαιλ πολλά σκριν σοτ

Thank you very much, kleitospaok30, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Nothing has been resolved so far it's been almost 20 days and I haven't received a reasonable response from anyone they are delaying even a response please be negative about a specific company and on all social media

Δέν έχει επιλυθεί τίποτα μέχρι στιγμής πέρασαν 20 μέρες σχεδόν καί δέν έχω λάβει εύλογη απάντηση από κανέναν καθυστερούν μέχρι και σε μια απάντηση παρακαλώ πολύ να θιχτεί αρνητικά ή συγκεκριμένη εταιρεία και σέ όλα τά σοσιαλ μεντια

Dear kleitospaok30, 

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.

I will now contact Fonbet Casino GR outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.

Yes, I inform you that they do not want to cooperate anywhere, they do not respond to any of my requests and all they say is that you will be informed within a few days, 20 days have passed and not a single response, they are making fun of me as usual...

Ναι σάς ενημερώνω ότι δέν θέλουν να συνεργαστούν πουθενά δέν απαντάνε σε κανένα αίτημα μού καί τό μόνο πού λένε θά ενημερωθείτε εντός ολίγων πέρασαν 20 μέρες ουδέ μία απάντηση, με κοροϊδεύουν κανονικά...