Αγαπητέ Buddhaflex,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας επειδή πιστεύει ότι παραβήσατε ορισμένους κανόνες που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του; Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι τα καζίνο συχνά στέλνουν μια λίστα με πολλούς κανόνες όταν αναφέρουν πιθανές παραβιάσεις, αλλά χρειάζεται μόνο να παραβιάσετε έναν από αυτούς για να κλείσει ο λογαριασμός σας και να κατασχεθούν τα κέρδη σας. Γι' αυτό πρέπει να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να προχωρήσετε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο όπου απαριθμούσαν τις απαγορευμένες ενέργειες; Μπορείτε να μου το στείλετε στο veronika.l@casino.guru .
Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιους τύπους παιχνιδιών παίζατε—ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;
Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Τέλος, έπαιξες με μπόνους; Εάν το κάνατε, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους ή έναν σύνδεσμο για τη συγκεκριμένη προσφορά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear buddhaflex,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that the casino blocked your account because they believe you violated some rules outlined in their Terms and Conditions? It’s important to understand that casinos often send a list of several rules when citing potential violations, but you only need to break one of them for your account to be closed and your winnings confiscated. This is why I need to ask you a few additional questions to proceed.
Could you please forward me the email you received from the casino where they listed the forbidden actions? You can send it to me at veronika.l@casino.guru.
Also, could you clarify what types of games you played—were they slots, live casino games, or did you only place bets on sports?
Have you completed the full KYC verification process?
Lastly, did you play with a bonus? If you did, could you please send me a screenshot of the bonus or a link to the specific offer?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
