The player from Greece had his account closed by the casino after he deposited using a friend's crypto wallet, despite not placing any bets. Although he understands the account closure, he is frustrated that the casino confiscated his deposit of 0.781 LTC (approximately 92 euros) and refuses to refund it, as he did not use the funds for gambling.
Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο αφού κατέθεσε χρησιμοποιώντας το κρυπτοπορτοφόλι ενός φίλου του, παρόλο που δεν έβαλε στοιχήματα. Αν και κατανοεί το κλείσιμο του λογαριασμού, είναι απογοητευμένος που το καζίνο κατάσχεσε την κατάθεσή του ύψους 0,781 LTC (περίπου 92 ευρώ) και αρνείται να την επιστρέψει, καθώς δεν χρησιμοποίησε τα χρήματα για τζόγο.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό και στο δεύτερο μετέφερα κρυπτογράφηση μέσω του πορτοφολιού των φίλων μου, ούτως ή άλλως δεν έβαλα καν στοιχήματα και ζήτησα από την υποστήριξη να αφαιρέσει το μπόνους κατάθεσης από την πρώτη μου κατάθεση, ώστε να μην αναμιγνύονται με το πραγματικό υπόλοιπο της νέας μου κατάθεσης. Υποθέτω ότι επισήμανε στο σύστημά τους ότι κατέθεσα στο κρυπτοπορτοφόλι κάποιου άλλου, ο φίλος μου που έχει δικό του λογαριασμό και έχει χρησιμοποιήσει αυτό το πορτοφόλι για λογαριασμό του στο παρελθόν. Περίμενα να δω τι θα γίνει και τους έδωσα όλες τις λεπτομέρειες χωρίς να τους έκρυψα τίποτα και τελικά κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι αυτό δεν επιτρέπεται και έπρεπε να κλείσουν τον λογαριασμό μου για παράβαση, κάτι που είναι εντάξει από εμένα. Το θέμα είναι ότι κατασχέθηκε η κατάθεσή μου και αρνήθηκε να μου την επιστρέψει. Δεν είμαι εδώ διεκδικώντας κέρδη, αλλά είναι παράλογο να μην επιστρέψω την κατάθεσή μου, την οποία δεν χρησιμοποίησα. Δεν το έπαιξα μακριά, ήταν σταθερό στην ισορροπία μου όλη την ώρα. Το ποσό είναι 0,781 LTC (Litecoin) περίπου 92 ευρώ
I created an account and in my second i transferred crypto throught my friends wallet, anyway i didnt even placed any bets and i asked the support to remove my deposit bonus from my first deposit, so they dont mix with the real balance of my new deposit. I guess it flagged in their system that i deposited with someone else's crypto wallet, my friend who has his own account and has used this wallet for his account before. I was waiting to see what will happen and provided them with all the details never hiding anything from them and finally they came to the conclusion that this was not allowed and they had to close my account for violation, which is fine by me. The thing is that the seized my deposit and refuse to refund it to me. I am not here claiming any winnings but is absurd the not refund my deposit, which i didnt use. I didnt gamble it away, it was solid in my balance all the time. The amount is 0.781 LTC (Litecoin) aprox 92 euro
Αγαπητέ vanosv89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Flush Casino. Ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear vanosv89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flush Casino. Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. It is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Αυτός δεν είναι τραπεζικός λογαριασμός, η κατάθεση έγινε με κρυπτονόμισμα. Τέλος πάντων μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν και να κλείσουν τον λογαριασμό, αλλά πώς να μην επιστρέψουν την κατάθεση; Πώς επιτρέπεται να μου πουν ότι δεν θα μου επιστραφούν τα χρήματα της κατάθεσής μου; Ήταν πολύ αγενείς στη συνομιλία και μόλις τους είπα ότι δεν επιτρέπεται να κατασχούν καταθέσεις όπως αυτή, καθώς δεν παρέχουν τίποτα και θα τις αναφέρω εδώ, η υποστήριξη με έδιωξε από τη συνομιλία χωρίς να με αφήσει να κατεβάσω ολόκληρη τη μεταγραφή ή ακόμα και να εξηγήσω τίποτα. Μετά από αυτό, ο ιστότοπος δεν παρέχει υποστήριξη χωρίς να συνδεθώ και προφανώς δεν μπορώ να συνδεθώ επειδή ο λογαριασμός είναι κλειστός, επομένως μπορούσα μόνο να στείλω email στην ομάδα υποστήριξης. Δεν ανταποκρίνονται. Επαναλαμβάνω ΔΕΝ ΕΠΑΙΞΑ ούτε στοιχηματίσατε τίποτα. ΤΙΠΟΤΑ. Δεν διεκδικώ κέρδη ή ήττες.
This is not a bank account, the deposit was made with cryptocurrency. Anyway they can do as they please and close the account, but how can they not refund the deposit? How are they allowed to tell me that I will not get refunded my deposit? They were very rude in the chat and once I told them that they are not allowed to seize deposits like this since they don't provide anything and I would report them here, the support kicked me out of the chat without letting me download the whole transcript or even explaining anything. After that, the site doesn't provide support without logging in and obviously I cannot login because the account is closed, so I could only email the support team. They don't respond. I repeat I DIDN'T play or wager anything. NOTHING. I don't claim winnings or loses.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Πιστεύω ότι ο κάτοχος των κεφαλαίων θα πρέπει να επικοινωνήσει με το καζίνο και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Αυτό είναι δυστυχώς κάτι με το οποίο δεν βοηθάμε.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thanks for the explanation.
I believe the owner of the funds should contact the casino and request a refund.
That is unfortunately something we don't assist with.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
