FlukyOne Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Γράφω για να εκφράσω την ακραία δυσαρέσκειά μου για την πρόσφατη εμπειρία μου στο FlukyOne Casino.

Αρχικά έγραψα έναν λογαριασμό στο FlukyOne Casino αφού είδα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 5 € που διαφημίστηκε στον ιστότοπό σας. Γνώριζα πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων στοιχηματισμού και του μέγιστου ορίου ανάληψης των 50 €.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των απαιτήσεων μπόνους, είχα 50€ στον λογαριασμό μου διαθέσιμα για ανάληψη. Όπως ήταν αναμενόμενο, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης Know Your Customer (KYC), την οποία ξεκίνησα αμέσως υποβάλλοντας την ταυτότητά μου και μια selfie. Αυτά τα έγγραφα έγιναν δεκτά χωρίς αμφιβολία.

Ωστόσο, συνάντησα σημαντικές δυσκολίες με το στάδιο επαλήθευσης διεύθυνσης. Παρά την υποβολή μιας επίσημης τραπεζικής κίνησης (την οποία έχω χρησιμοποιήσει με επιτυχία για επαλήθευση λογαριασμού σε άλλες πλατφόρμες όπως το Binance), η επαλήθευση της διεύθυνσής μου έχει απορριφθεί επανειλημμένα.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης του FlukyOne Casino. Υπέβαλα αρχικά δελτίο υποστήριξης, αλλά έμεινε αναπάντητο για τρεις μέρες. Τελικά κατάφερα να συνδεθώ με ζωντανή υποστήριξη πελατών, αλλά η βοήθειά τους ήταν ανεπαρκής.

Αν και αρχικά απάντησαν στα ερωτήματά μου, δεν μπόρεσαν να εντοπίσουν τον λόγο για τις απορρίψεις επαλήθευσης διεύθυνσης και απλώς μου ζήτησαν να περιμένω. Από τότε, παρόλο που είδα τα μηνύματά μου, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ανταποκρίνεται.

Ανησυχώ βαθύτατα που το FlukyOne Casino καθυστερεί εσκεμμένα τη διαδικασία επαλήθευσης για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου.

Ζητώ την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα. Σας προτρέπω να διερευνήσετε τη συμπεριφορά αυτού του καζίνο και να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ για το χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Georgi G***

Αγαπητέ Pachwerk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ενέκρινε όλα τα έγγραφά σας εκτός από αυτά που αποδεικνύουν τη διεύθυνση του σπιτιού σας; Ποια έγγραφα έχετε δώσει για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας;
• Έχετε δώσει το απαιτούμενο έγγραφο στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας.

Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

* Εγκεκριμένα έγγραφα:

Το καζίνο έχει εγκρίνει την ταυτότητα και τη selfie μου.

* Έγγραφα επαλήθευσης διεύθυνσης:

Έχω παράσχει μια επίσημη τραπεζική κίνηση, μια επιβεβαίωση της κάρτας Revolut και το διαβατήριό μου ως απόδειξη διεύθυνσης. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού εμφανίζει καθαρά το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας μου.

* Μορφή εγγράφου:

Όλα τα έγγραφα είναι σε μορφή PDF και περιέχουν όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει την επαλήθευση της διεύθυνσής μου.

Επιπλέον, αντιμετώπισα ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε: "Έχετε υπερβεί τον αριθμό των φορών για τη μεταφόρτωση των εγγράφων σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Εταιρεία όπου προσπαθείτε να επαληθεύσετε το προφίλ σας."

Έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν απάντησαν.

Ανησυχώ βαθιά για την έλλειψη επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξης του FlukyOne Casino και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζω με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ελπίζω ο Γκουρού του Καζίνο να μπορέσει να διερευνήσει περαιτέρω αυτό το θέμα και να με βοηθήσει να λύσω αυτό το ζήτημα και να λάβω τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Georgi G***

Μόλις συνειδητοποίησα ότι αύριο τα κεφάλαια μπόνους θα αφαιρεθούν, υποθέτω ότι αυτό περιμένουν.

Επισυναπτόμενη απόδειξη:

Μπορώ επίσης να δω ότι αυτή δεν είναι η πρώτη καταγγελία με την ίδια ακριβώς κατάσταση. Σε αυτό το σημείο αισθάνομαι ότι η βαθμολογία τους πρέπει να τροποποιηθεί σε 1;

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Pachwerk. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Pachwerk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.