Foggy Star Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να μπλοκάρει τον λογαριασμό του για μια εβδομάδα έχει παραβλεφθεί.

Γεια σας γκουρού του Καζίνο και σας ευχαριστούμε που βοηθάτε τους παίκτες!

Έχω δύο προβλήματα με το καζίνο Foggystar. Το πρώτο είναι καθυστερημένη πληρωμή και υποστήριξη που δεν ανταποκρίνεται, ενώ το άλλο αγνοεί το πάγωμα του λογαριασμού μου. Πρόκειται για την καθυστερημένη πληρωμή.

Έκανα ένα αίτημα πριν από 1,5 εβδομάδες για δύο αναλήψεις στο Eezewallet. Το πρώτο ήταν 300€ και το δεύτερο 400€. Έλαβα την πρώτη πληρωμή μάλλον γρήγορα (2 ημέρες) αλλά δεν έλαβα τη δεύτερη. Άρχισα να τους στέλνω mail ρωτώντας τι συμβαίνει και ισχυρίστηκαν ότι είχαν προβλήματα με το Eezewallet. Λάβετε υπόψη σας, συνήθως απαντούν με ένα email / ημέρα, επομένως είναι πολύ αργό και απογοητευτικό να επικοινωνήσετε μαζί τους. Ρώτησα αν μπορούσαν να μεταφέρουν τα χρήματα με κλασικό τραπεζικό έμβασμα αλλά δεν έχουν απαντήσει από τότε. Φοβάμαι ότι δεν θα δω ποτέ αυτά τα 400€. 😕

Έχω αποθηκεύσει μια συνομιλία αλληλογραφίας. Η τελευταία απάντηση ήταν πριν από 4 ημέρες.

Ευχαριστώ!

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

«Γεια σου Γκουρού του Καζίνο

Στις 25 Αυγούστου κέρδισα συνολικά 700€. Επειδή γνωρίζω ο ίδιος ότι πιθανότατα παίζω με τα κερδισμένα χρήματα (τα οποία πιθανώς ελπίζει το καζίνο) ζήτησα την επόμενη μέρα (26 Αυγούστου) να παγώσει τον λογαριασμό μου μέχρι να διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Ήρθα σε επαφή με τον "Ρόμπερτ" και είπε ότι δεν μπορούσε να το κλείσει γιατί δεν ήξερε ακριβώς πότε έγινε η πληρωμή. Στη συνέχεια ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου για μια εβδομάδα, μέχρι τις 2 Σεπτεμβρίου και συμφώνησε σε αυτό. Και περαιτέρω του ζήτησα να μην με αφήσει να το ξανανοίξω μέχρι τις 2 Σεπτεμβρίου και είπε ότι θα βάλει σημείωμα στον λογαριασμό μου για αυτό.

Στις 27 Αυγούστου περιηγήθηκα χαλαρά και είδα μερικές διαφημίσεις από το Foggystar. Προσπάθησα να συνδεθώ, σίγουρα δεν κατάφερα γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά ένας παίκτης πρέπει να προσπαθήσει. Μπήκα και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν απαντούν ποτέ κατά τη διάρκεια των Σαββατοκύριακων χωρίς συνομιλία (ήταν Σάββατο). Το άφησα εκεί, αλλά ήξερα καλά ότι ο λογαριασμός μου δεν ήταν κλειστός, έτσι συνδέθηκα ξανά μετά από μερικές ώρες και ξόδεψα συνολικά περίπου 300 € στο καζίνο κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου. Ήμουν απογοητευμένος και λυπημένος γιατί τους ζήτησα ξεκάθαρα να το κλείσουν αλλά δεν το έκαναν.

Επικοινώνησα μαζί τους τη Δευτέρα σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων μου και ξεκίνησε μια μακρά διαδικασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στο τέλος «λυπήθηκαν» για τον χαμό μου. Μου πρόσφεραν ένα μπόνους κατάθεσης 100% για να το καλύψω, και όταν απογοητεύτηκα περισσότερο γι' αυτό, είπαν ότι ήταν δική μου ευθύνη και δεν θα μου επέστρεφαν.

Δυστυχώς... Δεν έχω την αρχική συνομιλία με τον Ρόμπερτ επειδή πρέπει να κατεβάσω με μη αυτόματο τρόπο τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών, κάτι που δεν έκανα επειδή ήμουν σίγουρος ότι δεν θα ήταν πρόβλημα. Ωστόσο, έχω τις συνομιλίες μέσω ταχυδρομείου με τον διευθυντή.

Παρακαλώ βοηθήστε με CG. 😕

/Τωβίας"

Αγαπητέ Oldfog,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για άδεια; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτό το αίτημα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Oldfog, για τη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο παραδέχτηκε το λάθος του και επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων σας;

Ναι, παραδέχτηκαν το λάθος τους αλλά ΔΕΝ μου επέστρεψαν χρήματα! Αυτή είναι η σειρά πώς έγινε.

1: Πέμπτη 25 κέρδισα €700

2: Παρασκευή 26, ήθελα να παγώσει ο λογαριασμός μου για 1 εβδομάδα γιατί δεν ήθελα να ξοδέψω περισσότερα χρήματα στο καζίνο μέχρι να προχωρήσει η ανάληψη μου. Ο Ρόμπερτ το επιβεβαίωσε.

3: Σάββατο 27 προσπάθησα να συνδεθώ. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ζητήσω ξανά να παγώσει τον λογαριασμό μου, αλλά η υποστήριξη δεν λειτουργεί τα Σαββατοκύριακα.

4: Έχασα €300 κατά την 27η και την 28η. Δεν θα το έχανα αν μου είχαν κλείσει τον λογαριασμό όπως ήθελα.

5. Μου πλήρωσαν τα 700€ πριν λίγες μέρες.

6. Θέλω επιστροφή των 300 € που έχασα το Σαββατοκύριακο όταν ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός.

Καταλαβαίνω καλά ότι τα 300€ ήταν μια νέα κατάθεση που μπορέσατε να βάλετε το Σαββατοκύριακο;

Ναι αυτό είναι σωστό. Δεν ήταν μία κατάθεση αλλά αρκετές μικρότερες καταθέσεις κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου που ανέρχονται συνολικά έως και 300€. Χρήματα που δεν θα έπρεπε να μπορώ να καταθέσω εάν ο λογαριασμός μου έπρεπε να είχε κλείσει. Επιπλέον, ήθελα να βάλω και ένα όριο κατάθεσης, αλλά δεν μπόρεσαν να το κάνουν, κατηγορώντας για τεχνικά προβλήματα και ήταν ασαφείς, παρόλο που στην αρχική τους σελίδα υπάρχει ότι μπορείτε να ορίσετε όρια κατάθεσης.

Σας ευχαριστώ πολύ, Oldfog, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Petronela για τη βοήθεια μέχρι τώρα!

Γεια σου Oldfog,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Χαίρετε,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Στις 25 Αυγούστου, ο παίκτης μας ζήτησε να δεσμεύσουμε τον λογαριασμό του πριν κάνει την πληρωμή σε αυτόν. Συμφωνήσαμε σε αυτήν την απαίτηση και την εκπληρώσαμε. Στις 26 Αυγούστου το πρωί κάναμε μια πληρωμή σε αυτόν και ξεμπλοκάραμε τον λογαριασμό του, καθώς ο παίκτης μας ζήτησε να τον μπλοκάρουμε μέχρι να γίνει η πληρωμή. Η πληρωμή έγινε - έτσι την ξεμπλοκάραμε.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για το γεγονός ότι ο παίκτης έχασε χρήματα. Λάβαμε το αίτημά του να αποκλείσουμε τον λογαριασμό του πριν κάνουμε την πληρωμή, κάτι που κάναμε. Δεν έχουμε λάβει άλλα αιτήματα και δεν φέρουμε ευθύνη για την απώλειά του. Αξίζει να σημειωθεί ότι όλα τα χρήματα που κέρδισε ο παίκτης αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Ξεμπλοκάραμε τον λογαριασμό του παίκτη και τον ειδοποιήσαμε σχετικά. Ως εκ τούτου, έλαβε το promo, το οποίο αναφέρεται στο μήνυμα του παίκτη. Εκπληρώσαμε τις υποχρεώσεις μας, ξεμπλοκάραμε τον λογαριασμό του και του στείλαμε ένα promo. Επίσης, αφού είχαμε αποσύρει όλα τα χρήματα του παίκτη, του προτείναμε να συνεχίσει να παίζει.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει την κατάσταση.

Με εκτίμηση, FoggyStar

Στις 25 Αυγούστου, ο παίκτης μας ζήτησε να δεσμεύσουμε τον λογαριασμό του πριν κάνει την πληρωμή σε αυτόν. Συμφωνήσαμε σε αυτήν την απαίτηση και την εκπληρώσαμε. Στις 26 Αυγούστου το πρωί κάναμε μια πληρωμή σε αυτόν και ξεμπλοκάραμε τον λογαριασμό του, καθώς ο παίκτης μας ζήτησε να τον μπλοκάρουμε μέχρι να γίνει η πληρωμή. Η πληρωμή έγινε - έτσι την ξεμπλοκάραμε.

Ήταν ΔΥΟ αναλήψεις. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη[ S ] μου. Μόνο ένα από αυτά υποβλήθηκε σε επεξεργασία. ΕΠΙΠΛΕΟΝ - αργότερα στη συζήτηση είπα στον Robert να κλείσει τον λογαριασμό μου για μια εβδομάδα, ο Robert το επιβεβαίωσε όπως αναφέρεται στα αρχεία καταγραφής που στέλνω στο Casino Guru. Αυτό ήταν το πιο πρόσφατο αίτημα που υποβλήθηκε, επομένως θα πρέπει να καταστήσει το άλλο αίτημα ξεπερασμένο. Ο λόγος για αυτό ήταν επειδή το Σαββατοκύριακο πλησίαζε και ξέρω ότι δεν επεξεργάζεστε χρήματα κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου και δεν ήθελα να πέσω στην παγίδα για να παίξω το Σαββατοκύριακο χωρίς καμία ευκαιρία να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να κλείσω λογαριασμός - γι' αυτό ακριβώς το έκανα ΠΡΙΝ το Σαββατοκύριακο.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για το γεγονός ότι ο παίκτης έχασε χρήματα. Λάβαμε το αίτημά του να αποκλείσουμε τον λογαριασμό του πριν κάνουμε την πληρωμή, κάτι που κάναμε. Δεν έχουμε λάβει άλλα αιτήματα και δεν φέρουμε ευθύνη για την απώλειά του. Αξίζει να σημειωθεί ότι όλα τα χρήματα που κέρδισε ο παίκτης αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Όχι, δεν είσαι υπεύθυνος για την απώλεια χρημάτων. Έχω χάσει πολλά χρήματα, αλλά ξέρω πότε το λάθος είναι δικό μου και πότε δεν είναι. Ωστόσο, είναι ΔΙΚΗ ΣΑΣ ευθύνη να κλείσετε τον λογαριασμό μου όταν το ζητήσω. Και πάλι είπα στον Ρόμπερτ να το κλείσει για μια εβδομάδα, επιβεβαίωσε ότι θα ήταν έτσι, πρόσθεσα "Και μην με αφήσεις να μπορέσω να το ανοίξω ξανά σε αυτό το διάστημα" το οποίο επιβεβαίωσε λέγοντας "Θα βάλω ένα σημείωμα στον λογαριασμό σας για αυτό».

Έχει νόημα ο λογαριασμός μου να ανοίγει ξανά λίγες ώρες αργότερα; ΟΧΙ δεν το κάνει.

Αγαπητή ομάδα του Foggy Star Casino,

σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Μπορώ να σας ζητήσω να μου δώσετε τη μεταγραφή συνομιλίας που είχε ο παίκτης με την ομάδα υποστήριξής σας όταν ζήτησε να αποκλειστεί ο λογαριασμός του;

jozef.k@casino.guru

Χαίρετε,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Αγαπητέ Oldfog , η ομάδα μας επικοινώνησε μαζί σας μέσω email για να επιλύσει αυτό το ζήτημα αρκετές φορές την περασμένη εβδομάδα, αλλά δεν έλαβε απάντηση από εσάς. Σας έχουμε στείλει ξανά την πρότασή μας και θα περιμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτιμιση,

FoggyStar

Αγαπητέ Oldfog,

παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε;

Συγγνώμη, έλειπα. Θα ελέγξω την αλληλογραφία μου τώρα

Jozef, υπάρχει τρόπος να σου στείλω ένα προσωπικό μήνυμα; Ή μπορείτε να μου στείλετε τη διεύθυνσή σας;

Βρήκα το mail σου.🙂

Γεια σου Oldfog,

Έχω αντιδράσει και μόλις σας έστειλα ενημέρωση. Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν επιλυθεί η κατάσταση.

Γεια σε όλους,

Εκπληρώσαμε με επιτυχία τη συμφωνία μας με την Oldfog και του αποσύραμε το συμφωνηθέν ποσό και σας ζητάμε να κλείσετε την υπόθεση.

Χαιρετισμοί,

FoggyStar

Μπορώ να το επιβεβαιώσω. Είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Αγαπητέ Oldfog,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef