Ο παίκτης mounirabizeid αρχικά επικοινώνησε με την υποστήριξη για να παραπονεθεί για το RTP και στη συνέχεια άρχισε να επικρίνει το προσωπικό, συμπεριλαμβανομένων ακατάλληλων βρισιών και κατηγοριών για νοθεία.
Καθώς η κατάχρηση είναι προφανώς απαράδεκτη, ενημερώθηκαν ότι ο λογαριασμός τους απαγορεύτηκε μέσω email. Ο λογαριασμός είχε υπόλοιπο περίπου $0,62, το οποίο η Flush διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει σε τέτοιες περιπτώσεις.
Ωστόσο, αν ήταν υπομονετικοί, θα είχαν λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα τους έλεγε ότι τα 0,62 $ θα τους είχαν επιστραφεί, παρά την καταχρηστική συμπεριφορά τους.
Αντίθετα, αφού ο χρήστης ειδοποιήθηκε για την απαγόρευση του λογαριασμού, επέλεξε να καταθέσει άλλα 105,78 $ στον ιστότοπο, κάτι που δεν μπορούμε να αποτρέψουμε αφού το crypto είναι ένα σύστημα πληρωμών push.
Χρησιμοποίησαν αυτήν την αναγκαστική πληρωμή για να προσπαθήσουν να ενισχύσουν και να επισημοποιήσουν την καταγγελία τους με ένα γραπτό email με πολύ τεχνητή νοημοσύνη, που στάλθηκε λίγο μετά το κλείσιμο, υποστηρίζοντας ότι δεν είχαν ιδέα γιατί ο λογαριασμός τους θα μπορούσε να είχε κλείσει και προχώρησαν σε εσφαλμένο ισχυρισμό ότι παρακρατήσαμε τα χρήματά τους .
Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια φυσικά. Ο χειρισμός των καταχρηστικών πελατών πρέπει να κλιμακωθεί στη διαχείριση και η επίλυση ερωτημάτων από μη καταχρηστικούς πελάτες έχει προτεραιότητα.
Ως εκ τούτου, απαντήσαμε επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός τους έκλεισε για καταχρηστική συμπεριφορά και ζητήσαμε τεκμηρίωση KYC για να επιστρέψουμε χρήματα.
Λάβαμε τα απαιτούμενα έγγραφα και επιστρέψαμε τα χρήματα λίγο αργότερα.
The player mounirabizeid initially contacted support to complain about RTP and then began to berate staff including inappropriate swearing and accusations of rigging.
As abuse is obviously not tolerated, they were informed their account was banned via email. The account had approximately $0.62 balance remaining, which Flush reserves the right to withhold in such circumstances.
However, had they been patient, they would have received a follow up email advising the $0.62 would have been returned to them, despite their abusive behaviour.
Instead, after the user was notified of the account banning they chose to then deposit another $105.78 onto the site, something we cannot prevent since crypto is a push payment system.
They used this forced payment to attempt to step up and formalise their complaint with a very AI written email, sent shortly after closure, claiming they had no idea why their account could have possibly been closed, and proceeded to incorrectly claim that we withheld their funds.
This is simply not true of course. The handling of abusive customers needs to be escalated to management and resolving queries from non-abusive customers takes priority.
We therefore responded confirming that their account was closed for abusive behaviour and requested KYC documentation in order to return funds.
We received the required documentation and returned the funds shortly after.
Αυτόματη μετάφραση:
