Flush Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τη νίκη.

Γειά σου,

Έκανα λογαριασμό στο Flush Casino στις 28.05.2023, έκανα μια κατάθεση και ενεργοποίησα ένα μπόνους καζίνο που είχαν. Μετά από αυτό, έψαξα να μην παραβιάσω οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις μπόνους και έπαιξα τα χρήματά μου σε κουλοχέρηδες.

Αφού τελείωσα το ποντάρισμα του μπόνους μου, είχα συνολικά 483 ltc (40 χιλιάδες ευρώ εκείνη την εποχή) και αμέσως μετά στην υποστήριξη συνομιλίας μου είπαν ότι επισήμαναν τον λογαριασμό μου (νόμιζα ότι με επισήμαναν μόνο και μόνο επειδή κέρδισα ένα πολύ μεγάλο χρηματικό ποσό ).

Μετά από μια μέρα, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι με απαγόρευσαν (χωρίς πραγματικούς λόγους, αναφέροντας απλώς κάποιους κανόνες (που δεν παραβίασα)).

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά μέχρι σήμερα δεν επικοινώνησαν μαζί μου. Προσπάθησε να συνδεθεί στον λογαριασμό αλλά αποκλείστηκε. Ξέρω ότι έπαιξα δίκαια και είμαι πολύ εκνευρισμένος γι' αυτό, δεν ήθελαν καν να συζητήσουν μαζί μου και δεν έδειξαν κανένα στοιχείο.

Δεν ξέρω τι έκανα λάθος.

Αγαπητέ victorakjls19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Μόλις έφτιαξα τον λογαριασμό τότε (όταν κέρδισα), δεν έπαιξα σε αυτόν τον ιστότοπο πριν. Έπαιξα φρουτάκια ( Gates of Olympus ) και το στοίχημα ήταν 8,75 ευρώ αν θυμάμαι καλά.

Αυτός ήταν ο μόνος λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, παρακαλώ;

Γνωρίζετε τυχαίνει να γνωρίζετε εάν κάποιος στην άμεση γειτνίασή σας ή στον κοινωνικό σας κύκλο έχει εξαργυρώσει ποτέ κάποιο μπόνους από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο στο παρελθόν; Ρωτάω επειδή υπήρξαν περιπτώσεις όπου άτομα σε κοντινή απόσταση ή με κοινές διευθύνσεις IP έχουν επισημανθεί για κατάχρηση μπόνους ή δόλια δραστηριότητα, ακόμη και αν δεν εμπλέκονταν άμεσα.

Γειά σου,

Ναι, αυτός είναι ο μόνος λόγος που μου έδωσαν.

Δεν ξέρω κανέναν φίλο που έπαιξε το Flush Casino αφού δεν είναι τόσο μεγάλο στη Νορβηγία.

Επίσης εδώ στη Νορβηγία έχουμε μόνο 1 πάροχο κυρίως κινητής τηλεφωνίας και ίσως αυτός να ήταν ο λόγος για το κλείσιμο ip.

Ευχαριστώ πολύ, victorakjls19, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε victorakjls19 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Flush Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ victoriakjls19 , Ήμασταν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο στο παρελθόν και τώρα περιμένουμε μια επίσημη απάντηση εδώ στο νήμα. Προς το παρόν, το καζίνο δήλωσε ότι πιστεύει ότι ακολούθησε μια δίκαιη και δικαιολογημένη πορεία δράσης σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Μπόνους. Θα σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη.

Γειά σου,

Η χρήση λογισμικού πλαστογράφησης και χειραγώγησης προγράμματος περιήγησης απαγορεύεται αυστηρά και θα έχει ως αποτέλεσμα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μας στην επωνυμία του καζίνο μας, είτε κέρδισε ο παίκτης είτε όχι.

Το Flush χρησιμοποιεί ορισμένα εργαλεία ασφαλείας για να αποτρέψει τους δόλιους παίκτες να δημιουργήσουν λογαριασμούς στον ιστότοπο και να τους εμποδίσει να παίξουν.

Σύμφωνα με την απόδειξη που στάλθηκε στον @Peter απευθείας από τον αντιπρόσωπό μας, αυτός ο παίκτης δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε τη δυνατότητα να δημιουργήσει έναν λογαριασμό λόγω σοβαρών διαφορετικών σημαιών που έθεσε το σύστημα ασφαλείας μας. Για κάποιους λόγους, γλίστρησε και μας ενισχύει τις υποψίες για ένα δόλιο προφίλ.

Αυτό είναι το τελευταίο μήνυμα που στάλθηκε στη συσκευή αναπαραγωγής από την υποστήριξη πελατών:

«Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας

Μετά από έρευνα στον λογαριασμό σας για κατάχρηση μπόνους, τα εργαλεία ασφαλείας εντόπισαν δόλια δραστηριότητα, η οποία παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα 3.10 και 4.1.7, όπως επιβεβαιώνεται από το λογισμικό ασφαλείας μας.

Σύμφωνα με το 6.3 των Όρων και Προϋποθέσεων, ο λογαριασμός σας θα τερματιστεί αμέσως και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί.

Δώστε μια διεύθυνση LTC για την επιστροφή των αρχικών κεφαλαίων κατάθεσης.

3.10. Δεν πρέπει ούτε να επιχειρήσετε να χειραγωγήσετε οποιαδήποτε αγορά ή στοιχείο εντός της Υπηρεσίας με κακή πίστη ούτε με τρόπο που επηρεάζει αρνητικά την ακεραιότητα της Υπηρεσίας ή εμάς.

4.1.7. με οποιονδήποτε τρόπο που, κατά την εύλογη γνώμη μας, θα μπορούσε να θεωρηθεί ως απόπειρα: (i) εξαπάτησης της Υπηρεσίας ή άλλου Πελάτη που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία. ή (ii) συνεννοείται με οποιονδήποτε άλλο Πελάτη που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία προκειμένου να αποκτήσει ένα ανέντιμο πλεονέκτημα.

6.3. Μπορούμε να κλείσουμε ή να αναστείλουμε έναν Λογαριασμό εάν δεν συμμορφώνεστε ή πιστεύουμε εύλογα ότι δεν συμμορφώνεστε με αυτούς τους Όρους ή για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα ή τη δικαιοσύνη της Υπηρεσίας ή εάν έχουμε άλλους εύλογους λόγους να το πράξουμε. Μπορεί να μην είμαστε πάντα σε θέση να σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων. Εάν κλείσουμε ή αναστείλουμε τον Λογαριασμό σας επειδή δεν συμμορφώνεστε με αυτούς τους Όρους, ενδέχεται να ακυρώσουμε ή/και να ακυρώσουμε οποιοδήποτε από τα στοιχήματά σας και να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε χρήματα στον λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης)."

Επίσης, όπως ανέφερε ο ίδιος ο παίκτης παραπάνω, στοιχηματούσε 8,75€ σε κουλοχέρηδες, ενώ το μέγιστο στοίχημα στο Flush είναι 5$/€ και αυτή τη στιγμή ήταν ένα αυστηρό μέγιστο στοίχημα. Τα κέρδη που εκδόθηκαν από την προσφορά καλωσορίσματος θα θεωρούνταν ούτως ή άλλως ως κέρδη κατάχρησης και θα ακυρώνονταν. Σύμφωνα με τα παραπάνω, η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού βασίζεται στο γεγονός ότι ο παίκτης έχει εντοπιστεί ως δόλιος, αλλά τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν θα είχαν ούτως ή άλλως ακυρωθεί.

Τερματίσαμε τον λογαριασμό και ζητήσαμε μια διεύθυνση LTC για την επιστροφή της αρχικής κατάθεσης, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. και δεν έλαβα ποτέ απάντηση για μερικούς μήνες, εκτός από το ότι αυτό το θέμα άνοιξε λανθασμένα 3-4 μήνες αφότου συνέβη η κατάσταση (για να μην αναφέρουμε ότι άλλοι ιστότοποι παραπόνων το έχουν ήδη ταξινομήσει).

Με θερμούς χαιρετισμούς,

Flush Casino Team

Αγαπητέ victoriakjls19 , λάβαμε στοιχεία από το καζίνο για την περαιτέρω υποστήριξη των ισχυρισμών τους. Εξαιτίας αυτού, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα. Θα συνιστούσαμε να δώσετε τη διεύθυνση LTC, ώστε το καζίνο να σας επιστρέψει την αρχική κατάθεση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Flush,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε λεπτομερώς την κατάσταση. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την ακεραιότητα του λογαριασμού και τη σημασία της τήρησης των όρων και προϋποθέσεων της πλατφόρμας σας.

1. Σχετικά με τη χρήση του προγράμματος περιήγησης Brave: Το Brave είναι ένα αναγνωρισμένο και νόμιμο πρόγραμμα περιήγησης ιστού που χρησιμοποιείται κυρίως για βελτιωμένο απόρρητο και λειτουργίες αποκλεισμού διαφημίσεων. Ενώ έχει ενσωματωμένες ασπίδες για την προστασία του χρήστη, δεν διαθέτει εγγενώς λειτουργίες για κακόβουλες δραστηριότητες ή πλαστογράφηση προγράμματος περιήγησης. Επέλεξα το πρόγραμμα περιήγησης Brave για τις δυνατότητες απορρήτου του και όχι με σκοπό να παρακάμψω ή να χειραγωγήσω τα συστήματα του καζίνο σας.

2. Σχετικά με το μέγιστο όριο πονταρίσματος: Κατά τη στιγμή της εγγραφής και του παιχνιδιού μας, το μέγιστο στοίχημα ορίστηκε σαφώς στα 20 ευρώ. Λειτουργούσα αυστηρά μέσα σε αυτό το όριο. Αργότερα κατάλαβα ότι αυτό το όριο άλλαξε στη συνέχεια σε 5 ευρώ, αλλά αυτή η αλλαγή έγινε μετά τη συνεδρία του παιχνιδιού μας. Πίστευα, και εξακολουθώ να πιστεύω, ότι έπαιζα εντός των αποδεκτών ορίων που καθορίστηκαν την εποχή του παιχνιδιού μας.

Τέλος, ενώ σέβομαι τα μέτρα ασφαλείας και τα πρωτόκολλά σας, θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι προσέγγισα την πλατφόρμα σας με γνήσια πρόθεση να παίξω και δεν προσπάθησα να εκμεταλλευτώ ή να χειριστώ οποιαδήποτε λειτουργικότητα.

Ελπίζω να καταφέρουμε να καταλήξουμε σε μια λύση που θα διασφαλίζει την ακεραιότητα τόσο της πλατφόρμας σας όσο και τις γνήσιες προθέσεις των χρηστών σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

V*** K***

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ victoriakjls19 , ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και η απόφασή τους είναι οριστική. Από τα στοιχεία που παρείχαν, πιστεύουμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι δικαιολογημένη. Θα συνιστούσαμε να δώσετε τη διεύθυνση LTC, ώστε το καζίνο να σας επιστρέψει την αρχική κατάθεση.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.