Foggy Star Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Γράφω για να εκφράσω την απογοήτευση και την απογοήτευσή μου για τη μεταχείριση που έλαβα στο καζίνο Foggy star. Πρόσφατα κατηγορήθηκα για διπλούς λογαριασμούς με αποτέλεσμα να κατασχεθούν τα κέρδη μου και η κατάθεση 322 ευρώ.

Θέλω να καταστήσω σαφές ότι είχα ποτέ μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και δεν προσπάθησα ποτέ να δημιουργήσω διπλότυπους λογαριασμούς. Πάντα έπαιζα δίκαια και σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, οπότε το να κατηγορούμαι για ένα τέτοιο αδίκημα δεν είναι μόνο προσβλητικό αλλά και άδικο.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης πελατών για να υποβάλω ένσταση για αυτήν την απόφαση, αλλά δυστυχώς, δεν ήταν πολύ χρήσιμη. Φαίνεται να εμμένουν στην απόφασή τους, παρόλο που τους έχω δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και στοιχεία για να αποδείξω ότι είμαι αθώος.

Προτρέπω το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του και να μου επιστρέψει τα κέρδη μου, καθώς αυτό είναι το μόνο δίκαιο και δίκαιο αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να διαβάσετε το παράπονό μου και ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Με εκτιμιση,

ΦΑ*****

Αγαπητέ Gandad99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

Δεν υπάρχει περίπτωση κάποιο μέλος της οικογένειάς μου, ή ακόμα και οι γείτονές μου να έχουν ανοίξει λογαριασμό στο Foggy star. Είμαι 100% σίγουρος γι' αυτό. Διαφορετικά, δεν θα άνοιγα ποτέ αυτή την καταγγελία.

Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος. Πρέπει να σημειώσω, ότι όχι μόνο το καζίνο δήμευσε τα κέρδη μου - ισχυρίζονται ότι έχουν το πλήρες δικαίωμα να κατάσχουν και την κατάθεσή μου. Ακολουθεί η απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο (προσοχή πόσο αντιεπαγγελματικό είναι, δεν ενδιαφέρονται καν να αναφερθούν στους συγκεκριμένους κανόνες που "παραβιάστηκαν"):

"Γεια, F*****! Λόγω παραβιάσεων των εσωτερικών μας κανόνων, δεν μπορούμε να σας επιτρέψουμε να συνεχίσετε να παίζετε στο έργο μας. Επομένως, είναι προς το συμφέρον μας και τα συμφέροντα των παικτών μας να κλείσουν τον λογαριασμό σας, να κατασχεθούν όλες οι καταθέσεις και τα κέρδη και σταματήστε να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας.

Το συμπέρασμα αυτής της απόφασης ήταν τα γεγονότα παραβίασης των κανόνων μας από την πλευρά σας.

Η απόφαση αυτή δεν υπόκειται σε έφεση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα FoggyStar"

Ευχαριστώ πολύ, Gandad99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Gandad99,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Foggy Star Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας έχουμε παράσχει μια απάντηση μέσω email με στοιχεία παραβάσεων.

Χαιρετισμοί,

FoggyStar

Αγαπητέ Foggy Star Casino,

Έχω απαντήσει στο email σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Foggy Star Casino,

Βλέπω πληροφορίες μόνο για έναν λογαριασμό. Θα χρειαστώ να μας παρέχετε πληροφορίες σχετικά με άλλους λογαριασμούς. Με βάση τα συνημμένα έγγραφα δεν είναι δυνατή η περαιτέρω διερεύνηση. Παρακαλούμε δώστε μας πρόσθετες πληροφορίες.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ Gandad99,

Μου δόθηκαν ανεπαρκή στοιχεία από το καζίνο και το καζίνο δεν παρέχει πρόσθετες πληροφορίες.

Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru